Обратитесь в поддержку itunes для завершения транзакции

App Store

Прикупил в подарок жене iphone. Жена у меня консервативная и к любым новшествам технического характера относится настороженно. Так как до этого у нее был Android, нужно было максимально сгладить переход, перенести в новый телефон аналогичные предыдущим приложения, перекинуть контакты (про контакты будет отдельный пост), фотки.

Вот тут и ждала засада, кредитка, собака, ну никак не хотела цепляться к iTunes Store.
Ок, ставлю Тунца на десктоп, вхожу в Apple ID и прописываю пластик там, iTunes кредитку принял и снял положенный баксик.

Ну, думаю, теперь заживем 🙂 Полез опять в телефон ставить платные и бесплатные приложения. Но при попытке что-нибудь загрузить получаю — транзакция не может быть завершена, обратитесь в службу поддержки iTunes. Причем неважно платное приложение или нет, ответ всегда один.

Полез читать просторы интернета и понял, что вопрос без помощи сотрудников славной компании Apple не решаем.

И так, по порядку:
1. Идем сюда
2. Выбираем тему (Select your help topic)
3. Пишем имя и фамилию, ваш Apple ID, почту
4. Выбираем вашу систему на десктопе (Which operating system are you running?)
5. Версию iTunes установленную на десктопе (What iTunes version are you running?)
6. Выбираем страну (iTunes Store/App Store Country)
7. Выбираем вопрос соответствующий вашей проблеме (Specific request)
8. Выбираем проблемное устройство (Please select your device)
9. Вписываем название последнего купленного приложения (Item title)
10. Пишем номер квитанции (Order number) в которой фигурирует указанное выше приложение (можно посмотреть в iTunes –> мои покупки или в почте, квитанции туда тоже падают)
11. Ну и далее излагаете свою проблему (Details about the issue) разумеется, на английском.

Вы спросите, откуда я взял приложение, которое вписал в пункте 9 и соответственно номер квитанции, если приложение в телефоне купить не удается? Все просто, я их покупал в iTunes на виндовой машине, а потом синхронизировался 🙂

В письме, которое приходит в почту, после отправки формы написано — within 48 hours. Ответ на мое обращение в течение 24 часов не пришел. Не почтили меня вниманием и по истечении 48 часов.
Первое письмо пришло через шесть дней и меня попросили ответить на ряд уточняющих вопросов.
Второе письмо упало в ящик на седьмой день, в нем очень вежливая сотрудница Kory
(iTunes/MacApp Store Senior Advisor) уточнила еще несколько деталей и в этот же вечер от нее пришел такой ответ:

Для меня было принято решение запустить iTunes на моем Mac и войти из меню учетной записи.

Имейте некоторое терпение и продолжайте пытаться, если это сначала ничего не делает; Мне пришлось войти в систему дважды, так как нажатие кнопки «Обзор» с первой попытки ничего не дало.

Я должен был принять условия обслуживания и повторно ввести свои платежные реквизиты, хотя я уже выполнил обе эти функции с момента входа на сайт Apple ID.

На последнем шаге мастера входа в систему я получил сообщение об ошибке, но оказалось, что, тем не менее, iTunes вошел в систему. Затем я мог выйти из iTunes и запустить App Store, и мне трижды предложили войти, но я не смог дольше получал сообщение об ошибке, инструктирующее меня просмотреть информацию об учетной записи

Кажется, что третий раз был обаянием, потому что тогда он отображал приветственное сообщение. Когда вы регистрируетесь в большой день для трафика сервера, проверьте состояние магазина на предмет отключений: https://www.apple.com/support/systemstatus/

(Подайте здесь обязательное ворчание о том, что это ужасный опыт.)

Что делать, если этот Apple ID еще не использовался в магазине Айтюнс?

После покупке телефона первым делом каждый человек начинает скачивать нужные для него программы, а также игры, ведь на новом мобильном устройстве будут установлены только базовые программы, которых недостаточно для современного человека.

Если вы купили устройство компании Apple, то все необходимые вам программы вы можете скачать с помощью магазина App Store, при этом для скачивания обязательно нужно войти в учетную запись Apple ID. При включении нового айфона, айпада или айпода устройство само предложит вам зайти с помощью вашей старой учетной записи или создать новую бесплатно.

Однако во время включения этот пункт можно пропустить, в таком случае с помощью настроек вы сможете войти в свой Apple ID или создать новый в любое время. Если вы уже вошли в вашу учетную запись, то вы можете спокойно скачивать программы из App Store, но что же делать, если после нажатия на кнопку «скачать” устройство выдает ошибку о том, что этот Apple ID еще не использовался в iTunes Store?

На самом деле, данная проблема встречается достаточно редко и решить ее очень просто. Когда устройство выдает ошибку вам должно предлагаться два варианта ответа это отменить и посмотреть.

