Не загружается приставка Ростелеком

С 1993 года ОАО «Ростелеком» находится на российском рынке междугородной и международной электрической связи. К этому моменту компания получила широкое признание среди населения, благодаря своему постоянному развитию: каждый второй житель страны пользуется услугами «Ростелеком». Повседневность современного человека непосредственно связана с качественным телевидением и интернетом. Но, несмотря на столь хороший прогресс в этой области, проблемы случаются, идеальных вещей не существует. В представленной статье мы расскажем вам, что делать, если не работает телевидение Ростелеком.

Многие проблемы с телевидением придется решать через поддержку провайдера

Содержание

Распространённые проблемы (интернет работает)

Ошибка загрузки: Сервер не найден

Если на экране телевизора возникло сообщение: «Сервер не найден», то вы столкнулись с проблемой сетевого оборудования. Справиться с возникшей ситуацией самостоятельно у вас не выйдет, поэтому следует прибегнуть к помощи службы поддержки Ростелеком.

Проблема с получением IP-адреса

Если вы видите перед собой сообщение об ошибке: «Нет IP-адреса», то причина может оказаться в данном списке:

  • отсутствие сигнала с АТС (ошибка провайдера);
  • поступление данных на роутер, не доходящих до приставки;
  • ошибка в настройках роутера.

Чтобы устранить неполадки, вначале удостоверьтесь в верном подключении кабелей. Вам придётся заново вынуть и вставить все штекеры, так как может быть нарушен контакт в разъёмах. Далее проверьте настройки роутера: войдите в меню по адресу «192.168.1.1”. В меню роутера вы можете узнать о том, что подача сигнала от провайдера идёт, интернет есть, но сам сигнал не доходит до маршрутизатора, в таком случае кабель, проложенный в вашей квартире, повреждён физически, и проблема решается заменой кабеля.

Отсутствие входного видеосигнала

Если телевизор работает, но на экране вы видите сообщение об ошибке: «Нет сигнала» (англ. No Signal), или телевизор вообще ничего не показывает, причина заключается в неправильном выборе канала связи для подачи сигнала или повреждении кабеля. В основном модерные технические устройства обладают многоканальностью (несколько входов). Например, совмещение HDMI и RCA. При выборе в настройках отличающегося канала связи от разъёма, к которому подключен кабель данных, на экране вы увидите сообщение об отсутствии сигнала.

Для устранения неполадок удостоверьтесь, что канал данных находится в действии. Войдите в меню при помощи пульта (кнопка «Source») и проверьте совпадение названия порта (разъёма), к которому подключен кабель, с соответствующим пунктом в настройках. Если сигнал отсутствует при правильном указании входа, убедитесь в отсутствии повреждений на кабеле, заменив его исправным. При отсутствии результата нужно воспользоваться услугами технической поддержки Ростелеком.

Ошибка загрузки: Неверный логин или пароль

Когда вы эксплуатируете приставку впервые, обязательно перепроверьте введённый логин и пароль с карты, выданной при подключении услуг телевидения и интернета. Обратите внимание, что вводимые данные не имеют букв или специальных символов и являются только цифровыми.

Если всё верно, то проблема может заключаться в настройках роутера. При отсутствии доступа к серверу авторизация не сможет пройти, потому нужно проверить конфигурацию маршрутизатора. Если вы только что заменили приставку и столкнулись с проблемой авторизации, наберитесь терпения, возможная причина — малое количество времени, отведённого на закрепление приставки за регистрационными данными.

«Бесконечный» мультик про кролика

При включении телевизор показывает таблицу, а следом мультфильм о кролике. С такой ошибкой можно столкнуться, впервые подключив приставку. Типичная проблема: на приставку не поступает прошивка с сервера Ростелеком. Она зависит от двух причин:

  • сбитые настройки роутера;
  • неправильно настроенный порт со стороны Ростелеком.

Чтобы роутер был настроен правильно, переподключите порт из группы LAN параллельно WAN-порту. Иначе приставка будет получать неправильный IP-адрес. Убедитесь, что приставка подключена к порту, настроенному под неё. Если проблема не устранена, обратитесь в техническую поддержку Ростелеком с запросом на проверку настроек порта.

Зависание изображения на телевизоре, рассыпание на квадратики

Наиболее популярные причины:

  • большая нагрузка на роутер или интернет-канал;
  • повреждение кабеля;
  • проблема с оборудованием Ростелеком.

Первая причина может возникнуть, если вы не оставили пропускной способности для телевидения, используя всю скорость для пользования интернетом. Вам следует отключить от маршрутизатора все устройства, кроме приставки. Сравните качество изображения, если ситуация улучшилась, и вы видите чёткое качественное изображение на экране телевизора, то вам необходимо настроить приоритизацию трафика. Сделать это можете с помощью инструмента QoS или ограничения скорости загрузки.

Вторая причина зачастую появляется из-за небрежного обращения владельца с кабелем. Проверьте, не передавлен ли где-нибудь в квартире коммутационный шнур, качественно ли закреплены в разъёмах коннекторы.

Третья причина кроется в ограниченном времени приставки для расшифровки сигнала (не успевает преобразовать сигнал в изображение) или поступлении пакетов с ошибками на приставку. Переподключите приставку, посмотрите, избавились ли вы от проблемы. В случае отрицательного результата обратитесь в службу технической поддержки Ростелеком.

Важно: зависание интерактивного телевидения в разумных пределах — стандартное явление.

Сообщение об отсутствии проводного интерфейса

Проблема находится в вашей интернет-линии (нет трансляции мультикаста). Вам может помочь перезагрузка роутера и приставки, также целесообразно проверить кабель на повреждения.

Пропадание звука (телевизор показывает изображение)

Если вы столкнулись с отсутствием или пропаданием звука, то поменяйте RCA-кабель (кабель с «колокольчиками», «тюльпанами») или переключитесь на HDMI-кабель. Данный сбой чаще всего возникает из-за некачественного оборудования, слабого контакта в разъёмах.

Работают только 8 федеральных каналов

Самая распространённая причина: ваш логин заблокирован.

Для удаления проблемы проверьте наличие средств в личном кабинете Ростелеком с помощью звонка или доступа к всемирной паутине. Если с балансом всё в порядке, проследите, чтобы в меню приставки была отключена блокировка (часто люди не замечают, как случайно блокируют систему). Когда оба варианта проверены, но решение не найдено, звоните в техническую поддержку Ростелеком, скорее всего, произошёл сбой в базе, и эту проблему могут устранить исключительно профессионалы.

Если у вас работает всего один канал, воспользуйтесь этим же советом.

В итоге хотим посоветовать вам, не впадать в панику при получении отрицательного результата при решении проблемы. Если самостоятельно справиться с трудностями не удалось, обратитесь в техническую поддержку Ростелеком, после чего вы вновь сможете наслаждаться качественным телевидением и интернетом!

Приставка Ростелеком – это устройство для цифрового интерактивного ТВ. Включает в себя немало элементов и деталей, каждый из них может выйти из строя и стать причиной нестабильной работы техники. Также из-за неправильной эксплуатации сами же пользователи уменьшают срок работы устройства, в результате чего не включается приставка Ростелеком . Соответственно, в такой ситуации начинается паника, и появляется желание справиться с проблемой собственными силами.

В сложившейся ситуации важно грамотно действовать и понимать, что вы делаете, а не хаотично выключать прибор или же нажимать какие попало кнопки, поскольку неправильные действия могут только усугубить ситуацию.

