Надпись «Нет сигнала» означает, что сигнал со спутника не поступает на ваше приемное оборудование.

На восстановление просмотра спутниковых каналов может потребоваться некоторое время. Но уже сейчас вы можете продолжить просмотр*.

Для этого есть несколько вариантов:

1. Подключите приемник к интернету. Проверьте, возможно ли это сделать на вашем приемном оборудовании.

2. Установите приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Smart TV. В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета.

* При условии, что оплаченный пакет каналов доступен для просмотра онлайн.

Как восстановить просмотр

Если надпись «Нет сигнала» отображается только на одном или нескольких каналах, но при этом есть изображение на Инфоканале (под номером 0 в общем списке), значит, данный канал больше не транслируется в составе услуг Триколора, а на его месте, возможно, размещен новый. Для отображения актуального списка транслируемых каналов выполните их поиск.

Если надпись «Нет сигнала» отображается на всех спутниковых каналах, включая Инфоканал, для восстановления просмотра выполните следующие действия:

1. Удостоверьтесь, что кабели, соединяющие приемник с телевизором и антенну с приемником, плотно подключены в нужные разъемы. Также убедитесь, что они не имеют внешних повреждений или заломов и не перекручены. Обязательно замените неисправные кабели. Возможно, их потребуется обжать еще раз.

2. Если дело не в кабеле, проверьте, актуальна ли версия программного обеспечения вашего приемного оборудования, а также уровни шкал силы и качества спутникового сигнала.

Понаблюдайте за шкалами в течение 2–3 минут. Значения должны оставаться стабильными. Если они резко меняются, настройте антенну.

Для настройки антенны рекомендуем обратиться в Фирменный салон или к авторизованному дилеру Триколора.

Для самостоятельной настройки антенны поворачивайте ее по 1 см и фиксируйте в каждом положении на 3–5 секунд. Подробнее читайте в инструкции.

3. Выполните поиск каналов.

Для большинства моделей приемников: на главном экране, в разделе «Приложения», выберите пункт «Поиск каналов», нажмите «ОК» и сохраните найденные каналы.

4. Сбросьте настройки приемника до заводских установок.

Для большинства моделей: на главном экране пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «Настройки приемника» — «Система» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите «ОК» и подтвердите сброс. После перезагрузки приемника пройдите все шаги мастера первичной настройки и проверьте изображение.

5. По возможности проведите проверку работоспособности приемника на другой антенне.

6. Для диагностики вашего приемного оборудования обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

Абоненты Триколор ТВ получают сотни каналов в хорошем качестве вещания. Провайдер предлагает удобное управление контентом с помощью системы подписок. Однако у пользователя может возникнуть ситуация, когда Триколор не показывает. В частности, не работает часть каналов или весь список. Иногда проблемы с Триколор ТВ выглядят как полное отсутствие доступа к трансляциям, включая федеральные каналы. Большую часть неполадок, возникающих на стороне абонента, можно ликвидировать путем правильной диагностики их причин и настройки оборудования.

Полностью отсутствуют все бесплатные каналы, включая федеральные.

Каналы с 1 по 20 выделены под базовый пакет вещания Триколор. Он бесплатен и доступен пользователям по умолчанию. Одна из причин, почему пропали первые 20 каналов на Триколор ТВ, может заключаться в политике провайдера, описанной в договоре обслуживания.

Важно! Если абонент покупает карту с ограниченным, обычно семидневным, сроком действия, по его окончании без внесения денег на счет вещание базового прекращается. Также система не показывает бесплатные федеральные каналы при одностороннем расторжении договора компанией Триколор.

Но самая частая причина возникает в оборудовании пользователя. При неправильной установке карты всегда не работают федеральные каналы. Чтобы убедиться, что именно эта причина вызывает проблемы, следует:

• нажать кнопку Меню на пульте;
• выбрать раздел Условный доступ или Статус;
• убедиться, что в поле идентификатора стоит цифровой код.

