Google Play по-настоящему огромный магазин приложений. Разыскивая то или иное решение для насущной задачи, в нем можно провести немало времени. Однако, бывает, случается так, что мы можем быть не до конца уверены, то ли, что мы искали, представляет собой находка. На этот случай предусмотрен механизм, позволяющий «вернуть монету». Вообще-то, даже два механизма.

UPD: У нас на сайте вышла обновленная инструкция, которая учитывает изменившиеся условия возмещения денежных средств и дополнительный способ запроса возврата.

15 минут

Любой платеж, совершенный в Google Play, можно вернуть на свою банковскую карту в течение 15 минут. Причем это не составляет никакой проблемы. Достаточно зайти в Play Маркет, выбрать в меню «Мои приложения», найти среди них свежескачанное и нажать кнопку «Вернуть платёж».
После этого оно будет удалено с вашего устройства, а на карту в ближайшее время вернутся списанные средства.
Стоит также отметить, что такая возможность доступна для каждого приложения, но лишь единожды. Если впоследствии вы вновь захотите купить приложение, за которое вам уже возвращали деньги, то функция будет недоступна.

48 часов

Если же кнопки «Вернуть платёж» нет – значит ваши 15 минут истекли, что, собственно, весьма вероятно. Ведь на что может хватить каких-то 15 минут? Но это еще не значит, что ваши деньги безвозвратно утеряны.

Согласно пункта 3.4 Соглашения о распространении ПО через Google Play, пользователь может получить полный возврат стоимости приложения в течение 48 часов. Однако следует помнить, что под этот пункт не подпадают продукты, с которыми пользователь мог ознакомиться до приобретения, как например, рингтоны или обои для рабочего стола.

Что же для этого нужно?

• Зайдите на веб-версию Google Play под аккаунтом, с которого была совершена покупка (https://play.google.com/store/account)
• Наведите курсор на приложение, деньги за которое необходимо вернуть, и, нажав на кнопку в виде трёх вертикальных точек, выберите «Сообщить о проблеме»
• В появившемся окне выберите «Я бы хотел запросить возврат», в поле укажите причину, по которой приложение вас не устроило, и затем нажмите «Отправить».

Конечно, Google делает приписку, что возврат по прошествии 15 минут возможен только при наличии смягчающих обстоятельств, так что метод не гарантирует 100%-ный возврат. Тем не менее, шансы вернуть своё весьма велики.

Конечно, вы не раз покупали приложение через Google Play, и, потратив немало долларов, это не совсем то, что вы себе представляли. Несмотря на то, что нам всем знакомо горькое чувство трата денег с приложением, мы не все осознаем, что вместо того, чтобы дуться и удалять приложение, мы можем запросить возврат через Google Play. И это то, что магазин Google гораздо более всеобъемлющий, чем мы думаем, и если что-то, что мы купили, не соответствует нашим ожиданиям; мы можем легко вернуть наши деньги. Хотите знать как?

Google Play Маркет

Требования для запроса возврата в Google Play

Чтобы получить немедленное возмещение любого приложения, приобретенного вами в Google Play без объяснения причин, вам необходимо будет запросить его в течение 2 часов с момента покупки.

Если это время прошло, не беспокойтесь, пока по истечении часов 48 (дней 2) с момента покупки приложения вы не успеете попросить вернуть деньги. Однако после этих первых двух часов вы должны объяснить, почему вы запрашиваете возврат, и он должен быть одобрен Google Play.

Как запросить возврат в Google Play со своего мобильного телефона

Как мы и ожидали, вы сможете запросить возврат любого приложения Google Play через мобильный телефон, как с вашего ПК. Если вы находитесь вдали от дома, очевидно, что самый быстрый и эффективный способ сделать это — напрямую использовать мобильный телефон Android.

Если с момента покупки прошло менее 2 часов:

Запросить возврат средств в течение первых двух часов с момента покупки приложения у вас есть два варианта:

Удалите заявку немедленно, Google обработает возврат, не задав вам никаких вопросов.
Зайдите на страницу приложения в Play Store и нажмите зеленую кнопку «Получить возмещение». Если он не отображается на экране, это потому, что с момента покупки приложения прошло более двух часов.

Если с момента покупки прошло менее 48 часов:

Для этого откройте Google Play и проведите пальцем по экрану слева направо, чтобы отобразить его главное меню. После этого нажмите на опцию «Аккаунт», чуть ниже вашего списка пожеланий. Откроется новое окно со всеми деталями вашей учетной записи и покупок через Google Play.