Более того, в самой инструкции по эксплуатации производитель описывает ключевые симптомы поломок, а также меры, которые требуется предпринять в случае, если ресивер так и не начал работать. Но полезных инструкций и решений для самостоятельного устранения поломок немного. Поэтому далее мы рассмотрим самые частые неполадки и их способы решения.

Что такое приставка от Ростелекома

Ростелеком – крупная фирма в РФ, которая специализируется на предоставлении интернета, стационарной и мобильной связи, а также интерактивного ТВ. Приставка от Ростелекома − это устройство, обеспечивающее как раз интерактивное ТВ. Размеры весьма компактные, поэтому прибор впишется в любой интерьер. Несмотря на нормальное качество сборки, всё же возможны какие-то технические неполадки. Бывает, что после включения не показывают каналы, или же приставка не включается. Про это и не только далее в статье.

Прежде чем приступить к устранению ошибки, обязательно выясните причину проблемы, а затем просмотрите инструкцию от производителя. Возможно, там сказано, как действовать.

Причины и способы устранения неисправности приставки

В случае если пользователь столкнулся с проблемами во время просмотра ТВ от Ростелеком, нужно сразу же определить катализатор поломки, который и повлёк за собой появление неполадки. Бывает достаточно только изучить, как перезагрузить приставку Ростелеком , и выполнить данное действие, но, возможно, потребуется что-то ещё.

Итак, в случае если нет сигнала, это может быть вызвано такими причинами:

  1. Проблемы со стороны самого провайдера.
  2. Неполадки в самом устройстве.
  3. Повреждение ТВ-кабеля.
  4. Выход из строя приставки.

Запомните, что каждая ситуация уникальна, поэтому решения могут быть разные. Далее мы рассмотрим проблемы, которые чаще всего связаны именно с приставкой. Каждый абонент должен знать, что при желании и правильном подходе можно самостоятельно решить проблему без необходимости вызывать специалиста организации.

Учтите, что в случае, если ресивер завершил корректную работу неожиданно, тогда есть вероятность, что проблемы напрямую связаны с проводимыми техработами Ростелекома. Достаточно только связаться с технической поддержкой и получить информацию о том, когда именно работы будут завершены.

Приставка не включается

Бывает, что не работает ТВ-приставка Ростелеком, а именно «зависает». На экране нет никаких сообщений, просто выскакивает заставка. Бывает, что спустя время, всё же дальше всё прогружается и далее работает в обычном режиме. Но это уже первый сигнал о проблеме с устройством.

В случае если пользователь перезагрузил её, но всё равно есть некорректная работа, лучше всего отнести приставку в ремонт, т.к. самостоятельно устранить поломку не выйдет, велика вероятность, что какой-то элемент сгорел или же это программный сбой.

Процесс рестарта используется чаще всего при неправильной работе, и может решить проблему, т.к. во время перезагрузки осуществляется проверка наличия обновления, и при необходимости они загружаются. Случается, что после обновления пользователь сталкивается с неполадками, в таком случае нужно сбросить настройки до заводских.

Если приставка Ростелеком не загружается, и на протяжении 10 минут нет никаких изменений, всё тот же логотип на мониторе, можно попробовать отключить питание и повторно перезапустить ресивер.

Поскольку ресивер функционирует в интенсивном режиме, соответственно, бывает, что он перегревается, в результате чего может отключиться. Более того, часто зависает приставка Ростелеком тоже из-за перегрева.

Почему происходит перегрев техники? Всё предельно просто, процессор и цепи преобразования мощности во время функционирования выделяют достаточно много тепла. Поэтому важно обеспечивать максимально комфортные условия для охлаждения устройства. Речь идёт о зазорах между корпусом и стенками мебельной ниши или же другими присутствующими преградами, лучше всего, чтобы расстояние было не меньше 50 мм. Когда вентиляции недостаточно, устройство сразу же начинает «зависать», отключаться и т.д.

Помните, что телевизор также должен проветриваться. Более того, производители для этих целей специально делают отверстия на задней стенке. Перегревание может стать причиной выхода из строя телевизора.

Чаще всего неожиданно приставка может просто отключиться после определённого времени отработки, нужно обратить внимание на охлаждение:

  1. Самого корпуса.
  2. Блока питания ресивера.

Для того чтобы проверить работоспособность всех элементов, достаточно их расположить и подсоединить на открытом пространстве. В случае если отсутствует торможение, «зависание», когда обеспечивается отличная вентиляция, то причина неполадки выявлена.

В качестве профилактики можно заменить блок питания на модель посильнее, а также заменить старый конденсатор на новый. Это рекомендуется сделать в том случае, если ресивер длительное время работал без охлаждения.

Мерцающий индикатор

Каждый из нас в процессе эксплуатации замечал, что приставка Ростелеком мигает красным и зелёным цветами. В определённых моделях ресиверов существует весьма известная среди сервисных инженеров проблема: спустя получаса работы приставка Ростелеком мигает зелёным и красным цветом одновременно. Речь касается моделей с серийным номером, который начинается с комбинации 30819 и 30823. Ещё такая проблема частая в ресивере IPTV HD Mini. Поэтому сразу посмотрите, какой моделью пользуетесь вы.

Итак, на системных платах данных приборов присутствует конденсатор, в случае изменения параметров которого наблюдается моментальное повышение сопротивления цепи. В большинстве случаев связано это с перегревом устройства. После того как пользователь обеспечит технике отличную вентиляцию, лампочка не будет гореть, и тогда можно начинать использовать ресивер в обычном режиме.

При этом перегревание, на которое указывает как раз мерцающий индикатор, также является основной причиной высыхания конденсатора. Это говорит о том, что его параметры падают, и наступит момент, когда предстоит отнести устройство в сервисный центр. Так что если вы заметили, что мигает приставка Ростелеком красным или зелёным цветом, тогда сразу же проверьте, достаточно ли свободного места для вентиляции.

Бывает, что приставка Ростелеком тормозит , одним из катализаторов может быть блок питания. Также на проблемы, связанные с блоком, может указывать поведение ресивера, а также аварийная индикация.

В случае если лампа горит красным или зелёным, а может и жёлтым сразу после того, как была включена приставка – это плохое входное напряжение. В таком случае лучше всего заменить сам блок. Когда гарантийный срок завершился, блок можно отремонтировать. Для этого достаточно обратиться за помощью в сервисную мастерскую или же приобрести блок, подходящий под ресивер.

Есть модели, на которых отсутствует аварийный индикатор, поэтому проблемы, связанные с плохим питанием, могут проявиться по-разному. Ресивер время от времени перезагружается или же не грузится, при этом пользователь не один раз старался перезагрузить само устройство. Да, это может указывать на другую проблему, но в большинстве случаев именно блок питания выступает причиной данной неполадки. В особенности, если в момент работы ресивер «завис», а признаки перегрева отсутствуют.

Учтите, что блок питания функционирует как гальваническая развязка, поэтому может существенно ослабить импульсы напряжения сети, тем самым защищая саму приставку. В случае если такая проблема редкая, всё же лучше отремонтировать блок или же приобрести новый.

Бывает, что на экран телевизора выводится сообщение об отсутствии проводного интерфейса. Запомните, что проблема сводится к неисправности вашей линии интернета. Чтобы разрешить проблему, достаточно перезагрузить устройство. Но при этом лучше всего проверить кабель на повреждение. При наличии механических повреждений достаточно приобрести новый кабель.

