• Чтобы сохранить этот материал в
  избранное, войдите или зарегистрируйтесь Материал добавлен в «Избранное» Вы сможете прочитать его позднее с любого устройства. Раздел «Избранное» доступен в вашем личном кабинете Материал добавлен в «Избранное» Удалить материал из «Избранного»? Удалить Материал удален из «Избранного»

• Чтобы сохранить этот материал в
  избранное, войдите или зарегистрируйтесь Материал добавлен в «Избранное» Вы сможете прочитать его позднее с любого устройства. Раздел «Избранное» доступен в вашем личном кабинете Материал добавлен в «Избранное» Удалить материал из «Избранного»? Удалить Материал удален из «Избранного»

Пока в Москве установлено около 2000 базовых станций Tele2 Д. АБРАМОВ / Ведомости

Запуск московской сети «Т2 РТК холдинга» – совместного предприятия «Ростелекома» и Tele2, работающего под брендом Tele2, – запланирован на 15 августа, рассказал «Ведомостям» человек, знакомый с несколькими менеджерами этой компании. Дату подтвердил один из бывших партнеров Tele2. Представитель «Т2 РТК холдинга» Константин Прокшин эту информацию не подтвердил и не опроверг: компания пока не раскрывает дату старта в Москве. Ранее топ-менеджеры оператора рассказывали лишь, что запуск состоится во II–III квартале 2015 г.

Московские абоненты Tele2 смогут не только разговаривать по телефону, но и пользоваться мобильным интернетом в сетях 3G и 4G LTE, рассказывает Прокшин. Сеть охватит не только город, но и Московскую область, обещает он, а контракты Tele2 будут продаваться в ее собственных салонах (на старте – более 600 по всей Москве), магазинах «М.видео», «Ашан», «Связной», киосках «АиФ» и «Роспечать», отделениях «Почты России» – всего около 10 000 точек.

Какие тарифы предложит москвичам Tele2, станет известно лишь в день запуска сети. Как и в других городах, оператор планирует придерживаться стратегии дискаунтера, сообщал он прежде.

Структура рынка

35% московских sim-карт обслуживала в конце 2014 г. МТС. 34% составляла доля «Вымпелкома», 31% приходился на «Мегафон». Источник: AC&M Consulting

Не раскрывается и количество базовых станций, которые будут работать в сети Tele2 к моменту запуска. Но Прокшин заверяет: компания сразу же, на старте, обеспечит качественное покрытие и Москвы, и области, а впоследствии станет расширять зону действия и увеличивать емкость сети. «Качество нашей сети будет однозначно лучше того, что обеспечивала на этапе запуска в Москве «большая тройка», – говорит Прокшин.

Прежде чем запустить сеть, Tele2 должна сдать ее в эксплуатацию Роскомнадзору. Пока сеть не сдана, говорит близкий к этому ведомству чиновник, но оператор активно устанавливает базовые станции – их зарегистрировано уже около 2000. Ранее собеседники «Ведомостей» говорили, что к моменту московского запуска у Tele2 будет 4000 работающих базовых станций.

У «Мегафона» в Москве и области 22 000 базовых станций. Сколько их у МТС и «Вымпелкома», представители этих компаний не раскрывают, но сотрудник одного из операторов говорит, что счет идет на «десятки тысяч».

Строительство сети в Москве и области обойдется оператору в 19,97 млрд руб., сообщал со ссылкой на анонимные источники «Интерфакс» и подтверждали собеседники «Ведомостей», близкие к Tele2. 80% этой суммы Tele2 займет у своего акционера ВТБ по программе проектного финансирования. Срок окупаемости этих инвестиций аналитик ФК «Открытие» Александр Венгранович оценивает в 10 лет. В своих расчетах он исходит из нескольких допущений. Во-первых, что средний счет на московского абонента Tele2 будет близок к среднероссийскому показателю МТС (в I квартале 2015 г. – 315 руб. в месяц). У самой Tele2 в регионах, где она работает, средний счет на абонента ниже (в IV квартале 2014 г. – 237 руб. в месяц; отчета за I квартал 2015 г. еще нет), но в Москве связь, как правило, на 20–30% дороже, объясняет Венгранович. Второе допущение – что базовая станция Tele2 в Москве и области будет обслуживать в среднем столько же абонентов, сколько у «Мегафона», – 560. Прогноз по росту выручки Tele2 в Москве Венгранович в расчеты не закладывал, так как не берется предсказать интенсивность набора абонентской базы на таком насыщенном рынке, как Москва (по оценке AC&M Consulting, в конце 2014 г. на 100 москвичей приходилось 214,7 sim-карты). Прогноз консервативный, но на московском рынке сроки окупаемости и не могут быть другими, резюмирует Венгранович.