Методика входа в нужный раздел меню может отличаться у разных моделей ресиверов, но всегда изложена в инструкции по эксплуатации устройства. Если приставка пишет, что смарт карта не вставлена, ее следует проверить и переустановить. Для этого ресивер выключают. Носитель вытаскивается из гнезда, осматриваются и при необходимости очищаются контактные площадки его чипа.

Вставлять карту следует по инструкции к оборудованию. Обычная методика — стороной со стрелкой вверх, в ее направлении, плотно и до упора в гнездо. Включив ресивер, стоит снова проверить, определился ли идентификационный носитель.

Почему не показывает ни один канал кроме информационного

Если Триколор показывает только инфоканал, это значит, что антенна установлена правильно, а также все аппаратные части системы работают корректно. Проблем на стороне пользователя может быть несколько.

1. Ресивер не прошел регистрацию в Триколор.
2. Нет активных подписок на каналы.
3. Неправильно установлена смарт карта.
4. Произошел сбой в настройке приемника.
5. Не проведена начальная настройка оборудования, поиск других трансляций кроме инфоканалов.
6. Прошивка приемника устарела.
7. Ресивер работает некорректно, перегрелся, потерял все каналы, давно не использовался.

Если приемник перестал показывать, стоит искать причину от простого к сложному.

Сбой идентификации

Принудительная повторная идентификация производится, если не показывает ни один канал кроме информационного. Процедура инициализируется в личном кабинете пользователя на официальном сайте Триколор. Алгоритм действий выглядит так:

• ресивер выключают, в том числе вытаскивают вилку из розетки;
• смарт карта вынимается на 5-10 минут;
• пользователь входит в личный кабинет;
• нажимается крупная кнопка «Послать коды авторизации повторно»;
• смарт карта вставляется в ресивер и последний включается.

Важно! Процедура авторизации занимает минимум 8 часов. Все это время приемник должен быть включен. Телевизору работать при этом не обязательно.

После прохождения авторизации рекомендуется проверить список каналов и провести их повторный автоматический поиск.

Нет оплаченных подписок

Если на ресивере принимается информационный, а остальные каналы недоступны — вероятно, у абонента истек срок активности заказанных пакетов. Убедиться в этом можно в личном кабинете на сайте провайдера. Если Триколор перестал показывать, нужно:

• войти в личный кабинет;
• проверить баланс на вкладке личный счет и при необходимости внести средства;
• убедиться, что пакеты каналов не активны;
• перевести деньги с личного счета на нужные подписки при помощи формы в нижней части вкладки.

В поля внизу страницы Личного счета вводят достаточную для активации пакета сумму, указывают его название и нажимают кнопку «Перераспределить». После включения подписки ее каналы будут доступны на Триколор ТВ абонента.

Старая прошивка

Если в списке трансляций нет каналов из перечня недавно добавленных оператором, стоит обязательно проверить актуальность прошивки ресивера. Данная информация находится в том же разделе, что и идентификатор смарт карты. Если инфоканал доступен, можно попробовать перезагрузить приемник и обновить его прошивку при помощи инженерного канала. Для этого:

• ресивер отключают от сети, вытаскивают смарт карту;
• выжидают 10 минут;
• заново подключают оборудование.

После этого нужно перейти на канал 333. Большинство моделей ресиверов Триколор поддерживают автоматическое обновление из спутниковой сети. Устройство определит необходимость установки нового ПО и запросит у пользователя подтверждение начала работы. Прошивка длится около 5 минут, после чего приемник автоматически перезагружается и должен быть заново настроен.

Совет! Если ресивер отказывается обновляться через спутник, на сайте Триколор, в разделе Технические вопросы — Программное обеспечение можно найти подробные инструкции для конкретной модели абонента. В случае, когда у пользователя не хватает квалификации, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки для помощи.

