Авансовая система расчетов

Описание и возможности нового вида платежей

Как многие абоненты Ростелеком оплачивают услуги? Верно, заранее, еще до момента окончания всех средств на счете той или иной услуги, так как если вовремя этого не сделать, то услугу заблокируют до того момента, пока деньги не поступят на абонентский счет клиента.

Что же предлагает изменить в системе расчетов Ростелеком? Компания предлагает переоформить абонентский договор с авансового способа оплаты на кредитный, то есть вначале пользоваться опциями, и только потом их оплачивать по факту использования. Это инновационное решение. До сих пор подобные расчеты не ведутся ни в одной другой компании по поставке телекоммуникационных услуг в нашей стране.

Это вовсе не означает, что нужно в какой-либо банковской организации оформлять договор на предоставление потребительского кредита, чтобы из выданных средств можно было расплатиться с поставщиком, нет.

Сам Ростелеком кредитует своего абонента, то есть пополняет его счет. Но, как и за любой другой кредит, так и за этот, с клиента будет взиматься процентная ставка исходя из суммы и срока кредитования.

Чем раньше клиент сможет рассчитаться со своим кредитором, тем процентная ставка будет ниже. А вовремя погашенный долг даст возможность пользователю воспользоваться кредитованием еще раз, то есть пользоваться поставкой мобильной связи, iptv, интернетом тогда, когда счет полностью обнулен, но связь будет поставляться все равно в полном объеме.

Подключение кредитной системы оплаты услуг

Наверное, многие заметили, что при нулевом или даже отрицательном балансе вход в интернет блокируется, а на экране можно увидеть интерактивную форму оплаты, которая работает даже при блокировке поставки услуг. Так вот, клиенту предлагается 2 варианта – либо пополнить свой счет, либо оформить включение кредитного способа оплаты. Если на данный момент средств на карте нет, то второй вариант будет предпочтительней. Согласившись с условиями компании, и приняв их в отдельном поле путем установки галочки, абоненту сразу же открывается доступ ко всем интерактивным услугам.

Эта же опция доступна и при личном обращении в офис продаж – необходимо будет предъявить удостоверение личности владельца договора на поставку связи, и подать заявление о вашем желании.

Также активировать этот способ оплаты можно на странице личного кабинета в соответствующем разделе – просто выбрать кредитную систему, согласиться со всеми условиями, и отправить запрос провайдеру.

Это отличный способ оставаться на связи, если на день расчета средств недостаточно. Но не нужно забывать о своевременном пополнении своего баланса, пусть даже и на кредитной основе – иначе провайдеру придется начислять проценты на сумму долга, а это уже совсем другая сумма.

Что представляет собой кредитная система

Пользователи услуг от компании Ростелеком, подключенные к планам с безлимитными тарифами, имеют право выбрать подходящую для них систему оплаты, с авансовыми или кредитными платежами.

Узнайте, как настроить маршрутизаторы компании ZTE для подключения к интернету и другим услугам.

О подсоединении IPTV приставки Ростелекома к одному и двум телевизорам можно прочитать .

Для определения наиболее удобного варианта следует учесть особенности обеих систем оплаты. Для авансовой характерно то:

  • что платеж вносится как предоплата за услуги;
  • что доступ к сервису блокируется при нулевом балансе.

В кредитной системе выделяются следующие условия работы:

  • оплачивается сумма за уже предоставленную услугу (расчетным днем является 20 число следующего месяца);
  • при отрицательном балансе доступ к услугам остается открыт.

Главным отличием двух систем является доступ к сервису или его отсутствие при недостатке средств на абонентском счете.

На какие услуги предоставляется кредит от Ростелекома

Абоненты Ростелекома могут оплатить в кредит и пользоваться при отрицательном балансе такими видами услуг как:

  • домашняя телефония;
  • доступ к интернет-сети;
  • цифровое телевидение (IPTV).

Совершать звонки по установленным тарифам, пользоваться услугами интернета и телевидения, не имея на счету достаточного количества денежных средств, стало возможно, благодаря системе расчета с отложенным платежом. Перейти на этот вариант оплаты можно в любой удобный момент.