Бывает, что приставка ТВ Ростелеком не работает, чёрный экран , что делать в этой ситуации? В случае если перед вами чёрный экран, это говорит о том, что:

  1. Выбрано или же подключено устройство в неправильный вход, в результате чего нет сигнала.
  2. Кабель неисправный, теряется сигнал.
  3. Сбой в работе роутера.
  4. Неправильно выставлены настройки роутера.
  5. Проблемы у оператора ТВ-сигнала.

Если присутствует чёрный экран – это не всегда говорит о серьёзных проблемах, связанных с оборудованием. Часто виноваты в ситуации сами владельцы. Поскольку из-за отсутствия опыта и случайных действий сбрасывают настройки или же выставляют неверные параметры.

Физические неполадки с приставкой

Нельзя исключать тот факт, что ТВ-приставка перестала работать в результате механического повреждения аппаратных модулей. Это происходит вследствие падения с большой высоты, например, с тумбочки. Во время удара о твёрдую поверхность нарушается целостность шлейфов, выходят из строя микросхемы. Поэтому оборудование в дальнейшем не пригодно для эксплуатации.

Если приставка Ростелеком выключается или «зависла» , а перед этим упала на твёрдую поверхность, обратитесь в сервисный центр. Самостоятельно отремонтировать устройство крайне сложно. Во-первых, потребуется спецоборудование. Во-вторых, невозможно справиться без наличия опыта в электронике. Целесообразней воспользоваться услугами профессиональных инженеров.

Во избежание физических неполадок приставки, тщательно проверьте, надёжно ли она закреплена на стене. Если устройство расположено на телевизионной тумбе, удостоверьтесь в том, что тюнер устойчиво стоит на поверхности, не шатается. Хорошо продумайте заранее, где именно будет располагаться ресивер после подключения к телевизору.

Куда обратиться за помощью

Итак, в случае если вы постоянно сталкиваетесь со сложностями в эксплуатации или же сбоями в работе связи, ТВ или же интернета от провайдера, тогда предстоит обратиться в сервис компании. Для этого необходимо посетить офис фирмы, а чтобы узнать ближайший адре с, достаточно перейти на сайт. Также можно оформить заявку или письменную жалобу, воспользовавшись ещё такими вариантами:

  1. Позвонив по телефону, указанному на сайте.
  2. Заказав обратный звонок, заполнив специальную форму на официальном сайте.
  3. Написав письмо с претензией.

Как показывает практика, менеджеры быстро перезванивают и моментально отвечают на различные вопросы. Эксперты советуют самостоятельно посетить офис и оставить жалобу в двух экземплярах. Один из экземпляров остаётся на руках пользователя, на котором есть подтверждение факта принятия заявления представителем Ростелекома. В случае если после 60 дней со дня подачи не был получен никакой ответ, тогда предстоит обратиться в другие органы, которые регулируют работу фирмы.

Ростелеком является крупнейшей компанией в стране по предоставлению интернета, стационарной и мобильной связи, интерактивного телевидения. Несмотря на качество предоставляемых услуг, даже при самом высоком уровне сервиса могут происходить технические неполадки. Например, у абонентов компании Ростелеком возможна такая ситуация, при которой не будет включаться приставка Ростелекома или не будут показывать каналы. В таком случае важно знать, как попытаться исправить причину самостоятельно или куда обращаться, если собственноручно это сделать нельзя.

Самые частые проблемы с телевидением Ростелеком

Прежде всего, для работоспособности Ростелеком ТВ привлечено огромное количество программного и технического обеспечения. Поэтому нарушение любого звена от поставщика до получателя услуг приведёт к проблемам с телевидением.

Из-за чего может не работать ТВ:

  • Проблемы на стороне провайдера;
  • Не настроена, неверно подключена или сломалась приставка;
  • Устаревшее программное обеспечение, либо в нём есть ошибка;
  • Перегружена сеть;
  • Повреждён кабель;
  • Проблема в роутере.

Разберёмся, что делать, если перестала работать или отключается приставка.

Не включается приставка

Случается, что приставка Ростелекома не работает должным образом, например, зависает. При этом никаких сообщений не высвечивается, а просто показывается заставка Ростелекома. Возможно, через некоторое время она всё же прогрузится, и дальше будет работать нормально. Но, скорее всего, имеются проблемы с приставкой. Если после её перезагрузки некорректная работа не устранена, ресивер стоит отнести в ремонт, так как самостоятельно выяснить, сгорело там что-то или это программный сбой, вы не сможете. Вообще говоря, процесс рестарта применяется в большинстве случаев неправильной работы и, случается, помогает решить задачу. При перезапуске происходит проверка наличия обновлений и их загрузка.

Бывает, что после обновления могут начаться неполадки, тогда поможет сброс до заводских установок.

Нет IP-адреса

При такой ситуации на чёрном экране появляется соответствующая надпись. Причина может быть в технических неполадках у оператора, а также в невозможности доступа к сети непосредственно у абонента. Чаще всего это кабель или настройки роутера. Кабель нужно проверить на целостность, а также убедиться, что он правильно подключён. Иногда ТВ-тюнер просто подсоединяют не к тому гнeзду LAN. То есть, провайдер выделил один такой порт для ресивера, а вы воткнули в другой, соответственно, и работать ничего не будет.

Что касается роутера, можно попробовать его перезагрузить. Если вы его самостоятельно настраивали, возможно, сделали что-то не так. Тогда лучше проконсультироваться с оператором службы поддержки. Сделать это можно по телефону круглосуточной бесплатной линии 8 800-10-00-800. О прочих способах связи с представителями консультационного центра можно ознакомиться на официальном сайте Ростелекома https://www.company.rt.ru.

Можно перейти в настройки маршрутизатора http://192.168.1.1 и посмотреть, есть ли порт под ресивер и соединение для IPTV. Не следует забывать о перезагрузке приставки. Иногда ею слишком долго пользуются без рестарта, а это может грозить зависанием или сказываться на скорости передачи данных. При этом может возникнуть вопрос, как перезагружать приставку Ростелекома, ведь на ней нет привычных кнопок. Для этого нужно просто отключить её от сети.

Иногда можно заметить, что индикатор на ресивере загорается жёлтым. Это свидетельствует от неисправности блока питания. Второй вариант – приставка перегрелась. Возможно, она была чем-то накрыта или имеет плохой доступ воздуха, из-за чего в ней слишком повышается температура.

На экране бегающий кролик

Ещё один вариант, когда не может работать ТВ-приставка Ростелекома – при невозможности получения прошивки через мультикаст (групповое вещание). Таким образом, ничего не загружается и ТВ будто не видит ресивер. В некоторых моделях приставок при этом отображается кролик. Здесь либо роутер неправильно настроен и получает неправильный IP, либо проблема у провайдера. Если вы разбираетесь в настройках маршрутизатора, можно попробовать настроить порт под приставку. А также проверить включение IGMP Snooping (процесс отслеживания сетевого трафика IGMP).

Неправильный логин и пароль

При включении интерактивного телевидения нужно проходить авторизацию, при этом для ТВ-приставки Ростелекома вполне можно ввести неверный логин или пароль. Редко, но бывают такие проблемы, что вы уверены в правильности ввода своих данных, но при этом всё равно не можете войти в систему. Тогда этот вопрос решается только с представителем техподдержки.

Это оповещение обычно сопровождается словами «Сервер не найден». Приставка не включается из-за проблем на стороне провайдера, и решить самостоятельно эту проблему нельзя. Возможно, просто ведутся технические работы, и в скором времени работоспособность будет восстановлена. Если при этом приставка загорается красно-зелёными индикаторами, следует перезапустить ресивер, отключив питание.

