Выберите тот раздел статьи, который описывает вашу проблему с двухэтапной проверкой:

• У меня потерялся телефон или изменился телефонный номер
• Неверный код
• Я получил(а) код для двухэтапной проверки, хотя не совершал(а) попыток входа
• Меня не попросили ввести код для двухэтапной проверки
• Отключить двухэтапную проверку

У меня потерялся телефон или изменился телефонный номер

Если у вас потерялся телефон или изменился телефонный номер и больше нет доступа к старому номеру, существует несколько альтернативных способов получить код для двухэтапной проверки. Прежде чем обратиться в службу поддержки Dropbox, воспользуйтесь следующими способами.

Как использовать запасной код доступа

Возможно, во время настройки своего аккаунта Dropbox вы установили запасной код доступа. В этом случае вам было предложено на всякий случай сохранить его. Если ваш запасной код доступа сохранился, нажмите на ссылку Не удается получить код? в окне, которое появится во время входа в аккаунт, а затем нажмите Ввести запасной код доступа и введите соответствующий код.

Воспользуйтесь запасным номером телефона

Возможно, во время настройки аккаунта Dropbox вы добавляли запасной или резервный номер телефона, на который можно отправлять смс-сообщения. Если вы добавили такой номер или думаете, что добавили, нажмите на ссылку Не удается получить код? в окне, которое появится во время входа в аккаунт, а затем нажмите Отправить смс на мой запасной номер телефона. Найдите соответствующий телефон или свяжитесь с человеком, у которого этот телефон находится, и следуйте дальнейшим инструкциям.

Используйте другое подсоединенное устройство

Если вы подсоединили несколько устройств к своему аккаунту Dropbox, нажмите на ссылку Не удается получить код? в окне, которое появится во время входа в аккаунт, а затем нажмите Отправить мне уведомление. Уведомление должно прийти на все ваши подсоединенные устройства. Чтобы войти в аккаунт, нажмите Просмотреть, а затем Да.

Как пользоваться Dropbox в области уведомлений или строке меню

Если у вас есть компьютер, на котором автоматически осуществляется вход в ваш аккаунт Dropbox, то вам не понадобится для входа проходить двухэтапную проверку. Нажмите на значок Dropbox в области уведомлений или строке меню, а потом на значок глобуса, чтобы перейти на dropbox.com. Открыв свой аккаунт на таком подсоединенном компьютере или устройстве, вы сможете отключить двухэтапную проверку, а потом войти в аккаунт с любого другого компьютера или устройства.

Неверный код

Если вы видите сообщение об ошибке, связанной с неверным кодом, возможно, вам потребуется включить на мобильном устройстве автоматическую синхронизацию времени. Для этого следуйте приведенным ниже инструкциям для вашего устройства.

1. Откройте раздел Настройки.
2. Выберите Основные.
3. Нажмите Дата и время.
4. Переведите выключатель Установить автоматически в положение ВКЛ.
   • Если выключатель Установить автоматически уже включен, выключите его, подождите несколько секунд, а затем снова включите, чтобы сбросить настройки

1. Откройте раздел Настройки.
2. Нажмите Дата и время.
   • В зависимости от типа вашего устройства, настройка Дата и время может быть расположена в разделах Дополнительные настройки или Система.
3. Переведите выключатель Автоматическая настройка даты и времени в положение ВКЛ.
   • Если Автоматическая настройка даты и времениуже включена, выключите ее, подождите несколько секунд, а затем снова включите, чтобы сбросить настройки

Я получил(а) код для двухэтапной проверки, хотя не совершал(а) попыток входа

Если вам на эл. почту или телефон приходят коды для двухэтапной проверки, когда вы не пытаетесь зайти в свой аккаунт, обратитесь в службу поддержки Dropbox, чтобы гарантировать безопасность своего аккаунта, и как можно скорее измените свой пароль Dropbox .

Меня не попросили ввести код для двухэтапной проверки

Если вы установили двухэтапную проверку, но вам не предлагают ввести код, это означает, что, скорее всего, вы используете доверенное устройство.

Чтобы еще раз открыть эту опцию, вы можете очистить кэш и удалить файлы cookie в браузере на своем компьютере либо отменить для своих устройств статус доверенных. Вот как отменить для устройств статус доверенных:

1. Зайдите со своим логином и паролем на сайт dropbox.com.
2. Нажмите на свое фото профиля.
3. Выберите Настройки.
4. Перейдите на вкладку Безопасность.
5. Найдите раздел двухэтапной проверки.
6. Нажмите Отменить для всех рядом с пунктом Доверенные устройства.

