Купонные сервисы ворвались на российский рынок в 2010 году и сразу же стали хайпом. Платформы вроде американского Groupon начали появляться с сумасшедшей скоростью, но от этого быстро потеряли в качестве и переставали пользоваться доверием у покупателей. На этом фоне уже в 2013–2014 годах количество купонных сервисов сократилось почти вдвое. Однако столпы этого рынка продолжают существовать и предлагать всё новые скидки на товары и услуги.

Как им это удаётся и кому вообще в 2019 году нужны купоны? Cossa узнала у директора по маркетингу компании «Биглион» Анны Мигаль.

— Чтобы не ходить вокруг да около, давайте сразу: кто-то ещё пользуется купонными сервисами?

— Если бы не пользовались, мы бы с вами не разговаривали. Никто не будет работать себе в убыток. База активных клиентов «Биглион» год к году постоянно растёт.

Сейчас у нас более 1,5 млн активных пользователей, наш трафик на сайте и в мобильных приложениях за последний год составил более 100 млн сессий.

С нами сотрудничают более 20 тысяч партнёров. Мы работаем в 75 городах России и каждый год открываем новые точки в регионах. Для этого у нас есть франшиза, за которую берутся предприниматели из разных уголков страны.

Цифровые экосистемы на практике

Спецпроект Cossa и digital-интегратора DD Planet про экосистемы для бизнеса.

Как удерживать клиентов, увеличивать прибыль и строить бизнес завтрашнего дня.

Узнать больше Реклама

— Кто они — ваши клиенты? Покупатели, которые только и делают, что гоняются за акциями?

— Я бы назвала нашу аудиторию «Smart Shoppers». Сегодня люди не хотят переплачивать, чаще выбирают акционные предложения в магазинах, с удовольствием пользуются кешбеком и другими вариантами программ лояльности. И таких людей в нашей стране с каждым годом становится всё больше. Для них мы оптимальная площадка для поиска различного рода предложений на товары и услуги со скидками.

Если партнёр запускает акцию на купонаторе, он получает приток новых посетителей. А если он хорошо их обслуживает, то часть таких посетителей остаются и становятся постоянными клиентами.

— А как партнёру удержать клиентов, которые пришли по купону? Ведь наверняка найдутся те, кто не будет готов в дальнейшем платить полную стоимость.

— Мне кажется, что предприниматели, которые запускают акцию с нами, должны чётко понимать, что «Биглион» — это рекламный канал. Мы приводим большое количество клиентов партнёру, задача предпринимателя — их удержать. Сделать это можно одним из нескольких способов.

• Оказать качественно услугу, чтобы у клиента было желание вернуться вне зависимости от наличия скидочной акции на «Биглионе».

• При первом визите получить от клиента контактную информацию (например, email или номер мобильного телефона) для дальнейшей коммуникации своих внутренних акций и специальных предложений.

• Сделать клиенту специальное предложение на следующий визит.

• Предложить клиенту вступить в собственную программу лояльности.

— Как вы отбираете партнёров? Помнится, лет 7 назад клиенты начали терять доверие к купонным сервисам из-за того, что ряд компаний, размещающих акции, откровенно плохо обслуживали и экономили на качестве услуги.

— Да, вы правы. Несколько лет назад в период активного роста мы получили проблемы с качеством акций. Поняв, что это существенно влияет на лояльность клиентов и создаёт риски для будущего роста бизнеса, мы переделали наш подход к работе с партнёрами и обслуживанию клиентов.

Теперь перед тем как начать работу с партнёром, мы обязательно проводим детальную проверку его бизнеса. Исследование Mystery shopping позволяет на старте выявить потенциальные проблемы и скорректировать условия акции. Кроме того, мы предоставляем дополнительные гарантии — в случае возникновения вопросов мы всегда решаем ситуацию в пользу клиента.

— А как выглядят эти гарантии?

