Система дисконтных карт

Суть бизнеса на дисконтных картах

  1. Дизайн карты.
  2. Оценка расходов и возможных доходов (исходя из Ваших цен за предоставляемую рекламу)
  3. Поиск компаний, желающих с Вами сотрудничать.
  4. Размещение рекламных объявлений на картах.
  5. Распространение рекламного продукта среди населения.

Ну и, как правило, по ходу дела возникает достаточно нюансов.
Как разобраться во многих из них, изложено дальше.

Разработка концепции карты

Для начала нужно придумать броское название Вашей карты, которое бы содержало (желательно) слова связанные с экономией денег (скидка, бесплатный, и т.д.). Далее продумайте дизайн. Неплохо, если Вы придумаете какую-либо эмблему.

На передней части карты нужно, помимо эмблемы и названия карты, разместить рекламные объявления компаний (но не более 6!). На обратной стороне должно находиться не более 20 участков для дисконтных предложений. На обеих сторонах карты обязательно разместите название и телефон Вашей компании.

Реклама дисконтной карты

Когда все это сделано, пора задуматься о том, как разрекламировать карту. Вариантов масса: от рекламы в интернете до биг-бордов на улицах. Наиболее экономный вариант – самому создать на компьютере рекламный плакат и самостоятельно распечатать его на принтере.

Самое время подсчитать расходы. Львиную долю составят затраты на изготовление. Также важно правильно определиться с количеством. Совет: потребуйте с рекламодателей 50% предоплаты, некоторые, скорее всего, оплатят сразу 100%. Если компания отказала в предоплате, то с ней просто не стоит иметь дело.
Далее нужно задуматься о распространении Вашего продукта. Целесообразно начать с мест большого скопления людей. Есть одна небольшая хитрость – оставьте небольшое количество карт каждой компании-рекламодателю для распространения карт среди клиентов компаний.

Что такое скидочная карта

Одним из способов практично тратить деньги являются бонусные программы от торговых компаний, в рамках которых клиентам предоставляется специальная пластиковая карточка. Что такое дисконтная карта – это постоянная скидка в кармане потребителя, которая может увеличиваться или быть фиксированной. Инструмент дает право на получение услуг, приобретение товаров с определенной льготой.

Карты скидок предоставляются разными предприятиями: АЗС, ресторанами, ночными клубами, продуктовыми супермаркетами, фирменными магазинами. Получить пластик можно за определенную цену. Бесплатные дисконтные карты выдаются во время презентаций или при открытии заведения. Еще один вариант получения инструмента безвозмездно – совершение покупки на определенную сумму.

Для чего нужна

Скидочная пластиковая карта, выданная участнику программы лояльности, помогает торговой организации увеличить целевую аудиторию. Благодаря выгодным условиям приобретения товаров и услуг, магазин получает постоянных покупателей. Некоторые компании запускают бонусные программы в преддверии локальных распродаж или юбилейных акций, на которых распространяются скидочные карточки. Проведенные мероприятия и полученные в подарок бонусные карты оставляют приятные воспоминания у покупателей о торговой сети.

Внедрение в бизнес данного инструмента решает следующие задачи компании:

  1. Обратная связь с клиентом. Некоторые карты являются именными, оснащаются уникальным штрих-кодом. В связи с этим у магазина есть возможность получения персональных данных физического лица для их изготовления.
  2. Анализ потребностей каждого клиента, с целью разработки индивидуальной системы дополнительных скидок и других поощрений.
  3. Увеличение эффективности от маркетинговых кампаний предприятия. Возможность получения скидок – лучший способ формирования лояльности покупателя к определенному бренду.

Что дает

Основное преимущество для держателя карты – совершение выгодных покупок со сниженной ценой. Особенно это актуально для тех, кто постоянно совершает крупные приобретения, меняет электронику, покупает вещи в дорогом фирменном магазине. Кроме того, стоит выделить следующие плюсы данного инструмента:

  1. Возможность получения специальных предложений, информации о розыгрышах, акциях.
  2. Возможность накопления скидок и бонусных баллов для получения товара в будущем бесплатно или за половину стоимости.
  3. Шанс получить подарок во время акции торговой сети.

