Пользователи оператора Tele2 жалуются в социальных сетях на недоступность мобильного интернет-доступа и перебои в работе голосовой связи. Сбои начались около 10 часов утра, свидетельствуют данные ресурса Downdetector.

По данным сайта, клиенты оператора испытывают серьезные перебои со связью в различных районах Москвы, а также в городах Подмосковья. Сбой также проявляется в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и других населенных пунктах.

У некоторых абонентов Tele2, как свидетельствуют жалобы в Twitter, доступ к услугам связи отсутствует полностью.

#теле2 лег, звонки не проходят. #tele2

— Иван Лапенков (@IvanLapenkov) May 30, 2019

теле2 что со связью?
дома всегда прекрасно ловит, а сейчас поиск сети

— скоппушко (@nastasiiiass) May 30, 2019

Что стало причиной сбоя, неизвестно. Чуть позже оператор выступил с комментариями относительно инцидента.

«У незначительного числа столичных абонентов могли наблюдаться кратковременные сложности в работе голосовой связи или мобильного интернета. Менее чем за 20 минут работоспособность всех сервисов была полностью восстановлена», — заявили в пресс-службе Tele2.

Любите общаться со своими и «зависать» в соцсетях? Отличным мобильным решением для вас станет тариф «Мой Теле2». Безлимит внутри сети, дешевые звонки на межгород и необременительная абонентская плата делают тариф популярным среди пользователей сотовой связи.

Благодаря запуску в 2017 году свежего продукта, оператор Теле2 быстро увеличивает количество своих клиентов. Активные, и в то же время экономные абоненты меняют действующие условия и подключаются во всех региональных филиалах провайдера.

Преимущества тарифного плана

Отличительной особенностью тарифа является возможность безлимитного серфинга в соцсетях и соцприложениях.

Неограниченное пребывание в программах Vkontakte, Odnoklassniki, Whatsapp, Viber явно радуют молодую публику. Добавляют интереса бесплатные приложения Zvoog и Tele2TV.

Внимание более старшего поколения провайдер акцентирует на звонках. В тарифе отсутствуют ограничения на внутрисетевые направления по всей России. Так, близкие люди, подключенные к сети одного и того же оператора, разговаривают между собой абсолютно бесплатно.

Тариф «Мой Теле2» составил конкуренцию всем остальным продуктам провайдера. В тарифный план (ТП) включен оптимальный для абонента пакет интернета: стоимость трафика в нем ниже, чем во всех других предложениях. Причем квота, равная 5 Гб в месяц, не расходуется на мобильные мессанджеры и соцсети.

Основные характеристики продукта

«Мой Теле2» – тариф с ежесуточной абонентской платой. Размер последней составляет 7 руб. В день подключения с вашего счета списывается сразу полная сумма, будто вы оплачиваете наперед за месяц. И только с 1- го числа следующего месяца надо платить ежедневно.

Поскольку в абонплату тарифа включены только внутрисетевые звонки, вызовы на остальные направления платные.

Стоимость звонков по России, городские номера

• Звонки с домашнего региона по России – 1,50;
• Сотовые и городские телефоны домашнего региона – 1,50;
• Вызовы в страны СНГ – 30,00;
• Вызовы в Европу, Балтию – 49,00;
• Другие международные вызовы – 69,00;
• Исходящие в поездках по России – 2,00;
• Входящие в поездках по России – бесплатно.

Продолжительность звонка округляется до минуты.

Стоимость смс и ммс

Тарификация sms на любые телефоны по всей России составляет 1,50 руб., mms – 6,50 руб. Желающие отправить sms заграницу должны приготовить 5,50 руб.

Такие цены действительны для абонентов Московской области и г.Москва.

На территории присутствия других филиалов тарификация может отличаться. Так, к примеру, абоненты, проживающие в г.Санкт-Петербург и Ленинградской области, вносят ежедневную плату уже 8 руб. Для них стоимость звонка на мобильные номера за минуту – 1,50 руб., на стационарные телефоны – 2 руб.