— В каждой акции у нас прописаны условия компенсации. Прежде всего это возможность вернуть купон или деньги. Что бы ни случилось, мы внимательно изучим сложившуюся ситуацию и сделаем всё возможное, чтобы клиенты остались довольны. Ещё мы гарантируем безопасность платежей на нашем сайте и в мобильных приложениях.

Мы одна из немногих компаний, которая не экономит на колл-центре: у нас нет чата с непонятным сроком ответа. Живой оператор может решить проблему или передать её выше.

Нам сейчас максимально невыгодно работать с неподходящими партнёрами: слишком много сил вложили в настройку клиентских сервисов.

Некачественные услуги слишком сильно могут влиять на репутацию «Биглиона». Мы особенно ощутили это в 2017 году, когда у нас было очень много негатива в соцсетях, достаточно низкие рейтинги в Яндексе, Гугле и на сайтах с отзывами.

Во многом это случилось потому, что у нас не было действительно классного клиентского сервиса, мы думали только о росте объёмов. Cегодня мы в разы сократили объём негативных отзывов, так как отрабатываем все вопросы лично с каждым клиентом. Если что-то случилось по ходу предоставления услуги, приобретённой через «Биглион», то мы связываемся с партнёром, помогаем правильно решить проблему.

— А что с вашим клиентским сервисом было не так в 2017 году?

— До середины 2017 года все вопросы клиентов решались исключительно в рамках установленного регламента. У сотрудников в мотивации была прописана одна цель: следовать этому регламенту и соблюдать временные рамки в обслуживании. Поэтому колл-центр не стремился решить проблему, а просто номинально выслушивал клиента. Оператор отвечал на вопросы по очень чёткому алгоритму, который чаще всего приводил к одному и тому же: «Пожалуйста, напишите нам на почту».

— Вы изменили систему мотивации?

— Да. Во главу угла поставили удовлетворённость пользователей (Customer Satisfaction Index) и решение их вопросов с первого обращения (First Call Resolution).

Таким образом, в KPI у операторов условно появилась цель «сделать клиента довольным». У них появилось больше свободы действий, а их бонусы начали зависеть не от выполнения скриптов, а от того, смогли ли они помочь обратившемуся. Для этого пришлось обучать старых сотрудников и расширять штат. Сегодня в нашем колл-центре около 80 человек, которые круглосуточно готовы помочь клиентам.

— С чем чаще всего звонят в ваш колл-центр?

— Условно обращения клиентов можно поделить на три группы. Во-первых, клиентам нужно уточнить условия акции. Несмотря на то, что они довольно подробно прописаны на сайте, бывают нужны детали. Например, человек хочет пойти в ресторан с ребенком, а нигде не написано, есть ли в заведении детское кресло. В таких случаях мы просим клиента немного подождать, сами связываемся с партнёром и уточняем этот вопрос.

Во-вторых, бывают просьбы вернуть купон. У кого-то поменялись планы, случился форс-мажор или ещё что. Мы уточним причину возврата, но никогда не станем противиться вернуть деньги. Более того, сейчас возврат делается моментально, в процессе разговора с клиентом. Средства можно вернуть на счёт «Биглиона» или на банковскую карту в течение самого короткого времени.

В-третьих, и мы это не скрываем, возникают случаи с негативными отзывами по качеству оказанной услуги. Например, клиенту может не понравиться качество маникюра, сделанного по купону.

Но давайте быть честными, любому из нас могут сделать плохо маникюр и без купона. Такие случаи бывают. В подобных случаях мы не разводим руками и стараемся разобраться в ситуации. Если вина на стороне партнёра, мы выясняем, как партнёр может компенсировать неудобства клиента или оформим возврат, если вопрос прямо сейчас решить нельзя. Но чаще всё же стараемся решить вопрос переговорами с партнёром.

— Давайте поговорим о том, почему предпринимателям выгодно с вами работать.

— Сотрудничество с нами может решать разные задачи. Всё зависит от целей и возможностей бизнеса.