Если деньги не внести в установленный срок, то абонент автоматически признается должником перед телекоммуникационным провайдером, поставляющим услуги. После этого последует отключение пользователя от сервиса, до момента зачисления средств на счет оператора.

Внимание! Возобновление обслуживания может занять несколько дней. Часто это обусловлено физическим отключением оборудования клиента от линии.

Как воспользоваться кредитной системой оплаты услуг Ростелекома

Для того чтобы осуществить подключение к системе кредитной оплаты, существует несколько вариантов:

  • можно воспользоваться специальной интерактивной вкладкой, открываемой при входе в интернет. На странице необходимо выбрать окно с информацией о возможности подключения кредитной системы расчета и согласиться с условиями предоставления услуги;
  • при желании получить личную консультацию о переходе на кредитный расчет, можно обратиться в центр продаж и обслуживания клиентов компании Ростелеком, где специалист ознакомит вас с подробностями и предоставит бланк заявления, который следует заполнить для осуществления перехода на кредитную систему оплаты;
  • отправить запрос на подключение можно через портал провайдера или систему управления услугами в личном кабинете абонента.

После прохождения процедуры перехода к новой системе расчетов с оператором, клиент будет переведен к кредитной оплате услуг, предоставляемых компанией Ростелеком.

Узнайте о настройке интернета и телевидения на терминале hg8245.

Прочитать о рекомендуемых роутерах для Ростелекома можно .

IPTV запрашивает авторизацию: //o-rostelecome.ru/oborudovanie/pin/.

Если абоненту Ростелекома нужно сохранить доступ к сервису при финансовой блокировке, а возможность пополнения счета отсутствует, такой вариант, как взять услугу в кредит, станет оптимальным решением возникшей проблемы. Система оплаты имеет ряд преимуществ, но не стоит забывать, что при ее подключении у клиента автоматически возникает долг перед оператором, который нужно будет вовремя оплатить во избежание блокировки и начисления пени.

Определение

Авансовый метод расчетов — это метод расчетов, при котором пользоваться услугами связи МТС возможно только при положительном остатке на лицевом счете номера.

Свойства

  • Устанавливается всем абонентам по умолчанию;
  • Суммы авансовых платежей определяются абонентом самостоятельно, исходя из предполагаемого объёма использования услуг, тарифного плана;
  • За несколько дней до предполагаемого отключения абоненту поступит SMS-сообщение, в котором содержится информация о текущем балансе, прогнозе отключения и рекомендуемой сумме для оплаты;

Примечание

SMS-сообщение не поступит:

  • в случае однократного списания денежных средств за потреблённую услугу, стоимость которой превышает баланс на номере (например: списания за роуминг, длительный международный звонок, отправка SMS-сообщений на короткий номер информационно-развлекательных сервисов);
  • если договор был заключен в начале расчетного периода (первое оповещение произойдет только в конце месяца);
  • при отказе от услуги «Автоинформирование о балансе через SMS».
  • По окончании денежных средств на балансе оказание услуг приостанавливается и номер блокируется.

>
Статья любезно предоставлена Интернет-каталогом
ПОДБЕРИ.ру

Схемы оплаты

В сотовой связи используются три схемы оплаты услуг: кредитная, авансовая и с предоплатой.

При кредитной схеме абонент пользуется услугами сотовой связи в кредит, а по окончании расчетного периода (обычно месяца, причем начало расчетного месяца не обязательно совпадает с началом календарного) получает счет на оплату всех предоставленных услуг, который должен быть оплачен в течение определенного срока.

В зависимости от правил, установленных конкретным оператором, оплата счета может производиться наличными деньгами, банковским переводом или через платежную банковскую карточку. Для снижения риска оператора кредитная схема оплаты часто предусматривает внесение абонентом определенной суммы денег в качестве депозита (гарантийного взноса, залога). Депозит вносится при заключении договора на предоставление услуг сотовой связи, и возвращается абоненту в случае расторжения договора.

