Статьи и Лайфхаки Телефоны и смартфоны с записью звонков давно уже не вызывают особых разговоров – они превратились в привычный атрибут окружающей действительности.
Но, как и всегда, находятся те, кто по каким-то причинам не разобрался с назначением и использованием данной функции мобильных устройств. В каких случаях она может быть полезна, мы и расскажем в нашей статье.

Телефон вместо ручки и бумажки

Каждый время от времени оказывается в ситуации, когда прямо во время разговора с собеседником приходится лихорадочно сканировать окружающее пространство на предмет чего угодно, лишь бы на нем можно было бы записать важнейшие сведения.
Порой, за неимением лучшего, в этом качестве используется собственная ладонь.
Бумажки с записанной информацией впоследствии могут теряться, а из-за плохого качества связи в телефонный номер или адрес может вкрасться ошибка.
Особенно «весело», когда по телефону даются какие-нибудь подробные инструкции, например, как на андроиде настроить погоду или как отключить мобильный банк Сбербанка.
В этом случае приходится писать целый конспект, ведь выполнить указания во время разговора попросту невозможно.
И совсем «замечательно», когда потребность зафиксировать важную информацию появляется во время кризисной ситуации в совершенно неподходящем месте, когда ни ручки, ни даже конфетного фантика под рукой нет, а сам человек пребывает «в растрепанных чувствах».
От всех вышеописанных ужасов избавит телефон, оснащенный функцией, позволяющей записывать ведущиеся разговоры.
Но есть небольшой нюанс: к моменту, когда такая потребность возникнет, ею нужно уметь пользоваться, иначе всё сведется к тому же лихорадочному поиску «куда нажать».

Хамы должны страдать!

Телефонное хамство, к сожалению, сегодня достаточно распространено лишь ненамного меньше, чем его интернет-аналог. Что поделать – упадок нравов, деградация образовательной системы, тлетворное влияние Запада – нужное подчеркнуть.
Если человеку угрожают, унижают или оскорбляют его, вполне естественным будет желание отбить у негодяев охоту к подобным «забавам» или хотя бы пресечь их.
Читайте также: Какой купить смартфон? Самые полезные советы.
Но, чтобы обратиться за помощью к правоохранительным органам, факт таких действий необходимо доказать. В этом качестве отлично послужит одна или несколько записей на диктофон, сделанных во время таких звонков.
А в особо тяжелых случаях они способны даже спасти здоровье или жизнь, подтвердив правоохранителям реальность угрозы и вынудив предпринять какие-то шаги для вашей защиты.

Боремся за свои права

Пренебрежительное отношение к покупателям сотрудников технической поддержки давно стало притчей во языцех. Торговые сети находят тысячу и одну причину, чтобы отказать пострадавшему в возврате или обмене некондиционного товара.
И если обращение в сапорт происходит посредством телефона, то жалобу лучше задокументировать, записав разговор с сотрудником.
Если дело дойдет до судебных разбирательств, такая запись обязательно будет принята во внимание и послужит доводом в вашу пользу.

Профессиональная деятельность

Здесь причины для записи телефонного разговора могут быть самыми разнообразными:

• Необходимость задокументировать факт состоявшейся беседы для того или иного последующего использования.
• Использование гаджета с функцией записи во время интервью.
• Психологический анализ собеседника на основании деталей записанного звонка: интонации, пауз и т.п.
• Получение образца голоса для подтверждения личности звонившего.

При этом желательно понимать, когда и в каких случаях запись разговора может быть использована, а в каких – не принимается во внимание.
В Соединенных Штатах записывать телефонные разговоры запрещено на законодательном уровне. Как следствие – модели американских производителей, в том числе iPhone, не имеют подобной функции, и подключить ее, не лишившись гарантии, обычно просто невозможно.
Большинство современных Андроид-смартфонов имеют встроенную возможность записи. Однако иногда производители блокируют ее ради перестраховки, поэтому, чтобы ее включить, телефон придется рутировать.
Читайте также: Как выбирать смартфон для селфи, а также самые лучшие модели.
В любом случае, штатные средства ОС в этом отношении достаточно убоги, и, если есть необходимость в регулярном использовании такой возможности, лучше установить одно из имеющихся в Google Play приложений.

