Почему перестали продавать Самсунг

Как пишет газета «Ведомости», «Евросеть» (принадлежит «Мегафону» и «Билайну»), «Связной», розница «Мегафона» и «Билайна» прекратили закупку смартфонов и планшетов компании Samsung. Причём сделано это было ещё в третьей декаде июня.

Официальной причиной приостановления закупок по существующим контрактам, по словам Александра Малиса, президента «Евросети», стало существенное падение качества продукции Samsung.

«Брак встречается всегда и всюду, но в среднем по рынку приемлемый уровень — менее 1%, а у Samsung по отдельным партиям уровень брака превышает 7%», — рассказал Александр Малис.

При этом отмечается, что проблемы с устройствами Samsung в основном возникают из-за ошибок в программном обеспечении. В сервис-центрах «Евросети» их исправляют, но преимущественно за свои деньги, что и не устраивает ретейлера. В дополнение к этому Samsung, в отличие от других компаний, отказывается компенсировать покупателям ущерб. Поэтому фактически затраты по возврату денежных средств ложатся на непосредственных продавцов. Представители сети утверждают, что возвраты гаджетов Samsung по причине брака участились в последние несколько месяцев.

На вопрос корреспондента «Будь мобильным» о том, какие именно модели смартфонов стали поставляться с браком, Александр Малис ответил, что все. «Это касается не только флагманских аппаратов и новых моделей. Это касается всей линейки компании. Мы же не можем продавать две-три модели Samsung. Нам нужен полный ассортимент», — отметил он.

На вопрос о том, почему о бракованных аппаратах стали публично говорить только сейчас, президент «Евросети» заявил, что «ранее все вопросы решались конструктивно, а сейчас Samsung не идёт на покрытие расходов по сервисному ремонту». При этом «Евросеть» собирается отстаивать свою точку зрения и готова идти в суд. Соответствующая работа уже начата, поясняют в компании.

В начале июня «Евросеть», не сумев договориться с Samsung о компенсации расходов, понесённых за сервисное обслуживание и ремонт смартфонов, направила официальную претензию. Условия процедуры урегулирования предполагают встречное предложение от российского представительства южнокорейской компании в течение 60 дней, однако пока оно не последовало.

Что касается других игроков рынка, то в «Вымпелкоме» (бренд «Билайн») и «Связном» поддерживают позицию «Евросети» относительно роста доли устройств с заводским браком. Татьяна Зверева из «Мегафона» заявила о том, что в данный момент с Samsung возникли некие разногласия, и покупки не возобновятся до их урегулирования.

Представители «М.Видео», Mediamarkt и «Эльдорадо» заявили, что не планируют отказываться от продаж смартфонов и планшетов Samsung, процент заводского брака в их торговых сетях за последнее время не менялся и находится в пределах 1-2%.

Пиар-менеджер Samsung в России Яна Рожкова высказала уверенность в высоком качестве планшетов и смартфонов компании. По её словам, доля брака в действительности не превышает 1%, что зачастую в разы меньше показателей конкурентов.

«Samsung инвестирует значительные ресурсы в исследования и разработки для того, чтобы гарантировать покупателям лучшие продукты на рынке. Именно благодаря высоким стандартам качества компания стала мировым лидером на рынке мобильных устройств, возглавляя рейтинги любимых брендов. Компоненты Samsung используются другими производителями, которые уверены, что с их помощью смогут гарантировать высокое качество смартфонов. При этом наша цель остается неизменной: предлагать российским потребителям самую лучшую продукцию», — заявили в российском офисе Samsung.

Эксперты рынка считают, что отказ от продаж смартфонов и планшетов Samsung в четырёх торговых сетях России вызван не ростом брака, а недостаточной доходностью продаж, связанной с агрессивной ценовой политикой МТС.

Дело в том, что с мая 2015 года розничная сеть МТС начала продавать мобильники и планшеты Samsung с минимальной или нулевой наценкой. Устройства этой марки за два месяца в рознице подешевели на 20%. При этом закупочные цены остались на прежнем уровне. Аналогичное падение цен наблюдалось на аппараты Microsoft (Nokia), Alcatel, Huawei.