Формы выпуска

Существует несколько конфигураций скидочных карточек:

  1. Пластиковые со штрих-кодом, защитным чипом, магнитной полосой, номером.
  2. Картонные, бумажные или пластиковые с указанием срока действия, размера скидки, предусмотренной для обладателя, категории товаров, на которую распространяется дисконт.
  3. Электронные, в форме кодировки, числового билета или для управления через мобильный телефон. Этот вариант имеет определенный способ идентификации скидки (электронная роспись, шифр, числовая заметка в базе).

Виды скидочных карт

Разные сети магазинов предлагают определенные варианты скидок. Льгота может расти вместе с общей суммой покупок или оставаться фиксированной. Кроме того, существуют бонусные и клубные карты. Баллы на них суммируются после каждой оплаты товаров или услуг в конкретном ювелирном салоне или гипермаркете, после чего держатель может бонусами оплачивать от 30 до 100% стоимости покупок. Также скидочные карточки делят на местные и единые (многоцелевые). Первые действуют в магазинах конкретной розничной сети, вторые помогают извлекать выгоду в разных местах.

Бонусные

Заинтересованность покупателей в скидочных карточках этого вида связана с выгодной накопительной системой. За каждую покупку в сети розничных магазинов бренда владельцу начисляются бонусы. Сумму накоплений можно тратить на оплату товаров и услуг в той же сети. Важно учитывать особые условия использования скидочных карточек этого вида. Например, многие магазины устанавливают ограничения на накопления бонусов в месяц или на процент от покупки, который можно оплатить баллами.

Накопительные

Данный вид отличается тем, что скидка начинает действовать после совершения владельцем покупок в магазине на определенную сумму. Накопительные дисконтные карты имеют важное преимущество – льгота при предъявлении такого пластика действует на весь ассортимент торговой сети. Минус продукта заключается в том, что для получения большой скидки нужно предварительно потратить крупную сумму на покупки. Как правило, карта скидок этого вида выдается продавцом бесплатно при открытии нового магазина.

Клубные

Данный вид льготы предоставляется клиентам при условии оплаты покупок на определенную сумму. Оформляются клубные карты при выполнении определенной инструкции. В зависимости от размера суммы потраченной в магазине, клиенту выдается бронзовая, серебряная или золотая карточка. При предъявлении пластика кассиру покупателю регулярно предоставляются скидки, с учетом покупательской активности и других условий клубной программы лояльности.

Фиксированные

Самым популярным и доступным видом скидочных карточек являются фиксированные карты. Такой инструмент дает право на получение льготы, которая не меняется и не сгорает в течение срока действия пластика. Дисконт предоставляется в размере от 3 до 15%, в зависимости от конкретного торгового предприятия. Получить такую карточку бесплатно можно после совершения крупной покупки, в рамках специальных акций. Кроме того, некоторые компании предлагают купить дисконт за определенную сумму.

Как получить дисконтную карту

Чтобы оформить скидочную карточку, нужно обратиться на кассу конкретного гипермаркета, ювелирного салона или АЗС и узнать условия. Как правило, компании выдают бонусные карты бесплатно после продажи товара на определенную сумму или взимают за пластик плату по действующему тарифу. Предоставляется пластик после заполнения анкеты владельца и занесения данных в базу торгового предприятия. Для отслеживания накоплений можно пользоваться специальным мобильным приложением или зарегистрироваться на сайте магазина.

Универсальная скидочная карта

Важно отметить, что дисконт по карточке можно получать не только у определенного торгового предприятия, но и сразу у нескольких. Единая дисконтная карта, как правило, действует на территории определенного города или повсеместно и предоставляется компаниями-партнерами магазинов, автосалонов, кафе и прочих организаций. Бонусы зачисляются на счет клиента после совершения покупок у конкретных компаний. Еще один вариант получения льготы – фиксированная скидка от партнеров.

Популярные виды универсальных скидочных карточек:

  1. MAXIMA действует на территории города Тольятти и Самарской области, дает право на скидку до 50% при оплате товаров и услуг организаций разных сфер.
  2. Дисконтная карта «Зенит» – продукт для болельщиков одноименной команды Санкт-Петербурга. Выдается пластик после покупки билета на матчи. Активируется инструмент автоматически. Дает право на скидку от 3 до 15% у партнеров программы.
  3. VistCard – универсальная скидочная карточка. Действует в 59 городах при покупках у нескольких тысяч партнеров. Дает право на скидку до 100% стоимости. Карточки продаются в пунктах выдачи, адреса которых можно узнать на официальном сайте VistCard.