В заключение

Некоторые считают запись звонков аморальной и полагают, что американское законодательство совершенно справедливо ее запрещает.
Мы же полагаем, что у этой функции есть нечто общее с любым оружием: проще удержаться от использования имеющегося пистолета, чем, воспользоваться им, если его у тебя нет.
Современный мир достаточно недружелюбен, и пренебрегать подобной возможностью защитить себя не слишком умно.

Благодаря применению современных технических решений, запись разговоров в системе WELLtime ведется совершенно незаметно для контролируемых сотрудников.

Функционал WELLtime включает встроенный АОН (автоматический определитель номера), благодаря которому, номер позвонившего абонента записывается в системе, при этом WELLtime обеспечивает скрытность работы АОН для звонящего абонента.

Не повлияет ли включение функции записи разговоров на качество связи? Зависит ли это от способа организации связи?

Используя телефон с функцией записи разговора, вы получаете связь без снижения её качества, вне зависимости от того, осуществляется запись разговора на аналоговых или цифровых телефонных линиях.

Как используется функция записи телефонного разговора в call-центрах?

Разработанное специально для call-центров решение Call Центр WELLtime является многофункциональным инструментом для эффективного управления call-центром (програмный продук включает в себя голосовую почту, систему ivr, функции переадресации вызовов и многое другое) позволяющим увеличить скорость обработки вызовов, повысить уровень телефонного обслуживания, привлечь новых и удержать существующих клиентов, оптимизировать затраты на содержание call-центра и сформировать положительный имидж компании в глазах потребителей. Возможность записывать и прослушивать записи телефонных разговоров операторов крайне важна для эффективного функционирования практически любого современного call-центра. Данный сервис позволяет контролировать качество работы, разрешать конфликтные ситуации с клиентами, обучать операторов на реальных примерах и много другое.

Система WELLtime обладает широкими функциональными возможностями в части записи, обработки и хранения телефонных переговоров:

• Запись разговоров ip телефонии (переговоров операторов)
• Систематизированное хранение файлов записей заданный период времени
• Поиск записей разговоров в базе данных по имени оператора, времени и дате совершения звонка
• Формирование отчетов по заданным пользователем критериям
• Выявление проблемных разговоров операторов call-центра
• Разграничение прав доступа к записям разговоров и многое другое

Система WELLtime документирует все телефонные разговоры операторов call-центра и сохраняет их в единую базу данных. В системе предусмотрена возможность гибкой настройки разграничения прав доступа пользователь к сервисам и статистическим отчетам. Например, вы можете разрешить или запретить операторам прослушивать записи собственных телефонных разговоров, можете дать супервизору право на прослушивание записей разговоров определенной группы или операторов всего call-центра. Это позволит супервизору контролировать соблюдение установленных стандартов и объективно оценивать качество работы операторов.

Система позволяет эффективно и в кратчайшие сроки проводить обучение операторов, прослушивая и разбирая реальные примеры уже состоявшихся телефонных разговоров, что крайне актуально при частой смене сценариев и большой текучке кадров, особенно свойственной для расположенных в крупных городах call-центров.

Система включает в себя полный комплекс инструментов, необходимых супервизору для контроля и оценки качества работы операторов call-цента, а так же получения максимально полного объема информации в наиболее удобном для детального анализа и принятия решений виде.

Какие возможности дает функция записи телефонных переговоров отделу продаж и отделу по работе с клиентами?

Ведение переговоров по телефону – один из важнейших каналов коммуникации с внешним миром. Поэтому эффективное управление им не менее важно, чем управление процессом продаж или другими бизнес- процессами компании. Отделам продаж и отделам по работе с клиентами возможность записи, прослушивания и хранения телефонных разговоров при помощи системы WELLtime позволяет решить сразу несколько наиважнейших задач:

Повышение уровня качества обслуживания клиентов

Осознание того, что все телефонные разговоры записываются, стимулирует персонал компании работать эффективнее, стараться по максимуму удовлетворять запросы позвонившего клиента, а так же не совершать в рабочее время личных звонков. Функция записи разговоров позволяет руководителям на основании подтвержденной информации оценивать работу своих подчиненных, их умение вести телефонные переговоры и при необходимости, вносить нужные корректировки.

