Функциональность

В исследовании группа параметров функциональных возможностей получила наибольшее значение как одна из самых важных потребительских характеристик любого мобильного приложения. Всего было оценено 16 критериев функциональности. Эксперты оценивали наличие пользовательского соглашения и согласия на электронную обработку персональных данных (есть во всех приложениях), оповещения об одобрении через СМС и e-mail (есть во всех приложениях), возможности привязать несколько банковских карт (также имеют все приложения), информации о тарифах в приложении (имеется в приложениях «Делимобиль», BelkaCar, YouDrive, Anytime, «Карусель», TimCar и RENTMEE), карты заправок (имеется в приложениях «Делимобиль», BelkaCar, Anytime и «Карусель»), информации о зоне завершения аренды (имеется во всех приложениях, кроме YouDrive и CAR5), истории поездок (отсутствует только у Anytime) и фильтра по модели автомобиля (имеется в BelkaCar, YouDrive, Anytime, «Карусель» и RENTMEE).

По результатам исследования наиболее функциональным оказалось мобильное приложение «Карусель», следом за ним – BelkaCar и Anytime. Меньше всего функций реализовано в приложении CAR5. Стоит отметить, что функциональность всех исследованных приложений для iOS идентична функциональности приложений для Android, все функции реализованы одинаковым образом и представлены в равном объеме.

Что касается карточки автомобиля, то оценка по этому критерию ставилась исходя из наличия следующей информации:

• Марка и модель (демонстрируется во всех приложениях).

• Адрес стоянки автомобиля (отсутствует только у «Яндекс.Драйва» и RENTMEE).

• Расстояние до автомобиля (имеется во всех приложениях, кроме YouDrive, MatreshCar и CAR5).

• Условие аренды (во всех приложениях имеется информация о стоимости как аренды, так и ожидания, кроме «Делимобиля»: в нем указана только стоимость аренды).

• Остаток бензина в прокатном автомобиле (демонстрируется во всех приложениях).

• Госномер автомобиля (демонстрируется в приложениях «Делимобиль», «Яндекс.Драйв», Anytime, MatreshCar, CAR5 и TimCar).

• Фото автомобиля (демонстрируется только в приложениях Anytime и «Карусель»).

Самая информативная карточка автомобиля оказалась у приложения Anytime (получен максимальный балл), меньше всего информации представлено в приложении RENTMEE.

Удобство пользования

Важный критерий – удобство пользования. Оно оценивалось по следующим параметрам: простота и качество навигации, наличие приветственной инструкции, разделов «Помощь» и «Информация», обратная связь и адаптация для иностранных туристов в преддверии чемпионата мира по футболу.

Наиболее удобно в пользовании – приложение BelkaCar, получившее по этой группе критериев 5,24 балла из 5,5 возможных. Также высокие баллы имеют приложения CAR5 (5,15) и «Яндекс.Драйв» (5,00). Меньше всех набрал Anytime (3,83) ввиду отсутствия раздела «Помощь», однако приложение также достаточно удобно в пользовании.

По простоте и качеству навигации в лидерах BelkaCar, «Яндекс.Драйв», MatreshСar, CAR5, TimCar и RENTMEE. Эти приложения позволяют быстро получить доступ с домашнего экрана к странице с выбором автомобиля и используют стандартные навигационные компоненты. Чуть менее простые приложения – «Делимобиль», YouDrive, Anytime и «Карусель». Количество кликов с домашнего экрана до момента бронирования автомобиля в этих приложениях превышает два клика.

Приветственная инструкция в виде интерактивных подсказок имеется только в приложении «Яндекс.Драйв». В BelkaCar, YouDrive, Anytime и CAR5 реализован приветственный экран, который знакомит пользователя с имеющейся функциональностью, а в «Делимобиле», MatreshCar, «Карусели», TimCar и RENTMEE приветственная инструкция отсутствует.

Раздел «Помощь» с информацией об использовании сервиса имеется во всех приложениях, кроме Anytime. Что касается обратной связи, то возможность оперативно связаться посредством звонка реализована во всех протестированных приложениях.

Оценка адаптации для иностранных туристов складывалась из возможности зарегистрироваться в сервисе иностранному гражданину и поддержки иностранных языков. Лучше всего подходят для использования иностранцами приложения Anytime, MatreshCar и TimCar. Они полностью переведены на два и более иностранных языка и позволяют регистрироваться гражданам иностранных государств. Также высокий балл у приложений «Делимобиль» и BelkaCar (полностью переведены только на английский язык). Что касается поддержки по телефону, то на англоязычные вопросы не смогли ответить в сервисах YouDrive, MatreshCar и «Карусель». Не позволяет регистрироваться иностранным гражданам только сервис «Яндекс.Драйв».

«На сегодняшний день мобильные сервисы значительно расширяют возможности туристов для отдыха и путешествий в России, а качество и полнота предоставляемых услуг напрямую сказываются на формировании благоприятного имиджа Российской Федерации как интересной для туризма страны. Именно поэтому в преддверии чемпионата мира по футболу в России FIFA 2018 важно уделить особое внимание качеству и доступности услуг на языках основных целевых аудиторий столь значимого для нашей страны события», – прокомментировал Павел Пелевин, руководитель редакции национального туристического портала Федерального агентства по туризму.

Безопасность

Еще одна важная группа критериев – безопасность. С помощью специализированного ПО приложения проверялись на наличие возможных уязвимостей и вредоносных программ, оценивалась избыточность запрашиваемых разрешений, безопасность передачи данных, возможность удаления учетной записи и установки пароля. Самыми безопасными оказались приложения «Делимобиль» для iOS и «Яндекс.Драйв» для Android.

Меньше баллов, по сравнению с остальными программами, по безопасности получило приложение YouDrive, которое на платформе Android передает контент приложения (фотографии просматриваемых автомобилей) в незашифрованном виде, но при этом персональные данные передаются с использованием алгоритмов шифрования. Согласно стандарту Роскачества все данные должны передаваться в зашифрованном виде, в противном случае при перехвате трафика злоумышленниками устройство становится уязвимым для атак.