Нажмите на вкладку «История покупок», чтобы получить доступ ко всем покупкам, которые вы сделали в магазине Google. Попав в него, вы увидите не только деньги, которые вы потратили на приложения в течение этого месяца, но и все приложения, которые вы приобрели.

Чтобы запросить возврат денег для одного из них, нажмите на приложение, которое вы хотите вернуть. Если вы находитесь в пределах часов 48, вы увидите, как появится опция «Возврат». Нажмите на нее и следуйте инструкциям на экране, чтобы восстановить потерянные деньги.

Хотя это и очевидно, после того, как ваш возврат будет обработан, вы больше не сможете загружать или использовать приложение, если не заплатите за него снова.

Как запросить возврат в Google Play с вашего ПК

Если вы проводите больше времени в течение дня перед компьютером, чем за просмотром мобильного телефона, скорее всего, вам будет гораздо удобнее и интуитивнее запросить у него возмещение.

Для этого вам просто нужно посетить историю покупок в Google Play и нажать на кнопку с тремя вертикальными точками рядом с приложением. Откроется раскрывающееся меню с опцией «Запросить возврат», если вы находитесь в течение 48 часов после покупки.

После запроса возврата выберите наиболее подходящий вариант, по которому вы хотите получить деньги, и нажмите кнопку «Отправить». После рассмотрения вашего запроса Google вернет деньги, потраченные на покупку приложения.

С момента покупки в Google Play прошло более 48 часов. Могу ли я запросить возврат?

К сожалению, если с момента покупки приложения прошло более двух дней, вы не сможете использовать предыдущий метод. В этом случае, если вы хотите получить возмещение, вам нужно будет связаться с разработчиком приложения и объяснить ваш случай и почему вы хотите возмещение. Это не гарантирует, что ваши деньги будут возвращены, но есть случаи, когда разработчик предоставил их.

Мы надеемся, что эта статья поможет вам восстановить потерянные деньги с помощью приложения.

Немногие знают, но в России очень лояльное законодательство о защите прав потребителей. Оно предполагает возможность вернуть любой товар в двухнедельный срок, даже если это приложение, электронная книга или музыкальная композиция. Google подчиняется этому правилу и предоставляет своим российским пользователям возможность отменить совершенную в Google Play транзакцию с гарантией полного возврата денежных средств. Главное, знать, как это делать.

С момента выхода нашей предыдущей статьи на эту тему много изменилось. Во-первых, изменились сроки возврата. Если раньше возврат осуществлялся мгновенно, если отказаться от покупки в первые 15 минут, и на усмотрение разработчика, если сделать это в течение 48 часов, то теперь сделать то же самое можно в течение двух суток и двух недель соответственно. Во-вторых, добавился дополнительный способ запросить возврат. Остановимся подробно на каждом из них.

Запросить возврат средств за приложение

Первый способ предполагает мануальный запрос возврата в течение первых 48 часов после совершения покупки.

• Чтобы запросить возврат средств, перейдите в раздел покупок Google Play;



• Перейдите во вкладку «История заказов»;



• Найдите купленное приложение и напротив него нажмите на клавишу контекстного меню (три вертикальных точки);



• Нажмите «Сообщить о проблеме» и подтвердите запрос на возврат.

Как вернуть деньги за приложение после 48 часов

Если с момента приобретения приложения прошло больше двух суток, вы все еще можете обратиться за возвратом. Правда, в этом случае придется связаться с разработчиком напрямую, поскольку ваши деньги уже были отправлены ему.

• Для этого запустите приложение Google Play;
• Отыщите в каталоге купленное приложение и перейдите на его страницу;



• Пролистайте ее вниз до раздела «Связь с разработчиком»;
• Отыщите контактные данные разработчика и напишите ему о проблеме, упомянув название приложения, а также свои пожелания – в данном случае возврат средств.

По правилам Google разработчик обязан ответить вам в течение трех рабочих дней. Как правило, большинство из них идут навстречу пользователям и соглашаются вернуть средства.

Как вернуть деньги за приложение с помощью Google Play

Третий способ запросить возврат предполагает возможность сделать это при помощи Google Asisstant. Для этого необходимо, чтобы на в настройках ассистента был выбран английский язык. Разумеется, запрос тоже должен звучать по-английски. Не переживайте, Google Assistant нет дела до вашего акцента – он поймет практически любой говор.

• Чтобы запросить возврат, попросите помощника отменить заказ в Google Play;
• Следуя инструкциям ассистента, выберите учетную запись Google и купленное приложение, которое нужно вернуть;
• Назовите причину, по которой вы хотите вернуть приложение, и дождитесь подтверждения.

Подпишись на наш канал в Яндекс.Дзен, чтобы не пропустить эксклюзивные материалы, которых нет на сайте.