Нет сигнала

Почему может не работать приставка при подключении к телевизору, и выдаётся ошибка об отсутствии сигнала. После подключения кабеля к порту ТВ нужно в настройках телевизионного устройства выбрать источник сигнала, то есть тот порт, с которым соединён ресивер. На пульте от ТВ нужно найти кнопку AV/TV. При выполнении этих действий изображение должно появиться сразу. Ещё один вариант – плохой физический контакт, например, неплотно вставлен кабель в разъём. В иных ситуациях лучше обращаться в консультационный центр.

Случается, что приставка Ростелекома может зависать, и при этом появляется сообщение «Нет сигнала». Иногда в таком случае помогает её перезагрузка или сброс до заводских настроек. Для этого в настройках ресивера нужно найти «Системные настройки» и найти самый последний пункт «Вернуть заводские настройки».

Искажённое изображение

Бывает, что изображение на телевизоре может тормозить или на нём появляются шумы, картинка искажается и распадается. Самой частой причиной является то, что трафик занят чем-то ещё, например, загрузкой через торренты. Соответственно, на телепоказ его остаётся недостаточно. На время просмотра рекомендуется просто приостанавливать расход получаемых мегабайт.

Ещё одна проблема – ресивер перезагружается постоянно. Часто это происходит из-за неправильных настроек роутера. Бывает и так, что IPTV звук идёт, а изображения нет, или наоборот. При отсутствии звука, возможно, причина в кабеле, передающем звук (если используется кабель «тюльпаны», в котором отдельно видео- и аудиовход). В любом случае нужно попробовать выполнить перезагрузку ресивера.

Отсутствие проводного интерфейса

Такая ошибка появляется при проблеме с интернетом. То есть, приставка не получает данные через интернет-соединение. Скорее всего, выключается передача мультикаста либо вовсе отсутствует. На модеме Ростелекома присутствуют различные индикаторы, позволяющие определить состояние подключения. Стоит обратить внимание на индикатор сети. Мигание LAN обозначает движение трафика в каком-то направлении, а вот если индикатор вовсе не горит, значит, нет соединения с LAN. Нужно проверить кабель и его подсоединение к порту. А также перезагрузить маршрутизатор.

При перезагрузке роутера или приставки перед их включением нужно подождать несколько минут.

Услуга заблокирована

Если цифровое телевидение Ростелеком не показывает каналы, значит, отказано в услуге, то есть, оператор заблокировал вам доступ. Скорее всего, плата за сервис не была вовремя выполнена или не в полном объёме. Если же вы уверены в том, что всё сделали верно, стоит обратиться в колл-центр за разъяснением ситуации. Свой счёт вы всегда можете проверить в личном кабинете пользователя.

Среди прочих неполадок могут встречаться:

  • Плохая реакция на пульт управления. Возможно, просто следует сменить батарейки или сбились его настройки;
  • Передаётся только несколько каналов. Скорее всего, ваш пакет не подключён из-за отсутствия абонентской платы, поэтому передаются только бесплатные каналы.

Итак, если не работает приставка от Ростелекома, прежде чем относить её в ремонт или обращаться в техподдержку, можно попробовать решить проблему самостоятельно. Во многих ситуациях спасает перезагрузка ресивера, роутера, сброс приставки до заводских настроек. Следует также обратить внимание на кабели, правильность и плотность их подключения к разъёмам. Если же не горит индикатор на ТВ-приёмнике, возможно, он сломался и требует ремонта. Также важную информацию дают цвет и мигание светодиодов.

8 986

Каждый день пользователи сталкиваются не с одним десятком проблем. Мы постарались аккумулировать все существующие и выложили большой материал, в котором собрали самые часто встречающиеся из них.

Если быстрый поиск не решит вашу проблему — опишите её в комментариях — мы постараемся помочь

Быстрый поиск по проблеме:

Не работает услуга «Управление просмотром»

Черный экран только на определенных каналах с тематических пакетов (спорт, кино, музыка и т.д.)

Показывают только первые 10 каналов

Ошибка 13: Ваш баланс не соответствует параметрам услуги (при заказе фильма на IP-TV, Ростелеком)

Тихий звук на ТВ. Полное отсутствие звука.

При включении появляется заставка РТК, затем — черный экран. Нет звука и изображения.

На ТВ показывает только программы в записи. При переходе на канал показывает только номер канала и программу передач, изображения нет.

Смазывание изображения

Проводной интерфейс недоступен

«Нет IP-адреса» пишет интерактивное ТВ от Ростелекома. Предлагает перезагрузиться, но это не помогает.

Подключил дополнительный пакет каналов/дополнительные функции (управление просмотром), а оно не работает

У меня две (три) приставки. Ввожу на одной логин и пароль. На другой пишет — эти данные уже используются!

Хочу самостоятельно прошить приставку. Каковы мои действия?

Записал передачу, решил позже посмотреть, но не нашел её! Куда она делась?

Как заплатить за интернет и телевидение через IP-TV?

Ошибка IP-TV от Ростелекома. При выборе нужного мне канала появляется сообщение — «Требуется расширение подписки»

При загрузке приставки появляется сообщение «Услуга заблокирована обратитесь в службу технической поддержки». Перезагрузка не помогает. Затем черный экран.

При просмотре заказанного фильма появляются «артефакты», рассыпание изображения
Хочу смотреть IP-TV На мониторе. Это возможно?

Заказывал фильмы, но сломалась приставка. Если мне поменяют её, останутся ли фильмы, за которые я заплатил?

Почему не работает перемотка заказанных фильмов?

На экране пишет «Канал отключен по запросу абонента»

На экране пишет «Счет заблокирован»

На экране пишет «Сетевой интерфейс доступен. IP-адрес получен. Сервер недоступен»

При заказе фильма выходит ошибка «По техническим причинам покупка в данный момент недоступен. Код ошибки: R0E1RS0ES0»

Недостаточная скорость соединения «Пропускная способность вашего сетевого оборудования не позволяет просматривать данный контент»

Передачи/фильмы идут не по программе, не сначала а с задержкой или отставанием в 2-3 минуты

На федеральных каналах справа на экране ТВ появляется бордовая полоса

Канал «Пятница!» запрашивает пин-код. Каналы пакета «Взрослый» не отображаются в меню

Проблема подключения к серверу. Сетевой интерфейс: подключен. IP-адрес получен. Сервер: не доступен

Дефекты на HD-каналах — идет зеленая рябь на черном фоне, звук в норме

Приложение Zabava на телевизоре Samsung выдает ошибку «Оказание услуги в регионе вашего пребывания не возможно»

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Доступна ли на данном канале эта функция?

Управление просмотром доступно не на всех каналах IP-TV! Убедитесь, что на интересующем канале есть возможность её использовать. Для этого перейдите на нужный канал и нажмите кнопку «Вверх» на пульте. Если у вас будет доступен пункт «Смотреть с начала» или «Записать», то значит этот канал поддерживает «Управление просмотром», На примере канала «Страшное HD»

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте, подключена ли у вас данная услуга.

Для этого надо нажать на кнопку «Меню» и найти пункт «Управление услугами».

Ищем меню «Доп. Услуги»

На ярлыке, рядом с пунктом «Управление просмотром» должно быть написано «Подключено»

РЕШЕНИЕ №3. Обратитесь в техническую поддержку.

По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии или проблемах с функцией «Управление просмотром». Сообщите, что она подключена в «Управлении услугами», а также о том, что вы перезагружали приставки (ресивера) (желательно назвать MAC-адрес устройства, который написан на наклейке, располагающейся на «дне» приставки»)

Черный экран только на определенных каналах с тематических пакетов (спорт, кино, музыка и т.д.)