Обучение персонала общению с клиентом в едином корпоративном формате

Функция записи телефонных переговоров позволяет привести общение с клиентами к единому корпоративному формату. Причем добиться отличных результатов можно даже собственными силами, не прибегая у услугам дорогостоящих бизнес- тренеров. К примеру, прослушивая выборочно телефонные переговоры своих подчиненных, руководитель отдела продаж или обслуживания клиентов сможет легко контролировать соблюдение корпоративной этики и стандартов общения с клиентом. Отобрав наиболее удачные примеры телефонных переговоров, он получает возможность продемонстрировать их в процессе обучения остальным сотрудникам. На примере неудачных переговоров можно провести разбор типичных ошибок, совершаемых новичками, вместе с обучаемой группой выработать наиболее результативную методику устранения клиентских возражений или обхода секретаря при проведении исходящих обзвонов.

Восстановление истории контактов с клиентами

Увольнение сотрудника, работающего непосредственно с клиентами, может стать для компании достаточно серьезной проблемой, ведь с его уходом может потеряться ценная информации о совершенных ранее контактах и достигнутых договоренностях. Как известно, передача дел новому работнику не всегда проходит гладко, зачастую из-за огромного объема накопленной за время работы информации увольняющийся просто забывает упомянуть о каких-то важных моментах или делает это намеренно, к примеру, при возникновении конфликта с работодателем. На помощь в подобной ситуации приходит функция записи телефонных разговоров. Благодаря удобному пользовательскому интерфейсу, даже спустя длительное время, вы сможете легко найти в системе WELLtime нужный разговор, прослушать его и восстановить произошедшие ранее события.

Как могут использовать запись телефонных звонков маркетологи и специалисты по рекламе?

Система записи телефонных разговоров может быть полезна специалистам по рекламе, маркетингу, развитию услуг или созданию новых продуктов, службам качества и т.д. Прослушивание записей позволяет «услышать» клиента, выявить его потребности, понять, что именно нравится, а что вызывает негатив. Благодаря собранной информации, вы сможете улучшить свой продукт, поднять качество сервиса, включить в ассортиментную линейку именно те продукты или услуги, которые будут действительно необходимы и полезны вашему потребителю. Специалисты по рекламе смогут понять на каких именно полезных свойствах продукта лучше сделать акцент в рекламных обращениях, а так же оценить эффективность работы тех или иных рекламных носителей или каналов продвижения. Узнав больше о своих клиентах вы сможете усовершенствовать свой продукт, сделать его более конкурентно способным, повысить эффективность рекламных кампаний и минимизировать затраты на продвижение.

вернуться в раздел «Полезная информация»

Привет.

Тема, которая кажется простой и очевидной, вызывает много кривотолков и неясности у большинства людей. Можно или нельзя писать разговоры по телефону, что для этого нужно и так далее. В этом материале разберемся, как записывать свои разговоры.

Юридический аспект записи телефонных разговоров

Запись телефонных разговоров удобна во многих жизненных ситуациях, хотя тут все зависит от того, в какой стране вы находитесь. Например, в некоторых штатах в США запись разговоров является незаконной, если оба участника не извещены об этом, таков, например, закон Калифорнии. А рядом в Аризоне вы можете записывать свой разговор и не предупреждать собеседника об этом. Конечно же, речь идет о записи собственных разговоров, практически во всех странах мира запись чужих разговоров запрещена, если на это нет разрешения суда, которое выдается правоохранительным органам. Например, попытка прослушать и записать разговор супруга приведет к уголовному наказанию в подавляющем большинстве стран, степень близости не играет никакой роли, вы нарушаете закон. Ровно такой же подход и в России, любой из участников разговора может, не предупреждая, записывать разговор, никакого разрешения для этого не требуется. Вы можете записать разговор для личного использования, например, чтобы прослушивать его долгими зимними вечерами. Многие слышали о том, что тайна телефонных разговоров в России защищена, и ошибочно трактуют статью 138 УК РФ как запрещающую вести такие разговоры. Но это совсем не так, давайте прочитаем эту статью:

Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений граждан — наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года.