Логично, что при нажатии на первую кнопку никакой загрузки не произойдет, наоборот, вы отмените данное действие.

Для начала нужно разобраться, по какой причине может возникнуть данная ошибка, вариантов всего два.

Первый: вы создали данную учетную запись достаточно давно и сначала пользовались ей, но потом перестали это делать.
Второй: вы создали учетную запись совсем недавно и действительно ни разу не пользовались ей, как и написано в ошибке.

Если ваша запись была создана давно, то вся проблема состоит в том, что с последнего момента ее использования вышло уже несколько лицензионных соглашений, которых вы не принимали.

В таком случае, решить проблему очень просто, ведь без каких-либо ваших действий, после появления окна с ошибкой через несколько секунд появится другое окно этими соглашениями, в котором вы без проблем можете прочитать и принять. Кстати, принять вам их придется в любом случае, ведь без этого вы не сможете использовать свою учетную запись.

Если же вы только создали новый Apple ID и не успели воспользоваться им не разу, то проблему будет решить немного сложнее. В этом случае компания Apple просит вас подтвердить некоторые данные о вас, включая платежеспособность, но все это делать не обязательно, ведь основным пунктом этой проверки является способ оплаты покупок, который вы должны выбрать для данной учетной записи.

Для того чтобы исправить ошибку, вам нужно выбрать вариант «посмотреть”, после этого на экране откроется страницу с несколькими пунктами, в них вы должны выбрать способ оплаты, который вам хочется использовать для покупок в данной учетной записи.

Если вы выбираете банковскую карту, то вам необходимо будет указать ее реквизиты для того, чтобы на данном устройстве можно было без ввода дополнительной информации совершать покупки в App Store и iTunes.

Также вы можете выбрать альтернативные способы оплаты, например, оплата через счет мобильного телефона. Но что же делать, если вы не собирались тратить денежные средства на покупку платного контента и соответственно, не хотите привязывать никакую карту к учетной записи, ведь для вас в этом нет необходимости?

Такого варианта создатели устройств Apple не предусмотрели, поэтому варианта без оплаты просто не существует. Для того, чтобы устранить ошибку вам придется выбрать способ оплаты для учетной записи, но вам не нужно переживать, ведь устройство никогда не совершает покупки без указания на это владельца. Никакое платное приложение или музыка не скачается само, без вашей воли, однако, существуют некоторые программы, в которых автоматически включена платная подписка на какой-либо контент.

Поэтому если вы не хотите нести непредвиденные расходы, обязательно читайте все всплывающие окна и никогда не нажимайте кнопку «принять”, пока не дочитали информацию полностью. Также иногда после выбора способа оплаты покупок в учетной записи может появиться другая ошибка, которая будет говорить о том, что вам для завершения транзакции необходимо обратиться в службу поддержки.

В таком случае вы действительно должны оставить обращение на официальном сайте Apple, после этого вам высветится номер телефона, по которому вы можете позвонить в службу технической поддержки, в которой работают люди из вашей страны. Позвонив по этому номеру и объяснив специалисту ситуацию вы сможете устранить ошибку, обычно в таком случае дело в неверно заполненных данных в учетной записи.

Итак, если на вашем устройстве при попытке скачать какую-либо программу из App Store выходит ошибка о том, что данная учетная запись еще не использовалась, вам необходимо будет или просто подписать лицензионное соглашение, или выбрать удобный для вас способ оплаты покупок, которые вы можете совершать через данную учетную запись.

Если же вы проделываете необходимые действия, но у вас все равно возникает ошибка, обратитесь в службу поддержки Apple.