При авансовой схеме абонент вносит некоторую сумму денег заранее (авансом), и оплата производится из этой суммы, то есть по мере предоставления услуг соответствующие суммы списываются с баланса абонента, вплоть до исчерпания всего аванса. Есть вариант этой схемы, при котором на балансе абонента должна оставаться некоторая сумма, называемая неснижаемым остатком (своего рода аналог депозита кредитной схемы). При достижении этого предела предоставление услуг прекращается, и возобновляется только после пополнения аванса.

Обычно для абонента предусматривается возможность в любое время уточнить, какова величина остатка на его балансе, чтобы иметь возможность заблаговременно его пополнить. Может предусматриваться также схема напоминаний о приближающемся исчерпании баланса. Пополнение баланса, как и в кредитной схеме, может производиться различными способами, определяемыми оператором. Выставляемые абоненту счета при авансовой схеме предназначаются не для оплаты, а для информации.

Схема с предоплатой (для нее иногда употребляют английское название prepaid) сходна с авансовой. Оплата услуг также производится заранее, но посредством телефонной карты – пластиковой или картонной карточки стандартного размера (86 x 54 мм), на которой указан ее номинал (в долларах, в рублях или в минутах трафика) и нанесен секретный код (ряд цифр, скрытых под непрозрачным защитным слоем).

Карта покупается заранее и активируется в нужный момент. Полностью автоматическая работа системы обеспечивает возможность активации карты в любой день и в любое время суток. Под активацией карты подразумевается процедура зачисления суммы, уплаченной за карту, на виртуальный счет абонента. Происходит это так. Защитный слой на поле секретного кода карты стирается, затем набирается определенный номер телефона, и следом набираются все цифры секретного кода. Эта процедура обычно интерактивна: она сопровождается подсказками со стороны автоответчика системы и завершается подтверждением пополнения баланса. Пополнение баланса происходит практически мгновенно, то есть в счет вновь перечисленных денег можно сразу же звонить. Телефонную карту иногда называют скретч-картой (от английского – царапать, скрести).

Услуги при такой схеме оплаты предоставляются в пределах оплаченной суммы, причем деньги с виртуального счета списываются в реальном времени, по ходу разговора, вплоть до прерывания неоконченного разговора при исчерпании баланса, после чего номер блокируется. В течение некоторого времени (порядка месяца или более) обычно сохраняется возможность простой разблокировки номера посредством активации новой карты с пополнением баланса на соответствующую сумму.

В схеме с предоплатой есть еще несколько особенностей. Новая телефонная карта должна быть активирована в течение определенного срока (срока годности карты). Хотя обычно этот срок достаточно велик (полгода или год для недавно выпущенной карты), тем не менее запастись картами на всю жизнь невозможно, их приходится покупать по мере необходимости (с небольшим запасом). Кроме того, сумма, перечисленная на виртуальный счет абонента, должна быть израсходована в течение определенного времени со дня активации карты (периода действия карты – порядка месяца или нескольких месяцев, в зависимости от номинала карты). По окончании периода действия карты телефонный номер также блокируется, при этом недоиспользованный остаток денег на счете может быть аннулирован (если это предусмотрено правилами данного оператора). Но если новая карта активируется до окончания срока действия предыдущей, то перечисляемая сумма денег добавляется к остатку на счете, а период действия соответственно продлевается.

Абонент может в любое время проверить остаток баланса на виртуальном счете, и получает напоминания о приближающемся исчерпании баланса или скором окончании периода действия карты. Никаких счетов абоненту не выставляется.

Оплата трафика
(тарифные планы)

Правила оплаты трафика при любой схеме оплаты определяются тарифным планом. Основными параметрами тарифного плана являются абонентская плата и стоимость минуты эфирного времени (тариф). Абонентская плата составляет постоянную часть ежемесячного платежа, она уплачивается вне зависимости от объема трафика. Переменная часть ежемесячного платежа зависит от объема трафика и равна произведению тарифа на величину трафика за расчетный период.