Надежность и производительность

Также эксперты Роскачества оценивали надежность и производительность мобильных приложений. Определялась стабильность и корректность их работы, корректность отображения элементов интерфейса, скачиваемый и занимаемый объем памяти, скорость запуска, плавность и скорость работы, устойчивость к внешним прерываниям (приложение должно загружаться с того же места, на котором была приостановлена его работа). В лидерах – Anytime и MatreshCar для обеих платформ, «Делимобиль» для iOS и RENTMEE для Android.

Меньше остальных за надежность и производительность получило приложение «Яндекс.Драйв» (из-за большого размера приложения и неустойчивости к внешним прерываниям). Приложений, стабильность работы которых существенно затрудняет использование, не выявлено.

Сравнение сервисов

Для выбора оптимального сервиса каршеринга информации об одном только приложении недостаточно, поэтому Роскачество подготовило сводную таблицу основных характеристик столичных прокатных сервисов.

• Самые лояльные условия для заключения договора предоставляют сервисы Anytime и «Карусель» (возраст от 19 лет, стаж от 1 года).

• Самые строгие требования предъявляют «Делимобиль», BelkaCar, «Яндекс.Драйв», MatreshCar и CAR5 (возраст от 21 года, стаж от 2 лет).

• Самый богатый автомобильный парк у YouDrive (21 модель), меньше всего моделей у «Карусели» (только Lada Granta). Что касается автомобильной базы, то самая большая у «Делимобиля», а самая маленькая – у RENTMEE.

• Самая большая зона аренды в Московском регионе у YouDrive, MatreshCar и RENTMEE (можно уезжать на расстояние до 250 км от Москвы), наименьший радиус – у BelkaCar (в пределах кольцевой дороги А108). При этом большая часть сервисов каршеринга позволяет завершать аренду в столичных аэропортах (лучший показатель у Anytime – Шереметьево, Внуково, Домодедово и Жуковский). Сервисы YouDrive, MatreshCar, «Карусель», TimCar, RENTMEE не позволяют завершать аренду в аэропортах.

• Самый дешевый прокат в утренние часы (с 6:00 до 12:00) – у «Делимобиля» и Anytime (3 руб./мин.), в остальное время – у «Яндекс.Драйва», «Карусели», RENTMEE и YouDrive (от 5 руб./мин.).

• Самый дорогой вариант проката – у MatreshCar (16 руб./мин. на автомобиле BMW 3). При этом за ожидание меньше всего нужно заплатить в RENTMEE (1 руб./мин.), больше всего – в YouDrive, за BMW i3 (15 руб./мин.).

Немаловажное значение имеет и ответственность арендатора при ДТП по его вине, без КАСКО.

• Самые лояльные правила у CAR5 и Anytime – ответственность клиента составляет 15 000 рублей.

• Самые серьезные требования при мелком ущербе у YouDrive и RENTMEE (до 50 000 рублей), а при крупном – у TimCar и MatreshCar (штраф в размере 30 % и 15 % от причиненного ущерба соответственно).

• Больше всего городов обслуживания у «Делимобиля» – девять (Москва, Санкт-Петербург, Уфа, Нижний Новгород, Екатеринбург, Самара, Грозный, Новосибирск, Краснодар), лишь один (Москва) – у приложений BelkaCar, «Яндекс.Драйв», Anytime, MatreshCar, «Карусель» и TimCar.

Дополнительную информацию можно посмотреть в таблице.

Что делать, если личный автомобиль вдруг подвел, поездка на общественном транспорте вызывает отвращение хуже зубной боли, а идея вызвать такси внушает страх и ужас? Ответ — воспользоваться каршерингом. Если раньше такая ситуация была практически безвыходной и привыкшему к комфорту личного авто гражданину приходилось долго и мучительно собираться с мыслями, чтобы переступить порог подземки, то теперь можно избавить себя от пытки общественным транспортом и отправиться по делам на автомобиле одного из сервисов каршеринга. Корреспондент «Известий» решила на время отказаться от своего автомобиля и лично изучить принципы работы ставшей весьма популярной в последнее время системы краткосрочной аренды.

Что это вообще?

Каршеринг — это особый вид аренды автомобилей с поминутной тарификацией, при котором соблюдается несколько основных условий.

Такой способ проката становится всё более популярным в условиях крупного мегаполиса, где всегда есть пробки и проблемы с парковкой. Первыми в России альтернативный способ перемещения по городу оценили жители столицы, после чего каршеринги стали открываться и в остальных крупных городах: Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Новосибирске и других.

2_1 Салон Audi Q3 оператора «Яндекс.Драйв» Фото: ИЗВЕСТИЯ/Анастасия Ольденбургская

Справка «Известий»

Каршеринг — это вид краткосрочной аренды автомобиля с поминутной тарификацией. Причем в стоимость тарифа уже изначально заложены все повседневные расходы любого автомобилиста: топливо, страховка (ОСАГО/КАСКО), техосмотр и техобслуживание автомобиля. Клиент платит лишь за то время, на протяжении которого он арендует машину каршеринга. Обычно каршерингом пользуются для совершения коротких поездок внутри города, хотя допускается использование и за пределами городской черты.

В столице, да и в России в целом, каршеринг появился еще в декабре 2012 года, когда начал работу первый московский оператор Anytime. На старте у них было порядка десяти автомобилей, договор с каждым клиентом подписывался на бумаге при личной встрече, да и чтобы взять машину, приходилось приезжать в офис на Фрунзенской, где менеджеры выдавали ключи. Первые конкуренты — YouDrive, «Делимобиль» и Car5 — появились лишь в 2015 году.

На сегодняшний день в Москве и Подмосковье существует почти 20 каршеринговых компаний, которые предлагают своим пользователям арендовать порядка 15 тыс. автомобилей. И стоит отметить, что столичный рынок еще не скоро достигнет своего потолка: в планах властей города увеличить количество каршеринговых авто до 25 тыс. единиц.

Миф № 1: Все автомобили в московском каршеринге «убитые»

Нет, автопарк операторов московского каршеринга — это не разваливающиеся ведра с болтами и гайками, а вполне себе приличные и, что особенно важно, новые автомобили. По оценке агентства Reuters, совокупный объем автомобилей каршеринга и таксопарков достиг отметки в 6% от общего числа машин в городе. Расхожее предубеждение о весьма унылом техническом состоянии автомобилей, которое укоренилось в сознании остальных автомобилистов в течение 2016 года, к счастью, уже довольно далеко от истины. По крайней мере за последние два года значительно вырос уровень сервиса, появились новые, более дорогие модели, да и сами пользователи стали цивилизованнее подходить к вопросу совместного пользования.

