Карта лояльности

Для чего это нужно компаниям и как правильно использовать?

Скидка является обезличенным инструментом для привлечения покупателей и рассчитана на массовый приток посетителей разово. Бонус же демонстрирует индивидуальный подход к каждому потребителю. Человек воспринимает бонусное вознаграждение так, что его выделяют на фоне остальных клиентов, компания заинтересована в нем, а также видит в этом благодарность за постоянный выбор в пользу определенной фирмы.

Главное преимущество такой системы – использование баллов отложено во времени, а значит, покупатель приходит к вам снова и снова. Благодаря этому появляется база постоянных клиентов, которая приносит вашему бизнесу гарантированную прибыль.

Статистика также говорит в пользу бонусных программ лояльности для потребителей. К примеру, что привлечь нового клиента, требуется в пять раз больше затрат, чем на удержание старого. Внедрять такую систему стоит потому, что ваш рекламный бюджет снизится на 45%, но продажи при этом увеличатся до 25%. К тому же, если количество постоянных покупателей вырастет на 5%, то компания получит на 50 и более процентов рост прибыли.

Как вам поможет внедрение бонусов

  • Поощрение помогает удерживать покупателей. Доказано, что люди любят поощрения, а привлеченная таким способом аудитория легко переводится в статус «постоянный клиент».
  • Вы сможете стимулировать первичные и повторные покупки. Это становится своего рода игрой – собрать как можно больше баллов, чтобы получить подарок или скидку. А для этого нужно чаще покупать у вас. За счет этого формируется схема: больше трачу – больше получаю.
  • Накапливаются сведения о покупателях вашего магазина. Чтобы стать участником программы, требуется заполнение специальной анкеты. Так вы получаете информацию: социально-демографический портрет, предпочтения и пр. Все это поможет вам построить дальнейшие взаимоотношения с клиентами.

3 этапа введения системы

Этап 1. Анализ текущей ситуации.

Как понять, какой эффект оказывает бонусная программа на эффективность вашего бизнеса? — проще всего сравнить ″до″ и ″после″. Перед запуском программы лояльности вам достаточно взять отчеты о продажах за последние 3-6 месяцев и рассчитать основные показатели эффективности продаж, из которых складывается выручка: размер среднего чека, количество чеков в день, среднее количество товаров в чеке. На этом этапе, если ранее вы не раздавали покупателям карты клиента, у вас не будет возможности оценить частоту покупок. Это станет одной из целей будущей программы лояльности.

Этап 2. Постановка целей.

Теперь, когда вы видите, из каких показателей складывается выручка вашего магазина, подумайте, какой их них вам проще и выгоднее увеличивать, воздействуя на поведения покупателей? К примеру, запланируйте увеличение среднего чека за счет стимулирования покупателей к росту объема покупок. Или основной целью программы лояльности может стать увеличение количества единиц товара в чеке. Следуя этим целям, как маякам, вы легко определите логику начисления/списания бонусных баллов и рассчитаете финансовую модель бонусной программы лояльности.

Этап 3. Разработка финансовой модели программы лояльности.

В качестве контрольного мероприятия перед запуском программы, перенесите данные о продажах в электронную таблицу и попробуйте ″применить″ разработанную вами механику бонусной программы лояльности на текущую ситуацию. Предположим, в программе лояльности будут участвовать 50% ваших покупателей и их средний чек увеличится, к примеру, на 9% — будет ли доход от повышения среднего чека больше, чем скидка , которая к этому привела? Если баланс положительный — вы на верном пути, можно запускать программу лояльности. Если же нет — обратитесь за консультацией к специалистам Dinect, они помогут рассчитать оптимальные условия программы лояльности для вашего бизнеса.

