Теле2 нет связи

Оператор сотовой связи «Tele2»

Подробности Родительская категория: Операторы сотовой связи Категория: Операторы сотовой связи России

Оператор сотовой связи «Tele2»

Дата выхода на российский рынок: 2003 г.

Основатель: Ян Стенбэк

Генеральный директор: Сергей Эмдин

Штаб-квартира: Москва, Россия

Высший орган управления: общее собрание акционеров

Лозунг 2017 г.: «Другие правила»

Подробнее о компании «Теле2»

«Tele2 AB» – это телекоммуникационная компания, под одноименным брендом работающая и в России. Первоначально холдинг образован в 1970-е гг. в Швеции Яном Стенбэком. В 2003 году компания вышла на российский рынок, развернув GSM в нескольких регионах, и уже в 2008 году численность абонентов «Теле2» составила 10 млн. человек. В 2016 оператор связи развернул 3G и 4G в столичном регионе.

В 2005 году «Tele2» покупает оператора сотовой связи в Липецке, в следующем году – в Архангельской, Мурманской, Новгородской областях и Республике Коми, в 2007 году – Краснодарском крае. В продолжение региональной экспансии в 2008 году поглощен мобильный оператор в Республике Адыгее и Калининградской области, а также развернута сеть на своих частотах в Краснодарском крае и Республике Адыгее. В 2013 году приобретен воронежский оператор «Кодотел».

В 2012 году оператор «Теле2» начал предоставлять своим абонентом связь по стандарту LTE-1800.

В 2013 году шведская группа «Tele2» продала бренд «Tele2 Россия» Группе ВТБ. Таким образом, оператор «Tele2″ Россия» стал российской компанией. В 2013 году Группа ВТБ продала 50% своей доли консорциуму частных инвесторов. В 2014 году «Tele2» и «Ростелеком» объявили об объединении мобильных активов на базе «Tele2» и создании нового федерального оператора. Таким образом, частотный ресурс оператора расширился активами «дочек» Ростелекома: Скай Линк», «Нижегородская сотовая связь», «Байкалвестком», «БИТ», «Волгоград GSM», «Енисейтелеком», «АКОС» и ЗАО «РТ-Мобайл».

Сейчас 55% пакета акций «Tele2» принадлежит Группе ВТБ и частным инвесторам, а оставшаяся доля – «Ростелекому».

Территория присутствия «Теле2» и основные финансовые показатели

На сегодняшний день оператор «Tele2» осуществляет услуги сотовой связи в России и Казахстане.

Согласно публичной информации, представленной на официальном сайте Tele2, оператор осуществляет деятельность в 65 регионах России, обслуживая 40,6 млн. абонентов.

Таблица – Основные финансовые показатели «Теле2» по итогам 2017 года

Подробнее о технических требованиях к сетям 5G, вариантах радиоинтерфейсов, услугах и других нововведениях в сетях мобильной связи нового поколения читайте в книге «Мобильная связь на пути к 6G».

