При оформлении заказа на крупных торговых площадках, клиент может столкнуться с проблемой отсутствия посылки. Это часто происходит при покупке товаров без возможности отслеживания. Не приходят посылки без трекера по следующим причинам:

• во время транспортировки посылка была потеряна;
• посылка приехала в другой пункт назначения и ее забрали (да, бывает и такое, посылку отдают совершенно другому лицу);
• таможня задержала посылку;
• в процессе оформления заказа получатель указал неправильный адрес.

Если посылка без трека не пришла, необходимо написать продавцу и попробовать обсудить вопрос повторной отправки. В случае отсутствия отклика со стороны отправителя, открывайте спор и возвращайте потраченные средства.
Важно! Покупатель не обязан доказывать факт отсутствия посылки. В случае с не отслеживаемым почтовым отправлением, сделать это невозможно.
Всегда добивайтесь справедливости и не стесняйтесь открывать спор!

• Почему не приходят посылки с алиэкспресс
• Что делать, если заказ выполнен, а посылки с алиэкспресс не пришли
• Что делать, если не пришла неотслеживаемая посылка
• Как доказать, что посылка не пришла
• Не пришло извещение о посылке с алиэкспресс

Почему не приходят посылки с алиэкспресс

К сожалению, не все посылки доходят до своих покупателей. Происходить это может по нескольким причинам:

• покупки могут затеряться во время транспортировки к пункту назначения;
• у таможни могут возникнуть вопросы к содержанию заказа, в этом случае они вернут посылку обратно продавцу или задержат ее;
• во время оформления заказа был неверно указан адрес получателя или наклейка с адресом была повреждена в пути.

Что делать, если заказ выполнен, а посылки с алиэкспресс не пришли

Если вы пропустили срок защиты покупателей, а посылка не пришла – первое, что следует сделать – проверить ее место нахождения по номеру отслеживания, который предоставил продавец. Если посылка отслеживается, то можно ждать дальше. Если же с отслеживанием возникли проблемы или трек вообще не был предоставлен — стоит написать продавцу (проще всего с ним связаться через личные сообщения на сайте) и поделиться сложившейся ситуацией. Так с продавцом можно договориться о повторной отправке заказа. Если же с пониманием ситуации у продавца возникли проблемы, а время защиты заказа закончилось не более 15 дней назад – у вас все еще есть возможность открыть спор. Для этого следует выбрать кнопку «Открыть спор» и запросить полный возврат средств. Скорее всего, продавец быстро отреагирует и ответит на заявку по спору. Если вы будете не согласны с решением, предложенным продавцом, поднимите спор до службы поддержки AliExpress.

Что делать, если не пришла неотслеживаемая посылка

Если посылка, у которой отсутствовал трек, не пришла — можно написать продавцу и попробовать договориться о повторной отправке товара. Если сделать этого не получилось — открывайте спор и возвращайте деньги. Лучше всего это делать за несколько дней до завершения срока действия защиты покупателя – в таком случае к вам не будет вопросов со стороны службы поддержки Aliexpress.

Как доказать, что посылка не пришла

Так как посылка является собственностью отправителя до момента получения ее получателем, то и подтверждение факта ее доставки адресату – его обязанность. У покупателя нет необходимости доказывать, что посылка не пришла, это должен сделать продавец. Конечно, если посылка была с треком, то с этим сложностей не возникнет. А если это была неотслеживаемая посылка, то и доказать факт ее получения (впрочем, как и не получения) не получится.

Не пришло извещение о посылке с алиэкспресс

Если извещение о возможности получения посылки не пришло, но по треку вы видите, что она уже в учреждении доставки – отправляйтесь в свое почтовое отделение. Для получения информации о статусе посылки можно воспользоваться услугами трекеров или посмотреть его в деталях заказа.
Если же трек номер отсутствует, или он отслеживался только на территории Китая, то не следует дожидаться момента, когда защита покупателя закончится. За несколько дней до этого, сходите в почтовое отделение и попросите сотрудников поискать вашу посылку. Если ничего не будет найдено – открывайте спор или продлевайте срок защиты по сделке.