Первый пример: «Биглион» помогает молодому бизнесу стартовать на рынке. Предпринимателю в любом случае для начала придётся делать различного рода акции, чтобы привлечь клиентов. У нас ему не только дают площадку для этого, но и обязательно помогут подобрать лучшее предложение. Наши менеджеры очень хорошо знают, что «заходит» у клиентов на нашей площадке, поэтому могут посоветовать, с чего лучше начать.

Второй пример: «Биглион» помогает уже работающему бизнесу в привлечении новых клиентов и «дозагрузке мощностей». С нами сотрудничают многие детские развлекательные центры, аквапарки, которые получают дополнительный клиентский поток за счёт размещения акции на нашем сайте и в мобильных приложениях.

И третий пример, когда запуск акции на «Биглионе» может стать спасательным жилетом в кризисный момент. У нас была реальная история, когда у партнёра, кабинета лазерной косметологии в Магнитогорске, случилось ЧП: сломался лазерный аппарат, с помощью которого они предоставляли свою основную услугу. То есть фактически бизнес лишился главного источника дохода. Благодаря нам они быстро продвинули другие услуги, которые можно делать без лазерного аппарата. Это помогло им продержаться на плаву, пока аппарат не заменили.

— Кто сейчас с вами работает?

— Это как представители малого бизнеса, так и крупные игроки рынка. Среди последних, например, сеть «Якитория», детский парк Kidzania, сеть семейных парков развлечений Joki Joya, многие известные отели, «Нетология», клиника Святослава Фёдорова, «Гемотест» и многие другие известные бренды. Всего около 20 тысяч партнёров по всей России.

— И всё же: как вышло, что многие купонные сервисы закрылись, а вы ещё живы?

— Мы меняемся и учимся. В прошлом году провели ребрендинг, улучшив тем самым восприятие бренда. Продолжаем активно наращивать клиентскую базу с точки зрения привлечения новых покупателей и сокращения оттока среди текущей аудитории.

Основные каналы привлечения трафика у нас — CPA, SEM, SEO. Также фокусируемся на закупке мобильных установок, шлифуем приложение и пользовательский опыт в нашем мобайле. Улучшаем работу с подписной базой с помощью email-рассылки, в которой у нас 3 млн подписчиков.

Регулярно проводим различные партнёрские проекты с банками и телекоммуникационными компаниями. Работаем с SMM-каналом, разрабатываем интересные материалы на релевантных площадках, вроде «Лайфхакера» (спецпроект ЛХ) или KudaGo (тоже пример).

В общем, стараемся, чтобы и клиентам, и партнёрам было с нами выгодно и интересно.

09:30, 01.04.2019 2054

Всем новым зарегистрированным пользователям из города Бийска компания дарит 500 бонусных рублей.

Теперь и жителям Бийска повезло, так как всероссийский сайт скидок Biglion открылся в нашем городе. Теперь можно экономить на услугах красоты, ресторанах, развлечениях, путешествиях до 90%.

Biglion является крупнейшим в России скидочным сервисом по количеству пользователей и посетителей сайта. На сайте Biglion зарегистрировано более 35 млн человек. Главная миссия компании Biglion — помогать экономить. Ежедневно на Biglion можно найти более 8 тысяч акций и спецпредложений.

У всех, безусловно, различная модель потребления, но на услугах с Biglion вы можете экономить до 90%, не ограничивая себя, а просто находя более выгодные предложения и скидки от компаний-партнеров. Исследования показали, что можно сэкономить более 10-20 тысяч рублей ежемесячно, при этом живя ярко и не отказывая себе ни в походе в ресторан, ни в SPA-процедурах, ни в отдыхе.

Всем новым зарегистрированным пользователям из города Бийска компания Biglion дарит 500 бонусных рублей, которые они могут потратить на первые покупки.

Ликуйте, любители затариться купончиками на Биглион! Теперь можно делать это не на свои кровные, а практически бесплатно.