Web Dealer
работа с абонентами
1
2
Как авторизоваться в карточку абонента:
3
Подключение нового абонента
Важно!
Вносить ЭРФ online
Печатать ЭРФ из системы
Подписывать у абонента
Заключение договора об оказании услуг связи с несовершеннолетним
клиентом в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется только с письменного
согласия одного из родителей (попечителей, усыновителей). Заполняется
заявление по форме Tele2 или нотариально удостоверенное, которое
передается в Tele2.
Присутствие
несовершеннолетнего
Присутствие родителя
(усыновителя, попечителя)
Заполненное заявление
по форме Tele2
Внимание!
Сделка, совершенная несовершеннолетним в возрасте от 14 до 18 лет без
согласия его родителей, усыновителей или попечителя может быть
признана судом недействительной по иску родителей, усыновителей или
попечителя.
5
Исключения, при которых не требуется заявления от родителей
(попечителей, усыновителей):
1. Подтверждение дееспособности несовершеннолетнего Клиента в
соответствии со Статьей 21 ГК РФ (штамп о регистрации в паспорте
гражданина РФ либо свидетельство о браке).
2. Подтверждение (в том числе в архиве) дееспособности
несовершеннолетнего Клиента в соответствии со Статьей 27 ГК РФ
(справка из Органа опеки и попечительства либо выписка из решения
суда о признании гражданина полностью дееспособным).
6
Перечень действий, которые могут быть осуществлены
несовершеннолетним клиентом в возрасте от 14 до 18 лет при
обращении в Tele2 при предъявлении паспорта:
добавление/удаление услуг;
блокировка/разблокировка номера;
получение информации по PIN и PUK кодам;
разблокировка SIM-карты;
замена SIM-карты;
изменение тарифного плана;
смена владельца;
детализация;
расторжение договора и т.п.
Несовершеннолетний абонент после
оформления договора с согласия
представителя становится полноценным
пользователем всех услуг компании Tele2.
7
Чтобы внести
данные нового
абонента нажми
«Работа с ЭРФ»
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
Вкладка «Абонент»
На этой вкладке можно:
— сменить номер, кодовое слово, тарифный план;
— посмотреть PUK и доступные средства;
— подключить городской номер.
Внимание!
Для всех процедур необходимо письменное заявление от абонента!
20
Внимание!
Для всех процедур необходимо письменное заявление от абонента!
21
22
23
24
25
26
27
Замена SIM абоненту из другого региона
Заменить SIM абоненту из другого региона самостоятельно на торговой
точке ты не сможешь. Чтобы помочь абоненту, нужно создать анонимное
обращение, которое будет обработано абонентским отделом компании Tele2.
Для создания такого обращения ты должен ввести номер, который абонент
хочет восстановить.
В качестве контактного номера указывай другой номер абонента, по
которому можно будет связаться с ним в случае необходимости.
Приложи к обращению заявление на восстановление SIM (находится в базе
знаний).
Объясни абоненту, что в течение трех рабочих дней с ним по контактному
номеру свяжется специалист Tele2 и сообщит, в каком салоне можно будет
забрать восстановленую SIM.
28
29
30
Стоимость детализации
25 руб./календарный
месяц. Списывается
со счета абонента.
31
Предоставление детализации,
заверенной печатью Tele2
В некоторых случаях абоненту требуется заверенная детализация
(например, для предоставления в суде). В таком случае необходимо создать
заявку через Регистрацию обращений.
Убедись в наличии денежных средств на счете абонента. Стоимость одного
календарного месяца 25 рублей, деньги списываются со счета абонента.
Важно: счет необходимо пополнить до приема заявления у абонента!
32
Корректировка платежа (очевидная ошибка)
Требуется, если абонент ошибся при пополнении счета.
Принятие заявки возможно только, если платеж ошибочно зачислен на номер
одного из абонентов Tele2 и средства на ошибочный номер поступили.
Процедура «Корректировка (очевидная ошибка)» проводится, если:
Отличие в 2 цифры, например: 79081992539 и 79081992555;
79081992539 и 79511992539
Зеркальное отображение номеров, например: 79081886226 и
79081882662
Западание одной из цифр, например: 79081992539 и 79081999253
Перепутаны цифры на клавиатуре терминала, например:
79081992222 и 79081995555
Вбита лишняя цифра, например: 79081992539 и 79081993253
Корректный и ошибочный номер принадлежит одному владельцу
(номера телефонов могут кардинально отличаться друг от друга)
33
Корректировка платежа (очевидная ошибка)
Сначала помоги абоненту позвонить на 611 для дистанционной
корректировки платежа.
Если по каким-либо причинам это невозможно, то:
1. Убедись, что срок давности платежа не более 14 дней.
2. Отсканируй чек об оплате.
3. Создай заявку на корректировку ошибочного платежа в программе
Web Dealer.
4. Можно рекомендовать абоненту обратиться со своей SIM-карты по
номеру 611 для рассмотрения возможности корректировки.
34
Действия в Web Dealer
Чтобы передать заявку на корректировку ошибочного платежа в Tele2,
необходимо в карточке клиента в закладке Регистрация обращений
выбрать причину Корректировка (очевидная ошибка) и нажать кнопку
«Создать заявку». В открывшемся окне заполнить все строки,
прикрепить скан чека и заявление абонента и нажать «Создать».
35
Корректировка платежа (неочевидная ошибка)
Если при платеже абонент ошибся более, чем в двух цифрах, необходимо
создать заявку «Корректировка платежа (неочевидная ошибка)» в
закладке Регистрация обращений. Затем прикрепить скан чека и
заявления абонента и нажать «Создать».
36
Корректировка платежа невозможна, если
У абонента нет чека об оплате / чек испорчен
• Обратиться в точку оплаты или по номеру тех. поддержки
системы терминалов
Абонент указал несуществующий номер
• Обратиться в точку оплаты, т.к. деньги остались в точке
Абонент указал номер другого ОСС
• Обратиться в точку оплаты или по номеру тех.поддержки
системы терминалов, либо в звонковый центр платежной
системы, т.к. деньги не поступили в Tele2
На ошибочном номере средства потрачены до 0, либо на
балансе была отрицательная сумма > величины ошибочного
платежа
Возврат денежных средств
Заявка создается, если абонент ошибочно перевел на счет телефона сумму
больше, чем планировал (например, «залип» 0 на клавиатуре: 5000 вместо
500), либо ошибся номером при переводе средств.
К заявке прикрепляется:
1. чек об оплате/выписка с банковского счета;
2. заявление;
3. полные реквизиты счета с наименованием банка (берется в банке или
банкомате).
38
Внесение отсутствующих данных
Может потребоваться, ТОЛЬКО если в системе нет данных.
Это возможно в связи с несвоевременным внесением данных дилерской
точкой или по причине отсутствия регистрационной формы абонента в
архиве региона.
Внимание! Такие абоненты попадают под блокировку.
Данным абонентам для восстановления данных необходимо обратиться в
салон Tele2.
Об отсутствии данных клиент узнает из SMS-сообщения:
«Просим Вас до ДД/ММ/ГГГГ подойти С ПАСПОРТОМ в центр
обслуживания Tele2 для оформления договора на предоставление услуг
связи для этого номера, иначе мы будем вынуждены его заблокировать.
Подробно по бесплатному номеру ХХХ»
Необходимо: личное присутствие абонента с SIM, паспортом и РФА.
39
Внесение отсутствующих данных
При наличии у абонента РФА необходимо создать второй экземпляр для
Tele2 и передать в офис.
При отсутствии у абонента РФА необходимо заполнить договор в двух
экземплярах. Один отдать абоненту, второй передать в Tele2.
Присутствие владельца
SIM-карты
40
Паспорт владельца
SIM-карты
SIM-карта/пластиковая
основа/копия
регистрационной формы
Переоформление договора
Производится, когда абонент желает передать свой номер другому человеку.
Нельзя переоформить номер, портированный от другого оператора (MNP).
К заявке нужно приложить:
— заявление на переоформление;
— РФА нового владельца.
41
Переоформление договора
Важно:
— Стоимость процедуры 30 руб., списываются со счета абонента;
— На балансе абонента должно быть достаточно средств для совершения
процедуры. При необходимости нужно пополнить счет ДО принятия
заявления.
— Остаток средств остается на счете и не может быть выплачен старому
владельцу.
Присутствие владельца
SIM-карты
Паспорт владельца
SIM-карты
42
Присутствие будущего
владельца SIM-карты
Паспорт будущего
владельца SIM-карты
Переоформление по факту смерти
Переоформление возможно по
истечении 6 месяцев
• Если предоставлено Свидетельство
о смерти — контракт пересоздается
(история жизни сим в Tele2
обнуляется). Новому владельцу будут
доступны только номер и
действующие к подключению тарифы.
Услуги «Мобильный перевод»
и «Обещанный платеж» с даты
обработки заявления действуют
как для нового абонента.
Если предоставлено Свидетельство
о смерти + Справка о наследовании
денежных средств — возможно по
желанию абонента:
пересоздание контракта с
сохранением номера, баланса
(история также обнуляется,
детализация в салоне недоступна).
перевод баланса на любой номер
Tele2 или расчетный счет
(заявление в свободной форме)
Переуступка
Переуступка осуществляется в случае, если абонент перешел в Tele2 от
другого оператора (MNP) и теперь хочет передать свой номер в пользование
другому человеку.
В этом случае РФА на нового абонента не заполняется!
В остальном процедура идентична переоформлению.
44
Смена статуса SIM
Необходима:
— при расторжении договора («блокирован»);
— при краже телефона («блокирован»);
— при желании абонента временно приостановить пользование SIM
(«приостановлен»).
45
Разблокировка
Разблокировка абонента без просмотра вкладки «Информация» запрещена.
Необходимо выяснить в данной вкладке, был ли абонент заблокирован
службой безопасности. В этом случае необходимо отказать в разблокировке
на основании ФЗ 115.
46
47
48
49
В зависимости от причины расторжения договора ты можешь
предложить абоненту различные варианты решения проблемы, тем
самым сохранив его как клиента Tele2.
Причина расторжения
50
Предложение по сохранению
Зона охвата
Рассказать о планах
Кража, утеря телефона или SIM
Приостановление обслуживания (до
90 дней), заменить SIM бесплатно
Не устраивают условия Договора
или тарифы
Подобрать выгодный тариф
Финансовые трудности
Подобрать выгодный тариф, новые
акции, приостановить обслуживание,
переоформить договор,
порекомендовать услугу маячок,
обещанный платеж
Роуминг
Рассказать о преимуществах
роуминга
Причина расторжения
Предложение по сохранению
Нет надобности
Приостановление обслуживания (до 90
дней), переоформить
Некорректная тарификация
Компенсация, в случае подтверждения
ошибки (через оформление заявки)
Друзья/знакомые пользуются
другим оператором
Рассказать о новых акциях, новых услугах
(GPRS, маячок, удержание вызова, web и
др.)
Некорректное
информирование или
подключение дилеров
Перевод на обещанную схему
обслуживания или тариф. Пересчет
начислений по обещанному тарифу.
Рассказать о тарифах и предоставляемых
услугах
Отъезд из зоны
обслуживания
Уточнить срок отъезда, если менее 90
дней, то проинформировать о роуминге, и
сообщить, что номер сохранится. Если
более 90 дней, то переоформить договор.
В случае, если абонент настаивает на денежной компенсации обратись в Контактный центр (614).
51
52
53
ВАЖНО! В этой вкладке ты создаешь заявки, чтобы вернуть абоненту
средства за подписки «Т-медиа» и «Моби-деньги». Для этого нажми на
значок карандаша.
54
55
56
Переход в другие системы
Из Web Dealer доступен переход в:

Сервис по переносу номера (MNP).