Примечание. Если вы пользуетесь программой Dropbox для компьютера, ваш компьютер автоматически считается доверенным устройством, поэтому вас не просят вводить код для двухэтапной проверки.

Отключить двухэтапную проверку

Вы можете в любой момент отключить для своего аккаунта Dropbox двухэтапную проверку. Для этого:

1. Зайдите со своим логином и паролем на сайт dropbox.com.
2. Нажмите на свое фото профиля.
3. Нажмите Настройки.
4. Перейдите на вкладку Безопасность.
5. Переключите параметр Двухэтапная проверка в режим Выкл.

В инструкции описан процесс установки приложения Google Authenticator на различные мобильные операционные системы (Android, iOS, Windows Phone) и в качестве расширения веб-браузера, а также его использование при подключении к панели управления.

Что это такое?

Google Authenticator обеспечивает двухфакторную аутентификацию (2FA). 2FA — дополнительный уровень безопасности, используемый для подтверждения пользователей, пытающихся получить доступ к онлайн-учетной записи. Сначала, пользователь вводит свои логин и пароль. Затем, вместо того, чтобы немедленно получить доступ, он должен будет предоставить другую информацию, например:

• дополнительные сведения (персональный идентификационный номер (ПИН), пароль, ответы на «секретные вопросы» или конкретная последовательность нажатия клавиш);
• подтверждение владения (как правило, пользователь имеет что-то в своем распоряжении, например, кредитную карту, смартфон или небольшой аппаратный токен);
• биометрические данные (эта категория немного более продвинута и может включать биометрический рисунок отпечатка пальца, сканирование диафрагмы или голосовую печать).

Таким образом, даже если у вас украден пароль или потерян телефон, вероятность того, что кто-то другой получит доступ к вашей информации маловероятен.

Установка Google Authenticator на Android

Для установки приложения на операционную систему Android достаточно просто скачать его в магазине GooglePlay.

После установки на первой странице нажмите Начать.

При желании вы можете настроить 2FA в своем аккаунте Google, если в этом нет необходимости, то нажмите Пропустить.

Теперь можно перейти к добавлению аккаунта. Доступно два способа: сканировать штрихкод и ввести ключ. Наиболее удобным является сканирование — перед вами откроется камера, где в выделенный квадрат необходимо поместить QR-код, который будет распознан автоматически, а аккаунт сразу добавлен.

Установка Google Authenticator на iOS

Для установки приложения на операционную систему iOS также достаточно скачать его в AppStore.

После установки откройте приложение и нажмите Приступить к настройке.

Можно перейти к добавлению аккаунта. Доступно два способа: сканировать штрихкод и ввести ключ. Наиболее удобным является сканирование — перед вами откроется камера, где в выделенный квадрат необходимо поместить QR-код, который будет распознан автоматически, а аккаунт сразу добавлен.

Установка Google Authenticator на Windows Phone

Использование аутентификатора на Windows Phone возможно только благодаря Google-совместимых приложений, например Authenticator+. Также у Microsoft есть собственное приложение Microsoft Authenticator.

Рассмотрим установку приложения Authenticator+, для установки этого достаточно скачать его в магазине приложений Microsoft.

После установки можно открыть приложение и перейти к добавлению аккаунта. Доступно два способа: сканировать штрихкод и ввести ключ. Наиболее удобным является сканирование — перед вами откроется камера, где в выделенный квадрат необходимо поместить QR-код, который будет распознан автоматически, а аккаунт сразу добавлен.

Установка Google Authenticator в Google Chrome

Использование аутентификатора на компьютере возможно только благодаря совместимым приложениям. Например: Authenticator for Windows, эмулятор Nox App Player, WinAuth, на Linux доступен libpam-google-authenticator.

В инструкции рассмотрен наиболее удобный способ — подключение расширения в веб-браузере Chrome.

Чтобы установить расширение, откройте интернет-магазин Chrome и найдите приложение Authenticator.

После этого вы будете перенаправлены на страницу разработчика на Github. Расширение появится в вашем браузере в правом верхнем углу. Для добавления аккаунта нажмите на Карандаш, а затем на Плюс.

Здесь также доступно два способа: сканировать штрихкод и ввести ключ. В первом случае необходимо сделать скриншот части экрана с QR-кодом. Во втором — нужно ввести секретный ключ вручную.

Использование приложения Google Authenticator для подключения к панели управления

После установки приложения на вашу систему откройте в панели управления раздел Настройка профиля -> Безопасность. На открывшейся странице выберите Двухфакторную аутентификацию через приложение.