Приманка для абонента

Недавно Tele2 запустила сеть в Саратове. На ее презентации коммерческий директор компании Роман Володин рассказал про сертификационную программу – один из ключевых инструментов привлечения абонентов. По условиям этой программы абоненты, которым была вручена рекламная листовка-сертификат, в течение 10 месяцев получают от компании бонус на общую сумму 500 руб. При дальнейших запусках компания продолжит «пользоваться этой программой», говорит Прокшин.

По прогнозу управляющего партнера AC&M Consulting Михаила Алексеева, московская сеть Tele2 должна начать приносить прибыль уже к концу второго – началу третьего года работы. Окупиться вложения в проект должны в перспективе пяти-шести лет.

А учитывая, что Tele2 получила доступ к дешевым деньгам ВТБ (11% годовых), ее инвестиции окупятся даже раньше, чем окупались у конкурентов, верит Алексеев. Московская сеть должна стать прибыльной уже на второй-третий год с момента запуска, согласен аналитик Газпромбанка Сергей Васин. Но на уровне EBITDA вложения окупятся через 5–7 лет, а на уровне чистой прибыли – через 10.

У компаний сотовой «большой тройки» Москва генерирует львиную долю всей российской выручки: например, у «Вымпелкома» – 40% (об этом сообщало руководство компании в мае 2013 г.). Но четвертому оператору взять абонентов негде, кроме как от конкурентов. Самый высокий показатель оттока (в среднем по России) из них – у того же «Вымпелкома» (63% по итогам 2014 г.). «Пусть наконец приходят, мы рады их появлению, – говорил недавно о Tele2 и ее скором приходе в Москву гендиректор «Вымпелкома» Михаил Слободин. – А клиент сам всех расставит по местам».

Представители МТС и «Мегафона» уповают на то, что их компании еще долго будут превосходить Tele2 по качеству связи в Москве. «Запустить сеть можно и на 100 базовых станциях, но о качестве такой сети говорить не приходится», – говорит представитель «Мегафона» Алия Бекетова. Чтобы конкурировать со старожилами рынка качеством, новичку необходимо располагать паритетным частотным ресурсом и аналогичным количеством базовых станций, уверена она. МТС потратила 20 лет на то, чтобы покрыть столичный регион качественными сетями трех стандартов (GSM, 3G и 4G), констатирует ее представитель Дмитрий Солодовников. У Tele2 частот для GSM в Москве нет – без этого оказывать качественные услуги будет трудно, считает он. Одна из причин в том, что не все телефоны работают в 3G-, а тем более 4G-сетях, объясняет сотрудник одного из операторов. По данным Telecom Daily, доля 3G-устройств в Москве – 55–60%, а 4G – всего 8–9%. Кроме того, приоритетный для 3G-сетей трафик – данные и, когда сеть перегружена, качество голоса может страдать, добавляет сотрудник оператора.

ООО «Т2 РТК Холдинг» (бренд Tele2)

Оператор мобильной связи
Акционеры: «Ростелеком» – 45%, Tele2 Russia Holding AB (50% – у ВТБ, 50% – у структур Юрия Ковальчука и Алексея Мордашова) – 55%. Финансовые показатели (МСФО, неполный 2014 год): выручка – 71,5 млрд руб., чистый убыток – 848 млн руб.

Запас московских частот Tele2 получила от «Ростелекома»: это полосы в диапазонах 700–800 МГц, 1,9–2,1 ГГц и 2,5–2,6 ГГц. Для 3G-сетей Tele2 воспользуется частотами 2,1 ГГц (по ним же будет передаваться и голос), а для 4G – 2,6 ГГц, говорит Прокшин.