Алиэкспресс привлекает большинство покупателей низкой стоимостью товаров и бесплатной доставкой практически на любую вещь. При заказе товара из Китая и до момента получения может пройти не мало времени. Если посмотреть отслеживание, то посылка с периодичностью в несколько дней меняет статусы доставки.

По прибытию в страну назначения у посылки появляется статус «Прибыло в офис доставки». Он также может отображаться по английски, как «Arrival at delivery office».

Что означает данный статус рассмотрим в статье.

Что значит Прибыло в офис доставки?

Статус «Прибыло в офис доставки» означает, что заказ успешно доставлен в ваше почтовое отправление. Данный статус доставки является конечным. После того, как посылка будет выдана в почтовом отделении, статус обновится на «Успешно получено».

Стоит отметить, что сразу идти на почту при данном статусе не нужно. Заказ может быть только принят и еще не рассортирован. Дождитесь извещения (примерно 1-2 дня) либо смс, что посылка готова к выдаче.

Посылка прибыла в офис доставки, но извещения нет — что делать?

Бывает, что при отслеживании заказа в личном кабинете статус «Прибыло в офис доставки» может находиться около недели, а извещения все нет. В таком случае необходимо воспользоваться проверкой через официальный сайт Почты России. Для жителей Украины и Белоруссии, Укрпочта и Белпочта соответственно.

Если при проверке через другие сервисы статус такой же, необходимо дойти до почтового отделения. Попросите сотрудника почты проверить не приходила-ли на ваш адрес посылка. Иногда извещения по каким-либо человеческим факторам могут не попасть к вам, а сам заказ находился на почте.

Мой персональный рейтинг самых плохих товаров с Алиэкспресс. Популярность этих товаров незаслуженна и вам их лучше не покупать. Часть вещей из подборки я покупал и могу с ответственностью сказать — это выкинутые деньги. Надеюсь что предупрежу кого-то этой подборкой и вы не станете жертвой обмана продавца с али, купив заведомо неработоспособный товар.

Сэкономить на покупке можно с купоном или промокодом, обновляемый список смотрим .

#10 Часы-зажигалка.

Вещь, которая удачно комбинирует в себе бессмысленность и опасность. О качестве этой портативной наручной б0мбы красноречиво говорит фотография ниже. Если уж на промо-фотографии кусок покрытия «под металл» слизался, то что же ждет конечного покупателя? Из плюсов можно отметить что производитель наверняка предусмотрел негативное влияние нагрева на точность хода и компенсировал его тем что часы будут отставать или спешить гораздо больше чем добавит нагрев.

А в автобусной давке какое удивление у окружающих вызовет неожиданно проявляющееся отверстие в манжете вашей куртки. Вероятность того что эта поделка работает х вероятность того что при давке вам случайно запустят эту зажигалку = занятные перспективы починки одежды.

из отзывов отдельно доставил крик души какого-то испанца «Какая афера, помимо опасной, теряет газ и даже горит вокруг него при попытках его закрепить»

#9 динамо-зарядка

Всего за два бакса мамкин выживальщик может втариться устройством чья функциональная ценность прямо пропорционально ценику на али. Продавец сулит 0.3-0.6А зарядный ток. Но в первых же ответах на вопрос «а как заряжает?» раскрыта суть этой лотереи без джек-пота. Справедливости ради, можно рассматривать эту зарядку как фитнес-тренажёр для разминки перед партией в карманный бильярд. Эта динамо-зарядка как раз в том смысле, в какой мы привыкли вкладывать в слово «динамо»

В заповедные времена DX и 30р\$ мне удалось подержать в руках такую штуку. Прямо как в рассказе Драгунского — жужжит и светится. Все.