Привет.
Если вы ещё никогда не сталкивались с этим сообщением из недр Apple при попытке загрузить на i-девайс бесплатного приложения, то вам крупно повезло.
Можно найти много информации об этом сообщении в сети. В основном пишут, что происходит это, мол, тогда, когда Apple ID вы создаёте заранее. Например, на компьютере. А потом вводите его на i-девайсе. Однако, я так и не смог найти вариант с решением без создания нового Apple ID.
Действительно, буквально на днях я так и сделал. Зарегистрировал на сайте iCloud.com новый Apple ID, а потом сбросил мобилу («Стереть контент и настройки»). Прошёл весь путь нажимания кнопок при восстановлении ОС-и телефона «как нового», и при восстановлении не вводил Apple ID, отложив на потом. В общем, словно «новый» получился, ни к чему не «привязанный», в смысле ни к каким учётным записям (iCloud, iTunes).
Небольшое отсутпление. Да, мне известно, что если нет желания указывать способы оплаты (карту или номер телефона соответствющего оператора сотовой связи — Билайн, Мегафон и МТС для РФ), то Apple ID надо бы создавать при попытке установить какое-нибудь бесплатное приложение из App Store. Ан, мне хотелось проверить каково это сегодня, в последней декаде 2017 года. Актуально или нет?
Итак. Что получилось? Есть iPhone, куда ещё не вводились (после сброса) Apple ID ни для iCloud, ни для магазинов. И есть Apple ID, созданный на досуге с помощью компьютера через web-интерфейс, на сайте iCloud.
Как и ожидалось, при попытке установки бесплатного приложения из App Store с использованием ранее сделанной учётки в Apple (Apple ID) получилось сообщение «Этот Apple ID еще не использовался для магазина iTunes..». Окошко с выбором «Отменить» и «Посмотреть»:
— «Отменить» — это в терминологии Apple — «Досвидания» или «Фиг вам, а не бесплатное приложение»;
— «Посмотреть» — это вы будете смотреть содержимое ранее созданной учётки для Apple и дополнять те данные необходимыми сведениями, которых нет, а так же соглашаться с соглашениями от Apple и с рекламой от Apple. Впрочем, от рекламы (рассылки от Apple) можно и отказаться без последствий, а вот отказаться от «соглашения» не получится.
Так и вот. В сведениях ранее созданного Apple ID не оказалось необходимого «обращения»: «Г-н» или «Г-жа». Всё остальное присутствовало. Разумеется, присутствовало «кое-какое», то есть на что фантазии хватило при заполнении. В конечном итоге «просмотр» этого моего ранее созданного Apple ID закончился тем, что на последнем этапе, там где в окне способы оплаты, установленные галочкой на «Нет», да номер телефона с адресом и почтовым индексом, появилась красная надпись: «Обратитесь в поддержку iTunes для завершения этой транзакции». Какой «транзакции»? — это, как оказалось, не загадка века.
И вот я упёрся в эту красную надпись, не врубаясь какую такую логику я нарушил. Карточки нет. Оператор сотовой — Tele2. Выхода нет — иду «обращаться в поддержку iTunes» — сюда: https://support.apple.com/ru-ru/contact
Тыркаю в «специалистов», потом в «iTunes и Apple Music, потом в «iTunes Store», потом в «Управление учётной записью» и на «Тема отсутствует в списке». Появляется окошко с предложением кратко описать проблему, где я пишу про «Обратитесь в поддержку iTunes для завершения этой транзакции». В следующем окне, после «Продолжить», надо указать фамилию и имя, свой Apple ID, почту. И появляется во весь экран надпись, где есть телефон огроменным шрифтом (88005556734) и код обращения из двенадцати цифр, и предложение позвонить, когда «вы будете готовы». Пошёл я «готовиться». Включил комп., открыл сайт с iCloud и стал запоминать чего я там про себя зарегистрировал. Запомнил. Ведь я же как подумал: «когда вы будете готовы» — не просто так, надо хотя бы вспомнить когда я там в Apple родился, где живу, и как меня вообще зовут, согласно сведениям для Apple. Оказалось, что я действительно не готов был сразу позвонить. Потому что в форме вопроса в сапорт я назвался совершенно иначе, чем я есть в Apple ID. Ну, да Бог бы с ним, думаю. Главное — не забыть. когда родился.
Позвонил. Автомат потребовал ввести код обращения. Ввёл. Меня предупредили, что мои персональные данные будут переданы зарубеж и что я должен с этим согласиться. А потом ответила особа женского пола. Спросила меня мою почту, на случай обрыва звонка, спросила мой номер телефона, какой там у меня Apple ID и что меня беспокоит. Перевела звонок на особь мужского пола. Слушал музыку не очень долго — пару минут. Мужик сказал, что мне надо с мобилы через настройки втыркнуться в «iTunes Store и App Store», где опять же подредактировать свою учётку и в позициях «фамилия-имя» вбить более достоверную пургу, чем она там есть. А там на фамилии у меня было пять букв «а», в имени — шесть букв «b». Я их исправил на то, что впечатал в обращении, то есть как я назвался в последний раз и.. О, чудо! Это прокатило! Появилось сообщение, что мой Apple ID дополнен и всё. Вот она оказывается где была, «транзакция» эта!
Разумеется, когда я упёрся в надпись «Обратитесь в поддержку iTunes для завершения этой транзакции», то уже пробовал добавлять в фамилию и имя всякое «вменяемое» и «адекватное», но это не прокатывало. Тогда я так и порешил, что если не могу я быть хоть кем-нибудь, то пусть я буду совершенно никем, и оставил себе пару букв во множестве.
Выводы? Выводы делать рано. Или их уже сделали давным-давно. Закулисами я оставил историю как я этот новоиспечённый Apple ID активировал учётной записью iCloud, перебарывая месагу от Apple «На этом iPhone активировано предельное количество бесплатных учетных записей». О-о! Это была песня с бубнами и плясками. Но… если сказывать быстро, то без «донора» побороть так и не смог.

Прикрепленные изображения