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Обратитесь в техническую поддержку.

Специалисты компании могут проверять корректность работы подключенных пакетов каналов. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии вещания или проблемах с отображением определенных каналов. Сообщите, что приставку (ресивер) вы перезагружали и перечислите каналы, которые у вас не показывают)

Показывают только первые 10 каналов

Специалисты компании должны проверить наличие подключенных пакетов. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии вещания или проблемах с отображением определенных каналов. Сообщите, что приставку (ресивер) вы перезагружали.

Ошибка 13: Ваш баланс не соответствует параметрам услуги (при заказе фильма на IP-TV, Ростелеком)

РЕШЕНИЕ №1 Проверка баланса.

Сейчас для всех абонентов установлен порог в «-10000» руб. Если у вас текущий баланс равен или более «-1000.01» то заказ не пройдет. Посмотреть баланс можно через пункт «Управление услугами» в стандартном меню приставки.

РЕШЕНИЕ №2.Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить работу биллинга. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору о проблеме с ошибкой 13. Сообщите, что ваш баланс соответствует параметрам услуги (см. пункт. 1).

Тихий звук на ТВ. Полное отсутствие звука

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию.

РЕШЕНИЕ №1. Сброс STB на заводские настройки через обычное меню

Очень часто помогает сброс настроек на заводские установки. В новых прошивках приставок это можно сделать через обычное меню. Нажимаем кнопку «Меню», переходим в «Настройки», выбираем «Системные настройки». Далее в самом низу мы увидим надпись — «Вернуть заводские настройки». Нажимаем «Ок» и соглашаемся со сбросом

РЕШЕНИЕ №2. Сброс STB на заводские настройки через сервисное меню

Для того, чтобы скинуть настройки на заводские следует зайти в системное меню. Для этого выключите приставку. Включите и наведя на неё пульт всё время нажимайте (много раз, не один) кнопку «Меню». Далее действия зависят от модели STB.

Motorola VIP-1003

Выглядит так:

Сервисное меню выглядит так:

Соответственно, сначала выбираем пункт System, затем выбираем пункт Factory Reset. Приставка предложит сохранить изменения и перезагрузиться.

MAG-250/ SML 482 hd base / IP-TV HD mini

Выглядят так:

На синем поле и делаем подряд 2 действия def setting и exit & save после перезагрузки звук появится.

Решение №2. Проверить надежность соединения кабелей, отвечающих за звук на приставке.

Они всегда располагаются на задней панели. Их два вида:

1. HDMI

2. RCA («Колокольчики»)

SONY DSC

РЕШЕНИЕ №3. Если у вас осталось подключение по кабельному или антенне

То, по возможности, проверьте звук с этих источников. Если звук такой же, как на IP-TV, то на лицо проблемы в самом телевизоре, если звук в порядке — обратитесь в службу технической поддержки.

При включении появляется заставка РТК, затем — черный экран. Нет звука и изображения

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Проверка схемы подключения и настроек на модеме.

Для того, чтобы IP-TV работало — нужны соответствующие настройки на модеме. Обычно они располагаются в разделе WAN каждого модема. Там должно быть две строчки. Для интернета (обычно это что-то вроде PPPoE 0/35) и вторая — для IP-TV (Bridge 0/37). Вот как это выглядит на примере Sagemcom Fast 2804:

РЕШЕНИЕ №2.Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить линейные данные по вашему подключению. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите, что модем и ресивер перезагружены, настройка на модеме в норме.

На ТВ показывает только программы в записи. При переходе на канал показывает только номер канала и программу передач, изображения нет.

РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1.Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить станционное оборудование на наличие некоторых параметров и/или заново активировать услугу.

Смазывание изображения

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1.Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить станционное оборудование на наличие некоторых параметров и/или заново активировать услугу.

РЕШЕНИЕ №1. Проверка соединения модем (или оптический терминал)-> приставка (ресивер).

Проверьте кабель от модема до приставки. Также проверьте питание приставки — такая ошибка появляется, если выключается приставка прямо во время работы IP-TV. Проверьте LAN-кабель. В любом случае, пропало соединение модем -> приставка, т.е. «копать» в этом направлении.

«Нет IP-адреса» пишет интерактивное ТВ от Ростелекома. Предлагает перезагрузиться, но это не помогает

РЕШЕНИЕ №1. Проверьте правильность подключения приставки к модему/оптическому терминалу.

Ошибка нет IP-адреса возникает, когда DHCP-сервер не может назначить вашей приставке постоянный адрес в сети провайдера. Таким образом, ваше телевидение «застряло» на модеме (или оптическом терминале, если у вас оптика). Часто это проблема возникает из-за того, что кабель/приставку/телевизор переносили/пинали/выключали и затем подключили абы как.

Запомните: Для пользователей ADSL-модемов — приставка должна подключаться в LAN4 (четвертый порт — они подписаны). Для пользователей оптики (ONT). Если у вас одна приставка она подключается в LAN4. Если две приставки — LAN3 и LAN4. Если у вас три приставки — LAN2, LAN3, LAN4. Первый порт на любых устройствах используется ТОЛЬКО под интернет.

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте витую пару (кабель до приставки)

Также в этом может быть виноват в этом кабель витая пара — это тот, что идёт от модема/терминала. Либо он не плотно заходит в разъемы устройств. Попробуйте «переткнуть» штекеры из модема и из приставки. Если это не поможет, попробуйте проверить телевидение с другим, аналогичным кабелем. Например, такой же используется для интернета — подключается к компьютеру от модема. Попробуйте подключиться этим кабелем, возможно ваш старый уже не годится для передачи сигнала.

Подключил дополнительный пакет каналов/дополнительные функции (управление просмотром), а оно не работает

РЕШЕНИЕ №1. Должно пройти некоторое время после заказа.

Для своевременного обновления сервисов в случае смены тарифного плана или заказа новых услуг каждая приставка, периодически (раз в 30 мин) контролирует специальный параметр productoffer/version. Данный параметр меняет свое значение в случае если ТП поменялся.

У меня две (три) приставки. Ввожу на одной логин и пароль. На другой пишет — эти данные уже используются!

РЕШЕНИЕ №1. Не используйте тот же логин и пароль

На каждую из ваших приставок (ресиверов) идут свои, отдельные логин и пароль для каждой приставки. Посмотреть их можно на «дне» приставки.

Хочу самостоятельно прошить приставку. Каковы мои действия?

РЕШЕНИЕ №1. Соблюдайте порядок действия при обновлении прошивки.

— Необходимо отформатировать флешку в формат FAT32;
— Загрузить в корень файл с прошивкой;
— Подключить флешку к STB и перезагрузить ее по питанию;

Записал передачу, решил позже посмотреть, но не нашел её! Куда она делась?

РЕШЕНИЕ №1. Перенести запись в «Архив».

Все записанные передачи, фильмы, мультики, всё всё всё, что вы ставили на запись, будет храниться только 30 дней. Если вам нужно больше времени для хранения контента, переносите его в Архив.

Как заплатить за интернет и телевидение через IP-TV?

Пополнение баланса доступно через пункт меню «Управление услугами».

Ошибка IP-TV от Ростелекома. При выборе нужного мне канала появляется сообщение — «Требуется расширение подписки»

Проверить, подписаны ли вы на данный пакет каналов

При загрузке приставки появляется сообщение «Услуга заблокирована обратитесь в службу технической поддержки». Перезагрузка не помогает. Затем черный экран.

РЕШЕНИЕ №0. Используете ли вы свою приставку?

