Аукцион на ебей правила

Как зарегистрироваться на eBay?

Покупки мы начнём с регистрации на сайте ebay.com. На данный момент интерфейс аукциона частично переведён на русский язык, поэтому особых проблем возникнуть не должно. Форма регистрации очень простая.

Несмотря на то, что страница переведена на русский язык, поля лучше заполнять на латиницей, потому что ваши данные потом будут использоваться продавцами из разных стран, а они могут не знать русского языка или у них может отсутствовать кириллица на клавиатуре.

ID пользователя на eBay — это ваш персональный никнейм, он должен быть уникальным, пишется латинскими символами. Адреса для доставки вы можете указать в дальнейшем в своём личном кабинете.

Также на данном этапе нужно зарегистрироваться в системе PayPal. Именно через неё большинство продавцов принимают оплату за свои товары. Я для оплаты использую виртуальные карты Qiwi. Qiwi Visa Card отлично привязываются к PayPal. К сожалению, жителям России доступен только ограниченный набор функций, в частности, мы не можем пополнять свой счёт в PayPal, нам не могут делать на него переводы другие участники системы, только возвраты.

На eBay и PayPal действуют программы защиты покупателей, поэтому следует производить оплату только через эти системы. Если продавец предлагает вам другие варианты, лучше отказаться, либо делать это с полным пониманием своих рисков.

Как делать ставки на eBay?

Мы находим нужный нам лот, на который открыт аукцион, для этого, например, можно воспользоваться фильтром (10) «Auction». Далее переходим на карточку товара, на которой мы можем сделать свою ставку. Торги длятся фиксированное время. Для разных диапазонов цен шаг аукциона отличается, чем больше цена, тем больше разница между ставками. Вы можете сделать ставку, а затем установить свою максимальную цену. Тогда, если кто-то перебьёт вашу текущую ставку (outbid), то система автоматически повысит цену на шаг аукциона, и вы снова станете лидером торгов. Так будет продолжаться пока кто-нибудь не перебьёт вашу максимальную цену. Тогда вам снова придётся ставить новую ставку своими руками.

Если торги закончатся раньше, чем кто-либо перебьёт вашу ставку, то вы станете победителем аукциона. Цена закрытия необязательно будет равна вашей максимальной ставке, она остановится на последнем значении, которое необходимо для победы. Например, вы поставили текущую ставку в 5$, а максимальную в 15$, потом кто-то попытался вас перебить и поставил 7,5$. Система автоматически поставила за вас 8$, а после этого больше никто не попытался вас перебить, то вы забираете товар за 8$.

Некоторые продавцы ставят ограничение на минимальную цену, за которую они готовы продать товар, если она не была достигнута за время торгов, то он считается несостоявшимся, и товар не продаётся.

Существуют программы «снайперы», которые делают ставки автоматически за 5-10 секунд до закрытия аукциона, в надежде на то, что её никто не успеет перебить. Также подобные программы удобны для тех случаев, когда торги заканчиваются в неудобное для вас время, она сделает ставку за вас автоматически. Если пользоваться онлайн сервисами, то даже не надо будет держать включенным компьютер.

Если вы выиграли аукцион, то вы обязаны оплатить лот в течение нескольких дней. Точные сроки зависят от условий конкретного продавца, но лучше с этим не затягивать. Можно ли отменить свою ставку или отказаться от оплаты? Можно, но только в крайних случаях. При этом надо написать сообщение продавцу и объяснить свою ситуацию, возможно он войдёт в ваше положение и не будет на вас жаловаться. Мало ли может у вы карту к PayPal не смогли привязать, или она у вас заблокирована. Случаи бывают разные. Если вы не оплатите выигранный лот без уважительных причин в установленные сроки, то вам поставят примечание «Unpaid Item Strike». А продавцы могут закрывать доступ к своим лотам покупателям, которые имеют определённое количество таких замечаний.

На популярные товары выиграть аукцион по хорошей цене довольно сложно. Мало того, что в торгах принимают участие роботы, но и сами люди в азарте сильно разгоняют цены. Для себя я выбрал тактику, при которой ещё до первой ставки чётко ограничиваю свою максимальную цену и никогда не торгуюсь выше неё.