Тариф, в свою очередь, может зависеть от нескольких параметров:

  • тариф может быть разным для пикового и внепикового (льготного) времени (для пикового он выше), причем интервалы пикового времени в разных тарифных планах могут быть различными;
  • тариф для входящих вызовов может быть ниже, чем для исходящих;
  • тариф для «внутренних» (в пределах сети сотовой связи) вызовов может быть ниже, чем для «внешних»;
  • местные исходящие вызовы обычно дешевле исходящих междугородных, а междугородные – дешевле международных, причем для последних тариф может зависеть от страны или региона мира. Тарифы на исходящие междугородные и международные вызовы обычно состоят из двух составляющих – местной (равной тарифу на местные исходящие вызовы) и добавляемой к ней междугородной или международной;
  • тариф может быть «зоновым» – например, разным для области и областного центра.
  • Подлежащий оплате (тарифицируемый) отрезок эфирного времени обычно округляется (для каждого разговора в отдельности) вверх до ближайшего временного дискрета (интервала округления, интервала тарификации), составляющего, как правило, от 1 секунды до 1 минуты. Интервал округления может зависеть от длительности разговора, например, в пределах первой минуты он может быть равен 1 минуте, а при длительности разговора более одной минуты – 10 секунд или 1 секунду.

    В некоторых тарифных планах предусматривается начальный неоплачиваемый интервал, обычно длительностью 5 – 10 секунд. Он может быть «абсолютно» неоплачиваемым, например, тарификация начинается с 11-й секунды разговора, или «условно» неоплачиваемым, когда разговор длительностью до 10 секунд не оплачивается, а при разговоре более 10 секунд оплачивается все время, начиная с первой секунды.

    Тарифный план может предусматривать «включенные минуты», т.е. минуты, предоставляемые в счет абонентской платы. Если, например, в тарифный план «включено» 30 минут, то поминутная оплата трафика начинается с 31-й минуты.

    В некоторых случаях трафик оплачивается по специальным тарифам: вызовы по аварийным номерам (пожарная охрана, милиция, скорая помощь, аварийная газовой службы) должны быть бесплатными, а для некоторых сервисно-справочных номеров тарифы могут быть повышенными.

    У одного оператора обычно бывает три – четыре тарифных плана, и каждый из них рассчитан на определенную категорию абонентов. Пример набора из трех тарифных планов иллюстрируется следующим графиком, на котором для каждого из гипотетических планов показана плата за месяц в функции объема трафика (использованного эфирного времени).

    Первый тарифный план (абонентская плата 10 долларов, тариф 0,8 долл/мин) выгоден при трафике до 100 минут в месяц, второй (40 долларов и 0,5 долл/мин соответственно) – от 100 до 200 минут в месяц, третий (абонентская плата 140 долларов при 300 включенных минутах, тариф 0,3 долл/мин при трафике свыше 300 минут) – более 200 минут.

    Оплата роуминга

    Услуги роуминга оплачиваются «дома», вне зависимости от того, в какой стране или в каком городе абонент ими пользовался. Оплата производится по тарифам для соответствующих видов услуг, с дополнительной «роуминговой» надбавкой порядка 15% в пользу своего оператора сотовой связи.

    Перечислим основные возможные варианты, имея в виду, для определенности, услуги телефонной связи и международный роуминг стандарта GSM:

  • вызов из роуминга домой (международный исходящий), а также другие вызовы из роуминга – местные (входящие и исходящие), исходящие междугородные (в пределах страны пребывания) и исходящие международные (в другие страны) – оплачиваются по соответствующим тарифам сети пребывания с роуминговой надбавкой;
  • вызов из роуминга земляку-роумеру, находящемуся в той же стране и в том же городе, что и вызывающий его абонент, пройдет через домашнюю сеть и будет дважды международным: исходящим международным для вызывающего роумера, и входящим международным для вызываемого роумера. Вызывающий абонент оплатит при этом международный вызов из сети пребывания в домашнюю сеть (по тарифам гостевой сети, с роуминговой надбавкой), а вызываемый абонент – международную составляющую исходящего вызова из домашней сети (по тарифу домашней сети – для страны пребывания роумеров, без роуминговой надбавки) и местный входящий вызов (по тарифам гостевой сети, с роуминговой надбавкой).
  • вызов из роуминга земляку-роумеру, находящемуся в другой стране, оплачивается аналогично предыдущему случаю, но по тарифам соответствующих стран;
  • при вызове роумеру из любой сети своего города вызывающий абонент оплачивает только местный исходящий вызов, а международная составляющая исходящего вызова оплачивается роумером (вызываемым абонентом) по тарифу международной исходящей связи из своей сотовой сети в страну пребывания (без роуминговой надбавки), который оплачивает также местный входящий вызов (по тарифам гостевой сети, с роуминговой надбавкой).
  • если роумер установил переадресацию (безразлично, когда – до отъезда в роуминг или уже находясь в роуминге), например, на номер своего домашнего телефона, то оплата может зависеть от вида переадресации: безусловная переадресация и условная переадресация по «недоступен» обрабатываются в домашней сети, а потому входящий вызов не уходит за границу. Условная переадресация по «занято» и по «нет ответа» обрабатывается в гостевой сети, а потому роумер будет оплачивать международный вызов в два конца – за границу по тарифам домашней сети, и из-за границы домой по тарифам сети пребывания, с роуминговой надбавкой.
  • Формирование счета