Такое бывает, когда у Вас реально стоит другая приставка, которую вы взяли у друзей, знакомых или еще где-то. Возможно, эта приставка числится за абонентом, у которого приостановка услуги или блокировка за долги.

РЕШЕНИЕ №1. Перезагрузите приставку 3-5 раз

Подобная проблема решается перезагрузкой STB, но перезагрузить её надо от трех до пяти раз.

РЕШЕНИЕ №2. Проверьте свой баланс.

Его можно посмотреть в разделе «Управление услугами»

РЕШЕНИЕ №2. Переключайте каналы пультом от приставки некоторое время.

Да, изображения не будет (черный экран).Суть этой, на первый взгляд, бесполезной операции в том, что приставка может запросить логин и пароль на одном из каналов. Это нам и нужно. Введите данные, которые указаны у вас на «дне» приставки.

Возможно, это придется сделать несколько раз — это «нормально». После нескольких попыток есть вероятность, что услуга заработает.

РЕШЕНИЕ №3.Обратитесь в техническую поддержку.

Специалистам необходимо проверить биллинговую систему и/или заново активировать услугу.

При просмотре заказанного фильма появляются «артефакты», рассыпание изображения

Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.

РЕШЕНИЕ №1. Возможно, проблема в качестве самого фильма.

Бывает редко, но вполне возможно, что на сервер залита некачественная версия фильма. Если спустя несколько часов проблема не исчезнет, то следует обратиться в службу технической поддержки по номеру 8 800 100 08 00

Хочу смотреть IP-TV На мониторе. Это возможно?

Да, можно подключить монитор от экрана ТВ. Соединение HDMI-HDMI. Трансляция будет идти с телевизора, соответственно картинка будет одинаковая (на мониторе не посмотреть другую передачу). Если на мониторе изображение сильно сжато или растянуто, то поменяйте настройки расширения на самой приставке.

Заказывал фильмы, но сломалась приставка. Если мне поменяют её, останутся ли фильмы, за которые я заплатил?

Фильмы перейдут на вашу новую приставку, так как коллекция привязана не к «железу», а к вашей учетной записи.

Почему не работает перемотка заказанных фильмов?

Фильм нужно купить. При покупки фильма он не сразу добавляется в коллекцию. Включается режим «предпросмотра» на первые 5 минут фильма. Таким образом, Вы можете подтвердить покупку фильма, либо отказаться. P.S. Если ничего не нажимать, то по истечении 5 минут фильм будет куплен автоматически.

На экране пишет «Канал отключен по запросу абонента»

Если у вас показывают только первые 10 каналов, то вы используете STB (приставку), которую заблокировали со стороны провайдера, даже если у вас до этого всё работало. Ваша учетная запись не соответствует приставке, которая у вас подключена. Что делать? Нужно звонить по телефону 8-800-1000-800 и сообщить о проблеме. Передать следующую информацию:
1. Текст ошибки на экране
2. Количество каналов, которые еще показывают (если есть)
3. Мак-адрес приставки (написан на наклейке, на «дне» устройства)

На экране пишет «Счет заблокирован»

Вам потребуется замена приставки (STB). Оформить вызов специалиста можно по телефону 8-800-1000-800

На экране пишет «Сетевой интерфейс доступен. IP-адрес получен. Сервер недоступен»

Либо — «Проблема подключения: сетевой интерфейс подключен, IP адрес не получен». Скорее всего, это временная проблема, попробуйте повторить попытку через ~30 минут. Но бывает и так что, Роутер/модем некорректно отрабатывает мультикаст-пакеты. Требуется перепрошивка устройства — самостоятельно эту операцию лучше не производить — обратитесь в службу поддержку Ростелекома

При заказе фильма выходит ошибка «По техническим причинам покупка в данный момент недоступен. Код ошибки: R0E1RS0ES0»

Данная проблема имеет временный характер. Не заказываются фильмы, у которых нет ценника при заказе (т.е. возле кнопки «Купить» нет цены ). Принимаются меры к её устранению

Недостаточная скорость соединения «Пропускная способность вашего сетевого оборудования не позволяет просматривать данный контент»

Данная проблема возникает только у абонентов ADSL. Решается на стороне агрегатора услуг (должна была решиться в крайней на данный момент версии — 1.51595.ххх.). UPD: На 17.11.2015 проблема считается решенной, если у вас выходит подобное сообщение, напишите, пожалуйста, в комментарии)

Передачи/фильмы идут не по программе, не сначала а с задержкой или отставанием в 2-3 минуты

Дело в том, что управление просмотром привязывается к EPG (программе передач). Если по факту контент идёт во время отличное от программы передач, то бывают такое небольшие огрехи. На это никак не можем повлиять никто. Всё зависит от желания канала давать контент во времени в точности соответствующем заявленному в программе передач.Есть лишь один нюанс — транскодирование бОльшей части каналов подразумевает небольшую задержку (около 30 секунд)

На федеральных каналах справа на экране ТВ появляется бордовая полоса

Данная проблема действительно существует, но она, к сожалению, не разрешима. Т.е. полосу «дает» транскодер на стороне провайдера, но существующая модель предоставления федеральных каналов не представляет возможным замены и/или изменение источника вещания. Единственный возможный совет, который можно дать в этой ситуации — выбрать меню «Настройки» -> «Системные настройки» -> «Пропорции видео» и поставить режим Pan&Scan, который растягивает изображение на полную диагональ ТВ

Канал «Пятница!» запрашивает пин-код. Каналы пакета «Взрослый» не отображаются в меню

Скорее всего, у вас не выставлен максимальный уровень доступа. Для того, чтобы настроить его, зайдите в «Настройки» -> «Управление профилями» -> «Редактировать» -> «master» (или выберите тот, которым вы пользуетесь) -> «Родительский контроль» -> «Максимальный уровень доступа». Нужно выставить значение 18+ и нажать «ОК», чтобы статус стал «Текущий».

После чего нажимайте кнопку «Назад» на пульте до тех пор, пока приставка не запросит пин-код. После того, как его ввели — настройки сохранятся. Далее вернитесь в меню «Настройки» -> «Мои настройки» -> «Уровень доступа». Обратите, внимание, что здесь тоже должно стоять 18+:

Проблема подключения к серверу. Сетевой интерфейс: подключен. IP-адрес получен. Сервер: не доступен

Данный сбой периодически происходит на сетях Ростелекома. После данной ошибки приставка будет периодически перезагружаться сама — это нормально. Восстановление услуги произойдет автоматически. Просто оставьте приставку включенной. Однако, если после 2-8 часов услуга не восстановилась, то выполните перезагрузку следующим образом. Выключите STB (приставку) -> выключите модем (оптический терминал, если у вас PON) -> включайте модем (терминал) -> ждите полной загрузки устройства (5-7 минут) -> включаете STB (приставку).

Дефекты на HD-каналах — идет зеленая рябь на черном фоне, звук в норме

Для решения проблемы, перевоткните HDMI-кабель от приставки в другой порт HDMI на телевизиоре (их всегда, как минимум два на любых моделях ТВ)

Проверьте соединение с интернетом — проблема возникает именно при проблемах с сетью (т.е. Wi-Fi сигнал есть, но самого интернета нет).

Приставка Ростелеком совмещает все плюсы цифрового телевидения с медиацентром – на ней можно просматривать фильмы с флеш-накопителя через USB, смотреть телепрограммы, которые уже демонстрировались в эфире, фильмы и сериалы из каталога видеоматериалов. Есть возможность ознакомиться с прогнозом погоды или заглянуть в социальную сеть. Поддерживается доступ к сетям ВКонтакте, Facebook, Twitter, Мой Мир на Mail.ru.