Портал обучения Web Tutor.

Базу знаний КМ.
57
Перенос мобильного номера
«Видите ли, дело в том, что скоро все люди будут ходить с разными
красивыми номерами и при этом будут абонентами Tele2…»
(С) Продавец салона Tele2 Томск
55
Перенос мобильного номера
MNP (Mobile Number Portability) – это
процедура перехода абонента от одного
оператора к другому
55
Основные термины
MNP (mobile number portability) – перенос мобильного номера. Позволяет
абонентам переходить от одного оператора сотовой связи к другому, сохраняя
при этом полный номер мобильного телефона
Центральная база данных переносимых номеров (ЦБДПН) – центральное
хранилище, фиксирующее операции переноса телефонного номера абонента в
случае перехода к другому оператору
Реципиент – оператор мобильной связи, в чью сеть переносится абонентский

номер
Донор – оператор мобильной связи, из чьей сети переносится
абонентский номер
230
Первым делом предупреди
абонента, что…
Перенос абонентского номера возможен только в пределах того субъекта РФ,
которому он принадлежит (номер МТС Томской области невозможно перенести к
оператору Tele2 Новосибирской области).
Городские номера переносу не подлежат (исключение — Wellcome).
Если договор расторгается, номер возвращается в номерную емкость донора.
Перенос номера не означает переоформление владельца номера: к реципиенту
переносится только то же юр. или физ. лицо, которое было подключено с данным
номером к донору
Абонент может указать срок переноса номера в интервале: не ранее,
чем через 8 дней и не позднее, чем через 6 месяцев после подачи заявления
Абонент может отменить перенос только в течение 3 дней
заявления
Новое заявление на перенос может быть подано не ранее, чем через 60 дней
после предыдущего переноса
после подачи
Общее описание
1. Подача заявления
Обязательно заключение договора с оператором-реципиентом и выдача SIM-карты
сразу при подаче заявления
Абонент может выбрать дату переноса номера в интервале от 8 дней (29 для юр.
Лиц, менее 50 номеров – 8 дней) до 6 мес.:
Перенос номера – в любой
день и час на выбор
абонента
Подача
заявления
0-й
день
8-й день В2С
29 день В2В (менее
50 номеров – 8 дней)
Реципиент отправляет запрос на перенос номера в ЦБДПН до 24:00 дня,
следующего за днем заключения договора
При этом в ЦБДПН отправляются:

235
6 мес.
Данные из заявления в электронном виде;
Скан заявления с подписью абонента;
Скан документа, подтверждающего полномочия заявителя на заключение&расторжение
договора (для юр. лиц)
Общее описание
2. Проверка возможности переноса со
стороны ЦБДПН
Данный номер ранее не портировался, либо
с даты последней портации прошло не менее 60 дней и нет задолженности перед
предыдущим донором
Отсутствие других заявлений на перенос данного номера.
Если подано несколько заявлений по одному номеру, то в работу берется только
поступившее первым, остальные отклоняются
В указанную абонентов дату и время есть свободный слот (час) для портации.
Если нет, то ЦБДПН назначает перенос данного номера на ближайший свободный
час (более поздний)
ЦБДПН отвечает реципиенту в течение 1 часа после получения запроса:
Полное подтверждение возможности переноса
Подтверждение с назначением другого срока переноса
Отклонение запроса с указанием причин
Общее описание
3. Проверка возможности переноса со
стороны донора
Наличие договора по данному номеру с данным абонентом (абонент с
таким номером и данными есть в системе, номер не изъят)
Отсутствие приостановления оказания услуг связи (из-за утери SIM-карты,
фрода и т.д.)
Отсутствие задолженности на 24:00 2-го дня после подачи заявления,
либо она погашена до 24:00 4-го дня (21-го для юр. лиц)
Есть
задолженность!!!
SMS
предупреждение 1
SMS
предупреждение 2
Не
погашена STOP
Подача
заявления
0-й
день
237
Погашена ОК
24:00
2-го
дня
3-й
день
4-й
день
24:00
4-го (21-го)
дня
Общее описание
4. Донор не прощается с абонентом после
переноса номера…
Донор
информирует
реципиента
Образовалась
задолженность
Перенос
номера
Подача
заявления
0-й
день
День
Х
24:00
2-го
дня
Реципиент
отправляет
SMS
абоненту
Через 30 дней после переноса
(но не позднее, чем через 60
дней)
Погашена ОК
Погашение
задолженности*
В течение 10 дней после
отправки SMS
Не погашена –
БЛОКИРОВКА до момента
погашения
Реципиент обязан заблокировать перенесенный
номер до момента, пока не получит от донора
оповещение о погашении задолженности
* Оплата пост-задолженности в Tele2 будет осуществляться по лицевому счету
Твои действия…
1. Проверь, что номер абонента принадлежит Томской области
Где проверить: mnp.tele2.ru http://www.mtt.ru/mtt/def
2. Расскажи абоненту, что с момента написания заявления и до переноса номера становятся
недоступными : смена номера, переоформление договора, расторжение договора.
3. Сообщи о сроках переноса номера: для физических лиц – от 8 дней до 6 месяцев, для
юридических лиц — от 29 дней до 6 месяцев (менее 50 номеров – 8 дней).
4. Предупреди абонента, что в случае наличия у него задолженности перед оператором-донором
ему будет отказано в переносе номера.
5. Оформи комплект подключения Tele2 по стандартной схеме (на эту сим-карту будет перенесен
номер абонента, ранее принадлежавший другому оператору).
6. После того, как договор заключен зайди в WD в карточку клиента по номеру телефона Tele2
(который только что оформили) + паспорт.
7. Вручную зарегистрируй причину обращения в разделе «Перенос номера между операторами
MNP».
8. В пункте «Операции» выбери «Работа с переносом номера». Откроется интерфейс переноса
номера, в который автоматически скопируются данные из карточки абонента в WD. Остальные
поля заполни вручную.
9. Распечатай 2 копии заявления (номер заявления присваивается автоматически). Подпиши у
абонента. Отсканируй подписанное заявление и другие необходимые документы (например,
доверенность).
10. Сохрани в архиве в формате zip и приложи к заявке.
11. Нажми кнопку «На регистрацию», и вложения будут переданы в Центральную базу данных.
67
68
Расходы абонента
Если абонент жалуется на списание средств со своего счета, необходимо
выяснить, какие платные услуги у него подключены и проверить наличие
подписок от контент-провайдеров.
69
Действия в Web Dealer
Зайди во вкладку Счета, нажми кнопку Текущие итоги, если нужно узнать,
какие средства списались за текущий месяц. Если абоненту нужна
информация по другим месяцам, кликни по нужной дате.
Появится окно, отображающее расходы абонента
70
Отключение подписок (SMS-рассылки)
При обнаружении нежелательных расходов нужно прояснить их причину.
Если в карточке не найдена необходимая информация, необходимо
воспользоваться USSD-командами с SIM абонента.
Проверить наличие платных услуг можно командой *153#.
Узнать о подписках необходимо с помощью команды *189#. С помощью нее
же подписки можно отключить.
71
Отключение подписок (SMS-рассылки)
Объясни абоненту, что рекламные рассылки сторонних организаций
являются незаконными, и компания Tele2 использует все возможные
средства борьбы с ними. К сожалению, не всех недобросовестных контентпровайдеров мы можем сейчас призвать к ответу, однако деньги за подписки
Т-медиа и Моби-деньги можно вернуть абоненту в течение 3 недель.
Для этого тебе необходимо создать техническое обращение в Web Dealer/