Не верится в такую благотворительность, и так считаете халявой скидки на сайте?

Так это и не благотворительность, а вполне рабочий бизнес-инструмент, который подхватывают все кому не лень: Биглион сделал возможность получать за покупки у партнеров кэшбэк.

Ну а если вы вдруг никогда не пробовали ничего брать на сайте, самое время зарегистрироваться. Расскажу, почему.

>>>С ПОВЫШЕННЫМ КЭШБЭКОМ<<<

Заглавный лого от BigLion

Что такое кэшбэк

Для тех, кто в танке: это определенная сумма, которая возвращается с каждой покупки. Конечно, не сразу, а после того, как будет зафиксирован факт оплаты и пройдет минимум две недели, в течение которых у вас есть законное право вернуть товар.

Схема, по которой это все реализуется, примитивнейшая:

1. Вы переходите в любимый интернет-магазин, не вбив его адрес в поисковую строку, а по ссылке кэшбэк-сервиса (в данном случае — с Biglion).
2. Магазин платит ему комиссию за то, что он спровоцировал вас что-то купить (по сути, за рекламу).
3. Биглион делится с вами.

Как утверждает сам сервис на страничке про это дело, порой он даже отдает вам всю полученную комиссию полностью, а не частично. Поэтому и получается процент выше, чем у конкурентов, но об этом попозже.

Экономить стало реально!

Доступ ко всему списку предложений партнеров абсолютно бесплатный.

Нужно только завести аккаунт на сайте, чтобы отслеживать самые актуальные

Порядок действий для получения кэшбэка

Если вы уже давно пользуетесь Biglion для покупки купонов, то в программе, о которой речь, начали участвовать автоматически.

Просто возьмите за привычку теперь перед онлайн-покупками делать так:

1. Заходить на Биглион, в раздел «кэшбэк».
2. Выбирать нужный магазин и переходить в него по ссылке «купить с кэшбэком».

И все! Дальше закупаетесь в привычном режиме, система вас учла и начислит бабки.

Если вы еще не регались на Биглионе, самое время завести личный кабинет на сайте, ну а дальше — инструкция та же. Регистрация займет не больше минуты, тем более можно просто войти через соцсети.

Кэшбэк-сервис доступен всем пользователям сайта и мобильного приложения, без исключений.

Как упростить получение кэшбэка

Биглион предлагает пользователям установить специальное расширение. Если вы окажетесь на странице магазина-партнера, оно покажет уведомление с суммой возможного кэшбэка, и вы сможете тут же активировать начисление.

После этого покупайте, как обычно. Все зачислится само собой, а отчет придет на электронку.

Расширение, конечно же, абсолютно бесплатное: в интересах сайта, чтобы мы не забывали пользоваться предложениями получить кэшбэк и постепенно ввели это в привычку.

Сколько именно возвращает Биглион

На рекламном баннере сайта заявлено, что он готов возвращать вплоть до 50% за покупки!

Не верится, но так и есть. Например, за покупки товаров дешевле доллара в GearBest (а их там предостаточно) вы получите обратно половину их стоимости.

Большинство предложений сопровождается ставкой в 10—20%, и это дофига, по сравнению с конкурентами. Видимо, потому что как кэшбэк-сервис Биглион еще новичок. Лично я призываю юзать по полной, потому что, мне кажется, эту замануху постепенно начнут прикрывать и сделают 5—10%, как у всех.

Есть очень клевые предложения для тех, кто покупает где-то впервые. Например, за то, что вы станете новым клиентом «Идеальной цены» вы получите 500 рублей кэшбэка! А кто мешает вам стать «новым» хоть пять раз, если у вас есть добрая жена, брат, папа и мама? Ну вы поняли намек)

Ну и есть парочка особо шикарных вариков, где возвращают от двух косарей до пяти, но там уж не схитришь: это путешествия и договоры с крупными мебельными сервисами.