Добавляют тонуса сервисам каршеринга и городские власти, которые поставили операторов в крайне жесткие рамки требований и соответствий. В первую очередь это касается возраста машин. Так, например, максимально допустимый «стаж» каршерингового автомобиля в Москве не может превышать трех лет (обычно год-два).

2_2

Одной из основных моделей, представленных в московском каршеринге, является корейский хетчбэк KIA RIO X-line

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Анастасия Ольденбургская

Еще одно немаловажное условие предъявляют сервисам краткосрочной аренды лизингодатели. В договорах, которые заключаются между дилерским центром и каршерингом, всегда присутствует обязательный пункт, ограничивающий максимально допустимый пробег по истечении трехлетнего периода. Верхняя граница — 100 тыс. км, превышение лимита грозит оператору весьма существенными штрафами.

Кстати, внешний вид и габариты транспортных средств также оговорены условиями соглашения с городскими властями. Нетрудно заметить, что в московском каршеринге есть как стандартные автомобили с фирменным «оранжевым крылом» столичного дептранса, так и автомобили уровня бизнес и премиум, которые выезжают на дороги с лаконичным логотипом компании или вовсе без каких-либо опознавательных знаков. Если взять рулетку и попытаться их измерить, скорее всего, они не будут соответствовать габаритным требованиям на базовый автомобиль в сервисе. Для таких авто между мэрией и представителями каршеринговых компаний заключаются соглашения на индивидуальных условиях. Именно это объясняет их более высокую стоимость аренды.

Впрочем, некоторые операторы и вовсе приняли решение разбрендировать свой автопарк, преподнеся это как особый маркетинговый ход.

Как это работает?

Ежедневно на автомобилях каршеринга москвичи совершают более 60 тыс. поездок. Только за первые девять месяцев 2018 года общее число аренд превысило 12 млн, что в два раза больше, чем за весь 2017 год. Каршеринг стал своего рода мейнстримом транспортного развития города, при этом за рулем затянутых в оранжевую пленку машин всё чаще можно увидеть не молодых студентов, которые лихо несутся сломя голову в плотном потоке машин, а людей более зрелого возраста.

Так что же требуется знать, чтобы не отстать от жизни? Во-первых, то, что главным проводником в мир автомобилей с поминутной тарификацией является смартфон с установленными приложениями операторов: это и личный «брокер», и верификатор личности клиента, и ключ к дверям каршеринговых автомобилей.

2_4 Некоторые операторы, наоборот, сознательно отказываются от массовых автомобилей в пользу более уникальных экземпляров Фото: ИЗВЕСТИЯ/Анастасия Ольденбургская

А во-вторых, алгоритм пользования каршерингом предельно прост. Пользователь устанавливает на свой смартфон приложение и проходит регистрацию в сервисе. Новоиспеченному каршероводу остается только привязать банковскую карту, с которой в дальнейшем будут списываться деньги за поездки, и взять в аренду ближайший автомобиль.

Взаимодействие с машинами каршеринга осуществляется через приложение: в режиме реального времени на карте появляются (и исчезают) все доступные для аренды авто. Нашли нужный? — Бронируйте! Операторы отводят пользователю порядка 20 бесплатных минут, чтобы он успел добраться до арендованного автомобиля. Впрочем, даже если за этот промежуток времени добраться до машины не получилось, она от вас никуда не уедет: после окончания бесплатных минут бронирование будет переведено в режим ожидания по соответствующему тарифу. Начать и завершить аренду, открыть и закрыть двери, связаться с оператором в случае возникновения каких-либо проблем, а также подписать акт приема-передачи транспортного средства можно также в приложении.

Кто может стать клиентом каршеринга?

Для регистрации нового пользователя каршеринги просят загрузить через приложение стандартный пакет документов: водительское удостоверение, паспорт и селфи с одним из этих документов. Именно на основании этих данных сотрудники службы безопасности принимают решение одобрить новому клиенту аккаунт или отказать в регистрации. Критерии отбора у каждой компании свои, при этом отказы не редкость. Среди основных причин, по которым оператор не хочет регистрировать того или иного пользователя, наличие невыполненных обязательств перед ФССП, отсутствие московской регистрации и/или прописки, большое количество неоплаченных штрафов в карточке водителя (для этого запрос направляется в ГИБДД) либо нарушение будущим клиентом пользовательских условий других сервисов ранее и нахождение его в «черных списках». Кроме того, поводом для отказа могут стать плохая история водительского удостоверения (водитель был лишен прав) или штрафы за серьезные правонарушения, некачественные фотографии и высокий коэффициент бонус-малус (КБМ), который рассчитывается страховыми компаниями.

2_5 Porsche 911 Carrera 4S — для любителей острых ощущений Фото: ИЗВЕСТИЯ/Анастасия Ольденбургская

Несмотря на то что каршеринги в основном рассчитывают видеть среди своих пользователей граждан РФ, клиентом может стать и иностранец. Ему придется дополнительно предоставить нотариально заверенный перевод документов.

Что почем?

Операторы в погоне за клиентом постоянно расширяют свои автопарки, растет не только количество машин, но и качество. Сегодня в аренду в Москве можно взять практически любое транспортное средство: от экономичных ситикаров узбекского автопроизводителя Ravon R2 за 5 рублей за минуту до люксовых моделей концерна Porsche по цене до 60 рублей за минуту. Есть тут и Mazda, и Smart, и большая немецкая тройка (BMW–Mercedes–Audi), и даже Jaguar.

2_6 Электромобиль BMW i3 — с заботой об окружающей среде Фото: ИЗВЕСТИЯ/Анастасия Ольденбургская

Но, как и раньше, четырьмя основными «рабочими лошадками» столичного каршеринга остались Hyundai Solaris, KIA Rio, Renault Kaptur и Volkswagen Polo. Средний ценовой сегмент на базовые автомобили установился на уровне 7–10 рублей за минуту, при таком раскладе 30-минутная поездка от дома до работы с утра обходится приблизительно в 300 рублей, что существенно дешевле поездки на такси. При этом сами операторы зачастую организуют всевозможные акции, назначают «счастливые часы» со скидками или просто устанавливают динамические тарифы, чтобы у пользователей сервиса появилась возможность за те же деньги оценить автомобили классом выше.