Сбой настроек

При любых сбоях настроек ресивер перезагружают, как это описано выше. Рекомендуется сделать паузу до включения около 30 минут. Если такой способ не помог, ресивер сбрасывают до заводских настроек. Как это сделать, подробно описано в документации к конкретной модели.

Почему не показывают некоторые каналы

Если неожиданно перестал работать только один или группа каналов, в первую очередь нужно проверить состояние дефлектора антенного блока. При скоплении мусора, помета, наледи, снега на тарелке сигнал принимается крайне плохо. Это же явление вызывает некоторые погодные условия: ливневый дождь, снегопад, гроза, туман.

При обнаружении грязи в дефлекторе ее аккуратно удаляют, проверяют, чтобы в поле зрения спутника не было помех в виде предметов или листвы деревьев. Другие способы решения проблемы, почему Триколор показывает не все каналы, подразумевают перенастройку ресивера.

Проверка активности подписок

Если не показывают некоторые каналы Триколор, нужно проверить распределение средств и активность пакетов в личном кабинете на сайте Триколор. Как это сделать, подробно описано выше. Если у абонента закончилась подписка, включающая проблемные каналы, простым пополнением средств проблему можно ликвидировать.

Обновление списка каналов

Если в личном кабинете не удалось узнать, почему не показывает Триколор ТВ, стоит провести автоматический поиск каналов для обновления их списка. Как это сделать, подробно описано в инструкции к ресиверу. После того, как устройство составит новый список, его необходимо обязательно сохранить.

Перезагрузка ресивера

В случае, когда даже после автоматического поиска и обновления списка каналов ресивер все равно находит проблемные, устройство нужно перезагрузить. Для этого его отключают, вынимают вилку из розетки и снова включают. Никаких операций с идентификационной смарт картой делать не нужно.

Изменение пакетов

В пакете Единый, равно как и в других, происходят изменения. Данные об удалении и добавлении новых каналов всегда публикуются в разделе Новости на официальном сайте Триколор. Если после автоматического поиска некоторые каналы просто пропали — значит, они прекратили вещание, и именно с этим была связана проблема отсутствия доступа. Убедиться в таком факте можно на сайте Триколор или в личном кабинете.

Сброс настроек ресивера

Последний метод борьбы с проблемными каналами — полный сброс ресивера до заводских настроек. Как это делается, можно узнать в инструкции по эксплуатации оборудования. Во время процедуры выключать приставку нельзя. После автоматической перезагрузки рекомендуется:

• произвести повторную отсылку кодов активации из личного кабинета провайдера;
• подождать окончания процедуры идентификации;
• сделать проверку версии прошивки и при необходимости ее обновление со спутника;
• произвести начальную настройку и автоматический поиск каналов.

Важно! Стоит помнить, что при процедуре сброса ресивера до заводских настроек все данные пользователя стираются. Исчезают списки любимых каналов и любые персональные параметры, если они были заданы.

Если ничего не помогает

При недостаточной квалификации абонента, безуспешности всех попыток вернуть каналы, стоит обязательно обратиться в техническую поддержку Триколор. Необходимые контакты предоставлены на официальном сайте провайдера услуги.

Специалист техподдержки поможет в любых случаях, начиная от регистрации оборудования для доступа к личному кабинету, заканчивая нахождением оптимального способа устранения неполадок. Если есть подозрение на аппаратные сбои, оператор составит заявку на вызов специалиста для тестирования ресивера и проверки работы антенного блока.

Да, мы не ошиблись. Вы платите только за Ваш пакет «Единый», а смотреть ТВ можете везде со своего мобильного телефона или планшета.

Приложение доступно как для мобильных телефонов и планшетов на базе Android, так и на базе IOS (Компания Apple).

В приложении доступно множество удобных функций, которые присутствуют также и на Вашей приставке, а именно:

• просмотр каналов через интернет;
• архив передач за 7 дней;
• быстрый доступ к любимым каналам;
• установка напоминаний о будущих передачах и ведение списка напоминаний;
• управление просмотром — пауза, перемотка;
• выбор передач Телеархива прямо из плеера.