МТС существенно снизила цены на устройства в расчете на то, что купившие их пользователи принесут больше дохода за счет роста мобильного трафика. Компания отказалась от краткосрочных заработков на продаже оборудования ради постоянного заработка на мобильном интернете, говорит ее представитель Дмитрий Солодовников. Стоимость девайсов снижена до закупочных, по ряду моделей снижение достигло 30%, отмечает Солодовников. «Долгосрочная цель — наращивать интернет-выручку сотового бизнеса материнской МТС опережающими рынок темпами. Поэтому мы стимулируем абонентов приобретать смартфоны, ведь именно такие абоненты потребляют больше мобильного трафика и за счет них растет средний месячный счет», — говорит представитель МТС.

Настолько такая стратегия оправданна, неизвестно. МТС не раскрывает итогов реализации своей программы. Однако сейчас ряд моделей розница оператора продает «в ноль» или даже «в минус» от цены закупки, говорит директор по закупкам мобильной техники сети «Эльдорадо» Юрий Бадер-Баер.

Резкое снижение цен автоматически затрагивает всех игроков и переформатирует рынок для всех без исключения, утверждает ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. Вслед за МТС вынуждены менять цифры на ценниках и остальные игроки рынка, например, «Евросеть», «Связной» и другие.

Для замещения ассортимента Samsung в «Евросети» возобновили сотрудничество с Sony. В начале июля 2015 года в салонах ритейлера появился полный модельный ряд смартфонов и планшетов Xperia. Стоит отметить, что главным нареканием со стороны «Евросети» в адрес Sony в течение долгих лет был именно массовый заводской брак, который доходил до 10% от общего объема продукции. «Сейчас у нас нет претензий к продукции Sony. Качество нас полностью устраивает, — заявил Александр Малис.

Прекращение закупок Samsung играет на руку и другому вендору – Lenovo. «Евросеть», «Связной», розница «Мегафона» и «Билайна» увеличивают количество и ассортимент смартфонов этого бренда.

В Lenovo подтверждают этот тренд. Запас товара на складах компании составляет около двух недель, говорит представитель Lenovo в России Марат Ракаев. «Все наши смартфоны разбирают «с колес». Однако уже в самое ближайшее время на российский рынок дойдут дополнительные партии товара, и мы удовлетворим возросший спрос», — отметил он. Ракаев отметил, что рост спроса на мобильные устройства стал для компании «приятным сюрпризом».

Для замещения продукции Samsung ритейлеры помимо Sony и Lenovo расширяют закупки смартфонов и планшетов LG, Fly и других брендов.

Что интересно, в кулуарах представители ритейлеров надеются на скорое возобновление сотрудничества с Samsung. Это произойдёт, как только МТС прекратит продавать смартфоны и планшеты корейского бренда «в минус».

Брак или война: почему крупнейшие российские магазины электроники перестали закупать смартфоны и планшеты Samsung?

Два крупнейших российских продавца мобильных устройств «Евросеть» и «Связной», а также розничные сети «Мегафона» и «Вымпелкома» уже больше месяца не закупают смартфоны Samsung, рассказали «Ведомостям» сотрудники нескольких ритейлеров.
«Евросеть» приостановила закупки у Samsung около двух месяцев назад, сославшись на существенное увеличение доли бракованных смартфонов в поставках Samsung. «Связной» сейчас не закупает устройства Samsung – ни смартфоны, ни планшеты, рассказывает его представитель Мария Заикина. «Вымпелком» тоже временно приостановил закупку смартфонов и планшетов Samsung в связи с увеличением количества бракованных устройств в поставках, говорит его представитель. Работа с Samsung приостановлена до тех пор, пока не будут решены неурегулированные вопросы между компаниями, заявляет представитель «Мегафона» Татьяна Зверева.
Продавцы сошлись во мнении, что приемлемый уровень брака по рынку составляет менее одного процента, в то время как в некоторых партиях Samsung этот показатель превышает семь процентов. Впрочем, конкретные модели проблемных устройств не называются, президент «Евросети» Александр Малис говорит, что проблемы равномерно распределены по всей линейке устройств. Под браком ритейлеры в первую очередь понимают проблемы с программным обеспечением, а не «железом». Компания Samsung — один из крупнейших производителей компонентов для смартфонов и планшетов, так что в этом плане претензий к качеству устройств возникать не должно из-за жесткого контроля со стороны производителя. Софт — другое дело. Фирменную оболочку TouchWiz и обилие предустановленных приложений всегда критиковали пользователи и лишь с выходом Galaxy S6 под управлением Android 5.0 ситуация значительно изменилась к лучшему. Представители «Евросети» отмечают, что самостоятельно исправляют проблемы с программным обеспечением устройств в сервисных центрах, причем делают это преимущественно за свои деньги. Разница между общей суммой, которую «Евросеть» возместила покупателям бракованных смартфонов Samsung за несколько месяцев, и гарантийными выплатами со стороны Samsung, по словам Малиса, уже превышает 180 миллионов рублей, тогда как раньше этот разрыв был на порядок меньше.
О том же самом рассказывают представители «Связного» и «Вымпелкома». У «Связного» случаи возврата гаджетов Samsung из-за заводских дефектов участились в последние месяцы, причем в отличие от других брендов Samsung в случае ремонта или замены аппарата из-за брака не компенсирует покупателю ущерб, что создает дополнительную финансовую нагрузку на ритейлера. Между тем доверие покупателей к розничной сети оказывается подорвано. Количество брака среди устройств Samsung, приобретенных его офисами и салонами «Ноу-хау» в последнее время, составляет 6–7%, что выше среднего показателя в сравнении с другими производителями, сетует представитель «Вымпелкома».