С 19 июня текущего года оператор мобильной связи Tele2 начинает работу в Приморье. Новый игрок на рынке сотовой связи региона будет работать на базе мобильных активов «Ростелекома».
На пресс-конференции, посвящённой началу работы компании в регионе, менеджеры Tele2 рассказали об особенностях оператора, принципах его работы и развитии сети на Дальнем Востоке.

«Принципы нашей работы основаны на трёх китах: это лучшая цена, простота и некоторый элемент бунтарства, – поведал генеральный директор Tele2 Дальний Восток Владимир Осипенко. – Эта уникальная модель была заложена шведским оператором и продолжает действовать сейчас, когда компания стала игроком российского телекоммуникационного рынка. Получив новые возможности, мы будем и в дальнейшем действовать в этом направлении».

О том, что Tele2 всегда предлагает лучшую цену, свидетельствуют результаты ежегодных тарифных исследований. В среднем, услуги Tele2 обходятся абонентам примерно на 30% дешевле аналогичных услуг операторов «большой тройки». Простота – это отсутствие «звёздочек» в описаниях тарифов.

«У нас нет никаких специальных или скрытых условий, мелкого шрифта и сносок. Всё абсолютно честно и прозрачно. Бунтарство же проявляется в фирменном стиле, рекламе, в целом в подходе к ведению бизнеса», — отметил Владимир Осипенко.

В Приморском крае, как и в других регионах присутствия, компания планирует придерживаться политики ценового лидерства. В настоящее время средний счёт абонента за месяц пользования услугами оператора составляет 247 рублей, а средняя стоимость минуты равна 90 копейкам.

По признанию спикеров конференции, в прошлом причиной оттока абонентов часто становилась отсутствие услуг передачи данных по технологии 3G. Однако, слияние мобильных активов Ростелекома и Tele2 позволило альтернативному оператору существенно расширить спектр лицензий 3G и 4G. Теперь компания имеет все ресурсы для развёртывания сетей, в том числе для высокоскоростного мобильного интернета, во всех федеральных округах и в Москве.

На Дальнем Востоке компания действует с 2012 года: Магадан, Сахалин, Камчатка и Еврейская автономная область уже смогли опробовать качество связи, предоставляемой Tele2. После закрытия в прошлом году сделки по интеграции мобильных активов «Ростелекома» география оператора пополнилась Приморьем, Хабаровским краем, Амурской областью, Республикой Саха и Забайкальем.

Роман Дяблов, региональный управляющий директор Tele2 Владивосток:

«Приморье становится пятым регионом из двадцати трёх, в которых Tele2 начнет оказывать услуги под своим брендом в 2015 году. Проект такого масштаба уникален для российского телекоммуникационного рынка и стал возможным благодаря интеграции Tele2 и мобильных активов «Ростелекома», в том числе — ЗАО «АКОС», на базе сети которого новый федеральный оператор начинает свою работу в Приморье. Нашу тарифную сетку, как уже говорилось, отличает простота. Всего в линейке у нас не более пяти тарифов.

Два из них – «Оранжевый» и «Зелёный» – без абонентской платы. Тариф «Оранжевый» с фиксированной стоимостью звонков на всех операторов Приморского края без исключения, а «Зелёный» отличается низкой стоимостью звонков в страны Азии и СНГ. Также есть три пакетных предложения, тарифные планы с интернетом: «Чёрный», «Очень чёрный» и «Самый чёрный». Они включают в себя определённый пакет интернет-трафика, минут и SMS.

Что касается названий тарифов: мы установили, что их названия все равно никто не запоминает. Зато покупатели отличают тарифы по цветам. Мы решили сделать так, как будет удобно им. Мы установили, что названия тарифов все равно никто не запоминает. Зато покупатели отличают тарифы по цветам. Мы решили сделать так, как будет удобно им».

Кроме базовых тарифов руководство Tele2 обещает предоставить также тарифы корпоративные, а ещё гарантирует сохранение коротких городских номеров.

Одной из отличительных особенностей Tele2 является необычный формат монобрендовых салонов связи. Они представляют собой супермаркеты, где покупатели смогут самостоятельно сформировать требуемый пакет услуг: от номера и тарифа до дополнительных опций. В ночь с 18 на 19 июня все салоны «Ростелекома» сменили вывески на бренд Tele2. Таким образом, оператор получает уже 27 точек продаж в крае, а к концу года их количество увеличится до 45.

Помимо этого, сообщил Роман Дяблов, мобильный оператор стремится к тому, чтобы SIM-карты продавались в шаговой доступности:

«Пришли вы на почту или в магазин – можете купить там нашу SIM-карту. Мы будем стараться быть везде, где может оказаться наш абонент».

Сейчас услугами голосовой связи – 2G – можно воспользоваться практически на всей заселённой территории Приморского края. Кроме того специалисты компании пообещали обратить пристальное внимание на повышение качества связи в излюбленных местах отдыха приморцев, в частности, на островных территориях. А количество базовых станций в стандарте 3G до конца года компания планирует увеличить вдвое.

Как получилось, что семья Стенбек потерпела поражение на российском рынке?

Наследница

Яхта команды Victory Challenge неслась по волнам под парусом цветов шведского флага: весной 2002 года шведский миллионер Ян Стенбек боролся за победу в престижной регате на кубок «Америки». Он хотел вернуть этот трофей в Европу. «Я всегда об этом мечтал, — говорил, жизнерадостно улыбаясь, швед. — Но это один из самых сложных вызовов».

