0 softmarker 19.11.2019 8881 1

Автоответчик – это удобный инструмент, позволяющий автоматически отвечать на сообщения во ВКонтакте, даже когда Вы не на месте. В основном его используют при наличии большой аудитории и большого количества входящих сообщений. В этой программе мы рассмотрим что такое автоответчик Вк и четыре варианта, чтобы его реализовать.

Допустим, у Вас есть паблик или страничка, где продается какой-либо товар. Вам пишут множество людей по разным вопросам: узнать информацию о товаре, цены, как заказать и т.д. Отвечать всем вручную – это долгий процесс. Для этого и придумали автоответчики. Так как большинство вопросов являются однотипными. Это помогает не только Вам, но и клиенту. Ведь он получает ответ сразу и не ждет, если Вас нет на месте.

Все автоответчики ВК можно поделить на две категории:

• Боты для сообществ;
• Автоответчики для личной страницы.

Единственная разница – это то, что одни используются в группах, а другие на личных аккаунтах. Принцип работы одинаков. Вам пишут, бот автоматически подбирает ответ и отправляет собеседнику.

Боты для сообществ ВК

В данной статье мы рассмотрим два популярных бота для пабликов ВКонтакте (не реклама):

Первый – это сервис для автоответа BotVK

Считается одним из лучших ботов. Имеет большой спектр функций и настроек. Начиная с различных модулей и заканчивая готовыми шаблонами и командами.

Софт является платным (100 руб./мес.), но есть также бесплатный 3-хдневный период для ознакомления.

Установка и настройка

Зайдите на сайт bot-vk.ru и нажмите кнопку «Создать бота».

Необходимо подключить аккаунт администратора группы и разрешить доступ. После чего Вы попадете в панель управления.

Далее добавьте группу. Для этого кликните «Подключить группу» и выберете из списка нужный паблик и также разрешите к нему доступ.

Когда Вы подключите сообщество. Вам необходимо его настроить. Для этого выберете его из списка на «Главной».

Далее откроются настройки. Внизу есть различные модули, которые можно включить или отключить.

Также справа есть пункт «Шаблоны сообщений», куда Вы можете добавить или удалить шаблон. При добавлении Вы можете указать текст ответа и привязать к нему теги (ключевые слова). Если указанный тег содержится в письме отправителя, то ему будет выслан соответственный ответ.

В левом меню есть вкладка «Маркет шаблонов». Зайдя в нее, Вы сможете скачать готовых ботов. Просто выберете из списка и укажите группу. Бот будет установлен.

Таким образом, мы установили бота без скачиваний программ и т.д. Работает он через сервер, и до тех пор, пока мы не зайдем на сайт и не отключим его (либо если не произвести оплату).

Второй – это автоответчик BotiX

Здесь нам уже необходимо будет скачать архив на свой ПК.

Эту программу можно использовать одновременно для групп и аккаунта, а также она имеет различные готовые шаблоны и дополнительные функции.

В отличии от предыдущего варианта, BotiX имеет бесплатную версию, но с ограниченным функционалом.

• Скачайте и установите BotiX;
• Добавьте профили ВК в меню «Аккаунты»;

Нажмите в меню «Автоответчик» зеленый плюсик (далее «Добавить группу», если работаем с группой);

Только для групп. В появившемся окне необходимо указать ключ доступа. Нажмите на «Как получить ключ?».

Затем «Создать ключ». Затем, расставив везде галочки, нажмите «Создать».

Полученный ключ введите в поле «Ключ доступа». Выберете прокси и вспомогательный аккаунт (администратор группы) и нажмите «Добавить».

Выберете шаблон.
В программе есть готовые шаблоны (их функционала вполне достаточно). Для этого нажмите кнопку «Редактор» – «Готовые шаблоны». Выберете нужный и нажмите «Использовать». Сохраняем.

Поставив галочку, как на скриншоте, нажмите «Готово».

Вы снова окажетесь в меню «Автоответчик». Чтобы запустить бота, нажмите кнопку «Play».