Смартфоны Samsung – одни из самых надежных на рынке, заявила «Ведомостям» представитель корейского производителя Яна Рожкова. Высокое качество подтверждается минимальным процентом претензий со стороны покупателей (порядка 1% от общего количества проданных телефонов), утверждает она; иногда это в разы ниже, чем у ближайших конкурентов, не говоря уже о производителях второго и третьего эшелонов. Высокое качество центров разработки, фабрик и тестовых лабораторий Samsung позволяет контролировать весь производственный цикл и быть уверенным в качестве конечного продукта, говорит Рожкова.
Впрочем, на проблему с устройствами Samsung есть еще одна точка зрения — ценовая война между ритейлерами и операторами. Этого варианта развития событий придерживается Эльдар Муртазин, ведущий аналитик Mobile Research Group, опубликовавший цикл статей о борьбе магазинов на российском рынке, а также представители оператора МТС. Розничные магазины МТС начали продавать смартфоны по себестоимости, зарабатывая не на них, а на мобильном интернет-доступе, аудитория которого благодаря дешевым смартфонам должна расшириться. Тем самым другие продавцы мобильных устройств оказались в неприятной ситуации, не сумев предложить аналогично низкие цены. Вся техника, которую поставляет Samsung, качественная, пользуется спросом у покупателей, уровень возвратов мизерный и постоянно сокращается даже на фоне роста продаж смартфонов этой марки, передал «Ведомостям» директор розничной сети МТС Арвидас Алутис. Проблем с ней нет, недаром Samsung – лидер продаж на российском рынке, говорит он. Странно, что ритейлеры, на которых приходилась значимая доля продаж Samsung в России, внезапно начали испытывать проблемы с вендором после того, как МТС снизила цены на портативную электронику.
Обновлено (официальный комментарий компании Samsung):
Samsung инвестирует значительные ресурсы в исследования и разработки для того, чтобы гарантировать покупателям лучшие продукты на рынке. Именно благодаря высоким стандартам качества Samsung стала мировым лидером на рынке мобильных устройств, возглавляя рейтинги любимых брендов. Компоненты Samsung используются другими производителями, которые уверены, что с их помощью смогут гарантировать высокое качество смартфонов. При этом наша цель остается неизменной: предлагать российским потребителям самую лучшую продукцию.

Почему китайские смартфоны нельзя покупать в российских салонах связи

Последние полтора месяца я провожу необычный эксперимент — захожу во все магазины электроники, которые попадаются на пути, и смотрю, как там продают китайские смартфоны. Конечно, изначально я догадывался, что ситуация печальная, но не представлял, что настолько.

Ниже — три главных греха предельно оборзевших российских ретейлеров.

Неликвидные смартфоны

Магазинам нужно платить за аренду, оборудование и другие сопутствующие офлайн-бизнесу вещи, поэтому владельцы совершенно не стесняются пользоваться крысиной тактикой — привозить китайское барахло с завышенными характеристиками и продавать в России под видом модных азиатских девайсов.