У КАКОГО ОПЕРАТОРА ЛУЧШИЙ ИНТЕРНЕТ? Теле2МТС

«Мой Теле2» неоспоримо выгоден в поездках. Путешественникам и просто деловым людям дешево и удобно звонить по всей России. В отличие от других крупных операторов, Теле2 делает цены низкими без навязывания подключения дополнительных услуг.

Интернет

Интернета много не бывает. Если web-трафик на телефоне неожиданно закончился, вам предложат дополнительный пакет 500 Мб. Обойдется такая квота в 50 руб. Услугой «Еще» можно воспользоваться всего 5 раз в месяц. Ну а если основной лимит 5 Гб наоборот не потрачен, мегабайты, которые остались, перенесутся на следующий период.

!Напомним, что трафик, используемый при работе с программами Facebook, Odnoklassniki и Vkontakte, не учитывается.

Соцсети будут платными только в том случае, если с официальных приложений вы будете переходить на сторонние ресурсы. Не стоит загружать ленты новостей через интернет-браузеры, просматривать фотографии и общаться с друзьями нужно только через установленные на смартфоны приложения. В противном случае это повлечет списание мегабайтов.

Для некоторых будет важно узнать, что программа Instagram в список бесплатных соприложений от Tele2 не входит.

Как проверить остаток пакета

Чтобы проверить, насколько израсходован ваш основной лимит, и сколько еще осталось до конца месяца, используйте USSD-команду *155*0#.

Что касается льготных условий использования приложений Zvoog и Tele2TV, то интернет-трафик не исчезает и в поездках по России. Республика Крым и г.Севастополь – исключения.

Как подключить и как отключить

Активировать «Мой Теле2» не составляет труда. Можно конечно пойти в офис, все действия за вас выполнит специалист. Но куда проще, совершить все операции вручную.

Способы подключения

1. USSD-запрос *630*1#. Пожалуй, самый быстрый способ переключиться;
2. Номер 630. Сервис позволяет перейти на любой тарифный план Теле2;
3. Справочно-информационная служба 0611. Если звоните с домашнего телефона, наберите федеральный формат 88005550611.

Отлично разработаны оператором Теле2 интерфейсы личного кабинета и мобильного приложения для смартфонов. С помощью них можно узнать действующие условия тарифов, подключить допуслуги.

Учтите, если вы за последние 30 дней уже меняли тарифный план, за переход придется заплатить 150 руб. Если смены ТП ранее не было – переход бесплатный.

Способы отключения

Отключить «Мой Теле2» можно, используя все тот же сервис 630. Услуга блокируется через личный кабинет и справочную службу.

И все же желающих отменить действие тарифа найдется немного. Отзывы пользователей подтверждают тот факт. Рекомендуем «Мой Теле2» и взрослым, и совсем юным друзьям.

Привет.

Каждый из операторов в своем развитии сталкивается с дилеммой, брать деньги от мошеннических сервисов или стараться с ними бороться. На словах все операторы всегда против мошенников, на деле это было совсем не так. В прошлом в разных схемах участвовали все игроки большой тройки, осознанно или нет, это другой вопрос. Но факт заключается в том, что последние несколько лет большая тройка успешно борется с мошенническими схемами и при этом создала такие условия, что выводить деньги с SIM-карт наружу практически невозможно. То есть выманить деньги у абонентов можно, аккумулировать их на счете SIM-карты также возможно. Но вывести их наружу затруднительно, что и создает для мошенников всех мастей основные проблемы.

Относительно недавно появилась схема, в которой участвуют SIM-карты «Теле2», эта схема позволяет выводить деньги наружу, в отличие от операторов большой тройки. И тут возникает множество вопросов к «Теле2», мое мнение было, что это случайность, но по зрелом размышлении это выглядит как заботливо созданная схема. Попробую привести свои доводы и рассуждения, чтобы вы могли с ними согласиться или опровергнуть.

Начну с простого вопроса, которым вы никогда не задавались, — какую сумму можно разместить на SIM-карте «Теле2»? Напомню, что ARPU, то есть среднемесячные расходы на связь, в России колеблются около 300 рублей. Давайте предположим, что вы захотели оплатить себе услуги связи на десять лет. И ваш тариф стоит не 300 рублей, а целую тысячу. Даже в этом случае вы можете положить на счет 120 000 рублей и ни о чем не думать. Но учитывая, что тарифы постоянно меняются, цены, соответственно, не зафиксированы, никто так не поступает. А теперь барабанная дробь — максимальная сумма, которую можно хранить на SIM-карте «Теле2», составляет миллион рублей! Скромно? Не то слово.