Вызовов в жизни 59-летнего Стенбека было немало: вокруг унаследованной от отца группы компаний Kinnevik, которая занималась традиционными для Швеции видами бизнеса вроде деревообработки, сельского хозяйства и металлургии, он построил многопрофильный холдинг, который зарабатывал основные деньги на рынках медиа и телекоммуникаций. Стенбек сделал первое коммерческое телевидение в Скандинавии, придумал многотиражную бесплатную газету Metro, основал международные телекоммуникационные компании Tele2 и Millicom. Все складывалось прекрасно, однако через несколько месяцев после той регаты Стенбек умер в Париже от инфаркта.

Во главе бизнес-империи встала его старшая дочь Кристина. «У меня было два варианта: либо взять дело в свои руки, либо наблюдать со стороны, — рассказывает она о своем решении в корпоративном видео, которое показывают всем новым сотрудникам. — Я выбрала первый путь и никогда об этом не жалела».

Двадцатичетырехлетней наследнице предстояло доказать, что у нее есть бизнес-чутье и что она сможет реализовать начинания отца.

Одним из судьбоносных для компании шагов, задуманных, но не осуществленных Стенбеком, было завоевание рынка сотовой связи России. В 2002 году в стране с населением 145 млн человек лишь каждый восьмой пользовался мобильной связью — рынок обладал гигантским потенциалом. «Рынки стран ЕС показывают небольшой рост, но ничто не может сравниться с китайским драконом, азиатскими тиграми и русским медведем» — эта фраза из годового отчета Kinnevik тех времен отражает устремления владельцев Tele2. Стенбек задумывал создать в России оператора, который стал бы телеком-аналогом шведского мебельного концерна IKEA — услуги связи высокого качества, но по доступным ценам. В 2003 году Tele2, выкупив небольших операторов связи у родственной Millicom, обслужила в России первого абонента. Дочь Яна Стенбека готовила триумфальное шествие оператора-дискаунтера по стране.

Одна копейка в секунду

Как был устроен российский рынок к моменту прихода шведов? Он очень быстро рос — число абонентов год от года удваивалось. В 2003 году на основных мобильных операторов МТС, «Вымпелком» и «Мегафон» с совокупной абонентской базой 31,2 млн человек приходилось 87% рынка, в 2004-м «большая тройка» покрывала уже 65,8 млн абонентов, но ее суммарная доля почти не изменилась. Развивались более мелкие региональные игроки.

Для экспансии на российский рынок шведам нужно было получить лицензии на частоты стандарта GSM. Частоты для рынка связи сопоставимы с лицензиями на нефтяные месторождения: чем их больше, тем больше возможности работать. Для получения лицензий нужно было выиграть конкурс или договориться с рядом госведомств. Пришлым шведам сделать это было непросто. «Мое знание рынка начинается с 1994 года, — рассказывает экс-советник министра связи, а до того топ-менеджер АФК «Система», «Мегафона» и «Вымпелкома» Элдар Разроев. — Я не знаю ни одной «чистой» сделки по частотам, когда у людей, принимающих решения, не было бы каких-то интересов».

Tele2 не имела нужных знакомств, и единственным выходом было купить регионального оператора, имеющего лицензии. Первым регионом Tele2 стала Иркутская область. Схема захода в каждый регион стандартна: Tele2 покупал местного оператора и переводил абонентов под свой бренд. Делом принципа было иметь самую низкую цену. «Конечно, связь обходилась не в два-три раза дешевле, чем у других операторов, но для людей в некоторых регионах и 50 рублей месячных затрат на мобильную связь имели значение», — рассказывает бывший сотрудник Tele2. Для компании предлагать тарифы в полтора раза дешевле, чем у конкурентов, было нормальной практикой.

За год шведскому оператору удалось обеспечить присутствие в 13 регионах — например, в Санкт-Петербурге, Ленинградской, Ростовской, Белгородской, Курской областях. Что-то досталось от Millicom, что-то купили сами.

В 2005 году компания стала самым быстрорастущим оператором связи в России.

Низкие цены сыграли свою роль, сим-карты Tele2 охотно покупали пенсионеры, студенты, люди с небольшим достатком — те потребители, на которых «большая тройка» не обращала особого внимания из-за маленькой суммы среднего чека.

Бывший топ-менеджер Tele2, работавший в компании на начальном этапе, вспоминает, что в российском офисе скептически восприняли идею шведов выигрывать за счет низкой цены. «Но они смогли это сделать», — признает собеседник Forbes. В основе успеха был строгий контроль, минимизация затрат и развитая корпоративная культура. В 2006 году число абонентов выросло с 3,27 млн до 6,45 млн человек, Tele2 завоевала уже 4,3% рынка сотовой связи России. Быстрый рост и агрессивная ценовая политика не могли остаться незамеченными конкурентами.

Большая игра

«Операторы «большой тройки» не всегда доверяют друг другу, — говорит управляющий партнер Euroatlantic Investments Ltd и бывший президент МТС Василий Сидоров. — Но они объединяются в момент общей опасности». Другой собеседник Forbes из числа топ-менеджеров «тройки» прямо говорит: «На рынке существует олигополия, причем явно выраженная». И хотя Tele2 не работал в Москве и вроде бы подбирал те активы, до которых у МТС, «Вымпелкома» и «Мегафона» с их финансовыми и лоббистскими возможностями просто не доходили руки, оставить без внимания агрессивных шведов было нельзя.

Повлиять на Tele2 пытались по-разному.

В 2005 году по запросу депутата Госдумы МВД проверяло станции Tele2 на предмет того, правильно ли они оформлены. Особых нарушений не нашли, депутату пришлось извиняться. В 2006 году после введения принципа бесплатных входящих звонков операторы «большой тройки» так скорректировали тарифы при взаимозачетах, чтобы звонки внутри «тройки» обходились дешево, а другим операторам за звонки своих абонентов приходилось платить больше. Tele2 удалось оспорить это в ФАС.

Другой пример. Краснодарский край в Tele2 рассматривали как плацдарм для завоевания юга России. Кроме того, он был одним из самых дорогих, а значит, доходных, рынков мобильной связи в стране. «Узнав о выходе Tele2, «большая тройка» порезала цены в полтора раза, — вспоминает президент Ассоциации региональных операторов связи Юрий Домбровский, в то время возглавлявший правление «Tele2 Россия». — Нам пришлось запускаться еще дешевле».

Противодействие было не только ценовым. В 2007 году шведам удалось выиграть крупные конкурсы и получить лицензии на работу в 17 регионах, на северо-западе и в центральной России. Это был прорыв, Tele2 удвоил территорию присутствия и, завоевывая регион за регионом, планомерно сжимал кольцо вокруг главной жемчужины российского телеком-рынка — Москвы.

Однако столица шведам не сдавалась.

Операторов, которых Tele2 мог бы купить по привычной схеме, не было — в Москве работала только «большая тройка». А конкурс на новые частоты не проводился — свободных просто не хватало. Регулятор мог бы расчистить часть, договорившись с военными, однако этого не произошло. «Объективных причин, почему Tele2 не пускали в Москву, нет», — говорит Василий Сидоров.