Важные моменты при реализации

  • Начисление. Вам необходимо самостоятельно решить, каким будет порог суммы чека, при котором начисляются бонусы на карту. Также требуется указать процент от суммы покупки, который будет представлен в виде баллов. Определитесь с товарами, которые будут иметь повышенное начисление, а также продукцию, не участвующую в системе. Устанавливаются дни, когда начисляется повышенное или пониженное количество бонусов.
  • Списание. В готовом решении определяется, чему равен один бонус, к примеру, одному рублю. Нужно указать, сколько баллов можно списать от суммы нового чека. Формируется список продукции, которую позволительно оплачивать только бонусами, и товаров, которые не участвуют в программе.
  • Обнуление. Устанавливается период окончания действия баллов. Это необходимо для того, чтобы во время «горячих» продаж не снизился доход компании. Всех клиентов необходимо заранее уведомить об окончании срока действия накоплений. Так вы сможете сохранить лояльное отношение к вашему бренду.
  • Сторнирование. Ранее начисленные баллы автоматически списываются при сторнировании чека.
  • Перенос данных. С текущих дисконтных карт все сведения будут бережно перенесены в программы поощрения потребительской лояльности Dinect: ФИО покупателя, скидки, количество бонусов и покупок, потраченные суммы и т.д. Потребители могут продолжать пользоваться старыми пластиковыми картами.

Обеспечение работоспособности новой системы

Для эффективного использования необходимо постоянно реализовывать новые промоакции и корректировать алгоритмы существующих. Программа должна отвечать главному требованию – беспрерывно работать круглосуточно 7 дней в неделю. Всегда нужно быть готовыми:

  • Принять оплату в виде бонусов;
  • По запросу выдать сведения о состоянии бонусного счета;
  • Провести начисление баллов и в некоторых случаях начислить их фискально и пр.

Варианты решений: преимущества и недостатки

Внедрение бонусных программ лояльности продумывается, исходя из особенностей бизнеса, и основывается на точных подсчетах расходов и полученного эффекта. Изначально нужно понимать, для чего она проводится, чтобы грамотно расставить рекламные акценты.

Дополнительным вариантом является коалиционная механика. Она подразумевает создание системы поощрения вместе с партнерами по бизнесу. Что обеспечивает взаимный обмен клиентской базой.

Преимущества внедрения

  • Рост количества постоянных клиентов. Исследования доказали, что люди предпочитают магазин, в котором у них собираются баллы, чем похожий, но без них. Здесь также работает сарафанное радио, привлекая новых потребителей вашего продукта.
  • Коммуникация. При заполнении анкеты указываются важные данные: адрес, телефон, возраст, электронная почта. Так строится портрет аудитории, которую можно удерживать определенными ресурсами. К тому же, у вас появится возможность оповещать об актуальных событиях: распродажи, новые коллекции, поздравления с праздниками.
  • «Учтены» все постоянные и желанные покупатели. Всех можно будет группировать по статусам, рекламировать разные товары. К примеру, женщинам предлагается в смс-рассылке одна продукция, а мужчинам – другая, пожилым людям – одни услуги, молодым – уникальные предложения.
  • Стимул купить. Игра привлекает людей, они начинают копить баллы и снова покупают что-то в вашем магазине. И все это для того, чтобы в определенный день получить бесплатно товар или подарок.
  • Правильная координация работы. Линейка продукции корректируется согласно интересам потенциальных и лояльных клиентов. Заманивать можно с помощью интересных предложений.
  • Преимущество перед конкурентами. Бонусная программа лояльности для клиентов поможет заполучить еще большее их количество и переманить их у конкурентов. Теперь не нужно идти на отчаянный шаг и снижать цены, внедрение системы поощрения решит все вопросы.
  • Привилегия над дисконтной системой скидок. Ради бонусов люди снова и снова идут в магазин, а вот скидка привлекает их единожды.

Отрицательные моменты

  • Работа в убыток себе из-за сильного увлечения системой лояльности. Чтобы избежать такой ситуации, необходимо внимательно просчитать экономический эффект еще до запуска программы.
  • Недостаточно продуманная схема не даст выгод после запуска, а значит, от нее придется в итоге отказаться. Это может спровоцировать негативную реакцию со стороны потребителей – всем не нравится, когда у них отбирают возможность использовать свои баллы.
  • Отрицательно сказываются переходы от одной схемы к другой. Количество покупателей может снизиться. Изначально грамотно планируйте систему поощрения, комплексно подходя к решению вопроса.
  • Необходимость регулярного проведения ревизий эффективности. Должны проводиться хотя бы раз в год. На их основе продумываются возможные варианты изменения программы, чтобы поддержать интерес покупателей.