Программы-автоответчики для ВК

Ниже мы рассмотрим два популярных автоответчика. Использовать их можно только для личных сообщений. Возможности работать с группами нет.

Первый – это SOBOT

SOBOT – многофункциональный софт, имеющий возможность настраивать автоматические ответы на личные сообщения во ВКонтакте.

Есть возможность пользоваться бесплатной версией. Функционал немного урезан, но его вполне достаточно.

• Скачайте и установите программу на свой ПК;
• Добавьте профили ВК;
• Далее нажмите «Настройки» и выберете пункт «Автоответчик»;

Перед Вами появится окно настройки автоответчика. Здесь Вы сможете включить/выключить (сразу включите) и добавить ответы на определенные ключевые слова, содержащиеся во входящем письме.
В столбце «ФРАЗА» укажите ключи. В столбце «ОТВЕТЫ» укажите текст сообщения. Если вариантов ответов на одну и ту же фразу несколько, то раздели варианты знаком «,,» .

Программа SOBOT начнет работать со всеми подключенными к ней аккаунтами.

Второй – это VK Manager

В VK Manager добавили возможность прикреплять контент (фото, видео) к ответам. Переписку можно вести сразу с нескольких аккаунтов.

Есть несколько тарифных пакетов (в том числе и бесплатный).

Скачайте программу и установите на свой ПК.

Для работы с программой понадобится страничка ВК. Зайдите в раздел «Аккаунты» и добавьте одну или несколько.

Далее зайдите в «Сообщения». Здесь Вам необходимо добавить все варианты ответов.

В разделе «Ключевые слова» Вы указываете сами ключи и выбираете, к какому сообщению их применить. Если же Вы хотите отвечать всем одинаково (например, «Меня нет на месте. Буду через 5 мин.»), тогда на месте ключа ничего не пишите.

Зайдите в раздел «Автоответчик» и запустите его. Здесь Вы также будете видеть лог работы программы.

Подведем итог

В данной статье мы рассмотрели, что такое автоответчик ВК и когда его используют, какие бывают и как устанавливаются.

Если Вы сможете грамотно настроить шаблоны и создать дерево автоматических ответов, то люди, которые Вам пишут, даже не поймут, что общаются с ботом.

«БроБот” – что нужно знать для начала?

С каждым днем пользователей Рунета становится все больше и больше. По разным данным сообщается, что почти каждый второй, кто пользуется интернетом, имеет свой аккаунт в социальных сетях в интернете. Это означает, что каждый имеет доступ к огромному количеству людей и может при использовании определенной техники донести очень важное сообщение широкой аудитории.

Для таких случаев мы предлагаем удобный способ информирования большого круга читателей в социальных сетях – программу «БроБот». На нашем сайте Вы можете найти полную информацию о тонкостях пользования автоматическим приложением «БроБот» по общению в социальных сетях.

Что делает «БроБот»?

Работу над постоянным улучшением данного приложения мы ведем уже с 2009 года и за это время добились немалых успехов в освоении просторов Рунета. Приложение «БроБот» очень легко скачать и быстро установить на свое устройство. Интерфейс максимально оптимизирован, чтобы Вам не пришлось тратить время на то, чтобы привыкать ко всем его тонкостям, а сразу начать работу над желаемыми результатами.

«БроБот» позволяет автоматически управлять аккаунтами в различных соцсетях типа Одноклассники, ВКонтакте, Мамба или LovePlanet. Наше приложение бесплатно и доступно для каждого. Для более продвинутых пользователей предлагается пакет услуг, необходимых для профессионального продвижения необходимого контента в сети. Для этого на нашем сайте можно найти удобные тарифы, подобранные под разные потребности.

Личное общение и продвижение своего аккаунта в социальной сети потребует минимум усилий и времени при помощи нашего «БроБота». Важно настроить свой аккаунт, установить фильтры на желаемую группу лиц и далее можно установить следующее:

• автоматическая рассылка сообщений вконтакте;
• настройка особенностей по публикации постов в группе или на стене;
• автоматическому приему приглашений в друзья и принятию таких приглашений от других;
• автоматическая рассылка приглашений в сообщества и группы и многое другое.