Дисконтные карты магазинов

Практически все известные бренды запускают программы лояльности. Для получения льготы необходимо предъявить дисконтную карту на кассах магазинов торговой сети:

  1. Gloria Jeans предоставляет фиксированную скидку 10% всем покупателям, которые совершили покупку на сумму от 800 рублей бесплатно. В день рождения скидка увеличивается до 25%.
  2. «Азбука Вкуса» выдает бесплатно скидочные карточки при сумме в чеке более 5000 рублей. Скидка увеличивается от 5 до 10%.
  3. ТГ «Буду мамой» предлагает бонусные карты, владельцы которых получают баллы за каждую потраченные 1000 рублей. Ими можно оплачивать товары (1 бонус = 100 рублей).

Скидочные карты в телефоне

В последнее время для увеличения уровня обслуживания клиентов торговые компании активно используют интернет. Через приложение для скидочных карт владельцы могут управлять скидками, следить за акциями магазинов. Кроме того, этим способом можно хранить все дисконты на цифровом носителе. Это особенно актуально для потребителей, которые часто не держат пластиковые карточки в кошельке и часто забывают их дома.

Чтобы хранить все дисконтные карты в телефоне, нужно установить одно из следующих приложений:

  1. Mobile-Pocket – это цифровой кошелек для размещения всех активных скидочных карточек, купонов, бонусов. Сервис предоставляется бесплатно. Ограничений по количеству карточек система не предусматривает.
  2. PINbonus – еще один бесплатный сервис для хранения скидочных карточек разных компаний. Чтобы воспользоваться скидкой нужно показать кассиру изображение на экране смартфона со штрих-кодом или номером карты. Данные синхронизируются со страницей владельца на Facebook.
  3. Wmestocard – приложения с аналогичными первым двум функциями. Особенность сервиса заключается в возможности отслеживать акции от любимых магазинов, читать новости компаний-партнеров, принимать участие в розыгрышах призов.

Обмен дисконтными картами

С помощью смартфона сегодня можно не только хранить бонусные карты, но и передавать их другим лицам в обмен на дисконт, которого у пользователя нет. Для этого нужно скачать программу StoCard, «Кошелёк», PinBonus, Cardved или ZR.Life. Обмениваются пользователи номерами, фотографиями или штрих-кодами, за счет чего пополняют свою базу и существенно экономят деньги.

Видео

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим! Понравилась статья? Рассказать друзьям:

Построение системы скидок по дисконтным карточкам в магазине 01.01.1970

Внешне все выглядит примерно так: к вам приходит покупатель, протягивает карточку, продавец сканирует штрих-код на карте, и определяет какой процент скидки на карточке. Сумма скидки вычитается из покупки, а оплата за товар учитывается для роста накопительной скидки.

А теперь давайте «вскроем» механизм работы системы скидок клиентов

Сразу же хотим предупредить: введение дисконтных карточек в магазине без учета скидок и продаж – не только бесполезно, но еще и очень вредно для магазина! Потому что может стать причиной махинаций и бесконтрольным средством обогащения для недобросовестных продавцов.

Для запуска скидочных карт или купонов в магазине обязательно нужна программа, которая может автоматически рассчитывать скидки по карте и вести их учет! Иначе, как вы можете быть уверены, что скидка не пошла в карман продавцу? Ведь проверить сколько человек посетило магазин с карточками и получили по ним скидки вручную очень сложно.

Для учета скидок в программе ТоргСофт есть специальные инструменты

Программа ТоргСофт дает предпринимателю полный учет, контроль и анализ использования скидок с показателем отдачи:

— автоматически рассчитать размер скидки от суммы покупки;
— автоматически повышать скидку в зависимости от суммы всех покупок клиента (накопительные скидки);
— начислять бонусы на карту клиента и рассчитываться бонусами при покупке (бонусная система может применяться как альтернатива скидкам или вместе со скидками);
— учитывать всю историю покупок клиента;
— вести базу и анкеты покупателей и делать по ней
— вести учет предоставленных скидок и делать анализ их использования;
— ограничить или запретить скидку на определенные виды товаров (наценка которых невелика).