#8 Форма для пельменей

Я люблю пельмени и экономить деньги на алиэкспресс. Так что как-то я добил заказ до купона этой незатейлевой штукой. Она валялась достаточно долго и в какой-то момент я решил-таки опробовать ее в деле. То, что на промо-картинках выглядело как легкое и скорое дело, в реальности вылилось в кашу и мяса и теста + ощутимый расход времени относительно привычной лепки руками. Но, откровенно бесполезной эту штуку назвать нельзя, детишки потом лепили из нее пельмени в песочнице. К счастью их интересовал процесс, а не результат.

#7 и #6 так близки и ценой (не могу сказать что функционалом) и задумкой, что не могу решить кто из них достоен быть выше другого. Я купил обе из них как раз после начала первого сезона «Ходячих Холодцов». Атмосферность первого сезона сериала вызвала определённый упадок духа и, похоже, помрачнение рассудка. Ничем иным я не могу объяснить то, что повелся на покупку этой дряни.

Что одна, что вторая штука представляет из себя силуминовую емкость, которая непродолжительное время способна удерживать в себе крохотный запас бензина. Условно говоря, если заправить перед походом в лес за грибами, то выветриться не успеет. А если заправить и оставить на пару дней, то емкость будет как бюджет Венесуэлы.

Смех смехом, но покупатель такой штуки может на самом деле оказаться в ситуации когда будет крайняя потребность в том чтобы развести огонь. И полная несостоятельность такой штуки в качестве аварийного огнива может привезти к печальным последствиям.

ВЕЧНАЯ СПИЧКА РАЗ	вечная спичка два она же «комплект для начинающего курильщика (без газового масла». Хорошая штука, так можно бросить курить, даже не начав.

#5 10000mah Водонепронецаемый павербанк с солнечной батареей

К счастью, мое потребительское любопытство не зашло так далеко чтобы купить эту поделку. Удалось прочитать несколько обзоров и отзывов чтобы понять что реальность тут полностью соответствует ожиданиям.
а) павербанк успешно травит воду. б) павербанк безуспешно заряжается от солнечной батареи.

Ах, да. Емкость тут традиционно заявлена намного выше реальной

Отличной иллюстрацией всего этого фиаско является чей-то крик души из комментариев

#4 портативный нагреватель

Стоит у меня такой вот в шкафу. Выкинуть жалко, подарить некому. Продать тоже смысла ноль… Технически-то сделано неплохо, не подвальщина. Но! греть он будет только в одном случае, если устройство находится в от силы метре от вас и направлено прямо на вас же. Попытки хоть как-то прогреть балкон 120х350см не увенчались ни малейшем успехом.

в вопросах-ответах есть емкая оценка покупателя из Украины, которую я не могу привезти тут в силу непечатности.

Что-то подобное продают в магазине на диване (точнее, наверняка то же самое, просто с другими этикетками) за несколько тысяч, если не ошибаюсь.

#2 и #3 налобник «трехглазый и Многоглазый Аналогично делят два призовых места.

Вчера я продавал аккумуляторы и зарядку женщине, которая купила как раз такой вот трехглазый налобник в подарок отцу. Золотистый, с верха левой картинки. Ну что сказать, такой дичи я не видел очень давно. Омерзительный пластик, абсолютно бесполезные боковые светодиоды, которые дают два направленных куда-то по бокам тусклых синюшных пятна света.

Разумеется, тут нельзя говорить о каком-то теплоотводе. К счастью, убогий поддельный светодиод (разумеется T6) с его максимальными 200-300 люменами не позволит достичь точки перегрева.

Женщина покупала его в люксовой комплектации, с 7000mah аккумами. Весящими как ААА батарейки, разумеется.