Как настроить Триколор на Мобильном телефоне:

Чтобы начать просмотр каналов через приложение, необходима авторизация. Для входа можно использовать ID (а также номер договора или логин) и пароль для входа в Личный кабинет.

Где скачать Триколор ТВ на мобильный телефон?

Если Ваш телефон работает на базе Андроид (любой производитель телефонов, но только не компания Apple), то Вы можете воспользоваться данной ссылкой и скачать приложение напрямую из Маркета:

Если же Ваш телефон или планшет марки Apple, то для Вас также есть мобильное приложение и его можно загрузить в App Store:

Если, по какой то причине, Вы не можете загрузить приложение в Андроид Маркете, то Вы можете воспользоваться сайтом 4pda.

Ссылка на раздел приложения:

Google Play и логотип Google Play являются товарными знаками корпорации Google LLC.

App Store является знаком обслуживания Apple Inc.

Предыдущая НовостиПодведены итоги конкурса «Безграничный Триколор»

Все чаще клиенты телевизионных провайдеров отказываются от спутникового телевидения в пользу интернета. Это позволяет не только просматривать каналы цифрового телевидения в более высоком разрешении, но и дает возможность смотреть любимые передачи онлайн в любом месте, где есть интернет, просто взяв с собой цифровую приставку.

Не отстает от тенденций и Триколор ТВ. У них есть сервис «Онлайн ТВ», предоставляющий доступ к более чем 100 каналам. А пользователь, оплатив любой пакет, сам выбирает, как ему их просматривать. Но перед использованием «Онлайн ТВ» нужно настроить. Ниже будет рассмотрена небольшая инструкция и самые частые проблемы, с которыми сталкиваются пользователи.

Подключение по Wi-Fi

Как работает «Онлайн ТВ», и как настроить телевидение без спутниковой тарелки – об этом расскажет следующее видео:

Без тарелки роль онлайн-антенны выполняет интернет-канал, через который поступают данные. Поэтому работа Триколор ТВ невозможна без специальной приставки – ресивера, который обрабатывает и преобразовывает сигнал для вывода на экран телевизора.

Именно в этой приставке находится Wi-Fi адаптер, который принимает данные через маршрутизатор (роутер). Для того, чтобы качество сигнала было как можно более высоким, приставку Триколор нужно подключить через Wi-Fi, при этом доступ к интернету должен работать на скорости не меньше 5 Мбит\с.

GS B531M, GS B531N не имеют встроенного адаптера.

Чтобы подключить ресивер через маршрутизатор, первоначально роутер нужно настроить:

1. Открыть настройки роутера. Чаще всего это можно сделать, если забить в адресную строку браузера 192.168.0.1 или 192.168.1.1. IP-адрес своего Wi-Fi устройства всегда можно посмотреть на задней части. Все данные для авторизации в «админке» указаны на наклейке на дне роутера.
2. Перейти в раздел настроек сетевого соединения и включить сервер DHCP, если он не запущен.

После того как параметры роутера установлены, можно переходить к установке ресивера:

1. Подключить приемник к источнику питания и включить его.
2. Открыть в главном меню раздел «Настройки» и выбрать вкладку «Интернет».

1. На странице «Интернет» установить тип на «Беспроводное подключение». Система сама проведет поиск всех доступных Wi-Fi спотов.
2. В новом окне нужно выбрать подходящую сеть и ввести для нее пароль.

После быстрого процесса инициализации и применения настроек ресивер выдаст сообщение об успешном завершении процесса.

При этом пароль сохраняется в памяти, поэтому если возникла необходимость сменить на время соединение, а потом вернуться к первоначальному, то его данные сохранятся в памяти устройства.