    Счет за услуги сотовой связи (за расчетный период) формируется автоматически при помощи вычислительных средств системы сотовой связи, на основе информации о предоставленных услугах, которая регистрируется (также автоматически) центром коммутации системы. При этом фиксируются все необходимые для формирования счета параметры: дата и время начала и окончания предоставления каждой из услуг, откуда приходят входящие и куда адресуются исходящие вызовы и т.п.

    Помимо платы за услуги сотовой связи как таковые, в счет включаются дополнительные сборы, устанавливаемые федеральными или региональными властями – налог на добавленную стоимость (НДС) и налог с продаж (НСП), пропорциональные суммам основных платежей.

    В соответствии с этим, цены и тарифы могут быть указаны либо с учетом НДС и НСП, либо без их учета. Сравнительные характеристики тарифных планов от этого не меняются, а суммы платежей будут заметно различаться. При использовании схемы с предоплатой счета вообще не формируются.

    Как видите, правильно выбрать стратегию оплаты услуг сотовой связи совсем не просто. Обилие дополнительных платных и бесплатных сервисных функций, разных систем оплаты и прочих, привлекательных для потребителя параметров делает выбор «своего» тарифа сложным и увлекательным занятием. Но зато, проведя тщательное сравнение и взвесив все за и против, вы найдете действительно оптимальный для себя тариф. Оптимальный до тех пор, пока конкурент вашего оператора не снизит цены на свои услуги. И тогда сравнивать придется заново.

    Авансовый платеж ростелеком

    Так пусть в суд обращаются да взыскивают, если у них есть основания. Необходимо изучить договор а также документы о том как образовалась задолженность если система авансовая, возможно частично имеется абонентская плата ежемесячная. Если подадут иск, привлеките юриста для изучения договора и исковых требований.

    В случае, если коллекторы ведут себя не адекватно, обращайтесь в прокуратуру с жалобой на их действия,

    также можете обратится в региональное управление ФССП так как в настоящее время оно ведет реестр коллекторов и выдает им лицензии на осуществление деятельности.

    Цитата:

    ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и ФЗ «О микрофинансовой деятельности и МФО» в ред. от 03.07.2016 г.

    Законом предусмотрены следующие ограничения:

    3. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

    1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

    2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;

    3) посредством телефонных переговоров:

    а) более одного раза в сутки;

    б) более двух раз в неделю;

    в) более восьми раз в месяц.

    4. В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены:

    1) фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;

    2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

    5. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:

    1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

    2) общим числом:

    а) более двух раз в сутки;

    б) более четырех раз в неделю;

    в) более шестнадцати раз в месяц.

    Согласно ст.6 указанного выше закона

    2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с:

    1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;

    2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;

    3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;

    4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;

    5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:

    а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;

    б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;

    в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;

    6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.

    3. Если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника.

    4. Согласие, указанное в части 3 настоящей статьи, должно быть дано в виде согласия должника на обработку его персональных данных в письменной форме в виде отдельного документа.

    Справка

    г. Казань

    03 августа 2011 г.

    Дело N А65-25145/2010

    Резолютивная часть постановления объявлена 28 июля 2011 года.

    Полный текст постановления изготовлен 03 августа 2011 года.