А ещё проще найти товар по интересующей цене с возможностью немедленной покупки. Цены на аналогичные лоты у разных продавцов могут отличаться в 2-3 раза, поэтому нужно тщательно подойти к выбору подходящего вам предложения.

Продолжим рассмотрение пунктов каталога товаров. В левой колонке присутствуют различные опции сортировки. В частности можно выбрать какой товар вы хотите купить новый или Б/У (11) . Также есть «галочка», по которой показываются предложения только с бесплатной доставкой.

В правой колонке для вас система показывает популярные товары, которые подбираются в соответствии с вашими предыдущими поисковыми запросами, выбранной категорией и пр.

Как выбрать надёжного продавца на eBay?

Продавцы могут быть из разных стран. В разделе электроники много предложений от жителей Азии (16), точнее товар отправляется из Китая или Тайваня, а сам человек физически может быть в любой другой стране. У части продавцов стоит значок (15) «Top Rated Seller» — это говорит о том, что данный человек имеет высокий рейтинг. Обычно, чем выше рейтинг, тем надёжнее продавец, он быстро доставляет качественные товары, и покупатели им довольны.

Система рейтингов и отзывов — это универсальный механизм отсева плохих покупателей и продавцов. Если у продавцов сильно падает рейтинг, то их исключают из системы, поэтому они так дорожат своими показателями. А вот покупателям поставить отрицательный отзыв нельзя, только примечание «Unpaid Item Strike». Этим фактом пользуются некоторые продавцы, которые повышают свой рейтинг за счёт покупок. Поэтому важно смотреть в качестве кого человек получил свои положительные отзывы.

Полезно почитать конкретные отзывы, посмотреть за какие товары они были оставлены. Хорошо, если вы найдёте людей, которые покупали именно выбранный вами вариант. А то некоторые продавцы могут поторговать мелочёвкой по нескольку баксов, чтобы набрать рейтинг, а потом переключаются на дорогие товары и просто кидают своих клиентов. Но такие случаи бывают редко, так как защиту покупателей от самого eBay, а также от PayPal никто не отменял.

Давайте посмотрим на карточку конкретного лота.

(1) — фото товара, (2) — цена. Данный лот доступен для покупки без торгов «buy it now». Справа (5) показана информация о продавце, его рейтинг, ссылки на магазин с другими товарами. (6) — варианты оплаты в кредит, для жителей России эти предложения не действуют. Ниже описываются условия по доставке, оплате и возврату. Эту позицию можно поместить в корзину или список отслеживания (add to Watch list) (7). Если вы нажмёте на кнопку «Buy it Now», то вы должны будете оплатить товар. Отменить свой выбор будет сложно, аналогично выигранному лоту.

Описание характеристик товара находится на вкладке «Description» (4). Можно включить автоматический перевод на русский язык, но он будет корявым. Лично мне проще разобраться на английском языке. Оформление описания лота может сильно отличаться от продавца к продавцу. Но оно обычно имеет стандартную табличку с основными характеристиками, а далее идёт произвольный текст от автора. Хорошо, если присутствуют качественные фото продукции.

Если вам что-то непонятно или вы заметили какую-либо неточность в описании, то вы можете задать интересующие вас вопросы непосредственно продавцу. Проконсультировать вас — это его прямая обязанность. Также с продавцом можно обговорить детали заказа, например, скидки при заказе большой партии или конкретный цвет при возможности его выбора.

На вкладке «Shipping and Payments» подробно расписаны условия и сроки доставки, время упаковки товара. Установлены особенности оплаты. Обычно указывается какой адрес будет использован для доставки товара из профиля на eBay или PayPal.

Корзина для покупок не является корзиной в том смысле, в котором мы к ней привыкли в обычных Интернет-магазинах. Даже если вы положили лот в корзину, то он не резервируется за вами. Товар может кончиться, и вам тогда ничего не достанется, если вы не успеете сделать вовремя оплату. При нахождении товара в корзине могут измениться его цена, условия доставки или банально кончиться время торгов, и лот будет снят с аукциона.

Как оплачивать на eBay?