Готовое решение от Dinect

Dinect обеспечил запуск системы лояльности в небольшой аптечной сети, проработавшей 1 год и выпустившей за это время 1000 дисконтных карт, но не получившей никакой отдачи.

Проблема: конкуренты предлагали такие же скидки, и для потребителей не было разницы, где совершать покупки. Дисконтные карты со скидкой в 5% не помогали привлекать новых покупателей и удерживать старых.

Решение: запуск мобильной программы поощрения с кэшбэком – 7% от суммы покупки возвращается на карту покупателя. Накопленные баллы можно использовать до 100% от суммы. Установленный курс: 1 бонус = 1 рубль, что для потребителей приравнивается к реальным деньгам.

Важный момент реализации – мобильное приложение, в котором содержится карта клиента. Все, что нужно сделать при покупке для начисления баллов, – предъявить мобильную карточку. Приложение показывает, сколько «валюты» на счету, историю начислений/списаний. Бесплатные мгновенные push-сообщения помогают информировать о новостях аптеки и специальных предложениях. Приложение доступно для платформ iOS и Android.

Реализация: все разработано на базе сервиса Dinect. Главными преимущества решения являются:

  • запуск программы без смены кассового решения,
  • единый поставщик для мобильного приложения и бонусной платформы,
  • осуществление в короткие сроки,
  • доступная ценовая политика.

Моцная картка Белинвестбанка

«Моцная картка» – это платежная и дисконтная карта премиум-класса выпущенная при совместной поддержке систем Белкарт и Maestro.

Первым банком эмитировавшим «Моцную картку» был ОАО «Белинвестбанк». Затем к сервису присоединились другие банки, на начало 2017 года их насчитывается 10.

Суть проекта состоит в том, что при платеже предъявитель «Моцнай карткi» может получить скидку на купленный товар или бонус, который впоследствии возможно обменять на реальную скидку.

Существует два способа заработать, хотя вернее будет сказать «сэкономить» пользуясь «Моцнай карткай»:

  1. Дисконтная программа;
  2. Бонусная программа.

Дисконтная программа – это покупки в магазинах-партнерах программы лояльности «Моцная картка». Каждому держателю «Моцнай карткi» при покупке предоставляется скидка: на конкретный товар или общую сумму чека. Заметим, что не обязательно платить именно «Моцнай карткай», ее можно просто предъявить.

Бонусная программа действует на всех торговых объектах, где принимают расчет банковской картой. За каждый платеж «Моцнай карткай» на личный счет владельца начисляется бонус – 1 балл за 10 BYN. Потом эти баллы можно будет поменять на реальные скидки у участников программы лояльности.

Кроме поддержки системы скидок «Моцная картка» предлагает все обычные возможности банковской карты. С ее помощью можно:

  • рассчитываться в магазинах и в интернет-сервисах:
  • подключать услуги интернет- и смс-банкинга;
  • перечислять и снимать зарплату и прочие платежи;
  • получить кредит или овердрафт;
  • проводить другие, обычные для банковской карты, операции.

На официальном сайте ОАО «Белинвестбанк» http://www.belinvestbank.by в разделе «Физическим лицам», подразделы – «Платежные карточки», «Для покупок и путешествий» можно найти продукт – БЕЛКАРТ-ПРЕМИУМ-Maestro «Моцная картка».

Платить за сервис «Моцная картка» Белинвестбанк предлагается по тем же тарифам, что за другие карты.

Моцная картка Белинвестбанка
Список магазинов
Дисконтная и Бонусная программа

Дисконтная программа «Моцная картка» действует при расчетах держателя карты с предприятиями-участниками программы лояльности. Их список продолжает пополняться. Отличия дисконтной программы от бонусной мы уже приводили. В конечном итоге, реальную скидку можно получить только от участников программы лояльности. Но и здесь следует учесть некоторые нюансы:

Размер скидок на продукт (товар или услугу) определяет предприятие-продавец. Лучше узнать об этом заранее, на сайте www.bestcard.by. В разделе «Скидки по «Моцнай картке» есть список партнеров, весьма удобно поделенный по городам и отраслям.