Зачем живому человеку может понадобиться миллион рублей на SIM-карте оператора? Мобильная коммерция? Это совсем неудобно в сравнении с обычными банковскими картами, платежами и переводами. Но давайте задумаемся о том, что у нас в стране до сих пор существует проблема с актуальностью паспортных данных абонентов, можно купить SIM-карту на чужой паспорт, это не составляет труда. Более того, можно купить SIM-карту на выдуманный паспорт и данные, то есть стать в полном смысле этого слова анонимом. Попробуйте открыть в любом банке анонимный счет, вы не сможете этого сделать никак. От вас потребуют паспорт, его данные будут проверяться, одним словом, вы просто не пройдете проверки. Совсем другое дело — SIM-карты, когда можно получить их в неограниченном количестве, и предельно легко сделать так, чтобы они были на деле анонимными. Ни операторы, ни контролирующие органы до сих пор не проверяют актуальность информации паспортных данных, связанных с SIM-картами. Вокруг этого идет множество разговоров, закон о связи запрещает продажу SIM-карт без паспортных данных, но воз и ныне там, все идет по-прежнему.

В газете «Коммерсант” от 15 апреля вышла статья, в которой также разместили мой комментарий о мошеннической схеме, что создана с использованием SIM-карт «Теле2». Вы можете найти эту статью .

Давайте сухо изложу факты, которые перечислены в этом материале:

1. пользователи жалуются на онлайн-мошенничества под видом беспроигрышных лотерей и опросов за вознаграждение;
2. пользователей просили оплатить комиссию за «перевод документов”, ввести данные банковской карты;
3. Сервер, к которому подключен мошеннический сайт, эмулирует плательщика на сайте «Tele2», и сумма переводится в пользу заранее купленной сим-карты оператора;
4. оборот схемы мог составлять сотни миллионов рублей;
5. Роскомнадзор подтвердил факт получения жалоб пользователей;
6. в «Теле2» заявили «Коммерсанту», что жалоб на мошенничество с участием SIM-карт оператора в последнее время не поступало;
7. сервис ChronoPay заметил аномальный рост денежных переводов в «Теле2», после чего включили ограничения и все вернулось в привычное русло;
8. через несколько недель «Теле2» прекратил работу с ChronoPay, направил платежи через собственный шлюз в одном из банков.

Мой комментарий в этом материале звучал вот так. «Уязвимость в системе платежей Tele2 действительно есть, уверен аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. «Есть впечатление, что она создана оператором осознанно, чтобы продемонстрировать рост ARPU (средняя выручка с абонента в месяц.— «Ъ”) и оборота, который может достигать за месяц нескольких процентов»,— утверждает он. Кроме того, абонентская база оператора может расти за счет сим-карт, которые используются для вывода средств, считает господин Муртазин. По итогам 2018 года абонентская база оператора выросла на 1,7 млн, до 42,3 млн подключений, а ARPU — на 11,5%, до 281 руб.”.

Моя уверенность в том, что SIM-карты «Теле2» используются массово в мошеннической схеме, это не теория, а проверенный на практике факт, впрочем, вы можете сами повторить этот опыт. В сети больше недели гуляет документ, в котором описывается схема, как работает мошенническая схема на сети «Теле2». Процитирую выдержку из него:

Ряд известных мошеннических программ (Epay из РФ, Рагнарок из Украины и так далее) наладили схему по получению оплаты используя уязвимости в приеме платежей через сайт Теле2 (www.tele2.ru) а так же через другие сайты в интернете с возможностью пополнения именно Теле2.

Схема работы выглядит следующим образом.

Мошенник создает сайт к примеру по проведению платных опросов от лица Сбербанка.

При проведении опроса пользователю обещают крупный выигрыш в конце опроса, например 150 тысяч рублей.