Как работает штрих-код на дисконтной карте и как определяется скидка?

В программе ТоргСофт каждому клиенту присваивается уникальный номер, который соответствует штрих-коду на дисконтной карточке. Сканируя штрих-код, программа идентифицирует покупателя и распознает процент его скидки. Вы видите анкету покупателя: ФИО, контакты, историю и сумму покупок, день рождения, накопленную скидку. Вручая покупателю карточку впервые, вы берете с него анкетные данные и заносите их в программу.

Так карточка «привязывается» к покупателю. По мере совершения покупок его скидка может расти — если вы выбрали накопительную систему, или оставаться неизменной — если выбрали фиксированную. Вы можете управлять скидками покупателей и применять смешанную систему, а также корректировать процент их скидок.

Определиться, какая система скидок будет в вашем магазине желательно заранее, исходя из размера среднего чека и целей магазина. Если вы хотите дать покупателям возможность накапливать скидки на карте – подумайте «пороги» скидок. Например: при покупке на 300 грн – 2%, при достижении 700 грн – 5%, 1500 грн – 7% и так далее. Все эти условия скидок прописываются в программе, и писать их на карточке нет смысла:

Для стимулирования покупателей отовариваться в вашем магазине регулярно, можно указать период действия скидки. Например, если в течение указанного вами периода не было совершено ни одной покупки — скидка понижается или аннулируется.

Если вы хотите запустить в магазине скидочные купоны (купоны на скидку) или использовать подарочные сертифкаты — их учет также необходим.

Откуда брать штрих-коды для дисконтной карты?

Конечно же, штрих-код на дисконтной карте не берется «с потолка». Все номера заранее формируются в программе. Когда вы решаете запустить дисконтные карты, вы сначала определяетесь с тиражом, который нужно напечатать. Укажите в программе количество карт и программа создаст для вас диапазон штрих-кодов, которые будут соответствовать пока еще «безымянным» клиентам. Номера штрих-кодов вы передаете печатникам.
Как создавать номера в программе — в этом видеоуроке Работа с дисконтными картами и система скидок.

Все! Теперь вам осталось получить готовые карточки и начать их активно раздавать!

Зачем активно раздавать карты? Сколько карт напечатать? – об этом в следующей статье.

Хотите заказать дисконтные карточки? Обращайтесь в «ТоргСофт»!

Создание дисконтной системы интернет-магазина

Вся наша социальная жизнь так или иначе строится на общении, предоставлении услуг и товаров. В этом процессе мы даем и получаем скидки, делаем что-то с заделом на будушее либо берем кредиты. В процессе мы накапливаем скидки на улуги и сами даем их людям.
Передо мной стоит задача создания дисконтной системы интернет-магазина, целью которой является:
1. Повысить лояльность клиентов к совершению покупок в магазине.
2. Увеличить количество повторных заказов.
3. Вести базу клиентов, совершающих покупки в магазине более одного раза.
4. Рассчитать все так, чтобы дисконтная система магазина увеличила доход компании и не была убыточной.
5. Внедрение в работу.
Я предлагаю рассмотреть каждый из пунктов в ключе решения поставленной цели и выбора наиболее оптимального варианта. У меня немного опыта в этих вопросах, но есть огромное желание заполнить эти пробелы.
1. Повышение лояльности клиентов.
Рост продаж через интернет увеличивает конкуренцию, что дает возможность покупателям выбирать магазин, в котором можно совершить покупку. Существует, конечно, и проблема демпинга на рынке, но это совершенно другая тема, касающаяся сервиса, качества услуг и товаров, чему можно посвять много времени и выйти за рамки обсуждения скидок магазина. Огромную роль в продажах играет продавец-консультант, который в рамках своих полномочий может дать клиенту скидку и склонить его к совершению покупки именно в вашем магазине. Наличие дисконтной системы лишь формализует то, что знает консультант, и донесет эту информацию потенциальным покупателям со всеми нюнсами и условиями в любое время суток. Таким образом можно заинтересовать людей, нуждающихся и заинтересованных в неоднократном использовании наших услуг.