Однако, как ни крути, одна и та же поездка утром, днем и вечером вряд ли будет стоить одинаково: утренние тарифы всегда самые дешевые (около 5–7 рублей за минуту), в дневные часы действует базовый тариф, а вот вечером к заторам и пробкам на московских дорогах добавляются еще и повышающие коэффициенты, которые дополнительно поднимают цены в среднем на 1–3 рублей за минуту.

Миф № 2: Каршеринг — это только дешевые корейские седаны

Если не брать в расчет монобрендовые сервисы, то в автопарке каждого уважающего себя оператора присутствуют по меньшей мере десять различных моделей авто. Начиная от компактных двухместных «смартов», на которых очень удобно втискиваться в расщелины между припаркованными городскими атлантами — «крузаков», «пятисотых», «геликов» и других, и заканчивая одноклассниками этих же самых атлантов — почти такими же комфортабельными, но неповоротливыми седанами Jaguar XE, KIA Stinger или Hyundai Genesis G70.

2_7 Премиум-сегмент поминутной аренды автомобилей пестрит различными моделями концерна Mercedes-Benz Фото: ИЗВЕСТИЯ/Анастасия Ольденбургская

Если пользователь уже преодолел психологический барьер соотношения возраст/стаж, равный 30/10, а его манеру водить, пусть и с натяжкой, можно охарактеризовать словами «аккуратный», «бережный», «спокойный», то для него открыты двери практически всех без исключения каршеринговых компаний с их широчайшим набором всех возможных моделей и марок. Здесь есть и Mercedes E-класса (причем в нескольких комплектациях), и городские полноприводные кроссоверы Nissan X-Trail и их переднеприводные младшие собратья Nissan Qashqai, новенькие Mercedes GLC- и GLA-класс, полноприводные «трешки» и «пятерки» BMW в неплохой комплектации. Есть даже ультрасовременная новинка от баварцев — нестандартный SAV (Sport Activity Vehicle) BMW X2. С недавних пор столичный каршеринг обзавелся полсотней фургонов Citroen Jumpy.

По запросу у одного из операторов можно взять покататься даже новенькую Ferrari Pista или спортивную купешку попроще — Audi TT. Доступен и британский внедорожник Land Rover Discovery Sport. В общей сложности на всю Москву и Подмосковье автопарк каршеринга располагает порядка 60 моделями автомобилей.

Куда ездить?

Пользоваться автомобилями каршеринга можно не только внутри МКАД, но и в пределах всей Московской области. Как правило, с территорией использования сервиса можно ознакомиться в приложении оператора. Кроме того, у некоторых каршерингов разрешен выезд за пределы Подмосковья, так что на их авто можно отправиться на выходные в соседнюю область или же просто разрешенная зона представляет собой окружность радиусом в 250 км от МКАД. Часть операторов в индивидуальном порядке допускает возможность согласования поездок и на более дальние расстояния.

2_8 Первый российский оператор каршеринга закупил для своих клиентов даже «автомобильный эталон маскулинности и брутальности» — Mercedes-Benz G500 Фото: ИЗВЕСТИЯ/Анастасия Ольденбургская

Но чтобы завершить аренду, автомобиль придется все-таки пригнать поближе к Москве — до ближайшего «зеленого островка», где по правилам данного конкретного каршеринга аренду можно будет беспрепятственно завершить.

Естественно, в случае форс-мажора автомобиль можно «бросить» и на полпути к столице, однако будьте готовы к тому, что компания выставит вам штраф за завершение аренды вне пределов разрешенной зоны использования сервиса. У большинства операторов он составляет около 5–10 тыс. рублей. Точный размер всегда можно уточнить в правилах пользования сервисом или договоре.

Километраж и перепробег

Для тех, кому необходимо много и интенсивно перемещаться по городу в течение дня или возникла необходимость поехать за город, операторы предусмотрели суточные тарифы (от 2,5 до 5 тыс. рублей за 24 часа) и пакетные предложения на 3, 6 и 12 часов. В таком случае стоимость минуты аренды выходит значительно ниже, но надо следить за пробегом.

2_9 Седан бизнес-класса Hyundai Genesis G70 готов разрушить устоявшиеся стереотипы о корейском автопроме Фото: ИЗВЕСТИЯ/Анастасия Ольденбургская

Вообще, перед любой дальней поездкой не лишним будет прикинуть приблизительный километраж. Во-первых, чтобы рассчитать запас топлива в баке, а во-вторых сделать это необходимо еще и потому, что с целью минимизировать собственные издержки перед лизингодателями большинство сервисов каршеринга ввели лимиты на включенный пробег. В зависимости от оператора суточное ограничение варьируется от 70 км до 150 км, и только у YouDrive за счет более высокой цены на 24-часовой тариф такие ограничения отсутствуют.

Что не стоит делать за рулем каршеринга?

Любой активный пользователь каршеринга знает, что не так страшен штраф с камеры за нарушение ПДД, как штраф, выставленный оператором за нарушение правил пользования сервисом. Все они строго оговорены в договорах присоединения, который подписывает клиент сервиса во время регистрации. В частности, в автомобилях каршеринга нельзя курить, мусорить, употреблять алкоголь, также запрещено сажать за руль других людей или использовать машину в качестве такси, вносить изменения в конструкцию авто, участвовать в гонках и дрифтить. Также не рекомендуется завершать аренду и в некоторых случаях парковать машину на закрытых территориях и подземных паркингах. Размер штрафа может колебаться от 2 до 100 тыс. рублей.

Отследить подобные нарушения помогают установленные в салоне камеры видеонаблюдения, системы телеметрии, жалобы других пользователей. Нередко операторы также прибегают к практике «премирования», начисляя бонусные баллы, которые потом можно использовать для оплаты поездок, за фото и видео нарушителей в режиме реального времени. Как правило, наказание настигает недобросовестного пользователя еще до завершения аренды, опустошая его банковский счет на определенную сумму.