Что касается многоглазого налобника, то все-таки он ближе к второму месту. С трудом могу представить людей, которые пользуются такими франкенштейнами и находят это удобным. Разумеется, заявлено 15000 люмен… куда тут Acebeam H30

#1 в силу моей большой любви к фонарикам занимает 95000 люмен фонарик

Судя по заявленным характеристикам, это самый яркий фонарик на aliexpress. Но! Мы все знаем как обманывают на алиэкспресс, но даже так заявленные характеристики этого фонарика просто потрясают. Ну куда там Imalent MS18. Пусть у него тоже врут насчет 100 000люмен, ну будет там 70-75тысяч люмен, но будет. Кстати, кому интересно — посмотрите как светит Imalent MS12, фонарик где-то на 50000люмен

Тут же марафон брехни просто завораживает неожиданными поворотами, каждый из которых уменьшает яркость — в названии фигурирует 95000, ниже в описании 30000. В реальности стоит ожидать что-то порядка 1000 люмен нестабилизированного синюшного света. Точнее сказать не могу, ни разу не сталкивался с поддельными XHP70.2
Впрочем, покупатели радуются. Оно и понятно, пусть дураки покупают фонарики от 15 баксов и выше когда можно взять такое вот расчудесное чудо. Фото, где мужик светит на лес, к слову, уперли из какого-то другого обзора, точно не помню из какого.

Разумеется, можно неплохо сэкономить и купив приличные по качеству вещи. Как правило, хорошие скидки и акции можно увидеть на соответствующих страницах Gearbest и Banggood .

Если же вам интересны на самом деле приличные по функционалу товары, то в моей подборке они есть. все на основе опыта личного использования и обзоров.

— Выбираем бюджетный налобник с алиэкспресс— Лучший недорогой дальнобойный фонарик с али: Convoy C8+ XPL-Hi vs Convoy C8 XML-2 vs зумовик Ultrafire— Выбираем фонарик с aliexpress ч.2: от15 до 50$— Топ-10 лучших фонариков с алиэкспресс ч1 или «до 15$ и хуже»
— Подборка лучших зарядок для 18650 Li-Ion аккумулятора.— Где дешевле всего купить micro-SD карточки на али— Павербанки на все случаи жизни: заряжаем смартфоны и ноутбуки.— Что выбрать из походно-дачных светильников?— Выбираем наключный фонарик
—Топ-5 умных часов Amazfit на алиэкспресс. Сравнение моделей смарт-часов Xiaomi.

Ответ:

Татьяна, то что время защиты покупателя еще не истекло — это хорошо. Первое, что необходимо сделать — это написать продавцу и попытаться решить вопрос мирным путем. Сделать это вы можете прямо на странице заказа по кнопке «Свяжитесь с продавцом».

Написать продавцу на алиэкспресс

Перед вами откроется окно для сообщения. Там нужно подробно описать сложившуюся ситуацию и сказать, что вы намерены пойти в полицию и без внимания данный спор не оставите. Писать свое сообщение на алиэкспресс рекомендуем на английском языке. Можно воспользоваться переводчиком.

В таких ситуациях продавец, обычно, не отвечает, так как заведомо идет на обман. Поэтому, выждав сутки, открывайте спор на алиэкспресс, так как товар не соответствует описанию. Сделать это можно тоже из карточки товара. Вам будет предложено заполнить необходимую для открытия спора форму.

Открываем спор

Сначала выбираем нужный пункт. В данном случае, так как айфон вовсе не пришел, выбираем «Возврат товара и денег». При таком раскладе, возможно, вам придется отправить розетку обратно за свой счет. Но с такими мошенниками алиэкспресс не церемонится и покупателям просто возвращают деньги, так как товар не соответствует описанию полностью.

Далее как можно подробнее заполняете форму спора. Обязательно приложите все скрины переписки и фото посылки. Поэтому мы всегда советуем нашим читателям перед открытием посылки сфотографировать ее, а лучше снять на видео.

Заполняем форму спора

Если в течении 5 дней продавец никак не реагирует на открытый спор, то денежные средства возвращаются вам в полном объеме. Если начинается какой-то диалог, то нужно будет его довести до конца. Как показывает практика в таких явных обманах, когда товар с алиэкспресс приходит и не соответствует описанию в 99% случаев деньги возвращают.