2. Увеличение количества повторных заказов говорит о том, что действия, направленные на долгосрочное нахождение на рынке, начали давать свои плоды.
Есть принцип 20/80, или правило Парето, сформулированное итальянским экономистом Вильфредо Парето в конце 19-го века, применимое до сих пор во многих сферах экономики и менеджмента. Оно говорит о том, что 20% усилий дают 80% результата.
На данный момент повторных обращений в магазин не более 5-7%. Скидки и дисконты направлены на увеличинение числа повторных заказов и доведения его минимум до 10%, а в будущем — 15-20%.
Кроме повторного обращения, вижу еще жирный плюс в том, что дисконтную карту можно дать брату, соседу, другу, коллеге и подтолкнуть их к совершению покупки именно у нас.
3. Ведение базы клиентов, владеющих особыми условиями совершения покупок.
Это даст больше информации и статистики о повторных заказах, позволит посчитать реальную пользу от этой системы, совершать постпродажное обслуживание и проводить акции для таких людей на особых условиях.
4. Самое интересное в расчетах: кому? за что? на каких условиях?
На данный момент увидел два основных способа ведения системы:
1. Накопительные бонусы, которые можно использовать для совершения заказа в магазине.
Что дает этот способ:
— бонусы можно использовать для совершения покупок только внутри данной дисконтной системы. Их нельзя взять и потратить на что-то другое. Это недостаток для клиента;
— если накопится много бонусов на руках клиента — это может привести к тому, что придется отдать ему товар в виде «подарка». С точки зрения финансов ничего не меняется, однако возможны пики, когда будет использовано много бонусов и количество денег в обращении может резко уменьшиться. Минус для магазина;
— клиенту нужно париться по поводу бонусов, отнимать, вычислять. Он может хотеть купить товар просто дешевле, а остаток потратить на другую услугу, которую система не предоставляет (хотя есть системы, где пакеты услуг очень разнаообразны)
— начисление менеджерами бонусов может вызвать определенные трудности и запутать при оформлении заказа.
2. Скидка на совершение покупки:
— клиент платит меньше денег и не парится по поводу гипотетичских бонусов. Он сразу видит, что он заплатил меньше и у него остались деньги;
— некоторые поставщики требуют придерживаться рекомендованных цен. Если в чеке будет указана цена меньше рекомендованной — товар могут не принять на сервисное обслуживание, либо принять на платной основе. Сложности для магазина. Решается путем введения условий на товары определенных производителей. На данный момент из 100 брендов такое требуют лишь для 4-7 и их товары дорогие и редко продаваемые (хотя именно на такие товары и на больших суммах скидка почувствовалась бы очень хорошо). Исключения можно оговорить в правилах пользования дисконтом.; — простая система начисления — суммируются все заказы клиента, в зависимости от сумм заказов дается % скидки.
А я циферки люблю, аккуратно распишу!)))
1-3-18-42? Такой вопрос возникет перед тем, как расчитать, сколько можно давать скидок и на какую сумму.

Основной единицей, на которую распространяется скидка, является заказ. Вводить условности на группы товаров, товары разных поставщиков и прочее мы посчитали некорректным и сложными для пользовательского понимания. Должны быть простые цифры без приписок и 6 шрифтов под заказом. От суммы на сайте человек отнимает свою скидку и получает результат. Поскольку мы хотим работать качественно и честно по отношению к поставщикам и конкурентам — решили ограниться исключениями для тех случаев, где мы не можем повлиять на условия закупки: эксклюзивный поставщик и требования к отсутствию демпинга.
Для анализа деятельности я решил посчитать среднюю стоимость заказа в магазине. Результат получимся следующим:

Сумма заказа, $ % от общего количества заказов
более 400 2,5%
300-400 2,5%
200-300 5%
100-200 20,5%
40-200 56%
менее 40 у.е. 13,5%.

Далее построил сводную таблицу о наваре на каждом заказе магазина. Навар я считаю как разницу между суммой продажи клиенту и суммой закупки у поставщика без издержек на доставку, офис, рекламу и прочее.

Навар, $ % от общего количества заказов
более 100 1%
80-100 1%
60-80 2%
40-60 5%
20-40 19%
10-20 43%
Менее или близко к 10 29

Далее приступил к анализу издержек, в которые входят:

  1. управляющий магазином,
  2. продавец-консультант,
  3. курьер,
  4. содержание офиса, телефоны
  5. реклама.