2_10 Еще одна «рабочая лошадка» каршеринга — Renault Kaptur Фото: ИЗВЕСТИЯ/Анастасия Ольденбургская

Штрафы за административные правонарушения также списывают с привязанной к аккаунту банковской карты, однако происходит это не молниеносно — на администрирование постановления оператор тратит некоторое время и зачастую взимает комиссию. Кроме того, стоит лично перепроверить информацию по выставленному штрафу ГИБДД, ведь от ошибок никто не застрахован.

Кроме того, следует внимательнее подходить к вопросам парковки: внимательно следить за знаками и соблюдать указания дорожной разметки, ведь пользователь любого каршеринга несет ответственность за эвакуацию автомобиля, даже если она была произведена уже после завершения аренды.

Обычно виновнику дешевле и проще забрать автомобиль со штрафстоянки самостоятельно, хоть это и потребует довольно много времени, но поможет избежать штрафа, который положен по правилам практически всех компаний. Как правило, оператор отводит на вызволение своей машины от 12 до 24 часов. За это время пользователю следует приехать в офис компании, чтобы взять доверенность, собрать необходимый пакет документов, уплатить штраф и приехать на спецстоянку, где стоит автомобиль. В противном случае виновник принудительной эвакуации каршерингового авто рискует получить от оператора штраф в размере 7–10 тыс. рублей, а также будет вынужден компенсировать компании упущенную выгоду или, проще говоря, простой транспортного средства.

А если вдруг ДТП?

Все автомобили московского каршеринга застрахованы по программе ОСАГО. Можно также дополнительно застраховать жизнь и здоровье или подключить КАСКО. У большинства компаний эти опции включаются в настройках отдельно или входят в стоимость тарифа, хотя также есть операторы, которые автоматически расширяют страховой потенциал по достижении определенного рейтинга.

3_1

Ravon R2 — пожалуй, самый бюджетный хетчбэк в столичном автопарке

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Анастасия Ольденбургская

Как правило, сумма ущерба бывает двух видов: фиксированная и плавающая. В первом случае, вне зависимости от нанесенного имуществу каршеринговой компании урона, клиент сервиса выплачивает определенную сумму и на этом вопрос закрывается. Во втором — размер выплаты состоит из некой фиксированной величины X (она оплачивается пользователем, если ущерб не превышает некую сумму Y) и процента от суммы ущерба. Если же последствия ДТП оценены в пределах этой самой суммы Y, то пользователь выплачивает только ее. В зависимости от оператора и класса авто франшиза (сумма Y) может составлять от 25 тыс. до 100 тыс. рублей. Единственный способ в случае ДТП ничего не платить — подключить дополнительную страховку или КАСКО. Такой вариант очень рекомендуется для неуверенных или неопытных водителей, несмотря на повышенный размер регулярного тарифа, в случае чего никто никому ничего не будет должен.

Устали от каршеринга?

Просто «снести» со смартфона приложение сервиса будет недостаточно. У вас по факту доступа к автомобилям каршеринга не останется, а вот оператор продолжит распоряжаться вашими персональными данными на основании соглашения, подписаннного при регистрации.

2_11

Для удобства пользователей с детьми многие каршеринги создают в своих приложениях специальные фильтры для автомобилей, оборудованных детскими креслами

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Анастасия Ольденбургская

Практически ни у одного оператора в приложении нет кнопки «Удалить аккаунт», которая бы заметно облегчила судьбу пользователя. Поэтому, если вы и правда решили прекратить договорные отношения с тем или иным сервисом, придется написать официальное письмо, в котором надо коротко и ясно обозначить свое намерение. Фразы «Я хочу удалить свой аккаунт в вашем сервисе и отозвать согласие на обработку персональных данных» будет достаточно. Обычно в ответ оператор либо присылает документ с необходимым форматом заявления, либо называет срок, в течение которого аккаунт еще будет активен, а по истечении срока удален навсегда. Можно также воспользоваться альтернативными способами связи: позвонить в техподдержку или написать операторам сервиса в один из мессенджеров, где обязательно подскажут, что нужно сделать.

Pro и Contra

Чтобы подвести проведенному эксперименту итог, попробуем назвать достоинства и недостатки пользования каршерингом как альтернативе личного автомобиля.

Среди очевидных преимуществ — отсутствие необходимости обслуживать автомобиль, заправлять и мыть, а также платить за страховку и парковку. Также каршеринг получается весьма экономичным и стоит дешевле такси, если пользоваться им, чтобы доехать из точки А в точку В. Ввиду большого числа операторов и размеров автопарка, машину практически всегда можно найти в шаговой доступности от своего местоположения. Правда, может быть, придется немного пройтись, но пешая 15-минутная прогулка пойдет лишь во благо и исключительно на здоровье. Кроме того, поездки на различных моделях автомобилей станут отличным подспорьем для совершенствования водительских навыков, да и поведение на дороге водителя каршеринга, который совершает регулярные поездки, становится более дисциплинированным.

2_12

Кабриолеты в условиях московского климата не слишком практичны, но иногда всё же можно в свое удовольствие прокатиться с открытым верхом

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Анастасия Ольденбургская

Главным минусом можно назвать ограниченность разрешенной зоны использования сервиса: для поездки в другой город или путешествия на автомобиле каршеринг, безусловно, не подходит. Ну и, к сожалению, иногда на улицах Москвы всё же попадаются машины в весьма плачевном состоянии, однако и эта проблема, скорее всего, в ближайшем будущем решится — так как безответственных пользователей с каждым днем становится всё меньше и меньше.

В Москве автомобили каршеринга можно узнать по экстерьеру: у каждой компании своя раскраска. У каждой из них свой автопарк, тарифы, условия, зоны парковки и стоянок авто. Москва – первый город в России, где появился каршеринг. На сегодняшний день он занимает первое место в Европе по количеству автомобилей – их сейчас более 20 тыс.

Особенности московского каршеринга

В столице стабильно действуют десятки компаний по аренде автомобилей, есть те, кто давно и стабильно работает на рынке – это крупные представители бизнеса, более мелкие появляются и пропадают. Но каждая из них старается как можно лучше предоставлять свои услуги, расширяя сервис, конкурируя и предоставляя всё больше возможностей клиентам.