Программу можно настроить под Ваши требования и при этом все данные по входу в аккаунты будут доступны только на Вашем устройстве, что обеспечит защиту всех данных. На нашем сайте можно бесплатно скачать «БроБот» и протестировать его полный функционал.

Бробот дает широкие возможности в автоматической рассылке сообщений в Вк

В плане переписки Бробот может порадовать большим количеством возможностей. Количество аккаунтов, которые можно использовать для переписки при помощи этой программы не ограничено. С помощью удобного и понятного интерфейса Бробота каждый пользователь получает возможность выполнять переписку одновременно с большим количеством анкет, причём делать это можно не вручную, а автоматически, т. к. в Бробот встроено автоматический чат-бот.
Что касается чат-бота, кроме автоматической рассылки сообщений в вк, он может поддерживать диалог с пользователем. А это очень важное преимущество Бробота. Автоматическая переписка с пользователями, поддержание разветвленных диалогов с пользователями и доведение их до целевого действия(покупки, перехода на сайт и тд.) и многое другое!

«БроБот” для бизнеса

Более подробно остановимся на использовании «БроБота» в коммерческих целях. Ведь для любого мелкого и среднего предпринимателя сложно выйти на рекламу с широкой аудиторией: различные баннеры, видео- и аудиосообщения требуют приличных вложений и не всегда выгодны. «БроБот» поможет выйти лично именно к той категории людей, на которых направлен Ваш Бизнес – без лишних затрат времени и средств на ненужных людей и неэффективную рекламу.

Сегодня социальный маркетинг стал ключевым инструментом продвижения товаров в интернете. Но не каждому выпадает возможность нанимать высококвалифицированную команду маркетологов для работы с потребителями. Наш «БроБот» поможет самостоятельно выбрать нужные настройки взаимодействия с клиентами, включая автоматические сообщения вконтакте, настраиваемый постинг на странице, управление группами контактов и многое другое.

Для коммерческих целей всегда важен масштаб производства, поэтому для таких целей можно выбрать один из наших безлимитных тарифов, которые могут обслужить неограниченное количество аккаунтов в социальных сетях, от которых будет исходить нужная для Вас информация. Удобная цена, несколько часов на настройку основных параметров работы выбранных аккаунтов и периодический мониторинг – вот формула социального маркетинга от «БроБота», которая уже не потребует большого штата специалистов маркетингу.

Важно выбрать в начале правильную стратегию продвижения товара:

• определить основные целевые аудитории для Вашего товара/услуги;
• подобрать уникальный и яркий контент для автоматического постинга;
• разработать автоматические сообщения Вконтакте;
• и правильно задать технические настройки для «БроБота».

Технические тонкости на первый взгляд всегда кажутся усложненными. Но если перед работой поставить перед собой конкретную цель (достичь определенного уровня продаж, заработать определенную сумму денег и т.д.), то можно далее составить пошаговый план действий и постепенно разбирать каждый технический вопрос по настройке «БроБота». Таким образом, можно разбить сложную картину по установке программы на отдельные этапы, и на каждом из них искать поддержку на нашем сайте.

Мы постоянно обновляем тематические статьи об использовании «БроБота». Особенно полезны истории успеха, которые Вы можете использовать как практические руководства при настройке программы под поставленные цели. Таким образом, такой большой материал с видео-уроками и пошаговыми инструкциями всегда поможет Вам решить вопросы в ходе использования нашего «БроБота». Желаем Вам успеха!