Оплату можно производить по ссылке «Купить сейчас» или «Buy it Now» непосредственно с карточки товара, из списков отслеживания или из корзины. Если у вас имеются какие-либо купоны на скидки, то вам предложат ввести код в соответствующее поле ввода. Далее вас попросят авторизоваться в системе PayPal, после чего оплата будет совершена с вашей карточки, привязанной к системе. Отправка платежа по назначению может занять некоторое время, при этом статус оплаты товара будет значиться «в обработке» или «in process». Лот переместится в список ваших покупок. Выигранные лоты сразу попадают в список ваших покупок, а вам отсылается сообщение на почту о необходимости оплатить товар.

Я встречал в Интернете отзывы о том, что курс конвертации валюты в PayPal сильно завышен. В моём случае разница от курса ЦБ РФ составила около 1 рубля. Это не так много, я при покупках сразу закладываю два рубля на потери от конвертации и комиссий. Можно настроить конвертацию на стороне вашего банка, а PayPal выставит счёт в валюте продавца, но при этом не будет видно какую точно сумму снимут с вашего счёта. Настройку конвертации можно провести в личном кабинете платёжной системы PayPal, либо непосредственно при оплате товара.

Оплата произведена, деньги поступили на аккаунт продавца, теперь нам остаётся только ждать, пока продавец упакует товар и передаст его в сервис доставки, а почтовая или курьерская служба доставит ваш заказ. Но об этом в подробностях я расскажу в следующей статье про возможности и сложности доставки товаров с eBay, а также варианты разрешения спорных и конфликтных ситуаций.

Как покупать на eBay? Инструкция по работе с аукционом. Особенности оплаты товаров с eBay 3.5 (70%) 2 vote
Не жмись! С друзьями ссылкой поделись:

Когда вы обращаетесь в обычный магазин, то можете рассмотреть товар, взять его в руки, примерить или протестировать. Но при работе с интернет-аукционом приходится довольствоваться фото и описаниями, которые бывают неполными. Этот недостаток заставляет некоторых клиентов усомниться в качестве товаров и в итоге отказаться от покупок. На самом деле проблему легко решить, зная, как написать продавцу на eBay: достаточно задать уточняющие вопросы и попросить дополнительные фото.

Как задать вопросы по характеристикам товара

Присмотрев подходящую вещь, вы узнаете характеристики в карточке с описанием товара. Если оно оказалось неполным, задайте продавцу уточняющие вопросы:

  1. Зайдите на сайт, авторизируйтесь в учетной записи.
  2. Прокрутите страницу с описанием вниз и найдите пункт «Вопросы и ответы». Кликнув на надписи, вы увидите предыдущие уточнения, сделанные по запросу других клиентов.
  3. Если вы не нашли ответ, нажмите «Задать вопрос». Вам предложат выбрать соответствующую рубрику: характеристики товара, условия возврата, особенности доставки, детали оплаты. Когда ни один из вариантов не подходит, отметьте галочкой «Другое».
  4. Заполните появившуюся форму, указав тему и изложив суть вопроса. При желании приложите фото, затем введите и нажмите «Отправить».

По необходимости копию ответа пришлют на ваш электронный адрес: нужно лишь отметить галочкой соответствующий пункт. Текст исходного сообщения будет храниться в разделе «Сообщения» в выпадающем меню «Мой eBay». Написать продавцу также удастся, зайдя на его страницу и выбрав соответствующий значок в правом верхнем углу.

Если у вас открывается англоязычная версия (русифицированный интерфейс доступен лишь пользователям из РФ), и вы не понимаете, как написать продавцу на eBay, просмотрите следующее видео:

Что делать, если вторая сторона сделки не отвечает

Написали не одно послание, но не получили ответа? Покупателям, перечислившим средства за товар, предоставляется дополнительная контактная информация. Запросите ее следующим образом:

  1. Рядом с кнопкой «Поиск» найдите «Расширенный», нажмите.
  2. В левой части выберите «Поиск контактной информации».
  3. Укажите ник продавца и идентификатор покупки. В его качестве выступает номер товара, расположенный в правой верхней части описания с характеристиками.