То же деяние, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, — наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет.

Соответственно, вы нарушите тайну переговоров в случае, если сами в них не участвуете, но ведете запись. Наказанием станет штраф до 80 тысяч рублей. Еще один важный момент, сохраняя запись разговора для личного использования, вы никак не нарушаете законодательство. Но если вы будете делиться такой записью без разрешения второй стороны, то это также нарушает закон. Уверен, что вы звонили в абонентскую службу операторов, в банки, в другие компании и слышали запись автоответчика: «В целях улучшения контроля качества все звонки записываются». Действительно, такие компании записывают все разговоры и могут использовать эти записи для того, чтобы определить суть претензий клиента и то, что происходило во время разговора. Но опубликовать без вашего прямого и явного разрешения такие записи они не могут. Также тот, кто записывал разговор, несет ответственность за его сохранность, недоступность третьим лицам. Об этом следует помнить до того момента, как вы решите записывать все свои разговоры.

Пожалуйста, уточните, каковы законы вашей страны, чтобы не нарушить их, когда вы записываете разговоры со своими собеседниками. Это важно! Техническая возможность для записи разговоров присутствует в любой точке мира.

Итак, вы определили, что запись звонков законна, и теперь нужно разобраться, как это сделать и что для этого нужно.

Записываем по старинке на диктофон – простой способ для всех

Записать свой разговор на диктофон, встроенный в ваш смартфон, невозможно, если производитель изначально не разрешил записывать разговоры (тогда никакие танцы с бубном не нужны). Например, в смартфонах Samsung вы увидите надпись, что работа диктофона во время звонка не поддерживается.

Но никто не запрещает использовать этот же телефон для записи разговора по второму аппарату. Тогда потребуется включить режим громкой связи. Это неудобно, такой способ подойдет дома, но на улице он не работает. Да и ваш собеседник поймет, что вы говорите в режиме громкой связи, это хорошо заметно. Если нет другого выхода, разговор нужно записать здесь и сейчас, то этот способ надежный и рабочий, но он далек от удобства и комфорта.

Как записать телефонный разговор на iPhone

Ответ в лоб звучит просто – никак. Если углубиться в вопрос, то выяснится, что способов несколько и они относительно экзотичны. Если вы взломаете ваш аппарат с помощью Jailbreak, то можно будет установить софт, который записывает все разговоры с линии. Но безопасность такого подхода сомнительна, и я крайне не рекомендую так поступать. Хватит того, что iPhone и так не самый безопасный смартфон на планете, а тут еще потенциально за вами смогут следить школьники или люди, вам неизвестные. А доступ к вашим разговорам окажется лакомым кусочком, чтобы вас шантажировать. Вам это нужно? Думаю, что нет.

Еще один дорогой и экзотический способ – купить специальный адаптер для iPhone, это краудфандинговый проект на Indiegogo от компании PhotoFast. Подключается небольшая коробочка к разъему Lightning, в нее вы вставляете обычную гарнитуру с разъемом 3.5 мм. Во время звонка просто нажимаете на кнопку записи, и разговор сохраняется на карте памяти microSD. Cтоит этот аксессуар порядка 125 долларов, найти его в продаже достаточно тяжело, ощущение, что в Apple последовательно запрещали его продажу. Плюс в том, что записать так можно любые разговоры, в любых приложениях. И это все за счет того, что используется обычный аудиовыход. Поэтому считаю этот способ такой же экзотикой, как и первый, но кто-то, возможно, разыщет этот аксессуар.