Еще весной 2007 г. частоты 2,1 ГГц были распределены между операторами «большой тройки»: они построили на них сети 3G, но с ограничениями. Дело в том, что на этих же частотах работает стратегический военный объект под Серпуховом, поэтому и количество базовых станций, и высота их подвеса, и мощность, и ориентация их антенн строго регламентированы. Лишь на полосы, доставшиеся «Скай линку» (впоследствии приобретенному «Ростелекомом»), таких ограничений наложено не было, поэтому строительство московской 3G-сети у Tele2 может занять меньше времени и станет менее обременительным с финансовой точки зрения, считают собеседники «Ведомостей», близкие к нескольким операторам связи. Прокшин не стал это комментировать.

В линейке тарифных планов оператора Tele2 представлены опции не только для частных лиц. Также компанией предусмотрены ТП для бизнеса, позволяющие оптимизировать расходы во время разговоров с клиентами и между сотрудниками фирмы.

Подробное описание тарифа Теле2 «Мой Бизнес S»

У Теле2 есть 4 тарифа, которые могут подключить корпоративные клиенты: Это линейка тарифа «Мой бизнес»: XS. S. M. L.

Самым популярным в настоящий момент является тарифный план «Мой Бизнес S». В его составе оптимальное количество интернет-трафика, минут и SMS. Кроме того, существуют дополнительные услуги, которые прекрасно сочетаются с ТП за отдельную плату.

Тариф действует по всей территории России. Исключение составляют город Севастополь и Республика Крым, где абонентам будет ограничен пакет из СМС-сообщений. В остальных регионах опция работает без дополнительных условий. Все услуги предоставляются в полном объеме, а размер абонентской платы зависит от того, где подключен тарифный план.

Из чего состоит корпоративный тариф

За ежемесячную абонентскую плату клиент, подключившийся к этому тарифному плану, получит большое количество бесплатных опций и пакетов. Их комбинация поможет оптимизировать расходы на звонки, интернет и СМС.

В состав основного пакета входят:

• Безлимитные звонки на все номера Tele2 в пределах Российской Федерации.
• 500 минут в месяц для разговоров с абонентами других операторов.
• 100 исходящий сообщений типа SMS и MMS.
• 15 Гб трафика ежемесячно.
• Безлимитный доступ к соцсетям, мессенджерам, а также некоторым сервисам Яндекса.

Несмотря на то, что разговоры с абонентами других мобильных операторов, расходуют пакет из 500 минут, подключение всех сотрудников Tele2 позволяет не беспокоиться о стоимости корпоративных звонков.

Наличие лишь 15 Гб мобильного трафика может в значительной степени ограничить сотрудников компании. Однако в соответствии с пакетом тарифа «Мой бизнес S» клиенты получают безлимитный доступ к некоторым социальным сетям и сервисам, которые наверняка пригодятся в работе.

Список безлимитных соцсетей и мессенджеров:

• VK.
• OK.
• Facebook.
• WhatsApp.
• Viber.
• ТамТам.
• Instagram.

Сервисы Яндекса, в которых не учитывается трафик:

• Карты.
• Навигатор.
• Транспорт.

Таким образом, при наличии соединения Wi-Fi в офисе скромный объем интернет-трафика не станет препятствием в работе сотрудников фирмы. А если добавить к этому безлимитные звонки внутри сети, тариф становится оптимальным решением для корпоративных клиентов.

Размер абонентской платы на тарифе «Мой бизнес S»

Стоимость услуг, входящих в стартовый пакет, необходимо оплачивать раз в месяц. Размер абонентской платы отличается в зависимости от региона. Так, дороже всего использовать ТП в Москве и области, а дешевле – в регионах центральной России и Поволжья.

Размер абонентской платы в разных регионах:

• Москва и МО – 370 р/мес.
• Санкт-Петербург и Ленобласть – 300 р/мес.
• Калининградская область – 250 р/мес.
• Ивановская область – 175 р/мес.

Стоимость услуг в иных регионах можно уточнить на официальном сайте оператора tele2.ru. Там же доступна дополнительная информация об опциях, входящих в состав тарифа.

Цены на звонки, СМС и интернет сверх пакета

За 370 рублей в месяц (информация актуальна для Москвы) клиенты Tele2 получают неограниченное количество минут для звонков внутри сети, 500 минут для разговоров с абонентами других операторов, 15 Гб трафика, а также 100 SMS и MMS. После исчерпания услуг, входящих в состав пакета, оплачивать звонки, сообщения и интернет придется за отдельную плату.