Система отправит предпринимателю запрос на получение контактов, одновременно предоставляя ваши. По этой причине важно указывать подлинную информацию, иначе учетная запись может быть заблокирована: администрация выбрала подобную политику в связи с тем, что предоставление неверного адреса или номера телефона не позволит сторонам вовремя связаться. В результате на торговой площадке увеличивается количество неоплаченных товаров и запросов на возврат денег, что осложняет работу. Указывайте правильные данные, и проблем удастся избежать.

Если попытки связаться с продавцом не принесли успеха, обратитесь в службу поддержки, перейдя по ссылке https://ocsnext.eBay.com/ocs/cuhome, или действуйте следующим образом:

  1. Зайдите на главную страницу сервиса и выберите пункт «Справка и помощь», расположенный в левой части экрана.
  2. В графе «Средства самообслуживания» найдите описание, подходящее под проблему.
  3. В зависимости от ее типа будут доступны разные средства связи со службой поддержки: электронная почта, телефонный разговор, онлайн-чат.

Даже когда вы оплатили товар, а продавец не присылает треккинг-номер и не выходит на связь, волноваться не стоит. Администрация eBay ввела систему защиты покупателей, которая подразумевает полный или частичный возврат средств, если товар не был получен или оказался несоответствующим описанию.

Главное, чтобы перед открытием спора вы не торопились с экстремальными действиями: хотя ожидание мучительно, преждевременное начало диспута приведет к тому, что он решится не в вашу пользу. Выяснив, как же связаться с продавцом на eBay, вы продемонстрируете готовность к диалогу, и проблема решится мирно.

Как написать продавцу на eBay

Казалось бы – что может быть проще – появились вопросы к продавцу на eBay – бери и пиши. Однако, сайт, видимо, позаботился о том, чтобы продавцы не тратили слишком много времени на ответы на однотипные вопросы и заменил привычную ссылку «Ask a question»(«Задать вопрос продавцу») в поле информации о продавце, на блок «Questions and answers about this item» («Вопросы и ответы по выбранному товару»). Этот блок расположен в самом низу страницы, под описанием товара.

В данном блоке уже содержатся ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (новый ли товар, из какой страны осуществляется доставка и т.д.), для удобства пользователей разбитые на соответствующие категории:

  • Details about item (информация о товаре);
  • Shipping (доставка);
  • Combined shipping (совместная доставка нескольких заказов от одного продавца);
  • Pay for item (оплата за товар);
  • Returns (возврат товара);
  • Other (другое).

Вопросы, заданные другими пользователями, видны сразу в блоке. Чтобы посмотреть все заданные по этому товару вопросы, либо задать продавцу свой вопрос, нажмите на ссылку Ask a question («Задать вопрос»), расположенную непосредственно под блоком.

В открывшемся окне выберите тему из списка выше. Просмотрите вопросы, заданные ранее – возможно, на интересующий вас вопрос уже есть ответ. Если это так, и вы получили ответ на свой вопрос, поставьте галочку в поле «Yes, I got my answer» («Да, я получил нужный ответ») под вопросом «Did we answer your questions?» («Мы ответили на ваши вопросы?») и нажмите кнопку «Continue» («Продолжить»).

Если же ответа на свой вопрос вы не нашли, и по-прежнему желаете написать письмо продавцу eBay, выберите пункт «No, I want to contact the seller» («Нет, я хочу связаться с продавцом») и также нажмите кнопку «Continue» («Продолжить»).

В открывшемся окне опишите свою проблему или вопрос, если нужно – приложите фото. Пишите на английском, в случае необходимости воспользуйтесь Google-переводчиком. Если вы хотите, чтобы копия письма пришла на ваш почтовый ящик, поставьте галочку в поле «Send a copy to my email address» («Отправить копию на мой e-mail»). Введите код с картинки, чтобы показать системе, что вы – человек, а не бот, и нажмите кнопку «Send» («Отправить»). Далее ожидайте ответа продавца.

Озвученный вариант, как написать продавцу на eBay, подходит для первого контакта с продавцом. После его ответа, дальнейшую переписку с ним вы можете вести через свои сообщения. Для этого в выпадающем списке «My eBay» выберите пункт «Messages», выберите сообщение продавца и нажмите «Respond» («Ответить»). Напишите свой ответ в открывшемся окне.