Мне нужно настроить Бота (автоответчик) на сервисе https://soc-sender.ru/
Вот пример настройки:

Автоматизация построена в виде «дерева». Первое сообщение от пользователя попадает на первый уровень. На каждом уровне есть свои «правила» и они обрабатываются по порядку. Если в сообщении есть ключевые слова из «правила», то диалог переходит на «ветвь» с этим «правилом». Последующие сообщения будут обрабатываться через «под-правила» этого «правила».
Бот нужен для сайта знакомств, вести разговор, флирт с мужчинами. Мужчина получает сообщение
{Привет!|Привет.|Привет|Приветик!|Приветик.|Приветик} {Познакомимся?|Знакомишься?|Не против познакомиться?|Не против знакомства?|Давай знакомиться!|Давай познакомимся!}))
Потом с теми, кто ответит нужно вести флирт-переписку и в какой-то момент (через +/-10 сообщений) «слить» их зарегистрироваться на сайте знакомств, например так:
Вообще в вк неудобно общаться, я провожу время на сайте *ссылка на сайт*
зайди туда, пошли мне ссылку на свой профиль, я тебе чиркну))
там огрономный выбор девушек)
Нужно написать бот-искусственыый интелект какой-то, где он будет посылать как бы стандартные сообщения-ответы, которые подойдут как ответ на большенство сообщений мужчины и через +/-10 сообщений скинуть ему под каким то предлогом ссылку и попросить зарегистрироваться на сайте.
Нужна полная настройка под ключ + в дальнейшем отслеживать что пишут и подгонять ответы и прочее.

С вами говорит автоответчик: телефонные роботы 50 самых креативных компаний мира

Не всегда в крупной компании на звонок может ответить живой человек, потому роботы-автоответчики стали важной точкой контакта с клиентами и партнерами. Более того, в цифровую эпоху бизнес стал условно-круглосуточным, и в период, когда офисы пустуют, роботы отвечают вместо персонала. Мы также решили обзавестись автоответчиком. А так как наше направление деятельности тесно связано с творчеством, возник вопрос: следует ли и эту точку касания делать креативной?
Чтобы выяснить это, мы обзвонили 50 самых креативных компаний Европы, Америки, ОАЭ, Индии. Это были рекламные и event-агентства, студии корпоративных подарков и прочие «креативщики». В том числе 5 титанов в мире рекламы: Ogilvy&Mather, IDEO, Leo Burnett, Fuelonline, BBDO.
Как отвечают на звонки в самых креативных компаниях?
Если в двух словах: сухо и стандартно. В большинстве случаев нас приветствовал приятный и доброжелательный голос, который сообщал, куда мы дозвонились, и предлагал оставить сообщение либо выбрать нужное подразделение. Вот основные особенности, которые нам удалось выявить:
• В большинстве случаев роботы обладают бархатным женским голосом. Иногда отвечает хорошо поставленный мужской тенор. Слишком высокие или, наоборот, вызывающе низкие голоса нам не встретились.
• Все роботы разговаривают на безупречно чистом английском. Даже набирая номера компаний ОАЭ и Индии мы услышали отчетливый английский без регионального акцента.
• Темп речи – умеренный, медленнее по сравнению с разговорной речью. Что, в общем-то и верно, так как из-за помех на линии человек мог бы не расслышать беглую речь робота.
• Несмотря на креативную направленность компаний, никаких шуток, ироничных замечаний и прочих «вольностей» в ответах роботов мы не встретили.
• 50% компаний снабдили корпоративную линию IVR системами (это когда робот предлагает «нажать 1» и «нажать 0 для связи с оператором»). 40% обошлись обычным автоответчиком («оставьте ваше сообщение после звукового сигнала»). И только в 10% компаний робота не оказалось: трубку поднимал рецепционист, а в нерабочее время просто шли гудки. Заметьте, не музыка, а гудки.
• У РА Leo Burnett мы обнаружили интересную способность робота – воспринимать с голоса имя сотрудника, которому адресовано сообщение. Машина воспринимает имя, после чего адресует конкретному сотруднику сообщение.
• Музыкальные заставки также у всех довольно стандартные: современная лёгкая музыка разного темпа и ритма.
Так как распознавание речи становится всё более актуальным трендом, современные IVR системы всё чаще снабжают этой функцией. И если в РА Leo Burnett распознается имя, то многие компании программируют автоответчики, которые задают вопрос «что вас интересует?» и соединяют с нужным специалистом, определяя в ответе ключевые слова.