В Москве автомобили каршеринга можно узнать по экстерьеру: у каждой компании своя раскраска. Цвет и характеристики машин согласованы с правительством столицы, поэтому узнать принадлежность той или иной можно издали. К каждой подобной компании предъявляются единые требования.

Каршеринг в огромном городе, загруженном транспортном, играет огромную роль. Он позволяет отказаться от личных авто, значительно сэкономить деньги, лучше организовать дорожную структуру. Его преимущества:

• за транспортное средство не нужно платить налоги и другие обязательные платежи, тратится на бензин и мойку, техобслуживание, парковку;
• не надо тратиться на топливо;
• машины с характерными опознавательными знаками расставлены на стоянках по всему городу для того, чтобы какая-либо из них находилась в шаговой доступности к желающему воспользоваться каршерингом;
• дистанционное управление услугой. Автомобиль можно быстро получить после подачи заявки через специальное приложение в подходящем для вас месте и времени суток – вы увидите его местонахождение на карте;
• если вдруг получится застрять в пробке, машину можно оставить на ближайшей стоянке и дальше спокойно отправиться пешком, чтобы обогнуть затор, снова взять уже другой автомобиль в аренду и таки добраться до нужного места.
• можно выбрать машину любого класса – мини-грузовик, бюджетную, бизнес-класса, люксовую модель, электрокар;
• некоторые сервисы предоставляют услугу бесплатного пользования парковкой в популярных местах.

Каршеринг в Москве: условия и цены

На данный момент в Москве работают такие каршеринговые компании:

• МатрёшCar;
• Belka car;
• Lifcar;
• Яндекс.Драйв;
• Делимобиль;
• Car5;
• YouDrive;
• Карусель;
• Timcar;
• Carenda;
• RentMee;
• Car4you.

У каждой из них свой автопарк, тарифы, условия, зоны парковки и стоянок авто. Стоимость минуты сейчас у всех не ниже 5 рублей, но обычно клиентов интересует цена за час. Ознакомиться примерно с минимальными ценами самых популярных компаний можно в таблице:

Цена аренды увеличивается в зависимости от класса авто: чем он выше, тем дороже обойдется заимствование. Кроме того, оказывает влияние спрос (в некоторые часы), время суток, погода и некоторые другие факторы.

Существуют определенные тарифы, в которых установлен лимит на пробег, обычно это от 70 до 150 км в сутки. Если он превышается, тогда за каждый километр взымается дополнительная плата, равна стоимости одной минуты аренды.

Отдельно необходимо сказать о бесплатном режиме ожидания. Он начинает работать с момента бронирования машины и обычно это 20 минут. Но у некоторых компаний есть программа, рассчитывающее расстояние, на котором клиент находится в это время от автомобиля, и время, за которое он доберется до стоянки каршеринга, и не включит его в оплату. Если временной интервал превышен, то последующие минуты уже будут посчитаны по тарифу.

Условия

Чтобы воспользоваться услугами московского каршеринга , в зависимости от компании, нужно быть старше 19 или 20 лет и иметь стаж от двух лет. Но некоторые не очень строго относятся к опыту вождения: там можно взять в аренду автомобиль, имея стаж один год или вовсе без него. Наличие водительских прав соответствующей категории обязательно для всех.

У всех, без исключений каршеринговых компаний существуют такие правила:

1. В состоянии алкогольного опьянения садиться за руль строго запрещается, как и курить в салоне автомобиля.
2. Нельзя передавать управление лицу, не являющемуся арендатором.
3. Домашних питомцев перевозить разрешено, а крупногабаритные грузы, если машина для этого не предназначена – нет.
4. Эвакуацию машины каршеринга из-за неправильной парковки клиент оплачивает сам. Кроме того, он и принимает меры по «спасению» транспортного средства со штрафстоянки.
5. Нарушения правил дорожного движения, зафиксированные камерами наблюдения, оплачивает арендатор – с его счета списывается сумма, указанная в «письме счастья», пришедшая на адрес прокатной компании,
6. За повреждения автомобиля клиенту придется платить самому. Если компания у компании есть полис КАСКО, то с него изымут часть ущерба, а если ОСАГО, то всю сумму ремонта.

Как пользоваться услугами каршеринга в Москве

В первую очередь, необходимо скачать в смартфон мобильное приложение любой из упомянутых выше компаний. Их может быть несколько, но с каждой придется заключить договор. Для этого потребуется предъявить фото паспорта и водительского удостоверения.

После того как документы будут проверены на идентичность, вы получите логин и пароль, по которому можно войти в приложение. Через него осуществляется бронирование автомобиля и управление тарифами.

При вхождении в аккаунт вам предлагается карта с местами, где находится свободный автомобиль – так можно выбрать ближайший. Тут же можно узнать количество топлива в бензобаке.

Бронирование производится бесплатно, время ожидания до открытия дверцы в среднем 20 минут.

По прибытии на место целесообразно осмотреть транспортное средство на предмет наличия повреждений как снаружи, так и внутри. В темное время суток рекомендуем воспользоваться фонариком – он есть в каждом смартфоне.

Дверь автомобиля открывается с помощью мобильного приложения при введении логина и пароля.

Если обнаружатся какие-либо дефекты, то необходимо позвонить в call-центр компании с сообщением об этом, сфотографировать их и послать на почту или же просто зафиксировать с помощью приложения. Сотрудникам компании также сообщается об обнаружении забытых предыдущим пользователем вещах.

Ключ зажигания будет в замке зажигания. Вам следует проверить наличие свидетельства о регистрации транспортного средства, топливной карты, полиса ОСАГО или КАСКО – они находятся в бардачке.

Как правило, у автомобиля полный бак, но если закончился бензин, то заправку, у которой заключен договор с каршеринговой компанией, тоже можно найти в приложении. Звонок оператору позволит узнать пин-код топливной карты. Потраченное на заправку время компенсируется, как и затраты на топливо.

По прибытии на пункт назначения вы выключаете двигатель, оставляете ключ зажигания в замке, закрываете окна и забираете вещи, захлопываете дверь и в приложении выбираете «Завершить аренду». Автомобиль должен мигнуть фарами.