    Федеральный арбитражный суд Поволжского округа в составе:

    председательствующего Гильмановой Э.Г.,

    судей Закировой И.Ш., Егоровой М.В.,

    при участии представителей:

    заявителя — Мугиновой Г.Ф. (доверенность от 20.07.2011 N 2ЮД-427),

    ответчика — Карповой Н.Н. (заместитель начальника юридического обеспечения, доверенность от 28.12.2010 N 17/30521),

    рассмотрев в открытом судебном заседании кассационную жалобу открытого акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы», г. Казань,

    на решение Арбитражного суда Республики Татарстан от 25.01.2011 (судья Гасимов К.Г.,) и постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 19.04.2011 (председательствующий судья Кувшинов В.Е., судьи Филиппова Е.Г., Попова Е.Г.)

    по делу N А65-25145/2010

    по заявлению открытого акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы», г. Казань, к Управлению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей благополучия человека по Республике Татарстан, г. Казань, о признании недействительным предписания,

    УСТАНОВИЛ:

    открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» (далее — ОАО «МТС», общество) обратилось в Арбитражный суд Республики Татарстан с заявлением к Управлению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан (далее — Роспотребнадзор) о признании недействительным предписания от 24.09.2010.

    Решением Арбитражного суда Республики Татарстан от 25.01.2011, оставленным без изменения постановлением Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 19.04.2011, в удовлетворении заявления отказано.

    В своей кассационной жалобе ОАО «МТС» просит обжалуемые судебные акты отменить, заявленное требование удовлетворить.

    Проверив законность обжалуемых судебных актов по правилам главы 35 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, изучив материалы дела, доводы кассационной жалобы, судебная коллегия не находит правовых оснований к их отмене.

    Как следует из материалов дела, Роспотребнадзором, на основании распоряжения от 21.09.2010 N 7631/20-вп/в, проведена внеплановая выездная проверка ОАО «МТС».

    Основанием для проведения данной проверки послужило обращение в Роспотребнадзор гражданки Махмутовой М.М. на действия ОАО «МТС», выразившееся в необоснованном предъявлении суммы задолженности в сумме 23797,33 руб. Между обществом и абонентом заключен договор на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи МТС по тарифному плану «Супер Джинс секунда», предполагающему авансовый метод оплаты услуг.

    В ходе данной проверки ОАО «МТС» обнаружены нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

    По результатам проверки вынесено предписание от 24.09.2010. Данным предписанием указано обязательное мероприятие по устранению выявленных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, а именно: привести пункт 12.2 Правил оказания услуг связи ОАО «МТС», в соответствии с обязательными требованиями статей 4, 10, 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1997 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) с учетом требований пункта 43 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 N 328 в части оказания услуг связи.

    Общество, не согласилось с вынесенным предписанием, обратилось в арбитражный суд с заявлением о признании его недействительным.

    Суды правомерно отказали в удовлетворении заявленных требований исходя из следующего.

    В соответствии с пунктом 7.14 Административного регламента Роспотребнадзора, утвержденного приказом Минздравсоцразвития от 19.10.2007 N 658, при выявлении нарушений законодательства в области защиты прав потребителей руководитель (заместитель руководителя) территориального органа Роспотребнадзора выносит гражданам и юридическим лицам предписания о прекращении нарушений прав потребителей.

    Правила оказания услуг подвижной связи, регулирующие отношения между абонентом, пользующимся услугами подвижной связи, и оператором связи при оказании услуг подвижной радиосвязи, и (или) услуг подвижной радиотелефонной связи, и (или) услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 N 328 (далее -Правила N 328).

    Как следует из Правил оказания услуг связи ОАО «МТС», данные правила являются неотъемлемой частью договора и регулируют отношения сторон по оказанию услуг подвижной радиотелефонной связи и сопряженных с ними услуг, а также иные условия (в т.ч. внесение и изменений в перечень услуг, условий договора и настоящи х правил).

    В пункте 3.3 Правил оказания услуг связи ОАО «МТС» указано, что неотъемлемой частью договора являются настоящие Правила, а также выбранный абонентом тарифный план.