Трое в лодке

В том же 2007 году шведы потерпели серьезное поражение в борьбе с «большой тройкой». Тогда впервые в России Министерство связи разыгрывало на конкурсе частоты, на которых можно было запустить сеть третьего поколения 3G c быстрым мобильным интернетом. Как рассказывает чиновник Минкомсвязи, принимавший участие в проведении конкурсов, частотного спектра для 3G было достаточно для четырех операторов, однако лицензии достались МТС, «Мегафону» и «Вымпелкому».

«Конкурс на лицензии был с абсолютно предсказуемым результатом», — вспоминает Юрий Домбровский. По его словам, баллы на конкурсе начислялись исходя из количества регионов, в которых работает участник, — федеральным операторам это давало очевидное преимущество.

«Знаете, мы не очень-то удивились, когда первые три лицензии на 3G достались «большой тройке», — говорил в одном из интервью в 2007 году президент «Tele2 Россия» Карл Магнус Стенберг. — Однако я думаю, что участников этого рынка будет в результате больше трех». Шведский топ-менеджер не ошибся, вот только четвертым владельцем лицензии стал не Tele2, а государственный «Ростелеком».

До смены акционеров Tele2 в России частот 3G так и не получил. А в 2008 году ушел со своего поста министр связи Леонид Рейман, и правила игры на рынке кардинально изменились. В борьбу с Tele2 за звание «четвертого оператора» вступил государственный «Ростелеком» под руководством инвестбанкира Константина Малофеева.

Любовь, комсомол и весна

Константин Малофеев — давний прихожанин наместника Сретенского монастыря архимандрита Тихона (Шевкунова). Среди других прихожан этого священника называют Владимира Путина и Игоря Щеголева. Как раз Щеголев сменил Реймана на посту министра связи в 2008 году. Инвестиционная компания Marshall Capital Малофеева скупила акции в дочерних компаниях «Связьинвеста» — региональных операторах связи. И после объединения «Связьинвеста» и «Ростелекома» Малофеев с долей 7,4% стал крупнейшим миноритарным акционером госоператора. Возглавил «Ростелеком» давний друг и однокурсник Малофеева Александр Провоторов.

В 2009 году Провоторова и Малофеева можно было увидеть напевающими песню на мотив одного из гимнов комсомолу. Если точнее, то они пели всего одну строчку, переделанный припев: «Москва, ШПД, GSM». Родилась эта строчка после одного из совещаний, на котором была сформулирована стратегия развития «Ростелекома». Амбициозные Провоторов и Малофеев писали стратегию вместе с аналитиками из PricewaterhouseCoopers и McKinsey. В итоге поставили три цели: возвращение «Ростелекома» в Москву, полное и безоговорочное лидерство на рынке широкополосного доступа в интернет и возвращение в мобильную связь.

Пока не утихали битвы вокруг «дочек» «Связьинвеста» и присоединения их к государственному «Ростелекому», Малофеев и Провоторов пытались закрепить управляемую ими госкомпанию на рынке мобильной связи.

Против возвращения «Ростелекома» в сотовый бизнес выступал Леонид Рейман.

«Он был тогда председателем совета директоров и спорил со мной, — вспоминает Малофеев. — Он говорил, что не надо уходить в «мобилу», надо оставаться в фиксированной связи». Противодействие шло не только на уровне совета директоров. «Вся «большая тройка» была против нас», — утверждает Малофеев.

Регионы ропщут

Новый «Ростелеком» начал менять стратегию работы перешедших под его контроль региональных мобильных операторов. Как действовали менеджеры Малофеева и Провоторова? «Руководство «Связьинвеста» особо не вникало в деятельность региональных операторов, лишь бы выполнялись планы, — вспоминает сотрудник одной из таких компаний в Сибири. — Когда пришел «Ростелеком», ситуация изменилась кардинально. Люди захотели нами руководить, реализовать свои амбиции».

Региональных операторов спешно переводили на новый бренд. Тарифы по всей стране также стали устанавливать централизованно. Чтобы рассказать о них потребителю, рекламное агентство Leo Burnett разработало историю про семью Кнопкиных — людей, которые звонят друг другу по любому поводу и в самое неподходящее время. В итоге переход на единый бренд и смена тарифов не привели к росту доли рынка — в некоторых регионах она даже снижалась. «В регионах очень развит сепаратизм: они поддерживают своего оператора, потому что он местный», — объясняет экс-сотрудник «Ростелекома». Но со сменой бренда это преимущество пропало. Да и отсутствие 3G, которое уже было у «тройки», не способствовало удержанию абонентов. От Кнопкиных через год отказались полностью.

«Провоторов смотрел на мобильный бизнес как инвестбанкир, а не маркетолог», — рассуждает бывший сотрудник «Ростелекома».

Да и сама структура «Ростелекома», который привык быть монополистом на рынке фиксированной связи, не была приспособлена для жесткой конкуренции мобильного рынка.

«Они забирают последнее»

Зато абонентская база Tele2, несмотря ни на что, продолжала расти. С 2007 по 2013 год число абонентов выросло почти втрое, до 23,7 млн человек. Клиентов привлекали сравнительно низкие тарифы (пакет услуг, который в Tele2 стоил 55 рублей, МТС предлагала за 89) и ироничная рекламная кампания. «Они забирают последнее» — билборды с таким слоганом Tele2 размещали возле знаков ДПС и отделений милиции.

В 2010 году «Ростелеком» переманил регионального менеджера Tele2 Владислава Швайбовича, который проработал у шведов семь лет, и еще нескольких директоров из регионов. «Идея была такая — эти люди знают, как все работает в Tele2, как крутятся колесики, мы их возьмем, и они нам все сделают красиво, — рассказывает бывший сотрудник Tele2. — Вот только структура ведения бизнеса «Ростелекома» на структуру Tele2 ни разу не похожа».

Выход был один: «Ростелеком» должен был купить Tele2 у Кристины Стенбек.

«При полной поддержке сверху, без интриг мы могли побороться с «большой тройкой» и без Tele2, — объясняет Малофеев. — Но у нас 80% времени уходило, например, на разговоры со Счетной палатой, которую к нам присылали конкуренты».

В 2010 году Кристине Стенбек было 33 года, она вышла замуж и родила детей, однако активно продолжала заниматься бизнесом. Знакомый с ней бизнесмен описывает наследницу Яна Стенбека как «собранную, деловую и вдумчивую бизнес-леди». Помимо Tele2 в России Кристине Стенбек принадлежала доля в «СТС Медиа», Avito.ru и активы в сельском хозяйстве. При этом «Tele2 Россия» приносила уже почти треть выручки «большой» Tele2. Расставаться с этим активом Кристина Стенбек не собиралась. Кроме того, Tele2 в Швеции запустила первую сеть «четвертого поколения». Была надежда, что и в России шведы смогут подключиться, наконец, к быстрому мобильному интернету, выиграв частоты в новом для России стандарте 4G.