Когда закончатся 500 минут на разговоры, каждый звонок на номер домашнего региона будет стоить 1,95 р/мин. За пределами области (республики) цена исходящего вызова составит 9 р/мин.

Каждое SMS в домашнем регионе после исчерпания пакета будет стоить 1,5 руб. СМС-сообщения на номера абонентов остальной России оцениваются в 2,5 рубля, а MMS – 6 руб. Когда закончится трафик, доступ к интернету будет ограничен. Исправить ситуацию можно только подключением дополнительных услуг.

Бесплатные услуги, по умолчанию входящие в тариф

Кроме пакета минут, сообщений и интернета, тариф включает в себя дополнительные услуги, за которые не нужно доплачивать.

Список бесплатных услуг:

• Перенос остатков.
• Поездки по стране.
• Зарубежный роуминг.
• Я на связи.
• Обмен минут на Гб.
• Голосовая почта.
• Социальные сети.
• Безлимитные мессенджеры и другие опции.

Несмотря на то, что представленные услуги подключаются бесплатно, они могут в значительной степени сказаться на балансе. Например, при активированной опции «Роуминг за рубежом» входящие и исходящие звонки будут тарифицироваться по очень высокой цене. Если отключить услугу, то роуминг работать не будет.

Услуги, которые можно подключить дополнительно

Стартового пакета СМС, интернета и минут зачастую не хватает на целый месяц. Для таких ситуаций предусмотрены дополнительные услуги, которые предоставляются за отдельную плату.

Дополнительные опции для тарифа:

• Безлимитный YouTube – 5 р/день.
• 3 гигабайта трафика – 150 р/мес.
• 5 Гб интернета – 270 р/мес.
• Безлимитный интернет – 200 р/мес.
• Контроль расходов – 0 рублей.

Самой необходимой выглядит услуга «Контроль расходов». Без дополнительной платы она позволяет ограничить доступ некоторых сотрудников компании к опциям или выставить лимит расходов на месяц.

Представленные услуги можно подключить в офисе Tele2, на сайте tele2.ru или в мобильном приложении, которое есть в Play Маркет и App Store. Большинство упомянутых опций работают только для юридических лиц.

Как подключить тариф «Мой Бизнес S» на Теле2

Процесс подключения тарифов для корпоративных клиентов отличается от процедуры по активации ТП для физических лиц. Например, активировать опцию нельзя без предоставления соответствующих документов в личном кабинете или мобильном приложении. То же самое касается случая, когда происходит первое подключение к Tele2.

Подать заявку на подключения к тарифу можно:

• В офисе Tele2.
• На сайте tele2.ru.
• В мобильном приложении.

Удобнее всего будет обратиться в салон связи компании Tele2. Но если свободного времени не много, можно оставить онлайн-заявку. В таком случае с клиентом свяжутся специалисты оператора и подскажут, что нужно делать дальше.

Цены в роуминге и поездах по России

Как правило, стоимость услуг в роуминге и поездках по стране отличается от той, которая представлена в домашнем регионе. Но в случае с тарифом «Мой Бизнес S» клиенты имеют дело с активированной опцией «Поездки по России». С ее помощью даже при звонках в другие регионы и из других областей учитываются минуты из стартового пакета. Того, как минуты, трафик и СМС закончатся, придется платить дополнительно.

В отличие от поездок по России, в роуминге цены действительно сильно разнятся. При включенной опции «Роуминг за рубежом» каждый звонок в СНГ будет стоить 30 р/мин, Европу – 49 р/мин, остальные страны – 69 р/мин. Исходящие SMS в любую страну мира имеет цену 5,5 рубля. А каждый мегабайт интернета в роуминге будет стоить 25-50 рублей в зависимости от страны.

Как отключить тариф

Для отключения тарифного плана используются те же способы, что и в случае с активацией. Таким образом, клиент может подать заявку на отключение:

• В салоне связи Теле2.
• Через мобильное приложение.
• В ЛК.

При необходимости есть возможность перейти на другой ТП из линейки «Мой бизнес», используя интерфейс мобильного приложения и личного кабинета. Нужно лишь пройти авторизацию, войти в раздел «Тарифы» и выбрать необходимую опцию.