    Исходя из пункта 21 Правил N 328, оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату.

    Оператор связи не вправе обусловливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи.

    Пункт 43 данного постановления устанавливает, что оплата услуг подвижной связи осуществляется путем наличных и безналичных расчетов. Оплата услуг подвижной связи может производиться посредством авансового платежа либо посредством отложенного платежа.

    При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа осуществляется внесение определенных денежных сумм на лицевой счет абонента, с которого оператор связи снимает платежи за оказанные абоненту услуги подвижной связи.

    Совмещение в одном тарифном плане двух методов платежа правилами не предусмотрено.

    Частью 1 статьи 422 ГК РФ предусмотрено, что договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивными нормами), действующим в момент его заключения. Правила оказания услуг связи «МТС» являются неотъемлемой частью договора. Поскольку постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 N 238 утверждены Правила оказания услуг подвижной связи, Правила оказания услуг связи ОАО «МТС» должны им соответствовать.

    Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

    В соответствии со статьей 16 вышеназванного закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

    Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг) (пункт 2). Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы (пункт 3).

    Суды пришли к правомерному выводу, что действия ОАО «МТС» по совмещению в одном тарифном плане двух методов платежа фактически стирает грань между авансовыми и кредитными тарифными планами. Потребитель, заключая договор оказания услуг подвижной связи и приобретая пакет услуг с тарифным планом с авансовым методом расчетов, рассчитывает на то, что при обнулении его баланса поставщик услуг прекратит предоставление услуг. Именно в этом и состоит смысл выбора тарифного плана с авансовым методом платежа.

    Пунктом 5.1 Правил ОАО «МТС» установлено, что определение объема услуг, оказанных абоненту оператором, осуществляется на основании показаний автоматизированной системы расчетов оператора.

    В соответствии с положениями пунктов 36, 37 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 N 328, плата за услугу подвижной связи абонент вносит тому оператору связи, с которым у него заключен договор, в том числе и в случаях, когда он с применением SIM-карты, указанной в договоре, воспользовался услугами подвижной связи другого оператора связи (роуминг), с которым у абонента договор не заключен. Основанием для выставления счета абоненту за предоставленные соединения по сети подвижной связи являются данные, полученные с помощью оборудования учета объема оказанных услуг подвижной связи.

    Их материалов дела следует, что при авансовом методе взаиморасчетов существует технологическая задержка между временем оказания услуг связи абоненту и моментом их учета и тарификации в автоматизированную систему расчета.

    Продолжительность такой задержки определяется нагрузкой на коммутационное оборудование сети и степенью оптимизации технологических процессов в расчетной системе.

    В пункт 12.2. Правил оказания услуг связи ОАО «МТС» включено условие, дающее право ОАО «МТС» не ограничивать объемы предоставляемых услуг или полностью не приостанавливать предоставление услуг абоненту при поступлении информации в АСР оператора, об отсутствии на лицевом счете абонента положительного остатка. При этом абонент ставится в зависимость от того, насколько своевременно и достоверно поступают сведения в АСР оператора.

    Кроме того, пункт 12.2. Правил оказания услуг связи ОАО «МТС» предполагает, что «суммы авансовых платежей определяются самим абонентом, исходя из предполагаемого объема потребления заказываемых услуг и выбранного тарифного плана».

    Таким образом, внесенные абонентом в качестве аванса денежные средства представляют собой предварительную оплату оказываемых оператором связи услуг. С указанного момента абонент приобретает право требовать оказания услуг связи только на сумму внесенного аванса.

    При предоставлении услуг связи в кредит при авансовом методе платежа, данная услуга должна быть заказана, то есть должно сопровождаться активными действиями абонента (например, подачей заявления, отправкой СМС сообщения, направления запроса и т.д.) и не может предоставляться абоненту по умолчанию. Если абонент вносит авансовые платежи исходя из предполагаемого объема услуг, на получение которых он рассчитывает, то он не рассчитывает на оказание услуги, за которую он не заплатил.

    Оказание такой услуги в отсутствие просьбы абонента, которая бы выразилась в активных действиях — это оказание дополнительных услуг.

    В соответствии с частью 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг ).