Конверсия частот

Премьер-министр Владимир Путин стоял и терпеливо ждал, когда сидящие за столом гранды телеком-индустрии поставят свои подписи под документом. Момент был уникальный: конкурирующие МТС, «Мегафон», «Вымпелком» и «Ростелеком» договаривались вместе развивать сеть четвертого поколения на базе оператора Yota. «Не будет ли проблем с антимонопольным законодательством?» — поинтересовался премьер. Министр Щеголев заверил его, что все в порядке.

Сюжет с участием премьер-министра показали все федеральные каналы. Мало кто понял, однако, что церемония стала завершением жесткой схватки между владельцами компаний «большой тройки», их соседями по списку Forbes и бизнесменами, близкими к силовикам, за частоты 4G.

Битва была серьезная, победила «тройка».

Годом ранее конфигурация выглядела совсем иначе. Весной 2010 года министр обороны Анатолий Сердюков попросил тогдашнего президента Дмитрия Медведева выделить частоты в диапазоне 2,3-2,4 ГГц для создания LTE-сети для нужд силовиков и гражданских. Реализовывать проект должна была «Основа Телеком» Виталия Юсуфова. Именно двойное назначение сети и было одним из основных аргументов Сердюкова. Медведеву эта идея понравилась.

На другой диапазон частот, пригодный для LTE, 2,5–2,7 ГГц, тоже нашелся претендент — компания «Русэнерготелеком» Григория Березкина, 25% которой принадлежало «Ростелекому». «Проект поддерживали многие, — вспоминает бизнесмен из списка Forbes, знакомый с планами участников, — в том числе Щеголев. Всем хотелось, чтобы у «тройки» появился конкурент».

Консорциум тяжеловесов

Всем, кроме самой «тройки». Узнав, что правительство собирается распределить частоты без конкурса и не в их пользу, владельцы федеральных операторов в первую очередь написали письма в Министерство связи, президенту и премьер-министру. Потом заработала тяжелая артиллерия — новая угроза вновь сплотила конкурентов. Как рассказывают источники Forbes, Владимир Евтушенков (основной владелец МТС), Алишер Усманов («Мегафон») и Михаил Фридман («Вымпелком») пошли с разговором о сетях 4G к премьер-министру Владимиру Путину и обратили его внимание на этот проект. Олигархи объясняли, что нужно сокращать отставание российской телеком-отрасли от мировой в развитии передачи данных, вспоминает собеседник Forbes, близкий к АФК «Система» Евтушенкова.

Каковы были их аргументы? Только федеральные операторы смогут быстро построить развернутую сеть и ликвидировать цифровое неравенство — дать современную связь во все регионы. Маленькие компании без опыта работы (намек на «Основу Телеком» и «Русэнерготелеком») завалят проект. Кроме того, «Вымпелком», МТС и «Мегафон» вкладывали в свои сети по $2–2,5 млрд в год, и опережающее развитие сетей нового поколения просто помешало бы им отбить инвестиции.

Видимо, им удалось убедить Путина. Заседание Государственной комиссии по распределению частот (ГКРЧ), на котором права на LTE должны были получить Юсуфов и Березкин, было назначено на конец августа 2010 года. Однако за несколько дней до него вопрос об LTE из повестки исчез.

Вместо этого ГКРЧ решила создать консорциум операторов «Союз LTE», который должен был оценить возможность строительства сетей четвертого поколения в разных диапазонах. В консорциум вошли «Ростелеком», МТС, «Вымпелком» и «Мегафон».

Шведы из Tele2, которые строили сети LTE в своей стране, писали министру связи Игорю Щеголеву и главе «Ростелекома» Александру Провоторову письма с просьбой включить и их в консорциум, однако этого не произошло.

«Состав консорциума ограничивался искусственно, — заявлял в одном из интервью президент Tele2 Дмитрий Страшнов (с 2013 года гендиректор ФГУП «Почта России»). — Мы рассматриваем консорциум как некий лоббистский орган, действия которого направлены на удовлетворение интересов в первую очередь его участников». Страшнов не ответил на вопросы Forbes для этой статьи.

В сентябре 2011 года функцию консорциума признали выполненной, а летом 2012 года были объявлены итоги конкурса, по которому распределили спектр 2,5–2,7 ГГц. Его победителями стали МТС, «Мегафон», «Вымпелком» и «Ростелеком» — участники консорциума. Tele2, участвовавший в конкурсе, вновь проиграл. «У нас же все крупные конкурсы заранее под кого-то делаются, — рассказывает бизнесмен, тоже пытавшийся строить сеть LTE. — Раньше делили на «большую тройку», а потом стали делить на «большую тройку» и «Ростелеком». В Tele2 даже ходила шутка, что осталось просто прописать в условиях частотных конкурсов: название компании-победителя должно начинаться на «М» или «В».

«Все конкурсы на частоты и 3G, и 4G проходили в правовом поле, и все действия нашей компании ему полностью соответствовали, — утверждают представители «Вымпелкома». — Все участники могли обратиться в суд. Tele2 исков никаких не подавала». Представители МТС и «Мегафона» отказались комментировать эту тему.

Без нейтральности

У Tele2 оставалась возможность добиться изменения закона в сторону так называемой технологической нейтральности, когда на уже имеющихся частотах можно было применять любую технологию. Регулирование российского телеком-рынка устроено так, что для запуска новой технологии оператор должен получить новые частоты, но с технической точки зрения это необязательно.

Если бы ограничение отменили, у шведов появился бы прекрасный шанс. Дело в том, что GSM-частоты 1800 МГц, лицензии на которые у Tele2 были, отлично подходили для создания LTE-сетей — это один из самых популярных диапазонов для создания подобных сетей в мире. Tele2 доказывали, что так можно поступить и в России. Им даже разрешили провести тестовые испытания в Псковской и Омской областях. Но дальше дело не пошло.

«Разумеется, эти идеи тоже прокатили», — рассказывает бывший сотрудник Tele2.

Причина, по его мнению, проста: в случае принятия технейтральности Tele2 мог построить LTE-сети быстрее, чем «тройка». По словам собеседника Forbes, технический директор «Tele2 Россия» Ритварс Криевс готов был перевести сети в режим LTE/GSM менее чем за год: «Была вся инфраструктура, нужно было буквально поменять одну плату на другую». Как утверждает один из собеседников Forbes, эта идея тормозилась на уровне Министерства связи. Бывший министр Игорь Щеголев и нынешний Николай Никифоров не ответили на запросы Forbes.

Без интернета

Двадцать восьмого марта 2013 года акции всех трех операторов «большой тройки» синхронно поползли вниз. Накануне банк ВТБ объявил, что договорился со шведами о выкупе российского подразделения Tele2 за $3,5 млрд (для сравнения: объем инвестиций Tele2 в Россию превысил $3 млрд). «Этого никто не ожидал, — вспоминает президент АФК «Система» Михаил Шамолин. — На рынке не было информации, что Tele2 продается». Всего через полгода, в октябре, ВТБ перепродал 50% акций банку «Россия» Юрия Ковальчука, аффилированному с ним страховщику «Согаз» и структурам владельца «Северстали» Алексея Мордашова.