Перед вами откроется QR-код. Далее в приложении Google Authenticator выберете сканирование штрихкода. После того как откроется камера, поместите штриход в выделенный квадрат на экране приложения, который будет распознан автоматически. В приложении создастся шестизначный код, который необходимо указать.

После ввода кода вы увидите, что двухфакторная аутентификация подключена через приложение.

Теперь для входа в панель управления необходимо указать код из приложения.

Отключение двухуровневой аутентификации для входа в панель управления

Для отключения опции Двухфакторная аутентификация в панели управления перейдите в раздел Настройка профиля -> Безопасность. Чтобы ее отключить нажмите Отключить.

Подтвердите свои действия.

Теперь 2FA отключена.

Двухфакторная аутентификация – способ усилить защиту доступа к данным. В дополнение к привычному паролю вам нужно сделать что-то еще. Это затруднит жизнь злоумышленнику, который пытается «взломать» чужой аккаунт.

Представьте сейф. С помощью специального колесика вы выбираете правильный код доступа, но еще нужно использовать ключ. Код доступа («что я знаю») и ключ («что я имею») – два разных фактора.

Или – поездка из Санкт-Петербурга в Хельсинки. Вы показываете финским пограничникам паспорт («что я имею») и прижимаете пальцы к специальному устройству, чтобы сканировать отпечатки («что я есть»). Это тоже двухфакторная аутентификация.

Если второй фактор – это еще один пароль (код), то говорят «двухэтапная аутентификация».

Самые распространенные виды второго фактора:

• Файл-ключ. При создании защиты вы указываете какой-либо файл на диске (любой). В дальнейшем вам понадобится «предъявлять» этот файл для доступа к своему ресурсу. Потеря этого файла или его изменение, даже самое малое, будет означает невозможность доступа. Такая защита используется, в частности, менеджером паролей KeePassXC и программой для шифрования файлов и дисков Veracrypt.
• SMS-код. Система просит ввести одноразовый код, который отправляет на ваш номер мобильного телефона. Это самый распространенный вариант, его часто предлагают по умолчанию.
• Временные коды. Вы заранее генерируете одноразовые коды. Удобно, если, например, вы не можете воспользоваться своим телефоном.
• Мобильное приложение. Одноразовый код генерируется приложением на мобильном устройстве (например, смартфоне). Подключение к интернету или SIM-карта не требуются. Важно, чтобы время на вашем устройстве было указано правильно. Этот способ мы обычно советуем по умолчанию.
• Аппаратный токен. Устройство типа USB-флешки. По смыслу это ближе всего к ключу, которым вы отпираете дверь своей квартиры.

Подумайте о том, чтобы включить двухфакторную аутентификацию, если вы еще не сделали это. По возможности лучше избегать SMS. Помимо того, что сама технология довольно небезопасна, аутентификация фактически связана с SIM-картой. Известны случаи, когда операторы мобильной связи «с подачи» злоумышленников перевыпускали SIM-карты, не извещая текущих владельцев.

Допустим, пользователь уже имеет аккаунт Google. Посмотрим, как включить двухфакторную аутентификацию с мобильным приложением Google Authenticator.

1. Начнем с того, что установим на смартфон Google Authenticator. Это легко сделать из Google Play (Android) или Appstore (iPhone). Приложение не требует дополнительных настроек. Так выглядит значок Google Authenticator, не перепутайте:

2. Теперь на компьютере откройте браузер и войдите в свой аккаунт Google.

3. Нажмите круглую цветную кнопку с первой буквой своего имени в правом верхнем углу экрана. Появится меню.

4. Нажмите кнопку «Аккаунт Google». Откроется окно настроек. В левом столбце выберите пункт «Безопасность».

5. Прокрутите чуть вниз до раздела «Вход в аккаунт Google».

6. Нажмите на «Двухэтапная аутентификация». Откроется приветственное окно с базовой информацией о том, что нам предстоит сделать.

7. Нажмите кнопку «Начать». Придется еще раз ввести свой пароль к аккаунту Google. Это нормально. Когда дело касается настроек, Google время от времени просит ввести пароль (дальше мы не будем повторяться). Введите пароль и войдите в аккаунт.

По умолчанию Google предлагает подключить двухэтапную аутентификацию через «Уведомления от Google» (для этого на смартфоне тоже должен быть выполнен вход в аккаунт Google). В этом руководстве для включения двухэтапной аутентификации мы будем использовать SMS, способ по умолчанию для большинства сервисов. Нажмите «Выберите другой способ» – «SMS или телефонный звонок».

8. Укажите номер телефона.