Самый простой способ, что доступен на абсолютно любом телефоне и напрямую зависит от вашего оператора, это использование второй линии. Эту особенность сотовых сетей эксплуатируют как создатели приложений или отдельных сервисов, так и сами операторы. Например, в России это «Тинькофф Мобайл» и их бета-версия приложения.

Вот как описывается сервис в пресс-релизе компании:

«Запись звонков и голосовых сообщений происходит с использованием технического номера 333. Чтобы записать исходящий звонок, необходимо:

• Позвонить на номер 333
• Нажать «Добавить звонок”
• Позвонить нужному абоненту и после соединения с ним объединить звонки

Чтобы записать разговор, который уже начался, нужно:

• Во время звонка с абонентом нажать на экране «Добавить звонок”
• Позвонить на номер 333
• Объединить звонки, после чего запись начнется

Для записи голосовой заметки нужно набрать номер 333 и надиктовать сообщение.

После завершения звонка запись сразу появится и будет в дальнейшем доступна в мобильном приложении Тинькофф Мобайла в разделе «События” -> «Звонки”. Записи будут доступны только абоненту, который сможет управлять ими по своему желанию. Их можно скачать и сохранить на смартфон, а также отправить по электронной почте, смс-сообщением или переслать в любой из мессенджеров».

Этот способ не зависит от марки производителя, может работать в том числе и на кнопочных аппаратах, если они поддерживают вторую линию. На iPhone всегда нужно руками добавлять третий звонок, без этого никак.

Как записать телефонный разговор на Android

Многие производители смартфонов изначально добавили возможность записывать разговоры, никаких дополнительных программ или сервисов не требуется. Например, вы можете записывать разговоры на Xiaomi (до недавнего времени), OPPO, realme и других. Уточнить этот момент можно в характеристиках вашего смартфона.

Например, в Samsung считают, что запись разговоров не должна быть доступна пользователям, и поэтому по умолчанию такой опции нет в большинстве стран мира. В России для смартфонов Samsung запись разговоров запрещена. Для смартфонов можно получить root-доступ, поставить программы, что умеют писать все разговоры с линии, но также не советую этого делать – это излишний риск, который вам точно не нужен.

В Play Market можно найти множество программ, что условно бесплатны или платны и умеют записывать звонки автоматически на любом Android-смартфоне. Как правило, они используют тот же способ, что и «Тинькофф Мобайл», это добавление третьей линии и последующая отправка вам файла (либо сразу запись на вашем устройстве).

Важно указать, что большинство программ не умеет записывать разговоры с использованием VoLTE, VoWifi, это нужно учитывать и, видимо, отключать такие возможности, если в приложении вам нужна запись разговора. Также на Android 10 в сторонние приложения не может передаваться информация о звонках, поэтому вам нужно вручную прописывать имя звонка, с кем состоялся разговор. Это крайне неудобно.

Короткие выводы

Несмотря на то, что во многих странах мира запись звонков для личного использования одним из разговаривающих разрешена, технических решений, которые позволяли бы это делать безболезненно и удобно, практически нет. В смартфонах на Android, где такая запись присутствует, вы не можете записывать все разговоры подряд, вам нужно активировать эту функцию. Лучше с этим справляются сторонние сервисы (третья линия), они записывают все разговоры нон-стоп.

В Google запретили запись разговоров на Android и последовательно заставляют отказаться от такой возможности всех производителей, использующих GMS-сервисы. Например, Xiaomi в прошлом году отказалась от записи разговоров, такая опция исчезла. Тем не менее, в звонилке от Google, что планируется к выходу в 2020 году, появилась опция записи разговоров, она отличается тем, что, нажимая клавишу записи, вы также извещаете вашего собеседника об этом (он слышит голосовое предупреждение, что разговор будет записан). Сохраненные разговоры можно будет расшифровать и прочитать в виде текста. Это отличный способ, чтобы брать интервью по телефону. Но для скрытой от собеседника записи эта звонилка от Google точно не подойдет. Как следствие, если отбросить аппаратные решения, то остается только третья линия, реализованная в тех или иных сервисах. Это то решение, что останется работоспособным долгое время.