Услуга «Интерактивное ТВ» подразумевает, что система с помощью специальных алгоритмов изучает вкусы пользователя и предлагает ему те программы и фильмы, которые имеют шанс понравиться.

Какую приставку выбрать

На 2018 год Ростелеком предлагает только один вариант – «Стандарт» стоимостью 3590 рублей, поддерживающий просмотр HD-видео. Раньше можно было приобрести вариант «Премиум», обладающий встроенным жестким диском на 500 Гбайт. Купить устройство IPTV RT HD Standart можно не только в офисах Ростелеком, но и в крупных магазинах техники – «М-Видео», «Media Markt», «Юлмарт», «Эльдорадо», «DNS», «Онлайн Трейд».

Подключить устройство к интернету можно без проводов и дополнительных приспособлений, оно продается с WiFi модулем. Но беспроводное соединение не так надежно из-за высокого риска помех.

  • вес 0,5 кг;
  • цвет черный;
  • управляется пультом на двух батарейках ААА, батарейки продаются в комплекте;
  • 1 разъем LAN, 1 выход HDMI, 1 порт USB 2.0, 1 выход аудио/видео 3,5 мм;
  • экранное меню русифицировано;
  • максимальное разрешение 1920 х 1080 пикселей (Full HD).

Можно ли обойтись без оборудования

Услуга цифрового телевидения от Ростелеком подразумевает наличие в доме пользователя соответствующего оборудования. Некоторые модели ТВ не требуют никаких дополнительных устройств, но подключить услугу провайдера Ростелеком без приставки, купленной или взятой в аренду, не получится.

Кроме того, пользование цифровым телевидением от Ростелеком предполагает проведенный высокоскоростной интернет. Если вы не пользовались интернетом, при подключении цифрового телевидения вам все равно придется провести его за отдельную плату и приобрести роутер TP-Link от Ростелеком.

Схема подключения

Часто после покупки приставки Ростелеком приходится несколько дней ждать мастера, который все подключит. Если вам одновременно подключают интернет и телевидение от одного провайдера, лучше дождаться специалиста. Но если у вас уже проведен интернет, вы можете попробовать самостоятельно подсоединить устройство с помощью кабеля Ethernet или беспроводной связи.

Как только вы подсоедините провод, на экране появится меню настройки. Изменения потребуется подтвердить вводом PIN-кода, по умолчанию 0000. Для беспроводного соединения достаточно зайти в раздел «Системные настройки», выбрать «Сеть», «Тип подключения», «Беспроводной», после чего выбрать свою сеть Wi-Fi и ввести логин и пароль.

Комплектация приставки

В комплект входят:

  • само устройство;
  • универсальный пульт дистанционного управления;
  • адаптер питания;
  • переходник RCA-SCART;
  • соединительные провода: сетевой, композитный, кабель HDMI;
  • инструкция;
  • документы на гарантийное обслуживание.

Способы подключения приставки

ТВ-приставка Ростелеком может быть подключена разными способами. Можно протянуть Ethernet-кабель от роутера, воспользоваться Wi-Fi или докупить адаптеры Powerline или Plug-and-Play. Адаптеры позволяют использовать электропроводку для передачи сигнала, не протягивая кабели по полу и не опасаясь помех. Plug-and-Play соединение достигает скорости до 500 Мбит/с.

Имейте в виду, что даже если у вас телевизор Смарт ТВ от Samsung или LG, поддерживающий скачивание приложений из LG Smart World или Samsung App, вам все равно придется арендовать или выкупать приставку, хотя для пользования цифровым телевидением она не нужна. Но Ростелеком предлагает эту платную услугу только на условиях выкупа или аренды оборудования.

Как настроить телевидение

Сразу же после соединения с интернетом на экране телевизора появится окно, требующее ввести логин и пароль – вашу регистрационную информацию, указанную в договоре на подключение цифрового ТВ от Ростелеком.

Получив доступ к своему аккаунту пользователя, вы можете настраивать телевидение под себя. Руководствуясь указаниями системы, вы легко сможете настроить ТВ-приставку Ростелеком.

В первую очередь нужно, находясь в своем профиле, зайти в меню «Настройки» – «Мои настройки». В этом разделе меню можно создать отдельные профили, например родительский и детский, указать способ сортировки контента в меню, отказаться от получения рекламных сообщений, вручную настроить качество ТВ-канала. Раздел «Системные настройки» позволяет проверить скорость соединения, вручную обновить прошивку, изменить пропорции экрана и видео, размеры мертвой зоны (отступа от границ экрана) и шрифта меню.

Устранение неисправностей

Хотя Ростелеком предоставляет техподдержку по телефону, многие трудности, с которыми может столкнуться владелец приставки Ростелеком, есть шанс устранить самостоятельно.

Как перезагрузить приставку ростелеком

Нужно нажать и удерживать в течение 10 секунд кнопку POWER на пульте дистанционного управления. Чтобы пульт работал правильно, постарайтесь держать его ровно и направлять на приставку, а не на телевизор.

После загрузки появляется мультик

В самом начале работы телевизор может показывать таблицу, а после – мультик. Чтобы устранить проблему, нужно подключить приставку к порту LAN, настроенному под нее.

Сообщение об ошибке IP адреса

Такое сообщение может появляться из-за отсутствия сигнала от провайдера или из-за ошибки в настройках роутера. Убедитесь в том, что кабели подключены правильно. Нужно вынуть и заново вставить все штекеры, так как проблема может быть в нарушении контакта. Если доступ к интернету и сигнал от провайдера есть, значит, поврежден кабель, проложенный в вашей квартире, и его придется заменить.

Сообщение об ошибке связи с сервером ошибка загрузки

Сообщение «Сервер не найден» означает, что проблема связана с сетевым оборудованием. Исправить ситуацию самостоятельно в этом случае невозможно, придется обращаться в техподдержку.

Неверный логин и пароль сообщение об ошибке загрузки

Если вы пользуетесь услугой в первый раз, тщательно перепроверьте введенные логин и пароль. Они должны состоять только из цифр и не иметь никаких специальных символов, так как их вводят с помощью пульта Ростелеком для приставки. Если вы заменяли оборудование, проблема может быть на стороне провайдера. Для ее исправления придется обратиться в техподдержку и узнать, сколько времени требуется для привязки ваших регистрационных данных к устройству.

Это сообщение указывает на возможные неполадки с интернетом. Попробуйте перезагрузить роутер и само устройство, проверьте, в порядке ли провода.

Конфликт управления приставкой и телевизором

Если при управлении ТВ-приставкой одновременно переключаются каналы на телевизоре, это значит, что коды управления совпадают. Чтобы избавиться от данного эффекта, необходимо сменить код управления приставкой.

Для этого нужно:

  1. Направить пульт на устройство.
  2. В течение двух секунд удерживать зажатыми кнопки OK и POWER одновременно.
  3. Набрать 4 цифры кода из списка – 3220, 3221, 3222, 3223, 3224.
  4. Проверить, устранен ли конфликт. Если нет, повторить вышеперечисленные действия, выбрав другой код.

Частые вопросы

Сброс настроек

Для сброса настроек пульта нужно зажать POWER и OK на 2 секунды, переводя пульт в режим программирования, и ввести код 977. Светодиод кнопки POWER должен мигнуть 4 раза.

Перед заменой устройства или передачей его другому пользователю нужно сбросить все настройки. Для этого нужно открыть раздел «Управление услугами», выбрать «Прочее» и нажать кнопку ВПРАВО. После выбрать пункт «Деактивировать это устройство». Эта функция устройства доступна только для профиля «Master», имеющегося на каждой приставке по умолчанию.