Обратите внимание: номер телефона для двухэтапной аутентификации и номер телефона, привязанный к аккаунту (для восстановления забытого пароля) – не одно и то же.

Нажмите «Далее».

9. На ваш телефон придет SMS с шестизначным кодом. Введите его и нажмите «Далее».

10. Google поздравит вас с успехом и спросит, нужно ли включить двухэтапную аутентификацию. Нажмите «Включить». Теперь в настройках аккаунта Google вы можете видеть, что двухэтапная аутентификация включена.

Здесь же указаны подробности: способ по умолчанию – SMS-сообщения – и номер телефона.

11. Прокрутите немного ниже и найдите поле «Приложение Authenticator».

Нажмите «Создать».

12. Выберите операционную систему вашего телефона и нажмите «Далее».

13. При подключении Google Authenticator вы увидите окно с QR-кодом (код, издалека напоминающий квадратик, играет роль более распространенного штрих-кода с полосками, но способен содержать больше информации; сканируя такой код с помощью мобильного устройства, можно получить необходимые данные сразу, не вводя их вручную).

14. Откройте на смартфоне приложение Google Authenticator. Если это первый запуск Google Authenticator, то после вступительных экранов приложение предложит сканировать код. Если это не первый аккаунт, настроенный в Google Authenticator, нажмите кнопку (+) в правом нижнем углу

Появится меню.

Выберите «Сканировать штрихкод». Наведите камеру смартфона на QR-код на экране вашего компьютера. QR-код будет автоматически отсканирован, а запись о вашем аккаунте Google появится в Google Authenticator. Код (шесть цифр) будет сгенерирован немедленно. Обратите внимание: сгенерированный код действует очень небольшое время, ход которого можно видеть в кружке справа от кода.

Если по каким-то причинам сканировать QR-код не получается, можете воспользоваться альтернативным способом:

• Нажмите ссылку «Не удается отсканировать код»
• Откроется окно, в котором вы увидите ключ.
• В Google Authenticator вместо «Сканировать штрихкод» выберите «Ввести ключ» и введите этот ключ, соблюдая рекомендации, которые дает Google.

15. Код, сгенерированный Google Authenticator, который нужно ввести на компьютере:

Нажмите «Подтвердить». К списку вторых факторов добавится Google Authenticator.

16. Необходимо добавить еще один способ аутентификации: резервные коды.

Одноразовые резервные коды нужны на случай, если с вашим смартфоном что-то случится: потеряется, разобьется, украдут, изымут. Вы сразу утратите доступ к Google Authenticator, привязанный к этому смартфону, а значит, к своему аккаунту Google. Чтобы такой беды не случилось, Google предлагает создать несколько резервных одноразовых кодов и сохранить их в надежном месте (точно не на смартфоне), таком как база KeePassXC.

Прокрутите страницу настроек двухфакторной аутентификации чуть ниже и найдите раздел «Резервные коды».

Нажмите «Создать». Вы увидите десять восьмизначных кодов. Сохраните их в надежном месте.

17. Завершим настройку двухфакторной аутентификации – удалим наименее надежный метод (SMS). Он выполнил свою роль, помог нам включить двухфакторную аутентификацию, и больше не нужен.

В списке способов двухфакторной аутентификации найдите «Голосовое сообщение или SMS».

Щелкните по значку карандашика справа. В открывшемся окошке нажмите «Удалить номер».

Настройка двухфакторной аутентификации завершена.

Как выглядит двухфакторная аутентификация для пользователя?

При входе в аккаунт Google вы, как обычно, введете пароль, а потом увидите вот такое окошко.

Здесь нужно ввести одноразовый код из Google Authenticator на вашем смартфоне. Если смартфон недоступен, выберите ссылку «Другой способ» и используйте один из десяти одноразовых резервных кодов.

Галочку в поле «Запомнить на этом компьютере» есть смысл ставить только на «доверенном» устройстве, где исключен несанкционированный доступ. Двухфакторная аутентификация на этом компьютере будет отключена на 30 дней.

При желании вы можете удалить ставшую ненужной аутентификацию по SMS. Для этого достаточно в настройках доступа к аккаунту нажать на значок карандаша («Редактировать») в поле «Голосовое сообщение или SMS».

Напоследок – о проблеме, которая иногда возникает у пользователей в связи с двухэтапной аутентификацией. Выглядит она так: вы вводите на компьютере код из Google Authenticator, а Google сообщает об ошибке. Если вы ввели код верно, проблема, скорее всего, в разных настройках времени на компьютере и на смартфоне. (Это бывает при смене часовых поясов и ручном изменении системного времени). Просто установите одинаковое время на обоих устройствах.

Версия для печати