Пользователь при ответе на несколько несложных вопросов получает сообщение что выиграл и может получить свои 150 тысяч рублей для чего должен заполнить ряд форм.

В процессе заполнения форм сайт неожиданно просит оплатить вымышленную комиссию, например 200 рублей «за перевод документов» для чего просит ввести пользователя на сайте его банковскую карту.

В то же самое время сервер к которому подключен сайт эмулирует якобы плательщика на сайте Теле2 через IP адрес самого сервера. Когда пользователь вводит карту на сайте мошенника — эта же карта вводится сервером на сайте Теле2, но в пользу заранее купленной анонимной сим карты Теле2.

При успешной оплате пользователь на мошенническом сайте не видит и не знает, что на самом деле оплатил услуги Теле2, а Теле2 получает платеж в пользу какого-то номера телефона.

Такая операция повторяется до тех пор пока пользователь не устанет от постоянных требований сайта мошенника все новых и новых комиссий.

В то же время мошенник заходит с сим картой в личный кабинет в Теле2 и выводит средства с личного кабинета на любую платежную карту, например свою или как происходит на самом деле — как правило покупает криптовалюту на бирже local bitcoins где физические лица продают биткоины принимая в основном платежи переводами на свои карты.

Примеры действующих опросов в настоящее время (иногда эти сайты сначала используют другую платформу платежей, например P2P транзакции от платформы Тинькофф Банк, которые так же запрещены к таким операциям, но как правило большинство транзакций идет именно в пополнение Теле2):

Внушительный список, но можно ли проверить, что это работает именно так? Да, можно. Вы платите 200 рублей любому мошеннику и видите в выписке из банка, что платеж отправлен на Tele2 Mobile. Далее вы можете позвонить в Tele2 и по реквизитам своей карты поинтересоваться, на какой номер телефона произошло зачисление средств. Последнее станет подтверждением того, что Tele2 Mobile — это реальный оператор в выписке банка, а не кто-то кто маскируется под него. Простая схема, не так ли? И так же просто ее можно проверить.

Но дальше произошло то, что выглядит как истерика со стороны «Теле2», по-другому невозможно сказать. И если до этого момента мне казалось, что менеджмент оператора не знает ровным счетом ничего о такой схеме вывода денег с SIM-карт «Теле2», то потом у меня возникли в этом серьезные сомнения. В статье «Коммерсанта» указывается, что выводить средства можно анонимно по 15 тысяч рублей за один раз. Но количество трансакций может достигать 50 в сутки! Получается, что оборот по одной SIM-карте может быть больше, чем миллион рублей в месяц, а только в один день его предел — 750 тысяч рублей. Ни один оператор не дает аналогичных условий, у них нет возможности выводить такие средства и так просто. И это сделано с умыслом, так как подобная дырка создает все предпосылки для злоупотреблений.

Реакция оператора, который столкнулся с подобным, обычно очень простая: «Мы должны изучить вопрос, будем работать с полицией и другими компетентными органами, чтобы нивелировать проблему». Это здоровая реакция на проблему, в которой нет вашей прямой вины. Никто не хочет поддерживать мошенников и потакать им. Теперь давайте посмотрим на реакцию «Теле2», которая поставила меня в тупик. По базе СМИ пресс-служба оператора разослала следующее сообщение:

Пресс-релиз

Дата: 15.04.2019

Информационное сообщение

В связи с материалом, опубликованным в газете «Коммерсант» 15 апреля 2019 года под заголовком «Интернет-пользователи проиграли в лотерею», сообщаем:

1. Tele2 считает информацию, изложенную представителем компании ChronoPay в комментарии к статье, не соответствующей действительности. Полагаем, что причиной заявления ChronoPay стало прекращение сотрудничества Tele2 с платежной системой в связи с неудовлетворительным качеством услуг компании, переходом на собственную платформу Tele2Pay и началом работы с банком-эквайером «Газпромбанк».
2. Tele2 считает, что информация в комментарии аналитика Эльдара Муртазина, принципиально не верна. Потенциальный доход оператора от поддержки подобных операций инструментами мобильной коммерции мог бы составить всего менее сотой процента от выручки компании. Таким образом, данные транзакции не могут оказывать никакого значимого влияния на ARPU и абонентскую базу компании. Несостоятельность утверждения, сделанного господином Муртазиным, может быть подтверждена любым компетентным банковским и отраслевым аналитиком.
3. Также еще раз обращаем внимание, что жалоб на мошенничество с использованием SIM-карт Tele2 в последнее время не поступало. У Tele2 и банков-партнеров существуют строгие лимиты на вывод средств с абонентских лицевых счетов и пополнение банковских карт. Tele2 предпринимает все необходимые меры по борьбе с мошенниками в строгом соответствии с законодательством РФ и успешно борется с фродом. Платежная страница сайта Tele2 содержит одну из лучших антифродовых систем на рынке. В компании действует специальное подразделение, занимающееся мониторингом транзакций, и все подозрительные операции блокируются в соответствии с требованиями ФЗ-115.

Несмотря на то, что заголовок этого сообщения повествует, что это пресс-релиз, найти его на сайте «Теле2» не получится, в компании от греха не стали размещать его онлайн, просто так, на всякий случай. Найти его где-то в федеральном пресс-центре «Теле2» мне не удалось, это была исключительно почтовая рассылка. Чего так боятся в «Теле2», что не помещают пресс-релиз в соответствующий раздел?

В «Теле2» не нашли ничего лучше, чем объяснить заявление Павла Врублевского из ChronoPay обидой на компанию и тем, что они прекратили сотрудничество. Этого нельзя исключать, все мы люди, и ничто человеческое нам не чуждо. Но как быть с тем, что уже во втором пункте, где опровергается мой комментарий, идет полное противоречие с пунктом первым? Или у вас нет проблемы, и тогда оценивать оборот невозможно, или проблема присутствует, и тогда уже можно оспаривать цифры. У меня такая странная логика не укладывается в голове, если только не подумать об Уголовном кодексе. За создание схем по незаконному выводу денег и мошенничество в особо крупных размерах ответственность предусмотрена совсем другая. Возможно, что данный пункт информационного сообщения появился в связи с этим, так сказать, подкладывают соломку.

Третий пункт комментария не выдерживает никакой критики, так как система по выводу денег как работала, так и продолжает работать. Это может проверить каждый из вас, приведу в качестве примера независимый источник, прочитать текст вы можете .

Теперь у меня возникает к «Теле2» несколько вопросов. Если уязвимость в системе все-таки существует, то когда оператор ее планирует закрыть. Я же могу проверять эту дырку еженедельно и сообщать о том, есть она или нет. При сохранении ситуации сколь-нибудь длительное время никаких сомнений в том, что сам оператор заинтересован в таком положении вещей, не останется. После публикации в «Коммерсанте», а статья разошлась по рынку очень хорошо и индекс цитируемости крайне высок, на месте «Теле2» я бы закрыл дырку в кратчайшие сроки. Этого сделано не было.

То, что пресс-служба «Теле2» не умеет работать в кризисных ситуациях, давно не секрет на рынке, и данная ситуация это лишний раз подчеркивает. Но сами действия «Теле2» выглядят не как попытка скрыть проблему внутри оператора, а как осознанное сокрытие существующей схемы мошенничества, которая несомненно дает бенефиты оператору. Если верить сказанному в статье «Коммерсанта», то ежедневный вывод денег только с одной SIM-карты в «Теле2» может достигать 750 тысяч рублей и сделать это легко.

В «Теле2» достаточно было официально раскрыть статистику переводов с SIM-карт, их частоту, абсолютные цифры, чтобы убрать все вопросы относительно таких схем. Закрыть дырки для вывода денег со стороны мошенников. Это самое простое, что можно сделать в такой ситуации. Но этого сделано не было. Почему? Ответьте, пожалуйста, в комментариях, что вы думаете об этом и почему такое случилось в «Теле2». Как вы считаете, кто создал эту схему работы? Мошенники? «Теле2»?

Ссылки по теме

Добрый день. Я редко пишу отзывы в интернете, но сегодня я просто вынуждена написать о том, как оператор мобильной связи Теле2 обманывает своих абонентов. Мой рассказ будет посвящен тем, кто уезжает за границу и подыскивает себе надежного оператора мобильной связи, который не подводит людей в самый ответственный момент. Правда фраза «не подводит» к Теле-2 никак не относится.