Деньги за аренду снимаются с вашей банковской карты, привязанной к приложению, автоматически.

История появления и становления каршеринга в Москве

Первый оператор каршеринга в Москве появился в 2012 году, им стал Anytime. На данный момент сервис Anytime в Москве закрылся. Спустя несколько лет, услуга поминутного проката авто стала развиваться большими темпами. В 2015 году на рынок вышли такие операторы как Делимобиль, YouDrive, Car5. 2017 год — появилась крупная компания BelkaCar, а также еще несколько компаний. В начале 2018 года появился Яндекс.Драйв, который за год стал абсолютным лидером рынка каршеринга в Москве по количеству авто.

Много чего раньше было недоступно в каршеринге, сейчас же можно выбрать автомобиль с детским автокреслом, в зимнее время использовать дистанционный прогрев машины. Для предприимчивых людей появилась возможность заработать на прокате, сдав свою машину в каршеринг. Также есть грузовой каршеринг, который активно развивает компания Яндекс.Драйв.

Как пользоваться каршерингом

После загрузки приложения на телефон и успешной регистрации, можно приступать к использованию услуги. На карте в приложении будут доступны автомобили, которые можно забронировать. Выбрав ближайшую и подходящую под личные цели машину, нажимаем «Бронировать». После бронирования, есть 15-20 минут (у каждого сервиса по-разному), чтобы добраться до транспортного средства. Также компания дает 3-5 минут для визуального осмотра машины. Если на кузове авто есть какие-либо повреждения, их стоит сфотографировать и отправить компании. Не сделав этого, вы можете получить штраф за проступки предыдущего арендатора.

Если машина в порядке, тогда можно подписывать договор приема-передачи ТС. При прокате авто вам нужно знать зону аренды и зону парковки. Обо всем этом читайте в статье: «Как пользоваться каршерингом в Москве».

Операторы каршеринга в Московской области

Помимо московского каршеринга, можно воспользоваться каршерингом Московской области. На прокат по области ориентируются такие 3 компании:

1. ZvezdaCar;
2. ArtCars;
3. «Наш» каршеринг — грузовой каршеринг.

Читайте более подробную информацию о данных операторах .

Каршеринг в Москве представляют около полутора десятка компаний. Автомобилями какого оператора пользоваться, личное дело каждого. Никто не исключал возможности быть зарегистрированным в разных компаниях.

Коллективное пользование автомобилем набирает обороты – только в Москве парк всех компаний насчитывает порядка 3,6 тысяч машин. Главное преимущество услуги в полной автоматизации. Чтобы получить разрешение на аренду не нужно идти в офис и заполнять бумаги. Все шаги регистрации можно пройти через телефон. Управление услугой тоже происходит онлайн.

Первый раз воспользоваться приложением carsharing можно только после одобрения компании. Обычно на это уходит несколько часов. После на поиск и оформление аренды автомобиля у вас будет уходить несколько минут.

Что нужно, чтобы пользоваться каршерингом

Зарегистрироваться в системе carsharing могут совершеннолетние граждане с водительскими удостоверениями и стажем вождения. Условия отличаются в разных компаниях. Так, «BelkaCar» и «Делимобиль» регистрируют водителей с возрастом от 21 года и стажем вождения не менее 2 лет, а «Anytime» позволяет пользоваться своим парком гражданам от 19 лет с годовым стажем и более. Посмотреть правила конкретного сервиса можно на его сайте в разделе «Правила» или «FAQ».

Что нужно для регистрации каршеринга:

• Мобильное приложение. У каждой компании есть свое приложение в App Store и Play Market. Скачайте более подходящее.
• Документы. Потребуются бумаги, подтверждающие личность, водительские права и стаж.
• Камера на телефоне. Вам нужно будет сфотографировать документы и отправить их по электронному адресу, указанному в приложении компании, или прикрепить в поле регистрации.
• Банковская карта. Оплата услуг carsharing проводится с помощью безналичных расчетов. С привязанной карты деньги списываются автоматически. На нее же поступает компенсация расходов на топливо, если вы сами заправляли автомобиль.

Что еще нужно, чтобы открыть каршеринг и взять машину напрокат:

• Разрешение на отправку уведомлений от приложения оператора. Через уведомления многие компании присылают информацию о регистрации – просят прислать другие фотографии документов, сообщают о проблемах при проверке анкеты или уведомляют о том, что процедура прошла успешно.
• Высокий уровень сигнала мобильной связи. Все процессы автоматизированы и проходят через мобильное приложение. Для его работы нужен интернет. Если соединения с сетью нет, вы не сможете открыть автомобиль или завершить поездку.
• Достаточный уровень заряда батареи телефона. Причина та же, что в пункте выше. В машинах некоторых компаний есть устройства для зарядки телефонов.
• Баланс на банковской карте. Посчитайте примерную стоимость поездки и убедитесь, что у вас на карте достаточно денег.

Как зарегистрироваться в каршеринге самостоятельно

Для онлайн регистрации в каршеринге нужно установить мобильное приложение и пройти в нем или на официальном сайте компании этапы подтверждения данных.

В первую очередь вам нужно подготовить документы:

• Два разворота паспорта – с фотографией и регистрацией.
• Два скана водительского удостоверения – с лицевой и обратной сторон.
• В некоторых случаях – селфи с паспортом.

Узнать точно, какие документы нужны для каршеринга, можно на сайте конкретной компании. Также вы увидите список на этапе регистрации.

Далее нужно подписать договор. При этом используется не реальная подпись в бумажном документе, а виртуальная. Таковой может стать:

• Подпись в договоре, выполненная пальцем на экране мобильного телефона.
• Подтверждение согласия с условиями компании с помощью отметки в поле «Принять условия».

Иногда компании предлагают возможность подписания договора в офисе.

Что нужно для личной регистрации каршеринга:

• Сканы документов – те же, что и в случае с онлайн регистрацией.
• Электронная почта – на нее придет подтверждение соответствия условиям компании и предложение подъехать в офис.

После вы сможете подъехать в компанию в удобное время, которое совпадает с рабочими часами. Иногда документы можно доставить через курьера. После подписания договора считается, что вы уведомлены о правилах пользования услугами компании и несете ответственность за нарушения. Нарушения правил эксплуатации автомобиля наказываются штрафами. Поэтому внимательно прочитайте требования по содержанию салона машины, заправке бака топливом, парковке.