Серьёзно, на стеллажах салонов связи поселился тотальный шлак — девайсы за 5–10 тысяч рублей в убогих пластиковых корпусах, с отвратительными экранами, самыми дохлыми процессорами и никакущими аккумуляторами.

Эти аппараты стыдно даже давать людям в руки, но магазины всё равно пользуются простым алгоритмом: выбирают в Китае супердешёвый девайс с неплохими спецификациями, привозят его в Россию и ставят соблазнительный ценник. С одной стороны, навар всё равно гарантирован, потому что телефоны копеечные. С другой — покупатели тоже поначалу рады, ведь не нужно тратиться на бюджетник от Samsung или LG.

Получается, что клиент ведётся на красивые циферки на коробке и приобретает полнейший шлак. Digma, Vertex, даже WileyFox, которая вот-вот загнётся, — всё это марки для предельно скупых людей, которые несказанно обрадовались, когда где-то услышали, что в Китае научились собирать смартфоны.

Действительно, научились, только не все и не везде — в Поднебесной по-прежнему производится катастрофически много устройств, которые объективно непригодны для работы. Их, как правило, и толкают наивным российским потребителям, которые либо ленятся зайти на AliExpress, либо не знают, как оттуда заказывать, либо просто считают, что телефоны нужно покупать только после личной проверки.

Пока таких людей много, хитрый бизнес российских ретейлеров будет жить и процветать.

Бешеные цены и грязные скидки

С noname-брендами всё понятно: если видите в магазине логотип, с которым раньше не сталкивались, — просто проходите мимо. Но у девайсов известных компаний тоже есть одна проблема: на них чудовищно задран ценник. И если операторы хотя бы предлагают более-менее выгодные акции (кладёшь на счёт крупную сумму, и она становится скидкой при покупке гаджета), то у обычных салонов связи совести нет совсем.

Типичная ситуация: на AliExpress какой-нибудь Xiaomi Redmi стоит 10 тысяч рублей, в российских интернет-магазинах — 11–12 тысяч, в офлайне — 15–16. Проходит несколько месяцев, и что же мы видим? Старая цена зачёркивается, а вместо неё появляется другая — 14 тысяч. И это в лучшем случае, в худшем — ретейлер сначала превращает 15–16 в 17–18, а затем зачёркивает их, возвращаясь к исходному прайсу. Такие дикие случаи тоже встречаются повсеместно, особенно во время всяких «чёрных пятниц» и «киберпонедельников».

Вообще, перечёркнутая цена — очевидный сигнал, что нужно напрячься: все эти псевдораспродажи выгодны лишь владельцам бизнеса, но не покупателям. Так что первый совет для тех, кто увидел заманчивую цену, — проинспектировать цены в «Яндексе. Маркет» и на Ali, а не хватать товар и бежать к кассе.

Ушлые консультанты

Все продавцы делятся на две категории. Одни пришли, как им кажется, на недолгий срок, поэтому ведут себя честно: если задать им прямой вопрос о китайском девайсе («Этот смартфон — хороший?»), они сморщатся и честно скажут, что его лучше оставить на полке и подкопить на что-нибудь посолиднее (вероятно, даже посоветуют конкретную модель).

Но есть и второй тип консультантов — карьеристы. С ними я тоже сталкивался неоднократно и всегда удивлялся, как можно быть настолько лживыми и беспринципными.

Во-первых, для них вообще не бывает плохих телефонов. У каждого гаджета — большой и яркий экран, батарея держит отлично, камера для своего класса просто замечательная, а уж чистый Android — вообще заглядение. Задача — побыстрее продать, а об ощущениях пользователя такие ребята даже не задумываются. Конечно, можно возразить, что продажи — их прямая обязанность, но это слишком поверхностный подход: умелый консультант убедит покупателя взять нормальную модель вместо дряни. Следовательно, заработок (процент) у продавца будет выше, чем при банальной торговле китайскими ноунеймами.

Во-вторых, эти подлецы резко меняются в лице, когда внезапно рассказываешь им про AliExpress или какой-нибудь интернет-магазин, где девайс стоит гораздо дешевле. «Там нет гарантии! Там нужно долго ждать доставку! А если вам придёт сломанный? Будете открывать спор — а это тоже потерянное время!» И таких доводов у любого продавца навалом. Неудивительно, что очень многие люди ломаются и платят сумасшедшие деньги за гаджеты, которые и близко не оправдывают свою цену.