Все началось приблизительно недели 3 назад, мне нужен был хороший тарифный план для поездки за границу (Куба). Поискав в интернете нужную мне информацию я выбрала Теле-2 с тарифом «премиум». Тариф не дешевый, но мне важно было оставаться на связи, так как работа не оставляет в покое даже во время отпуска. Спустя пару часов я уже была в офисе Теле-2, где сотрудник описывал все преимущества данного тарифа и что этот тариф просто идеален для тех, кто посещает Кубу.

Тариф был приобретен и настроен в телефоне, все работало практически идеально… жаль не долго.

Через приблизительно неделю Теле-2 просто отключили интернет на сим-карте, хорошо хоть разговоры не отключили. Я пошла на ресепшн в отеле и купила час интернета,что бы написать в службу поддержки Теле-2, думала это какой-то технический сбой и интернет вскоре заработает, но к сожалению это был не технический сбой, а просто в Теле-2 решили, что неделя интернета за границей это более чем достаточно.

В тот момент я еще не знала, что Теле-2 целенаправленно отключает интернет у тех, кто отдыхает за границей, мне думалось, что может и правда, что-то с сим картой или кубинцы роуминг поломали… Но получилось так, что из России в данном отеле отдыхало очень много людей и разумеется у тех, кто так же приехал неделю назад интернет тоже перестал работать на сим-карте Теле-2. Все остальные российские операторы работали на Кубе без каких либо проблем. Совпадение? Да нет. У всех «счастливчиков» был точно такой же тарифный план «Премиум». Все бы ничего, но у одного человека в нашей компании был другой тарифный план сотового оператора Теле2 и вот у него все прекрасно работало, правда стоило это 350р в день, если мне не изменяет память. Его телефон без проблем подключался к сети 4G, наши же телефоны с тарифным планом «Премиум» не могли подключиться к сети 4G, выскакивала ошибка регистрации, хотя до этого 4G исправно работало. После чего я написала еще несколько гневных сообщений в службу поддержки Теле-2, но никаких положительных результатов это не дало.

Связь еще много раз прерывалась, в службе поддержки разумеется проблему не решили, отвечали шаблонами, интернет так и не заработал. Мне пришлось покупать почасовой интернет для решения неотложных рабочих дел, это было к сожалению необходимо. Если по-началу еще была надежда, что Теле-2 «отремонтирует» интернет и всё заработает, но после того, как уезжающий турист сказал: -«Даже не ждите, мне так же оператор Теле-2 отключил интернет спустя 7 дней, ничего так и не заработало до конца моей поездки», надежда испарилась окончательно.

Я твердо для себя решила, что напишу по приезду в Россию о том, как Теле-2 «заботится» о своих абонентах и «оперативно» решает все технические проблемы. Я твердо решила для себя, что никогда более не куплю себе сим карту Теле-2 и не буду пользоваться услугами данного мобильного оператора. Так кидать людей не допустимо в компаниях, которые дорожат своей репутацией, которые действительно пытаются предоставить качественные услуги и делают всё, что бы клиент остался доволен, Теле-2 же на деле оказались недобросовестной конторой, они даже не смогли выполнить то, что обещали в договоре, но это мое личное мнение и вы вольны с ним не согласиться.

Кстати, по приезду в Россию интернет так и не заработал. Я хотела вызвать такси, но так и не смогла это сделать через Теле-2, пришлось переключать интернет на другую сим карту и пользоваться интернетом другого оператора мобильной связи. Я опять написала в службу поддержки…

Тут уже сваливать все технические проблемы на роуминговых партнеров было глупо… и мне просто порекомендовали заменить сим-карту… После этого я уже на 100% для себя решила, что с Теле-2 мне не по пути, это недобросовестный оператор

Какими бы прекрасными на первых порах ни были отношения, со временем они могут начать тяготить. Особенно это касается сектора услуг. Так, однажды абонент понимает, что услуги связи, которые он получает от своего оператора, по цене, качеству или по их соотношению больше его не устраивают. А значит, договор придется расторгать. Как сделать так, чтобы расставание с оператором не обернулось потерями финансовыми, временными и эмоциональными?