    Таким образом, в данной ситуации действия ОАО «МТС» по оказанию услуг связи в отсутствие положительного остатка на счете абонента при тарифном плане с авансовом методом платежа является оказанием дополнительной услуги без согласия потребителя, чем нарушаются его права.

    Пункт 12.2 Правил оказания услуг связи ОАО «МТС» предполагает, что возобновление предоставления услуг производится после поступления на счет оператора или в кассу уполномоченного лица очередного авансового платежа, образующего положительный остаток на лицевом счете, а в отсутствие положительного остатка в соответствии с данными условиями прекращается оказание услуг связи.

    Довод кассационной жалобы о том, что Арбитражным судом Республики Татарстан вынесено решение по делу N А65-32351/2009, в котором участвовали те же лица, и соответственно обстоятельства, установленные в данном решении, являются преюдициальными и не нуждаются в доказывании, в силу чего оспариваемое предписание от 24.09.2010 подлежит отмене правомерно отклонен судами как несостоятельный.

    Дело N А65-32351/2009 не имеет преюдициального значения для рассмотрения настоящего спора, в связи иным составом лиц, участвующих в деле.

    В силу части 2 статьи 201 АПК РФ суд принимает решение о признании ненормативного правового акта недействительным, решений и действий незаконными в том случае, если установит, что этот акт не соответствует закон у или иному нормативному правовому акту и нарушает права и законные интересы заявителя в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности.

    Суды пришли к правильному выводу, что пункт 12.2 Правил оказания услуг связи ОАО «МТС» не соответствует вышеуказанным нормам Закона о защите прав потребителей, постановлению Правительства РФ от 25.05.2005 N 328 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи», Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».

    При таких обстоятельствах в удовлетворении заявленных требований отказано правомерно.

    Учитывая изложенное, судебная коллегия не находит оснований для удовлетворения кассационной жалобы, доводы кассационной жалобы не опровергают правильность сделанных судом и подтвержденных материалами дела выводов.

    Принятые по делу судебные акты являются законными и не подлежат отмене.

    Руководствуясь пунктом 1 части 1 статьи 287, статьями 286, 289 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, Федеральный арбитражный суд Поволжского округа

    ПОСТАНОВИЛ:

    решение Арбитражного суда Республики Татарстан от 25.01.2011 и постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 19.04.2011 по делу N А65-25145/2010 оставить без изменения, кассационную жалобу — без удовлетворения.

    Постановление вступает в законную силу со дня его принятия.

    Председательствующий судья

    Э.Г. Гильманова

    Судьи

    И.Ш. Закирова М.В. Егорова

    Постановление Федерального арбитражного суда Поволжского округа от 3 августа 2011 г. N Ф06-6321/11 по делу N А65-25145/2010

    МТС и его чёртов кредитный метод расчётов

    МТС в прошлом году ввела абонентскую плату (небольшую) для тарифных планов что были раньше без абонентки. И включила в них 50Мб трафика. Вроде ничего, тем более 50Мб мне должно хватить если никуда не ездить.
    И в конце года принудительно перевела меня на кредитный метод расчётов. Ну перевела и перевела.
    Включил в телефоне ограничение 49Мб, после чего он должен сам отключить передачу данных.
    Вчера оставалось ещё 20Мб включенных в абонплату. И вот сегодня телефон это сделал. Сообщил мне что лимит превышен и отключил передачу данных. Полез смотреть баланс и мегабайты — нет говорят у вас мегабайтов, а баланс минус 65тыс. Итого 110тыс за месяц. Оппаньки! Запросил детализацию — все денежки ушли сегодня вечером за 4 минуты. Ну да, 3G.
    Стал разбираться — Google+ назагружал себе в облако отснятое сегодня видео и фото. Несмотря на настройку «Автозагрузка только по Wi-Fi».
    Нафиг-нафиг. Срочно отключить услуги в кредит. На всех номерах.
    Вот на сайте инструция:
    «Если вы решите отключить кредитный метод расчётов (вернуться на авансовый метод расчётов) — вам нужно пополнить счёт до положительного остатка и отправить USSD-запрос *150*0#.»