Огромный список кешбека на официальном сайте

Где увидеть начисления

Всю инфу можно глянуть в личном кабинете, во вкладке «кэшбэк». Если вас вдруг еще нет на сайте, для начала надо будет зарегистрироваться.

В кабинете будет информация о сумме кэшбэка за каждую покупку.

В течение двух часов после оплаты она появится в таблице со статусом «в ожидании”. Примерно это будет выглядеть так:

Название	Заказ в: Yves Rocher № заказа 04985426-0034 Сумма заказа: 699 руб.
Дата	26.03.2018
Статус	В ожидании
Сумма	80,59 руб.

Когда магазин подтвердит, что вы забрали свой заказ, он получит новый статус: «Подтвержден”. После этого баблишко автоматически капнет на баланс в системе.

Сколько в среднем ждать, зависит от конкретного магаза, но неприятных сюрпризов не будет: время указано на странице каждого. Его видно еще на этапе оформления заказа.

Как потратить полученный кэшбэк

У вас есть два варианта:

1. Стандартный, как и на других кэшбэк-сервисах (Летишопс, Копикот): заказать вывод.
2. Потратить деньги с баланса на покупку биглионовских купонов. Мне вариант кажется более клевым, потому что я постоянно тут что-то беру, и теперь нет мороки с оплатой. Все подобные сервисы, предлагающие услуги со скидкой Биглион пока уверенно уделывает, потому что тут есть практически все, что нужно.

Лайфхак: двойная выгода

Когда вы увидите скидки на товары и услуги в 50—90%, у вас бешено загорятся глаза, и рука потянется покупать все подряд, но вы не спешите. Погуглите актуальные промокоды для Биглиона. Они практически всегда есть, надо только уметь искать.

Так вы и кэшбэк получите, и сэкономите еще чуток. Актуальный на данный момент промокод для Биглион — sorry0318. Но бонус-коды постоянно меняются. Правда, найти новый очень легко!

Как потратить с тройной выгодой

Даа, я тот еще еврей!)) На всех способах экономить не откажусь сэкономить вдвойне, а то и втройне. Не забывайте про другие кэшбэк-сервисы (или узнавайте)!

Прежде чем тратить свои честно заработанные деньги на новые купоны:

1. Выйдите с Биглиона.
2. Зайдите на него через любой популярный кэшбэк-сервис типа SecretDiscounter.

Вот теперь закупайтесь и радуйтесь, что небольшой процент капает уже на баланс на другом сайте) Круто же я придумал?

Как еще можно заработать с Биглион

Старая добрая рефералочка пока еще жива.

Помните тему «пригласи друга — получи что-нибудь»? Так вот, сайт продолжает платить за такое, и вполне норм: целых 300 рублей.

А теперь, когда Биглион раскручивается как кэшбэк-сервис, заманить туда людей станет еще проще.

Так что не стоит отбрасывать этот способ поднять бабла.

Выводы

Кэшбэк — не чудо, не благотворительность и уж точно не развод. Его уже давно реализовала куча сайтов, и вот, наконец, подхватил Биглион.

У него уже более 450 магазинов и онлайн-сервисов в партнерах, и это число продолжает расти.

Среди крупных можно выделить —

• Адидас и Рибок,
• Ламода,
• Остин.Колинс,
• Букинг,
• Перекресток и многие другие.

Учитывая, что сайт всегда был направлен на то, чтобы подарить нам возможность выгодно пользоваться популярными услугами, кэшбэк в Biglion — логичное продолжение работы. Реализован он отлично, все-таки в России довольно давно развиваются кэшбэк-сервисы, и было у кого перенять лучшие идеи.

Часть проекта, посвященную кэшбэку, активно раскручивают всего пару месяцев, так что процент возвращают нехилый. Советую активно пользоваться, пока не начали снижать. Ну а полученный кэшбэк советую тратить внутри той же системы на купоны, если еще не пробовали: это очень выгодно.

>>>С ПОВЫШЕННЫМ КЭШБЭКОМ<<<