В работе всех мобильных операторов иногда случаются сбои. Порой — довольно серьезные, которые приносят огромному количеству абонентов множество проблем. В пятницу, на нашем форуме появилось сообщение от жительницы Смоленска о том что мобильная связь TELE2 не работает целый день.

По ее словам, получить какие либо комментарии компании невозможно — в абонентскую службу не дозвониться а в центры обслуживания TELE2 попасть крайне тяжело, из за большого количества недовольных абонентов. И лишь к 7 часам вечера на официальном сайте появилось сообщение от регионального управляющего директора Tele2 Смоленск.

Сегодня в течение дня в сети TELE2 возникли непредвиденные технические проблемы, связанные с проведением работ по обновлению коммутатора. В связи с этим у абонентов могли возникать сложности с регистрацией SIM-карты в сети и использованием услуг TELE2.

От лица компании «TELE2 Смоленск» приношу извинения за доставленные неудобства и хочу заверить, что в настоящее время в целом связь восстановлена. Сейчас ведутся работы по устранению оставшихся неполадок. Мы планируем, что в течение ближайших дней эти работы будут завершены.

Заботясь о своих абонентах, мы делаем все возможное для решения проблемы в максимально краткие сроки. Прошу Вас в случае возникновения проблем обращаться в абонентскую службу по телефону 611 или городскому 8 (4812) 400000, а также в центры продаж и обслуживания TELE2, полный список которых доступен на сайте компании. Специалисты оперативно ответят на все вопросы и предложат квалифицированную помощь.

Нашим абонентам, столкнувшимся с проблемами, мы гарантируем выплату компенсации в размере 50 рублей.

С уважением,
Александр Чугунков,
региональный управляющий директор «TELE2 Смоленск»

Обсуждение в конференции TELE2

Ты счастливый обладатель новой «черной» сим-карты шведского оператора или заядлый пользователь услуг Теле2? Хочешь знать, как контролировать денежные средства и не берет ли чего лишнего компания? Тогда ты точно по адресу! Обзор полностью посвящен тому, как узнать расходы на Теле2.

Проверяем финансы

Разберемся для начала, куда, в принципе, могут убегать драгоценные рубли и копейки, а главное, как можно их экономить.

• Звонки и сообщения – важно подобрать оптимальный пакет минут и СМС, чтобы не переплачивать, следить за актуальными тарифными планами и пользоваться опциями для экономии, например в роуминге, подключить услугу Теле2 «Везде ноль».
• Интернет – тратить пакеты трафика выгодней, чем оплачивать доступ за фактически использованные мегабайты.
• Абонентская плата – считается, что она ни к чему, перейдите на поминутную тарификацию.
• Платные услуги и подписки – смело пользуйтесь бесплатным сервисом «Контроль платных услуг», который представит полный отчет – с названием, количеством и стоимостью дополнительных платежей. Как это сделать, узнаете в одном из разделов ниже.

Пора переходить к конкретным действиям по отслеживанию своего счета.

Личный кабинет

Только здесь можно посмотреть подробнейший и самый полный отчет за любые последние шесть месяцев. Для этого:

• зайдите на сайт my.teleru;
• введите номер телефона;
• введите код подтверждения из СМС;
• выберите закладку «Расходы и платежи»;
• укажите временной период;
• сформируйте отчет.

Подробную детализацию звонков Теле2 можно отправить себе на электронный ящик бесплатно для распечатки. Ознакомьтесь с расходами в сокращенной форме во вкладке «История платежей».

Приложение

Аналогом личного кабинета с идентичным функционалом является мобильное приложение для Android и iOS «Мой Теле».

Как и в полной версии сайта, здесь вы увидите с телефона или планшета:

• данные о платежах и списаниях со счета;
• информацию о расходах за последний месяц;
• форму заказа детализации на электронный ящик.

Отчет о расходах высылается файлом в формате pdf.

Особо полезным может стать раздел «Управление подписками», где легко оценить все, что «прилипло» во время плавания по интернету.

Второй немаловажный раздел для контроля финансами на счету – «Управление услугами». В одной части экрана будут указаны уже подключенные опции и их стоимость, в другой – доступные для подключения.

Кол-центр

Чтобы услышать сотрудника по телефону, наберите сервисный номер 611 с сим-карты Теле2 или 8-800-555-0611 с любого оператора или если вы находитесь за границей. Звонок бесплатный на территории России. Прежде чем предоставить информацию, сотрудник задаст вопросы для определения личности абонента. Верно ответите – получите данные о последних операциях.