Что делать?

Главное — помнить: салоны связи сейчас годятся только для покупки флагманов в первые дни после старта продаж.

Всё остальное лучше делать в Интернете: разумнее посмотреть обзоры китайской техники на YouTube (их навалом), почитать отзывы или даже съездить в пункт самовывоза (если он есть), чем ощутимо переплачивать за общение с алчным консультантом и элементарную возможность потрогать телефон перед покупкой.

Samsung прекращает производство смартфонов

Android 18.09.2018 | 0

Вот уже как более чем 10 лет компания Samsung занимается выпуском смартфонов, за которые она успела добиться больших успехов, пускай сейчас ее продукция и не может похвастаться чем-то особенным. Как удалось выяснить сегодня, 18 сентября 2018 года, данный производитель испытывает очень большую конкуренцию со стороны китайских брендов, которые постепенно догоняют его по всем показателям. Как сообщает корейское издание ETNews, на фоне этого южнокорейская корпорация собирается прекратить производство смартфонов, но конечно же не всех.

В частности, компания Samsung намерена сильно изменить все свое мобильное подразделение, избавившись от путаницы и отказавшись от выпуска слишком бюджетных моделей с ценниками до 20 тысяч рублей. В первую очередь под удар попадет модельный ряд Galaxy J, который вскоре перестанет существовать, то есть телефоны в его рамках выпускаться более не будут. При этом, производитель увеличит число моделей, доступных в линейке Galaxy A.

Сообщается, что с помощью всех этих новшеств южнокорейская корпорация хочет сделать свои мобильные устройства более конкурентоспособными. В настоящее время получается так, что на один смартфон Samsung приходится около 3 – 4 аналогов от одной только Huawei, не считывая других брендов, среди которых Oppo, Vivo, Xiaomi и многие другие. Также появится линейка Galaxy M, в которую войдут телефоны префлагманского уровня с ценниками на уровне 40 – 45 тысяч рублей.

На бюджетных телефонах Samsung, как уверяет источник, намерена поставить крест, потому как компания отлично понимает, что все ее смартфоны из начальной ценовой категории до 20 тысяч рублей сильно уступают продукции конкурентов, но при этом не предлагают никаких особенностей, вроде защиты от IP68, полноценной поддержки Always-On Display или даже модуля NFC для работы с платежной системой S Pay. Вся эта информация пока что не подтверждена официальными источниками, поэтому делать какие-либо окончательные выводы рано.

Ранее удалось выяснить, что телефоны Samsung Galaxy S9 и Galaxy Note 9 вскоре сокрушительно рухнут в цене.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

Samsung Galaxy S7 рекордно подешевел в России

Флагманский смартфон Samsung Galaxy S7, который был выпущен в 2016 году, можно купить в России по рекордно низкой цене.

В ближайшем будущем гаджет снимут с производства, поэтому за последние несколько недель стоимость аппарата сильно снизилась. Сейчас цена Samsung Galaxy S7 в России составляет около 23-24 тысяч рублей. Разумеется, раньше стоимость смартфона была значительно выше. Напомним, Samsung Galaxy S7 оснащен множеством современных функций, включая Always-On-Display, NFC, Samsung Pay и защитой от попадания пыли и влаги по стандарту IP68.

На данный момент самые выгодные цены на устройство можно найти на Яндекс.Маркете, но стоит отметить, что в некоторых магазинах покупателям предлагают купить серые устройства. Именно этим и объясняется низкая цена.

Samsung Galaxy S7 оборудован 5,1-дюймовым Super AMOLED-дисплеем с разрешением 2560 x 1440 пикселей, который покрыт защитным стеклом Corning Gorilla Glass 4. Аппаратной основой стал 8-ядерный Exynos 8890 с максимальной тактовой частотой 2,3 ГГц, в качестве графического ускорителя используется Mali-T880 (MP12), объем памяти составляет 4/32 ГБ. Основная камера смартфона оснащена сенсором на 12 Мп, фронтальная получила модуль на 5 Мп.

Емкость аккумулятора составляет 3000 мАч, есть поддержка быстрой и беспроводной зарядок. Габариты смартфона составляют 142,4 x 69,6 x 7,9 мм, вес — 152 грамма. Отметим, что недавно устройство было обновлено до последней версии операционной системы Android 8.0 Oreo.