Почему Кристина Стенбек в 2013 году сделала то, на что не решалась в 2010-м, — согласилась продать компанию?

На первый взгляд дела Tele2 в России шли неплохо, по крайней мере абонентская база росла и достигла уровня 23,7 млн. Но все частоты, которыми располагала компания, подходили только для стандарта GSM. Tele2 не смог преодолеть российские административные препоны и добиться доступа к высокоскоростным 3G и 4G.

Несмотря на то что около 80% выручки операторы до сих пор получают от услуг голосовой связи, быстрее всего растет именно сегмент мобильного интернета. В 2012 году на смартфоны приходилось 30% от всех проданных в России телефонов. Без быстрого интернета многие функции «айфона» просто не работают. «Оператор связи без частот 3G и 4G — это не компания», — подытоживает владелец бизнеса в сфере телекома. К тому же Tele2 по-прежнему не имела выхода на Москву. Возможности получить частоты были исчерпаны, Кристина Стенбек решила продать компанию.

Помощь друга

Но почему конечным покупателем стали друг Путина Юрий Ковальчук и Алексей Мордашов? Владельцы операторов «большой тройки» знали, что с Кристиной Стенбек давно ведет переговоры «Ростелеком». Каждый из них и сам был не прочь выкупить Tele2, но такая покупка могла резко усилить одного из игроков, а этого не допустили бы регулятор и джентльменские соглашения.

Поэтому Александр Провоторов из «Ростелекома» считал свою компанию монопольным претендентом на Tele2 и вел со шведами долгие переговоры о цене, русская делегация много раз летала в Стокгольм. «Это была сделка «Ростелекома» от начала до конца. Договор практически лежал на столе», — говорит инвестбанкир, знакомый с ходом переговоров.

Однако Игорь Щеголев в мае 2012 года ушел из правительства, став помощником президента Владимира Путина, а с новым министром связи Николаем Никифоровым команда Малофеева не сработалась. «В «Ростелекоме» не осталось ничьих друзей», — объяснил Forbes бизнесмен, знакомый с Кристиной Стенбек. Зато Юрий Ковальчук — ее партнер по «СТС Медиа» с 2011 года, когда банк «Россия» выкупил у «Альфа-Групп» 25,2% акций телеканала. «У шведов такой менталитет, им удобнее вести переговоры с теми, кого они давно знают», — объясняет сотрудник Tele2. Сыграла ли роль принадлежность Ковальчука к близкому кругу президента Путина? «Мы смотрим в будущее, а не в прошлое» — так объяснила отказ от комментариев пресс-служба Kinnevik.

Какова роль ВТБ в этой истории?

Представитель банка уверяет, что ВТБ сам структурировал сделку и выступал как самостоятельный игрок. Три собеседника Forbes рассказывают другую версию. Стенбек искала, кому продать компанию, чтобы сохранился бренд («Она смотрела на Tele2 как на наследие отца»). Удалось договориться с партнером по СТС Ковальчуком, который не был связан договоренностями с участниками телеком-рынка, но он не мог профинансировать сделку сам, поэтому привлекли госбанк. Представитель банка «Россия» и Юрия Ковальчука не ответила на запрос Forbes.

С приходом новых акционеров в Tele2 произошло много приятных перемен. Все преграды, которые прежние акционеры не могли преодолеть годами, рушились как по мановению волшебной палочки. Всего через два месяца после сделки, в декабре 2013 года, госкомиссия по радиочастотам своим решением утвердила принцип технологической нейтральности, то есть открыла новой Tele2 вожделенный доступ к сетям LTE. В феврале 2014-го Tele2 и «Ростелеком» объявили о создании совместного предприятия, куда «Ростелеком» внес все свои активы в мобильной связи. Так Tele2 получила доступ к сетям 3G в Москве, а абонентская база выросла в полтора раза, до 38 млн. Сейчас СП ищет партнера из «большой тройки» для создания виртуального оператора и работы на московском рынке GSM. Зная биографию совладельца Tele2 Юрия Ковальчука, можно предположить, что поиски будут недолгими.

—При участии Ксении Докукиной

Согласно статистике Dr. Tariff (сервис Минкомсвязи, анализирующий тарифы, полезная вещь, к слову), 53 % базы нового для столицы оператора составляют бывшие абоненты «МегаФона». За первые 20 дней работы в Москве и Московской области Tele2 подключил почти 400 тыс. абонентов.

Я не понимаю и уж тем более, как новоявленный абонент Tele2, не разделяю радости, которую демонстрируют телеком-издания.
SIM-карту я взяла в день запуска — 22 октября — на RIW.
С тех пор более 60 % времени нахожусь без связи. Оператор подтвердил истину, что дешево хорошо не бывает. Также компания доказала, что рука государства в бизнесе только все портит (у Tele2 и «Ростелекома» совместное предприятие).

Однако, оператор хорош тем, что дарит минуты (в моем случае — часы) ностальгии. Помните, как в начале нулевых вы вытягивали руку с телефоном, чтобы поймать сигнал? Сейчас так делают только, чтобы «зашазамить» песню или сделать селфи. Но не в случае с Tele2. В даже самом неглубоком подвале (а это каждый второй ресторан или бар) надо вытягивать руку или просто идти на улицу. И черт бы с ней, с кутежной жизнью, или поездками в метро, там говорят теперь Wi-Fi есть (для подключения к которому надо отсмотреть часы рекламы), но я дома, в самом центре Москвы (в пределах Бульварного кольца), тоже сижу без связи. Да, у нас толстые стены, старое здание, но остальные операторы более-менее сигнал ловят. В крайнем случае, можно перевести смартфон в режим GSM. С Tele2 такое не проходит, потому что у него нет этих частот. А позавчера оператор подвел и во время работы на конференции (обычный современный отель, 2-3 этаж).

Что касается, LTE (4G), то я поймала сеть всего дважды. У здания ФСБ и редакции «Эха Москвы» (Совпадение? Не думаю!).

В плане тарифов или каких-то интересных сервисов компания тоже ничего нового не предложила. Роуминг идет в пакете? Окей, Yota вообще убрала роуминг. Ну, а вы действительно так часто путешествуете по России, да-да?
Неограниченный или очень большой интернет-пакет? «Билайн» снял плату за трафик в LTE-сети. Которая, кстати, есть почти везде.

В общем, семь тысяч базовых станций (БС) для Москвы и области — это очень-очень мало. У Tele2 было полно времени подготовиться к запуску. Изначально он вообще ожидался в августе, а не октябре.
Нельзя выходить на рынок с убойной рекламой и убитой инфраструктурой.
Москве нужно качество, а не копеечная связь. А качество стоит денег. Большая тройка + Yota предлагают тарифы в пределах 400-600 рублей. Это крайне дешево за высокий уровень сервиса.

Так что говорить об успехах Tele2 можно будет не раньше, чем через полгода (когда будет больше БС). Единственная польза от выхода пока что — попытка расшевелить большую тройку.