Контентный счет

Это новый удобный сервис для противодействия мошенническим сайтам. Представьте, что вы, ничего не подозревающий абонент, решили послушать музыку или посмотреть кино, выбрали подходящий ресурс, нажали кнопку Play, а со счета пропала весомая сумма за контент. Согласитесь, ситуация не из радужных.

Именно для таких случаев оператор разработал сервис «Контентный счет». По сути, это виртуальный двойник основного баланса. Все похождения в интернете оплачиваются только с него, а если денег вы туда не закидывали, то и списать будет нечего.

Воспользоваться сервисом возможно только после личного посещения офиса. Это как в банке: для открытия счета требуется присутствие владельца. Приносите паспорт, пишете заявление, ждете десять дней, без этого никак, и становитесь полноправным хозяином контентного счета. Его закрытие происходит в таком же порядке.

Для управления сервисом разработано меню.

Важно! Сервис, ведение и обслуживание счета пока предоставляются бесплатно. Его пополнение не обязательно.

USSD-команда

Чтобы получить экспресс-отчет о последних 5 платных действиях, но не более чем за два прошедших дня, воспользуйтесь командой *152*1#. Ответный отчет будет содержать дату списания, время и сумму платежа. Услуга доступна по всему миру.

Еще одна замечательная команда позволит вам получить уведомление о платных услугах и подписках – *153#. Для удобства пользователей в СМС указывается информация, как отключиться или отписаться.

Узнать остатки минут, СМС и трафика на Теле2 можно командой *155*0#.

Подведем итог, как контролировать свои расходы на Теле2:

• личный кабинет;
• мобильное приложение;
• операторы клиентской поддержки;
• сервисные команды USSD.

Приятным бесплатным дополнением к безопасности баланса стал сервис счета-двойника, который защитит от нежелательных списываний денег и упростит контроль расходов.

Одна из частых проблем, с которой могут столкнуться абоненты операторов сотовой связи — ограничения, из-за которых невозможно совершать звонки. Такое может встречаться и тогда, когда на балансе есть деньги. О том, что делать, если на телефонном номере оператора Теле2 установлено ограничение связи, будет рассмотрено в этой статье.

Причины ограничения связи

Многие абоненты не знают,что это значит, если установлено ограничение связи Теле2. Оно не позволяет совершать исходящие звонки, за исключением экстренных, в некоторых случаях блокируются и входящие вызовы. При этом также накладывается запрет на отсылку сообщений.

Самой частой причиной такого ограничения является недостающее количество средств на балансе. В этом случае достаточно пополнить счет. Также проблема может появляться в таких случаях:

1. Выход из строя сим-карты. Операторы рекомендуют менять симку раз в несколько лет, поскольку чипы быстро истираются и имеют лимит на количество регистраций в сети. Новые сим карты также лучше работают, в них часто предустановлены разные сервисы оператора;
2. Неисправность электроники мобильного устройства. От них не застрахованы и современные смартфоны. Чаще всего такие проблемы появляются на гаджетах китайского производства;
3. Запрет на вызов абонентов, находящихся в роуминге. Если собеседник установил такое ограничение, то дозвониться ему вы сможете только тогда, когда он выйдет из роуминга;
4. Ограничение действует на корпоративном номере. В некоторых случаях работодатель может установить для своих сотрудников запрет на вызовы по некоторым направлениям для снижения расходов;
5. Довольно редкой причиной проблемы является атака мошенников, когда телефонный номер абонента используется для противоправных действий в сети. В этом случае номер блокируется, и абонент слышит это же сообщение.

Методы отключения

Ниже будут рассмотрены способы, как снять ограничение исходящей связи на Теле2. Если на счету отсутствуют деньги – для решения проблемы его потребуется пополнить. Но если с финансовой стороной проблем нет, необходимо обратиться к оператору.

Оператор Теле2 не предоставляет своим абонентам дополнительных услуг по ограничению мобильной связи. Чтобы узнать, по какой причине произошла блокировка, необходимо позвонить на горячую линию по номеру 611. Этот звонок является бесплатным. Предварительно нужно подготовить паспортные данные. При обращении оператор объяснит, в чем заключается проблема и расскажет, как ее решить.