Основная масса заказов — это прибыль в 10-40 у.е. навара. Заказы с большим наваром — априори выгодней. С меньшим наваром — часто включается доставка на дом, что компенсирует расходы. Проанализировав заказы, я сделал вывод, что можно усреднить сумму заказа до 25 у.е.
Курьер в день делает около 8 доставок (учитывается выезды по поставщикам, заезд утром в офис, что суммарно составляет 12-20 точек в день, территориально разбросанных по всему городу).
Мне стала интересна стоимость одного усредненного заказа для магазина в % соотношении:
— 17% на доставку (курьер, топливо, амортизация)
— 33% персонал (звонки, обзвон поставщиков, наличие, бронирование, оформление заказа, печать чеков и прочее)
— 15% на рекламу и расходы офиса.
От теоретического КПД в вакууме, составляющего 99,9999999% мы имеем 65% расходов. Таким образорм один типичный заказ оставляет 35% чистой прибыли в компанию. Если думать о каких-то скидках клиентам, то на данный момент максимально возможный процент скидки составляет 5%.
Увеличение этого порога возможно в случае, если уменьшатся расходы, приходящиеся на один заказ: один продавец-консультант может загрузить более одного курьера, увеличить количество повторных клиентов, «с возрастом» магазин будет более известен.
Единственное, что осталось — посчитать условия получения карты и изменения условий процентов в лучшую сторону.
Я полагаю, что это можно скорректировать под любой интернет-магазин, но подумал, что выгодно будет сделать условия получения такими:
— сделаны покупки в магазине на сумму не менее 400 у.е.
— купить карту на подарок или в постоянное пользование 15 у.е. Дополнительно, если карта идет в подарок, фиксировать на ней сумму, на которую можно совершить покупку. Деньги даются сразу нам. Скидка не распространяется на подарочную сумму. Это своего рода подарочный сертификат и не решено, нужно ли это и в каком виде.
Тарифная сетка:

Название % скидки условие получения
После получения карты 3% Покупок на сумму от 400$
Средний 4% Покупок на сумму от 1000$
Максимальный 5% Покупок на сумму от 2500$

5. Запуск в работу возможен по нескольким вариантам:
Прибегнуть к услугам дисконтых клубов, выбрать пакет компаний, работающих по существующим картам. Хорошо, что механизмы учета и накопления разработаны и отлажены. Плюс — выпуском карт занимается владелец клуба, минус — эти карты часто нужно оплачивать клиенту и не все возможные пожелания именно вашего магазина могут быть учтены.
Разработь собственную систему скидок. Сложность — затраты на программную разработку, поддержку, время на отладку и внедрение. В будущем компенсируется добавлением на свое усмотрение дополнительных услуг, гибкость в настройке условий, независимость от стороннего сервиса. Требуется также заниматься дизайном и выпуском карт для скидок и решить, за чей счет все это будет делаться. Но для меня последнее решение не вызывает сомнений — только за счет магазина и только пластиковые карты с уникальным номером без привязки к ФИО (соседям привет!).
Мне кажется, что наличие дисконтной системы — не серебрянная пуля повышения продаж. Отсутствие ответственности за качество товара, сервис обслуживания, вежливости продавцов-консультантов, постпродажного обслуживания и многих других вещей сделают ее только лишней обузой в магазине, который похож на калеку и скорее выживает, чем растет и процветает.
Спасибо за внимание, с удовольствием дополню и выслушаю критику. Расчеты и подсчеты проводил на интуитивно понятном себе уровне, поэтому имеет место вероятность ошибки или заблуждений в вопросе продаж.
Только по результатам 3-6 месяцев смогу рассказать, как это далось и как работает.
Магазин находится в г. Киев, но не публикую ссылку и тематику по нескольким причинам:

  • хабраэффект)))
  • возникновение критики по поводу иконочек, картиночек, отвлекающие от обсуждения вопроса темы. Я понимаю, что юзабилити, удобство и прочее важные элементы продвижения товаров, но это уже вопрос рекламы и отношения к качеству оказываемых услуг.
  • это тема для блога «Я пиарюсь», которая возможно будет, но я пока не нашел достаточно аргументов в пользу ее написания.