Что же мы выбрали для себя?
Проведя наш небольшой, но настойчивый обзвон, мы пришли к выводу: большинство компаний придерживаются делового стиля. Слишком много креатива там, где он не нужен – это моветон. И автоответчик лучше оставить солидным и вежливым, не добавляя никаких «искрометных» элементов. Ну а узнать, на чем мы все-таки остановились при выборе собственного автоответчика, вы можете очень просто: наберите наш номер, и приятного прослушивания!

Обновление для быстрой обработки большого потока обращений, в первую очередь из ВКонтакте. Мы затронули автоматизацию, дали быстрый доступ к контексту обращений и ускорили приложение.

Автоответы на новые диалоги

Клиенты уходят к конкурентам, если тянуть с ответом на обращение, поэтому мы запустили автоответы. Когда клиент обратится, робот моментально отправит ему автоматическое сообщение, которое вы настроите.

По будням сообщайте, сколько времени до ответа оператора, чтобы клиент не переживал. В выходные показывайте клиентам график работы, чтобы они знали, почему отвечают так долго и когда ответят. Также добавьте в автоответ ссылку на базу знаний, чтобы клиент мог решить проблему самостоятельно, пока ждёт оператора.

Автоответы – не единственный способ автоматизировать работу службы поддержки. У нас есть целое руководство по управлению заявками, специально для руководителей поддержки. В нём вы найдёте множество сценариев использования Еадеска для оптимизации работы сотрудников.

Робот моментально ответил клиенту в Телеграме

Новый режим работы с комментариями ВКонтакте

Администраторы сообществ часто игнорируют комментарии, но подписчики теряют интерес, когда им не отвечают. Мы научили Еадеск работать с комментариями как с отдельными диалогами. Когда кто-то пишет комментарий, в Еадеске создаётся диалог, который нужно специально закрыть, чтобы он исчез из ленты.

Чтобы администраторы справлялись с потоком комментариев и сообщений, мы дали им быстрый доступ к контексту: ссылка на оригинал комментария в диалоге и боковая панель с историей по подписчику. В истории вы увидите сообщения и комментарии подписчика ко всем постам во всех сообществах по порядку: от новых к старым.

Изучите контекст комментария: перейдите к оригиналу и посмотрите историю по подписчику

API для разработчиков

Долгожданная возможность — API для разработчиков, делится на три части: вебхуки на события в диалогах, работа с клиентами и кастомные каналы. API нужен не всем, поэтому мы вынесли его в новый тариф «Бизнес» для больших компаний, стоимость 690 рублей за пользователя.

Вебхуки срабатывают при изменениях в диалогах и новых сообщениях — это позволит сделать собственные интеграции и запустить процессы вне Еадеска, например, создать задачу в таск-менеджере при новом диалоге. API для работы с клиентами позволит синхронизировать базу клиентов с CRM-системой, а также импортировать и экспортировать контакты. Кастомные каналы помогут подключить сервисы, которых у нас нет или встроить Еадеск в своё приложение.

Повышение скорости

Еадеск в несколько раз ускорился для работы с тысячами диалогов в день: ещё есть куда расти, но мы оптимизировали приложение и обновили прокрутку ленты диалогов — она стала быстрее, плавнее и без ошибок.

Безопасная передача картинок по почте

Мы думаем о безопасности, поэтому обрабатываем все картинки в почте и передаём их своим клиентам через зашифрованный протокол https, даже когда почтовые сервисы используют устаревший и небезопасный http.

Бета-версия Инстаграм

Переписываться с клиентами по смартфону неудобно, но Инстаграм Директ не работает на компьютерах. Мы запустили неидеальную, но рабочую бета-версию интеграцию с Инстаграм. Теперь вы сможете переписываться с клиентами через компьютер. Ждём первых тестеров!

Первая CRM-система для поддержки клиентов

7 дней бесплатно!