О магазинах-партнерах стоит поговорить отдельно. Они не особенно равномерно распределились по направлениям продаж.

В категории «Продукты и промтовары» всего 4 предприятия, самых крупных сетей здесь нет, но 15% скидка в «Рублевском» выглядит привлекательно.

Больше всего продавцов одежды и обуви. Крупнейшим участником кажется Белвест, но скидка у него – 3%.

В авто-разделе «заметный игрок» только один – Беларуснефть. Здесь обещана скидка в 5% (забегая вперед сообщим – не на все и не всегда).

У программы много партнеров в строительной отрасли. ОМА предлагает 5% скидку на все товары. У некоторых продавцов дисконт заметно больше, но ассортимент меньше.

Интернет-магазины в списке тоже есть, их всего 4, самый известный – 21vek.

Получать скидки по бонусной программе сложнее, чем просто предъявлять карту. Для этого придется пройти регистрацию на портале www.bestcard.by, входить в личный кабинет, следить за начисленными бонусами (баллами), менять их на купоны для скидок. Но сама идея получать скидки в одних магазинах за покупки в других кажется очень интересной.

Моцная картка Белинвестбанка
Практика применения

Получить «Моцную картку» ОАО «Белинвестбанк» просто. Нужно или написать заявление об этом в одном из отделений банка (неопытным клиентам лучше так и поступить), или оформить запрос на сайте http://www.belinvestbank.by. В отделении заказ карты обойдется в 7 рублей 50 копеек «новыми», на сайте – 6 рублей. Если «Моцная картка» выдается как зарплатная, то платить за ее выдачу не нужно.

Прежде чем оформлять карту, имеет смысл познакомиться с Договором публичной оферты, все правила дальнейших отношений с сервисом «Моцная картка» прописаны именно там. Текст можно найти на сайте www.bestcard.by, «кнопка» внизу страницы. В Оферте назван оператор системы «Моцная картка» — ООО «ПрофМаркетСистем».

В Договоре клиентов заранее предупреждают, что размер и условия скидок определяются продавцами. Также предупреждают, строго и неоднократно, о недопустимости нарушений и злоупотреблений правилами и прочих недобросовестных действиях владельца карты. Предупреждают о возможности изменений в условиях договора и обязанности клиента самостоятельно следить за такими изменениями.

Оферта заранее обозначает список операций, на которые скидки и бонусы распространяться не будут. Это:

  • все операции пополнения счета и снятия наличных;
  • операции по кредитам;
  • оплата коммунальных услуг и другие расчеты через ЕРИП;
  • переводы на другую карту, счет, мобильный кошелек;
  • платежи за границей;
  • операции, связанные с игорным бизнесом, в т.ч. лотереи.

В отношения между продавцом и покупателем не связанные с выполнением Программы лояльности ОАО «Белинвестбанк» и ООО «ПрофМаркетСистем» не вмешиваются.

После внимательного чтения Оферты надежды на «халяву» заметно тускнеют (полностью исчезнут они потом, при покупках), но и подвоха в условиях не наблюдается.

Намного интереснее обстоят дела у партнеров программы. Обычно реклама сообщает о максимально возможных скидках, но ничего не говорит о том, на какие конкретно продукты эти скидки распространяются. О прочих препятствиях и ограничениях тоже принято скромно умалчивать. Хороший пример: в списке магазинов Беларуснефть обещает скидку на топливо в 5%, на собственном сайте нефтяной компании эти 5% находятся не сразу. Назначаются они только на 95 бензин и газ, и только с 1 по 30 декабря 2016 года.

Такой пример не единичен, это нельзя считать обманом, но уточнять условия скидок стоит трижды: на сайте сервиса, на сайте магазина, и у продавца перед покупкой.

Можно ли считать «Моцную картку» выгодной услугой? При покупке акционного товара с картой – выигрыш очевиден. С учетом бонусной программы – тем более. Но оценить реальную выгоду можно только самостоятельно, сравнив конкретные суммы.