Чтобы иметь доступ к контенту, который при этом удалится, необходимо зарегистрироваться (с помощью компьютера) и авторизоваться на портале Zabava. Тогда ваш контент будет доступен на другой приставке при авторизации. Окно на телевизоре предупредит о том, что нужно перенести покупки, и появится форма для ввода логина и пароля от аккаунта на портале Zabava.

Где работает новая ТВ приставка ростелеком

Работает с любым провайдером. Вы можете пользоваться ей в любом месте России, где есть доступ в интернет.

Сколько каналов показывает новая TV приставка ростелеком

Количество каналов, включенное в пакет от Ростелеком «Твой максимальный 2.0» – 197. Также существуют пакеты на 110, 137, 163 канала. Каналы, которые не включены в ваш пакет, можно докупить, а перед этим воспользоваться ими в режиме ознакомительного просмотра.

Какая скорость интернет необходима для работы ТВ приставки

Качество изображения зависит от скорости и загруженности интернет-соединения. После настройки соединения с сетью можно проверить скорость и получить отчет, достаточна ли она для комфортного просмотра. Минимальная требуемая скорость для стабильной работы – 0,9 Мбит/с.

Сколько телевизоров можно подключить к одной ТВ приставке

Можно подключить только два телевизора. Если вы подключаете их к одному аккаунту пользователя Ростелеком, имейте в виду, что оба будут показывать один и тот же канал. Так как порт HDMI на устройстве уже будет занят, придется воспользоваться РСА-кабелем, подключив его с помощью переходника.

Что такое услуга управление просмотром

«Управление просмотром» позволяет ставить передачи на паузу, перематывать их к началу или любому другому моменту, записывать и добавлять в архив.

Дополнительные функции приставки

Можно выходить в интернет на большом экране, пользоваться социальными сетями. Также можно проверить баланс. Благодаря авторизации на портале Zabava смотреть купленные фильмы можно не только на телевизоре, но и на телефонах и планшетах системы Android.

Приставка Ростелеком совмещает все плюсы цифрового телевидения с медиацентром – на ней можно просматривать фильмы с флеш-накопителя через USB, смотреть телепрограммы, которые уже демонстрировались в эфире, фильмы и сериалы из каталога видеоматериалов. Есть возможность ознакомиться с прогнозом погоды или заглянуть в социальную сеть. Поддерживается доступ к сетям ВКонтакте, Facebook, Twitter, Мой Мир на Mail.ru.

Услуга «Интерактивное ТВ» подразумевает, что система с помощью специальных алгоритмов изучает вкусы пользователя и предлагает ему те программы и фильмы, которые имеют шанс понравиться.

Какое оборудование используется для Ростелекома

Как провайдер, Ростелеком предоставляет своим пользователям модемы для подключения к интернет-услугам, а также цифровые ТВ приставки, которые позволяют не только смотреть телевизионные каналы в HD качестве, но и получить доступ к библиотеке кинопроката. Хотя на таком оборудование можно увидеть логотип телекоммуникационного оператора, РТК не занимается сборкой техники, а лишь заказывает определенные модели у партнеров-производителей.

Модемы и Роутеры Ростелекома

Одними из самых популярных на сегодняшний день моделей роутеров, собираемых производителями специально для Ростелекома, являются H108N от ZTE, 1744 различных версий от Sagemcom, 2041WW от QBR и DSL-2640U от D-Link. Помимо этого, провайдер поддерживает работу с большим количеством более ранних моделей, которые используются в квартирах и домах пользователей, подключенных к услугам Ростелекома, на протяжении длительного периода. Из-за такой особенности, а именно наличия большого количества устаревшего оборудования и может возникнуть проблема с необходимостью в постоянной перезагрузке модемов и роутеров Ростелекома.

Узнайте, как правильно настроить роутер TP Link для работы с сетью Ростелекома.

Прочитать инструкцию по подтверждению личности на сайте Госуслуг можно здесь.

Даже новые модели не застрахованы от неполадок со связью с сервером или ее потери. Часто для решение таких проблем достаточно перезагрузить модем Ростелекома, как это правильно сделать знают не все. Для повторной попытки подключения к серверу и восстановления связи с интернетом можно попробовать воспользоваться кнопкой включения/выключения питания на корпусе. Она обычно расположена на тыльной стороне модема или роутера. Но в том случае если физически нажать на кнопку возможности нет, то такое оборудование имеет специальный функционал в своем интерфейсе. Для перезагрузки роутера от Ростелекома вторым способом понадобиться:

  • ввести IP адреса оборудования в строку браузера;
  • войти в веб-интерфейс, используя данные (логин/пароль), выданные провайдером или назначенные пользователем вручную;
  • перейти на вкладку «Система» и выбрать пункт «Перезагрузить».

Внимание! Приведенные название вкладок и пунктов могут отличаться в зависимости от модели роутера и выбранного по умолчанию языка. На изображение показан пример использования пункта «Перезагрузить» на прошивке оборудования от D-Link.

Также существует и более кардинальный вариант перезагрузки, называемый в кругах специалистов «Hard Reset». Кнопка сброса выполняет перезагрузку оборудования с полным сбросом параметров и возвращает все настройки в исходное состояние. При выполнении такого сброса может понадобится внести некоторые параметры в веб-интерфейсе оборудования. Это кнопка присутствует не на всех устройствах. Для того чтобы нажать на нее, на большинстве роутеров нужно вооружиться тонким предметом, например, иглой или скрепкой, так как во избежание случайного срабатывая она углублена в корпус.

Телевизионные приставки Ростелекома

Такой вариант, как перезагрузка может помочь и в случае зависания или некорректной работы телевизионной приставки Ростелекома. На вооружении провайдера сейчас используется несколько приставок для IP и интерактивного телевидения. Неоспоримыми лидерами среди используемого телекоммуникационным оператором оборудования являются SML-282 HD Base и SML-292 HD Premium. Старшая модель «Премиум» отличается отсеком для жесткого диска, что позволяет записывать и сохранять телешоу и фильмы минуя платное облачное хранилище Ростелекома. У многих абонентов уже длительное время можно встретить под телевизорами приставки MAG-250, которые на данный момент несколько устарели.

Для того что бы понять, как перезагрузить приставку Ростелекома нужно изучить конструкцию конкретной модели. Обычно подобное оборудование не имеет физических кнопок включения/выключения на корпусе. В случаи отсутствия реакции на пульт, нужно будет полностью обесточить оборудования, вытащив шнур питания из розетки.

Оборудование других производителей

Для подключения к услугам Ростелекома часто используется и оборудование сторонних производителей. Такой вариант возможен для подсоединения интернета и телефонии.

Для подключения к IP и интерактивному телевидению стороннее оборудование не подходит, так как провайдер использует шифрование каналов, которые может декодировать в картинку только лицензированная приставка Ростелекома.

Узнайте, как подключиться к интернету Ростелекома по технологии DSL с роутером Интеркросс ICxDSL 5633 E.

Ознакомиться с тарифами Ростелекома GT-90, GTI можно тут.

Если у вас почему-то зависла трансляция цифрового ТВ Ростелекома или перестал работать интернет, то перед обращением в службу поддержки нужно перезагрузить роутер, что постоянно и советуют удаленные специалисты в качестве первого возможного варианта устранения проблемы. Перезапуск оборудования помогает идентифицировать устройство и услугу заново, устраняя возникшую в процессе работы ошибку.