Где искать решение?

Заглянем в нормативные документы. Согласно Постановлению Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных ему услуг телефонной связи (ст. IV п. 48). В свою очередь, операторы связи должны предусмотреть процедуру расторжения договора с абонентом в «Условиях оказания услуг», которые обязаны быть опубликованы на их официальных сайтах.

По большей части операторы связи, работающие с физическими лицами, не заинтересованы в том, чтобы облегчить процедуру расторжения договора, и размещают на титульных страницах информацию о новых тарифах, пакетных предложениях и дополнительных услугах. А за «Условиями оказания услуг», в которых перечислены все права и обязанности,как абонента, так и оператора, порядки расчетов, приостановки, изменения и расторжения договора, приходится обращаться в раздел «Поиск по порталу». Кстати, на официальном сайте «Билайн» отыскать документ не помог и он.

Путь прямой: визит в офис оператора

Как показывает экспресс-анализ «Условий оказания услуг», найденных на порталах ведущих операторов, глава, описывающая порядок расторжения договора между абонентом и оператором, есть в документе МТС (входит в раздел «Прочие условия»)1 и «Tele2» (раздел «Приостановление, изменение, расторжение Договора»). В тексте, который разместил на своем портале «Мегафон», прекращению действия договора между оператором и его абонентам, отведен один пункт в статье2, посвященной порядку, условиям заключения, изменения и сроку действия договора. Соответствующая глава3 есть также в «Порядке оказания услуг связи» МГТС и в «Условиях оказания услуг связи» «Ростелекома».

При этом все операторы признают право абонентов в одностороннем порядке расторгнуть договор полностью или в части использования одного или нескольких номеров. Для этого пользователям услуг «Мегафона» и МТС нужно направить заявление своему оператору в письменной форме, предварительно оплатив все оказанные им услуги. Для абонентов «Ростелекома»4 и «Tele2»,помимо подачи письменного заявления, в «Условиях оказания услуг» указана еще одна возможность, правда, сформулирована она довольно туманно: «иным способом, предусмотренным тарифным планом Абонента».

Путь извилистый: отказ от пополнения счета

Еще один способ донести до оператора свое нежелание оставаться с ним далее приведен в документе МТС. Он предлагает не зачислять «на Лицевой счет, связанный с одним или несколькими Абонентскими номерами, в течение указанного в Тарифном плане Абонента срока денежных средств в сумме, достаточной для достижения на таком Лицевом счете положительного остатка». Иными словами, расплатиться за уже оказанные услуги связи, не пополнять лицевой счет у оператора и полностью отказаться от использования услуг.

Впрочем, неактивность sim-карты до истечения определенного периода является условием для расторжения договора с ее пользователем в одностороннем порядке для всех операторов. У «Билайна» и «Tele2» это происходит на 181-й день, у «Мегафона» — на 91-й, у МТС — на 184-й. У операторов фиксированной связи этот срок значительно короче. Так, согласно документу МГТС, договор с абонентом расторгается по инициативе оператора в одностороннем внесудебном порядке, если абонент не производит оплату счета, выставленного за услугу по предоставлению доступа к сети местной телефонной связи, в течение 25 дней с момента его получения. При этом должна быть произведена 100% предоплата этой услуги.

Абонентам сотовой связи такой способ прерывания отношений с оператором нужно использовать с осторожностью, не забывая отказаться не только от использования номера, но и от всех подключенных к нему платных услуг. Ведь деньги за них списываются в счет поставщика посуточно и, что самое неприятное, независимо от того, пользуетесь вы услугой или нет.

Как не допустить потерь?

Подводя черту, заметим, чтобы расстаться с оператором связи без потери денег, абоненту придется потерять время. То есть, несмотря на декларируемые способы дистанционного расторжения контракта, до офиса телекомкомпании лучше все-таки дойти и собственноручно заполнить соответствующую форму. В противном случае, операторы могут посчитать обращение не имеющим юридической силы и продолжат списывать средства за оказание услуг, даже несмотря на то, что абонент ими не пользуется.