Как долго каршеринг проверяет документы

После отправки сканов или фотографий удостоверений, они поступают в службу безопасности.

Процедура проверки занимает от 15 минут до 2 дней. Это зависит от компании и времени подачи документов – в ночное время служба безопасности работает не у всех операторов.

Как проходит проверка:

• Документы поступают в службу безопасности.
• Сотрудники проверяют наличие всех необходимых сканов.
• Если фотография нечеткая или на ней закрыта важная информация, пользователю отправят уведомление о необходимости заменить фотографию.
• Специалисты проверяют соответствие данных действительности, актуальность удостоверений и выясняют, нет ли у пользователя юридических ограничений на вождение или проблем со здоровьем, которые могут помешать воспользоваться автомобилем.

Сколько по времени каршеринг проверяет документы, написано на сайте оператора. Например, в «YouDrive» процедура занимает от 15 минут до 2 часов, за исключением периода с 00.00 до 08.00, когда специалисты не работают. В «Делимобиле» – от 24 часов. В «Anytime» данные проверяют в течение рабочего дня, с 9.00 до 21.00.

Как арендовать машину по системе «каршеринг»

Бронь авто

После авторизации в сервисе вы можете начать пользоваться услугами компании. Для этого зайдите на официальный сайт оператора или в мобильное приложение. Там вы сможете найти ближайшую к вам машину и забронировать ее.

Каждая компания предоставляет бесплатное время брони для того, чтобы человек успел добраться до автомобиля. В среднем это 20 минут. По истечении срока плата взимается по тарифу режима ожидания.

Снятие блокировки и осмотр

Двери машины заблокированы. Чтобы открыть их, нужно воспользоваться приложением.

После того, как вы откроете двери обязательно проведите осмотр транспортного средства. Убедитесь, что нет серьезных внешних повреждений, проблем в салоне. Если вы найдете вмятину/царапину или неисправность, сообщите об этом оператору компании. В противном случае штраф придется платить вам.

Документы и ключи зажигания

Все необходимое для использования автомобиля находится в салоне. Проверьте наличие документов, их актуальность. Ключи должны лежать рядом или быть вставленными в замок зажигания. Если вы не нашли бумаги, свяжитесь со службой поддержки.

Использование

Как пользоваться авто по системе «каршеринг» прописано в правилах. Можно регулировать сиденья, зеркала, заряжать мобильные устройства. Нельзя оставлять мусор, передавать управление машиной третьим лицам, завершать аренду вне общедоступных мест.

Завершение аренды

После окончания поездки нужно убедиться, что вы соблюли правила парковки, содержания салона, не оставили пустой бак. Если все в норме, завершайте аренду. Чаще всего для этого достаточно нажать кнопку «Завершить аренду» в приложении. Но лучше уточнить у конкретного оператора, с какого момента перестают списываться средства.

Можно ли снять авто в системе «каршеринг» на сутки и как это сделать

Вы можете арендовать машину на любое количество времени. Обычно тарифы считаются по минутам использования. При этом стоимость автомобиля в режиме ожидания и в активном режиме разная. За одну минуту поездки, в среднем, компании берут 8 рублей, за минуту стоянки – 2 рубля.

Многие компании предлагают посуточную аренду машины. Обычно тариф фиксированный – от 2000 рублей. Иногда тариф предусматривает ограничение по километражу. Например, в «BelkaCar» суточный тариф включает 100 км, после превышения стоимость считается по 8 рублей за километр.

Как воспользоваться каршерингом в Москве

Carsharing особенно удобен туристам. Можно арендовать машину, чтобы доехать до аэропорта или от него, найти авто рядом с гостиницей или с метро.

В столице больше всего операторов – тринадцать. Они работают по похожим схемам, отличаются автопарком, условиями эксплуатации и тарифами. Есть крупные компании, у них больше всего машин. Таких три – «BelkaCar», «Делимобиль», «Яндекс.Драйв». Однако если вы хотите всегда находить ближайший свободный автомобиль, установкой одного из приложений не обойтись, придется скачать несколько.

О том, как зарегистрироваться на сайте или в приложении каршеринг, мы написали выше, в Москве правила не отличаются. Более того, если вы уже пользовались услугами компании в другом городе, подавать документы снова не нужно.

Обратите внимание:

• Часто транспортное средство можно найти у метро или автобусных остановок. Однако лучше не пользуйтесь услугой, когда спешите. Если вам нужно в аэропорт, заранее узнайте у оператора, есть ли у них договор о парковке на территории нужного вам аэропорта.
• Каршеринг в Москве предусматривает относительно быструю проверку документов и регистрацию. Однако если автомобиль нужен вам в первый день пребывания в столице, лучше получить одобрение от сервиса заранее.

Что нужно знать, чтобы воспользоваться каршерингом экономно

Пользоваться услугой краткосрочной аренды выгоднее, чем владеть собственным автомобилем, только если вы экономно подходите к вопросу. Вот, на что стоит обратить внимание:

• Не избегайте заправки автомобиля. Оператор компенсирует расходы на топливо и начислит бонусы за активность.
• Покупайте купоны, если компания предоставляет такую возможность. Экономия доходит до 50%.
• Просчитывайте время в пути. Если вы часто ездите по одному маршруту, скорее всего, знаете, сколько минут уходит на поездку. Поэтому заранее оценивайте время в пути. Если вам нужно съездить в несколько точек через пробки, возможно, выгоднее арендовать машину на сутки.
• Пользуйтесь бесплатной ночной парковкой. Многие операторы предоставляют возможность бесплатно бронировать автомобиль на ночь. Так вы будете уверены, что утром во дворе вас ждет машина.
• Не удерживайте авто в режиме ожидания. Старайтесь завершать аренду каждый раз, когда прибываете на место. Если вам нужно отлучиться из машины ненадолго, попробуйте завершить поездку и снова забронировать тот же автомобиль. У вас будет 20 бонусных минут. Однако это срабатывает не всегда.
• Раздавайте промокоды. За каждую регистрацию с вашим промокодом каршеринг начисляет бонусы.