Тем, у кого скрыто имя сети (SSID), придется добавлять сеть вручную:

1. В пункте выбора типа сетей выбрать «Добавить сеть».
2. В открывшемся меню ввести имя, тип шифрования и пароль подключения.

Как понять, все ли работает?

Чтобы убедиться в правильности настройки, достаточно открыть список каналов и запустить один из них. Интернет-каналы помечаются значком глобуса, символизирующего подключение к «мировой паутине».

Если же значок отсутствует, список каналов не появляется, изображение не грузится или его качество очень низкое, то с сетью возникла ошибка.

Распространенные проблемы

Самые частые проблемы, из-за которых у пользователя не работает сервис «Онлайн ТВ»:

• несовместимая приставка;
• устаревшее оборудование или прошивка ресивера;
• низкая скорость интернета или его отсутствие;
• неправильно настроенный маршрутизатор;
• ошибка в данных сетевого соединения;
• отсутствие оплаченной подписки на любой из пакетов каналов;
• ошибка в регистрационных данных пользователя или отсутствие этих данных в параметрах аппаратуры;
• программный сбой приставки Триколор ТВ;
• выход из строя и другие неполадки, связанные с железом: ресивером, роутером, кабелями соединяющими.

Все проблемы, кроме последней, пользователь может устранить самостоятельно. Но если в процессе подключения возникают трудности, то стоит воспользоваться горячей линией сервиса спутникового телевидения, где оператор уточнит необходимые данные и объяснит куда их вводить.

Позвонить в компанию можно по телефону горячей линии 8 800 500-01-23. Кроме того, на сайте можно получить ответ на любой вопрос в режиме онлайн. Ссылка на интернет-ресурс tricolor.tv.

Другие способы подключения

Помимо получения сигнала от спутниковой тарелки или через Вай-Фай, ресивер может работать от Ethernet-кабеля и 3G\4G модема. Чтобы настроить приемник с такими соединениями, понадобится просто выбрать соответствующий тип «коннекта» и дождаться автоматического применения всех настроек. В редких случаях, в основном из-за программных ошибок, может понадобиться ввести данные вручную.

Все данные можно взять из договора с провайдером. При необходимости позвоните интернет-оператору.

С темой телевидения на сегодня заканчиваем. Если есть вопросы или пожелания, буду рад общению! Не теряйте, всегда на связи!

Телегид: это цифровая телепрограмма для Триколор ТВ, данные который загружаются в реальном времени через спутник. Поэтому иногда для загрузки данных может потребоваться до десяти минут. Возможна ошибка «нет данных о передаче», или «на данном канале программа передач отсутствует или еще не загружена. Всё это может привести к сбои в работе ресивера.

Сначала нужно разобраться в причинах — почему не работает телегид:

• Неправильно установленное время на самом приёмнике;
• Произошел сбой в работе оборудования;
• Устаревшая прошивка или сломался приемник;

Конечно оставлять оборудование в таком состоянии никак нельзя, поэтому нужно искать решение. Самое простое решение вопроса это обратиться к специалисту, который устанавливал ваше оборудование. Кроме того, можно попытаться обратиться к специалистам Триколор ТВ по телефону горячей линии.

Как починить телегид на Триколор ТВ

• Установить правильное время на приёмнике. Для этого на пульте приёмника нажмите «меню», затем найдите раздел «дата и время». Установите точную дату и время;
• Сбросить настройки до заводских. Инструкция: как сбросить настройки до заводских;
• Попробовать обновить приёмник, возможно было выпущено обновление с новыми настройками;
• Перезагрузите приёмник. Для этого нужно сделать следующее: выключите его. Затем выньте его шнур из розетки на несколько минут. Включите приёмник. Произойдет сброс ошибок.

Не ждите что ошибка с телегидом решится сама собой. Если вам действительно нужная данная функция, то выполните все пункты нашей инструкции и телегид программа передач заработает для каждого канала. Ведь с данной проблемой сталкиваются многие абоненты.