Финансовая политика компании Google позволяет сделать возврат денег Google Play по некоторым покупкам. Помимо этого, пользователь может напрямую связаться с автором программной продукции для поиска выхода из возникшей ситуации.

Клиент может вернуть платеж на сайте Google Play, если товар приобретен случайно, обратиться в поддержку за возвратом или если денежные средства списаны с банковской карточки или иного счета за приобретение в Плей Маркет без желания их владельца. Кроме того, можно узнать статус рассмотрения заявки при принятии запроса на возвращение денег.

Варианты возврата денег

Основанием для возврата платежа может быть:

• несоответствие товара ожиданиям;
• отпала необходимость в приобретении;
• программная продукция не работает должным образом.

Возврат средств в Гугл Плей Маркет возможен:

1. С помощью разработчика приложений.
2. Непосредственно на сайте Google Play.
3. Через Google Ассистент.

Важно! Если была передача аккаунта или платежной информации третьим лицам, нарушение действующих правил или при отсутствии аутентификации вернуть деньги невозможно.

Через разработчика

Большая часть приложений, предлагаемых в интернет-магазине Гугл, созданы сторонними разработчиками, которые несут ответственность за корректность работы программ и обеспечивают поддержку пользователей.

Обращаться к авторам нужно в следующих случаях:

1. Возникли трудности с корректной работой программного обеспечения.
2. Совершена покупка через приложение, однако оплаченный товар не получен или возникли проблемы иного характера.
3. Клиент желает вернуть деньги за товар, приобретенный более 2 суток назад.

Разработчик может вернуть деньги, или устранить выявленные недостатки товара, если такие действия не противоречат установленным правилам и нормативным документам.

На сайте Гугл Плэй

Вернуть деньги через Гугл Плэй можно при условии, что с момента оплаты прошло не более 2 суток, но даже по истечении 2 суток с момента транзакции возможна отмена покупки:

1. Музыки.
2. Видео.
3. Книжной продукции.

Обычно ответ на запрос покупателя приходит в течение 15 минут, но иногда время ожидания может продлиться до 4 рабочих дней.

Через Google Ассистент

На используемом устройстве устанавливает английский язык, после чего Гугл Ассистенту проговаривается одна из ключевых фраз:

• Отмени мой заказ в приложении Google Play.
• Я хочу вернуть деньги за покупку в Гугл Плей.
• Хочу вернуть деньги за приложение.

На данный момент возвращение денежных средств за подписку невозможен.

Внимание! В зависимости от вида приобретения выбирается способ обратного перечисления денег.

Правила возврата

Если приложение удалить сразу же после покупки, то клиенту автоматически возвращаются деньги. Для повторной установки товара потребуется его заново купить.

Важно! Повторный возврат денег при удалении приложения невозможен. Оплаченные средства остаются у продавца, а поданные заявки отклоняются сервисом.

Возвращение денег за приложения, игры или покупки в них

Операция возможна, если:

1. С момента приобретения не прошло более 2 суток, в том числе и возврат доната.
2. По истечении 2 суток на проведение обратной транзакции согласен разработчик, и действие не противоречит установленным правилам и нормативным документам.

Важно! При повторном удалении приложения или игры на андроид деньги не возвращаются, а также утрачивается доступ к контенту.

За видео

Денежный возврат возможен при условии, что:

1. Видео не было просмотрено – в течение 7 дней с даты покупки.
2. Контент поврежден, недоступен или работает со сбоями – в течение 65 дней со дня покупки.

После отмены сделки, использование продукции становится недоступным, и убирается из библиотеки.

За музыку

Вернуть средства за подписку в Play Market нельзя,но пользователь вправе отказаться от нее.

Вернуть платеж за отдельные композиции или альбомы возможно в течение 7 рабочих дней при условии, что они не были прослушаны или загружены на носители.

Важно! Исключением является выявление факта повреждения приобретенного контента.

За электронные книги

Оформить обратную транзакцию оплаты за книги или наборы можно:

1. В недельный срок с момента перечисления стоимости, кроме товаров, взятых напрокат.
2. В 65-дневный срок, если выявлено, что книга повреждена или не работает.

За аудиокниги деньги возвращаются, если она:

• приобретена на территории Южной Кореи, однако не была прослушана или скачана – в течение 7 дней;
• не работает или повреждена – в любое время;

Внимание! Средства возвращаются за весь набор книг в случае отказа от его покупки.

Возврат за покупки в приложениях Гугл Плей – нормальная практика среди активных пользователей сервиса.

Подробная информация о правилах приобретения и пользования контентом рекомендуется ознакомиться на официальном сайте компании — https://support.google.com/.